行為控制

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　　行為控制是指直接對人們的具體活動進行控制，它基於直接的個人觀察。當工作成績的要求或標準已眾所周知而需要用個人觀察來提高效率時，通常運用行為控制。

　　行為控制是管理者組織建立的一套用來提高績效的組織控制系統之一，也是激勵員工的方法之一，其控制機制有三種：直接監督、目標管理、行政控制（規則和標準操作程式）。

　　(1)直接監督的含義

　　行為控制的最直接、最有效的方式是直接監督。通過這種方式，管理者可以根據需要積極監控和觀察下屬的行為，告訴他們哪些是合適行為或不合適行為，並採取糾正行動進行干預。管理者可以通過範例對員工進行引導，以提高他們的工作效率。

　　(2)直接監督的局限性

　　但直接監督也有其特定的問題。

　　·成本較高。因為每個管理者所能直接監督的人數極為有限，如果以此為主要控制手段，則需要增加大量的管理者，而這將使成本上升。

　　·這種方法容易使員工喪失工作積極性，因為讓人監督是一種不信任的表現，員工沒有決策權，積極性容易受影響。

　　·諸如醫生、工程師之類的複雜工作直接監督不僅無益，而且有害。

　　為了提供一個評估下屬行為，特別是幫助管理者監控目標實現情況的分析框架，許多組織採用了某種形式的目標管理。

　　(1)目標管理的含義

　　目標管理(management by objectives，MBO)是對下屬實現特定組織目標或業績標準、執行運營預算的能力進行評估的系統。與產出目標中的組織目標比較而言，前者著眼於組織整體的目標，重在結果，而目標管理則傾向於在小部門適用該法。大多數組織只在較小的範圍內使用目標管理，因為他們設定的目標沒有意義，隨後也無法評估它們是否實現，而只能由上級部門為之設立目標，以便於過程式控制制。

　　(2)目標管理的步驟

　　目標管理包括三個步驟：

　　步驟1：為組織內的每個層級制定明確的目標和目的。

　　步驟2：管理者與其下屬一起商定下屬的目標。

　　步驟3：管理者與其下屬一起定期檢查下屬目標實現情況。

　　當直接監督的成本過於昂貴，目標管理又不合適時，管理者可以轉向另一種塑造和激勵員工行為的機制——行政控制。行政控制是一種由規則和標準操作程式——塑造和規範事業部、職能部門和員工個人的行為——組成的綜合系統進行控制。在世界各國擁有1200家連鎖店的美國通用麵粉公司發現他們經營的中式餐廳問題層出不窮的時候，決定對烹制較為複雜的中式食品的加工進行規範。高層領導制定了足夠的規則與標準操作程式，供餐廳經理遵守並傳授給廚師與侍者，為此他們對餐廳經理進行了為期四個月的集中培訓。通過各種努力，餐廳獲得了成功。

• 產出控制