企業道德文化

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企業道德文化(Corporate Ethical Culture )

　　企業道德文化也有人稱其為企業規範文化，是指企業文化中以企業道德為中心的文化形態和特質。它包括企業的道德觀念、道德情感、道德理想、道德規範、道德行為以及影響企業道德的基本因素和途徑。企業道德文化以企業道德為核心，通過一系列的道德範疇來調整企業與企業之間、企業與企業與顧客之間、企業與員工之間、企業員工之間等各種關係的行為規範。它要求企業組織及其員工在一定的道德意識支配下，表現出有利於他人和社會的行為。

　　企業道德文化以道德善惡為核心，以企業道德規範為準則，以道德行為為實踐方式，以道德理想為最高目標，以道德情感為內在動力，通過企業道德的輿論、修養、教育、傳統、習慣和信念來調節企業內外部的各種關係，形成了完整的企業道德文化體系，它還體現為職工的善惡、義務、良心、榮譽、幸福等道德文化形態。

　　企業道德文化是企業文化的重要組成部分，也是當代企業文化管理的核心內容之一。企業文化管理的作用機制，首先在於在企業內建立自身的企業倫理體系。企業倫理體系是引導全體員工工作和生活的規範和準則的總綱。它在企業領導者的倡導下，為廣大員工所接受和認同，從而逐漸形成了本企業的道德文化規範。現代企業道德文化的主要特征表現在，一是尊重人、關心人和愛護人；二是重視企業的道德義務和社會責任，重視企業行為的道德價值取向。

　　社會主義企業道德文化主要是由以集體主義為導向的企業價值觀、以為人民服務為核心的企業道德精神、德利互濟合一的企業經營之道、以人為本的企業管理思想和道德原則組成的。

　1．企業的道德價值觀

　　作為社會主義企業道德文化的價值觀，其主旨是倡導社會主義的集體主義。具體要求是：在處理個人、集體和國家的利益關係上，要統籌兼顧，既要尊重和關心企業員工的個人正當利益和需求，又要最大限度地追求商業和企業集體的利益，同時還要兼顧國家的利益，承擔起對社會的責任；在對待義與利的關係上，要堅持義利互濟並重。

　2．企業的道德精神

　　我國的社會主義企業道德精神就是以民為本、全心全意為顧客服務。只有這樣，經營者才能站在顧客的立場上來觀察問題，制定企業的價值目標和經營目標。才能推己及人，竭誠為廣大顧客服務，急顧客之所急，想顧客之所想，需顧客之所需，必要時，能夠為了國家和人民的利益，節制和犧牲企業自己的利益。

　3．企業的經營之道

　　作為社會主義企業道德文化的經營哲學，主要是以義興利、德利互濟合一的經營之道。在現代企業活動中，倡導以義興利，要求經營者要從商業和企業的長遠利益出發，合法經營，文明經商辦企業，不謀求不義之財，不追求暴利，薄利多銷，不採用欺詐行為，對顧客要誠信可靠，對社會和國家負責任、盡義務，守法納稅，樹立良好的企業形象和商業信譽，以得到消費者的信任，得人心者得市，客廣利自多。

　4．企業的管理思想

　　以人為本的管理思想要求企業要用仁愛之心對待職工和顧客。只有尊重、愛護和信任每一位員工，尊重他們的價值、尊嚴和貢獻，任人唯賢，才能充分調動每個人的積極性和創造性，充分發揮每個人的聰明才幹。同時，還要考慮職工的福利和社會的利益，做到公司、職工、顧客三者利益兼顧。只有營造內外和諧的人際關係的良好氛圍和經營環境，才能上下團結一致，內外配合，事、業興旺發達。

　5．企業的道德原則

　　(1)在處理企業組織與顧客的關係時，要遵守誠實守信、童叟不欺的道德原則。商家與顧客是魚水關係，因此對顧客要以誠相待，熱情服務，貨真價實，講究信譽，恪守信用，禁止坑蒙拐騙的欺詐行為。(2)在處理企業組織之間的關係時，要遵守真誠合作、互惠瓦利、平等競爭、公平交易的道德原則。在經濟領域，互利是以交換雙方的利益不受損失並得到擴大為前提；在道德領域，互利則要求雙方既有權追求和保護各自的利益，也有義務考慮和保障他人利益。商業道德原則是二者的有機統一，提倡真誠合作，互相尊重，彼此謙讓，互助互愛，互惠互利。這是維護雙方合作伙伴關係的紐帶。禁止爾虞我詐，見危不扶，落井下石。各個企業應以會經營、善管理、靠自己的實力和合理合法的手段進行平等競爭，禁止行業壟斷，權力經商，地方封鎖，欺行霸市。

　　(3)在處理企業組織與職工的關係時，要遵守上尊下敬、共圖大業的道德原則。組織領導者應該尊重職工的平等權利，尊重職工的人格和勞動，維護公共利益，分配公正合理，不以權謀私、以勢壓人；職工應該尊重領導，愛崗敬業，忠於職守，不損公肥私、損人利己、弄虛作假、欺騙領導。

　　(4)在處理企業內部職工之間關係時，要遵守團結協作、互促互進的道德原則。企業職工為了一個共同的目標走到一起，平時相處，應該丌誠布公，團結協作，。巨幫互助，彼此謙讓，互相促進，而不能嫉賢妒能、互相拆臺。

　　(5)在處理企業與國家之間的關係時，要遵守守法納稅、富好行德、報效國家的道德原則。企業要遵守國家有關政策和法規，靠正當手段謀求發展。企業壯大以後，要“富好行其德”，扶危濟困，熱心公益，按章按時納稅，對社會盡責任，為國家做貢獻，為人民謀利益。

　　只有通過長期的道德教育和自我修養，才能把上述這些外在要求逐漸轉化為人們內在的“心靈立法”，才能使企業人員形成與此相適應的強烈的責任感、克勤克儉的作風、契約神聖的觀念、競爭與合作的意識、敢於冒險進取的精神、勇於奉獻的境界等一系列的道德品質和良好素質。

　　企業文化對外是一面旗幟，對內是一種凝聚力。一個企業真正有價值、有魅力、能夠流傳下來的東西，不只是產品，而更在於是它的文化。優秀的企業文化能夠為員工確立一種具有群體心理定勢的指導意識，建立共同的文化氛圍，樹立共同的價值觀；能激發員工愛崗敬業、奮發向上的工作熱情，使員工的積極性、主動性、創造性最大限度地加以發揮，從而產生歸屬感、使命感和向心力。道德文化體系的核心是正確處理效益目標與責任目標、物質文明和精神文明的關係。企業道德文化建設要以生產經營活動為中心、以保證企業兩個文明建設協調發展為目標，以提高員工的思想道德素質和技術、技能水平為出發點和落腳點，建立以社會公德、職業道德、家庭美德為內容的統一的、系統的、協調的道德文化體系，以期在員工中形成對企業共同價值觀的認知、認同，使其在思想感情上、價值取向上和行為規範上都保持高度一致，以產生較大的凝聚效應和震撼效應。因此，企業道德文化具有導向、約束、凝聚、融合、輻射等功能。導向作用，即把企業員工引導到確定的價值目標上來；約束作用，即成文的或約定俗成的廠規廠風對每個員工的思想、行為都起很大的約束作用；凝聚作用，即用共同的價值觀和共同的信念使整個企業上下團結；融合作用，即對員工潛移默化，使之自然地融合到群體的統一的價值觀中去；輻射作用，指其不但對本企業，還會對社會產生一定的影響。

　　1．企業文化體系不健全，員工不敢說真話。企業應該鼓勵員工說出他們真實的想法看法，並有選擇採納他們的意見和建議，因為底層的聲音是最貼近民心的聲音，最能代表大多數人的意見和看法。然後相關部門據此制定出企業的發展規劃，明確未來的發展方向。只有做到聽取員工心聲，事事為員工著想，才能調動他們的積極性，群體上下齊心協力，使所有的投資、改造和擴建項目與企業的願景相結合，才能為我們的企業文化道德建設打下堅實的基礎。

　　2．企業管理者的素質有待加強。大部分企業中，尤以中小企業為主，管理者的道德素質參差不齊，文化修養各異，通過各種方式進入企業管理層的占據大多數，沒有任何管理經驗、缺乏人際交往技能，甚至沒有經過嚴格的培訓就參與企業的管理的人數也不在少數，而他們之中一半以上的管理者是“資金資產管理者”，而非“人”的管理者。因此，據調查，大部分企業中流傳著一句話：是誰說的比說的是什麼重要。要想加強企業的道德文化建設，提高管理者的綜合素質也是一大難題。

　　3.員工的認同感缺失。目前，我國大部分企業的員工都有這樣一種認識，就是你付我工資，我乾我的工作，這樣的潛意識讓他們缺乏自覺能動性和創造力，那麼，在這種情況下，如何才能讓我們的員工貢獻自己的智慧和力量呢？所以我們必須想法設法增加員工的認同感，讓他們自覺為企業服務，在實現自我價值的同時實現社會價值的最大化。

　　當前企業道德文化建設的內容主要包含四個方面：質量第一，用戶至上；誠實守信，以人為本；團隊合作，整體優勢；學習創新，爭創一流。質量第一，即以優良可靠的產品質量與服務質量取信於市場，使得企業行為的出發點落到了“利他”的道德上；而保證質量的優良可靠，離不開企業員工的合理構成，這就需要管理者以“人”全面發展為重心的道德化管理來處理內部各種關係，增強凝聚力，調動全體員工講求質量信譽的積極性。用戶至上，則是在質量可靠的基礎上，進一步為消費者著想，以更優質的售前、售中、售後服務使消費者滿意。其出發點與實施的全過程，本身就突出了企業行為的道德性。目前，市場競爭已全面進入企業間的“形象競爭”時代，新一輪的競爭不僅僅停留在經濟效益上，而且還體現為社會效益、環境效益的競爭，是精神文化、倫理道德、文明程度的競爭。這類競爭的實質促使現代企業進行新的形象定位，即除了以利潤為標誌的經濟效益，還要更重視它所承擔的社會政治和道義責任，其中包括對政府的責任，遵守國家的法規和法令、按期納稅；對社會的責任，體現為提供就業機會、支持社會福利事業．保護並美化自然環境；對顧客的責任，包括價格合理、質量可靠、服務熱情周到；對職工的責任，在於提供良好的工作環境、合理的勞動報酬、和諧的人際關係、公平的發展機會；對投資者的責任，包括保障投資的安全、股息的獲得等等。在現階段，規範化的社會主義市場經濟對企業的道德倫理提出了更高的要求。一個企業越是講求道德，就越有可能贏得市場及社會公眾的信任與贊譽，就越能樹立企業的良好形象．形成巨大的無形資產，併在市場競爭中獲得主動。

　　1．加強文化體系建設，發揚團隊精神。企業管理者的角色應該能夠充分調動全體員工的積極性，團結一致，才能才能有頑強的戰鬥力。這樣才能進一步加強文化道德建設。團隊精神關鍵在於工作上互勉、思想上一致、觀點上共鳴等，只有具備良好的團隊合作精神，才能提高企業的整體活力，發揮整體的創造力，有助於企業占領市場。建立健全的文化體系，激發全體員工的自豪感、榮譽感和歸宿感，自覺地將個人的利益與企業的成敗聯繫起來，團結一致，匯聚全體員工的知識理想，創造不俗的成績。

　　2．對管理層進行誠信教育。誠信，是企業文化道德建設的核心，是企業發揮在那壯大的基石。在完善選拔用人制度的同時，對管理層人員進行誠信教育是必要的，無誠信無以立於市場，無法管理激勵員工，制定出企業未來的發展規劃和戰略。

　　3．培育以人為本的氛圍。近幾年來，如果一個企業的效益低下，難以繼續，廠長或經理是換了一屆又一屆，然而每一任領導只從技術制度層面進行管理，卻忽視了道德文化的重要性，沒有形成以人為本的道德文化氛圍，才使企業人才流失、人心渙散，難以擺脫困境。在外國的一些企業中，道德文化最為突出的是團隊精神，而中國的企業文化卻以保障為主，給予員工適當的關懷、周全的服務、安定的保障等。因此，就要求企業堅持以人為本。只有加強企業道德文化建設、強化以人為本的理念，把人放在核心位置，積極追求企業社會價值最大化，才能全方面多視角地幫助企業更大更強。