企业道德文化

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企业道德文化(Corporate Ethical Culture )

　　企业道德文化也有人称其为企业规范文化，是指企业文化中以企业道德为中心的文化形态和特质。它包括企业的道德观念、道德情感、道德理想、道德规范、道德行为以及影响企业道德的基本因素和途径。企业道德文化以企业道德为核心，通过一系列的道德范畴来调整企业与企业之间、企业与企业与顾客之间、企业与员工之间、企业员工之间等各种关系的行为规范。它要求企业组织及其员工在一定的道德意识支配下，表现出有利于他人和社会的行为。

　　企业道德文化以道德善恶为核心，以企业道德规范为准则，以道德行为为实践方式，以道德理想为最高目标，以道德情感为内在动力，通过企业道德的舆论、修养、教育、传统、习惯和信念来调节企业内外部的各种关系，形成了完整的企业道德文化体系，它还体现为职工的善恶、义务、良心、荣誉、幸福等道德文化形态。

　　企业道德文化是企业文化的重要组成部分，也是当代企业文化管理的核心内容之一。企业文化管理的作用机制，首先在于在企业内建立自身的企业伦理体系。企业伦理体系是引导全体员工工作和生活的规范和准则的总纲。它在企业领导者的倡导下，为广大员工所接受和认同，从而逐渐形成了本企业的道德文化规范。现代企业道德文化的主要特征表现在，一是尊重人、关心人和爱护人；二是重视企业的道德义务和社会责任，重视企业行为的道德价值取向。

　　社会主义企业道德文化主要是由以集体主义为导向的企业价值观、以为人民服务为核心的企业道德精神、德利互济合一的企业经营之道、以人为本的企业管理思想和道德原则组成的。

　1．企业的道德价值观

　　作为社会主义企业道德文化的价值观，其主旨是倡导社会主义的集体主义。具体要求是：在处理个人、集体和国家的利益关系上，要统筹兼顾，既要尊重和关心企业员工的个人正当利益和需求，又要最大限度地追求商业和企业集体的利益，同时还要兼顾国家的利益，承担起对社会的责任；在对待义与利的关系上，要坚持义利互济并重。

　2．企业的道德精神

　　我国的社会主义企业道德精神就是以民为本、全心全意为顾客服务。只有这样，经营者才能站在顾客的立场上来观察问题，制定企业的价值目标和经营目标。才能推己及人，竭诚为广大顾客服务，急顾客之所急，想顾客之所想，需顾客之所需，必要时，能够为了国家和人民的利益，节制和牺牲企业自己的利益。

　3．企业的经营之道

　　作为社会主义企业道德文化的经营哲学，主要是以义兴利、德利互济合一的经营之道。在现代企业活动中，倡导以义兴利，要求经营者要从商业和企业的长远利益出发，合法经营，文明经商办企业，不谋求不义之财，不追求暴利，薄利多销，不采用欺诈行为，对顾客要诚信可靠，对社会和国家负责任、尽义务，守法纳税，树立良好的企业形象和商业信誉，以得到消费者的信任，得人心者得市，客广利自多。

　4．企业的管理思想

　　以人为本的管理思想要求企业要用仁爱之心对待职工和顾客。只有尊重、爱护和信任每一位员工，尊重他们的价值、尊严和贡献，任人唯贤，才能充分调动每个人的积极性和创造性，充分发挥每个人的聪明才干。同时，还要考虑职工的福利和社会的利益，做到公司、职工、顾客三者利益兼顾。只有营造内外和谐的人际关系的良好氛围和经营环境，才能上下团结一致，内外配合，事、业兴旺发达。

　5．企业的道德原则

　　(1)在处理企业组织与顾客的关系时，要遵守诚实守信、童叟不欺的道德原则。商家与顾客是鱼水关系，因此对顾客要以诚相待，热情服务，货真价实，讲究信誉，恪守信用，禁止坑蒙拐骗的欺诈行为。(2)在处理企业组织之间的关系时，要遵守真诚合作、互惠瓦利、平等竞争、公平交易的道德原则。在经济领域，互利是以交换双方的利益不受损失并得到扩大为前提；在道德领域，互利则要求双方既有权追求和保护各自的利益，也有义务考虑和保障他人利益。商业道德原则是二者的有机统一，提倡真诚合作，互相尊重，彼此谦让，互助互爱，互惠互利。这是维护双方合作伙伴关系的纽带。禁止尔虞我诈，见危不扶，落井下石。各个企业应以会经营、善管理、靠自己的实力和合理合法的手段进行平等竞争，禁止行业垄断，权力经商，地方封锁，欺行霸市。

　　(3)在处理企业组织与职工的关系时，要遵守上尊下敬、共图大业的道德原则。组织领导者应该尊重职工的平等权利，尊重职工的人格和劳动，维护公共利益，分配公正合理，不以权谋私、以势压人；职工应该尊重领导，爱岗敬业，忠于职守，不损公肥私、损人利己、弄虚作假、欺骗领导。

　　(4)在处理企业内部职工之间关系时，要遵守团结协作、互促互进的道德原则。企业职工为了一个共同的目标走到一起，平时相处，应该丌诚布公，团结协作，。巨帮互助，彼此谦让，互相促进，而不能嫉贤妒能、互相拆台。

　　(5)在处理企业与国家之间的关系时，要遵守守法纳税、富好行德、报效国家的道德原则。企业要遵守国家有关政策和法规，靠正当手段谋求发展。企业壮大以后，要“富好行其德”，扶危济困，热心公益，按章按时纳税，对社会尽责任，为国家做贡献，为人民谋利益。

　　只有通过长期的道德教育和自我修养，才能把上述这些外在要求逐渐转化为人们内在的“心灵立法”，才能使企业人员形成与此相适应的强烈的责任感、克勤克俭的作风、契约神圣的观念、竞争与合作的意识、敢于冒险进取的精神、勇于奉献的境界等一系列的道德品质和良好素质。

　　企业文化对外是一面旗帜，对内是一种凝聚力。一个企业真正有价值、有魅力、能够流传下来的东西，不只是产品，而更在于是它的文化。优秀的企业文化能够为员工确立一种具有群体心理定势的指导意识，建立共同的文化氛围，树立共同的价值观；能激发员工爱岗敬业、奋发向上的工作热情，使员工的积极性、主动性、创造性最大限度地加以发挥，从而产生归属感、使命感和向心力。道德文化体系的核心是正确处理效益目标与责任目标、物质文明和精神文明的关系。企业道德文化建设要以生产经营活动为中心、以保证企业两个文明建设协调发展为目标，以提高员工的思想道德素质和技术、技能水平为出发点和落脚点，建立以社会公德、职业道德、家庭美德为内容的统一的、系统的、协调的道德文化体系，以期在员工中形成对企业共同价值观的认知、认同，使其在思想感情上、价值取向上和行为规范上都保持高度一致，以产生较大的凝聚效应和震撼效应。因此，企业道德文化具有导向、约束、凝聚、融合、辐射等功能。导向作用，即把企业员工引导到确定的价值目标上来；约束作用，即成文的或约定俗成的厂规厂风对每个员工的思想、行为都起很大的约束作用；凝聚作用，即用共同的价值观和共同的信念使整个企业上下团结；融合作用，即对员工潜移默化，使之自然地融合到群体的统一的价值观中去；辐射作用，指其不但对本企业，还会对社会产生一定的影响。

　　1．企业文化体系不健全，员工不敢说真话。企业应该鼓励员工说出他们真实的想法看法，并有选择采纳他们的意见和建议，因为底层的声音是最贴近民心的声音，最能代表大多数人的意见和看法。然后相关部门据此制定出企业的发展规划，明确未来的发展方向。只有做到听取员工心声，事事为员工着想，才能调动他们的积极性，群体上下齐心协力，使所有的投资、改造和扩建项目与企业的愿景相结合，才能为我们的企业文化道德建设打下坚实的基础。

　　2．企业管理者的素质有待加强。大部分企业中，尤以中小企业为主，管理者的道德素质参差不齐，文化修养各异，通过各种方式进入企业管理层的占据大多数，没有任何管理经验、缺乏人际交往技能，甚至没有经过严格的培训就参与企业的管理的人数也不在少数，而他们之中一半以上的管理者是“资金资产管理者”，而非“人”的管理者。因此，据调查，大部分企业中流传着一句话：是谁说的比说的是什么重要。要想加强企业的道德文化建设，提高管理者的综合素质也是一大难题。

　　3.员工的认同感缺失。目前，我国大部分企业的员工都有这样一种认识，就是你付我工资，我干我的工作，这样的潜意识让他们缺乏自觉能动性和创造力，那么，在这种情况下，如何才能让我们的员工贡献自己的智慧和力量呢？所以我们必须想法设法增加员工的认同感，让他们自觉为企业服务，在实现自我价值的同时实现社会价值的最大化。

　　当前企业道德文化建设的内容主要包含四个方面：质量第一，用户至上；诚实守信，以人为本；团队合作，整体优势；学习创新，争创一流。质量第一，即以优良可靠的产品质量与服务质量取信于市场，使得企业行为的出发点落到了“利他”的道德上；而保证质量的优良可靠，离不开企业员工的合理构成，这就需要管理者以“人”全面发展为重心的道德化管理来处理内部各种关系，增强凝聚力，调动全体员工讲求质量信誉的积极性。用户至上，则是在质量可靠的基础上，进一步为消费者着想，以更优质的售前、售中、售后服务使消费者满意。其出发点与实施的全过程，本身就突出了企业行为的道德性。目前，市场竞争已全面进入企业间的“形象竞争”时代，新一轮的竞争不仅仅停留在经济效益上，而且还体现为社会效益、环境效益的竞争，是精神文化、伦理道德、文明程度的竞争。这类竞争的实质促使现代企业进行新的形象定位，即除了以利润为标志的经济效益，还要更重视它所承担的社会政治和道义责任，其中包括对政府的责任，遵守国家的法规和法令、按期纳税；对社会的责任，体现为提供就业机会、支持社会福利事业．保护并美化自然环境；对顾客的责任，包括价格合理、质量可靠、服务热情周到；对职工的责任，在于提供良好的工作环境、合理的劳动报酬、和谐的人际关系、公平的发展机会；对投资者的责任，包括保障投资的安全、股息的获得等等。在现阶段，规范化的社会主义市场经济对企业的道德伦理提出了更高的要求。一个企业越是讲求道德，就越有可能赢得市场及社会公众的信任与赞誉，就越能树立企业的良好形象．形成巨大的无形资产，并在市场竞争中获得主动。

　　1．加强文化体系建设，发扬团队精神。企业管理者的角色应该能够充分调动全体员工的积极性，团结一致，才能才能有顽强的战斗力。这样才能进一步加强文化道德建设。团队精神关键在于工作上互勉、思想上一致、观点上共鸣等，只有具备良好的团队合作精神，才能提高企业的整体活力，发挥整体的创造力，有助于企业占领市场。建立健全的文化体系，激发全体员工的自豪感、荣誉感和归宿感，自觉地将个人的利益与企业的成败联系起来，团结一致，汇聚全体员工的知识理想，创造不俗的成绩。

　　2．对管理层进行诚信教育。诚信，是企业文化道德建设的核心，是企业发挥在那壮大的基石。在完善选拔用人制度的同时，对管理层人员进行诚信教育是必要的，无诚信无以立于市场，无法管理激励员工，制定出企业未来的发展规划和战略。

　　3．培育以人为本的氛围。近几年来，如果一个企业的效益低下，难以继续，厂长或经理是换了一届又一届，然而每一任领导只从技术制度层面进行管理，却忽视了道德文化的重要性，没有形成以人为本的道德文化氛围，才使企业人才流失、人心涣散，难以摆脱困境。在外国的一些企业中，道德文化最为突出的是团队精神，而中国的企业文化却以保障为主，给予员工适当的关怀、周全的服务、安定的保障等。因此，就要求企业坚持以人为本。只有加强企业道德文化建设、强化以人为本的理念，把人放在核心位置，积极追求企业社会价值最大化，才能全方面多视角地帮助企业更大更强。