公關部
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公關部(Public relation department)
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公關部即公共關係部門，組織內部設立的專門性公共關係工作機構。
組織的公關部同組織內部的其他部門一樣， 是一個重要的職能部門。公關部在組織內充當的角色為：
- 信息情報部；
- 整體形象策劃部；
- 決策參謀部；
- 宣傳部、外交部。
1．信息收集和處理
通過與組織內各部門、各方面保持接觸和聯繫，對組織外公眾進行調研、收集信息並彙總，做出分析和處理，掌握組織內外公眾的要求和傾向，為最高領導層提供決策的參謀。
2．新聞傳播
公關部根據組織的決策，擔負對內外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息的職責：
3．協調溝通
公關部要與組織內外公眾(即與組織發生聯繫的社會組織和個人)保持溝通和協調，並組織創造上下、內外、左右各方面關係和諧的人際環境和社會心理環境。
4．處理突發事件和舉辦專門活動
對突發事件可能給組織的形象與發展帶來的影響，公關部門要及時協助組織最高當局，迅速客觀地調查處理。包括與媒體積極接觸，傳播真相，對公眾組織溝通或安 撫、釋疑，與法律部門打交道等。為使組織形象發展有利於預期目標，公關部門要適時地策劃舉辦各種專門活動，如展覽、參觀訪問、新聞發佈會、記者招待會、交 流會、聯誼會等，有效塑造組織的良好形象，營造有利於組織生存發展的環境。
公共關係部作為組織內部公共關係機構，與組織外部公共關係機構相比較，有著自己的優勢：
1.能夠最大限度地發揮組織內部各種因素的作用，提高公共關係工作的成績和效益。
2.能夠充分提高公共關係工作的針對性和及時性。
3.有利於保持公共關係工作的連續性和穩定性。
4.有利於節約經費開支。
公關部是組織內部的一個專門從事公共關係工作的部門，它的組建必須遵循一定的組織原則。
1．精簡原則
這是組建一個機構的基本原則，在組建組織內部的公關部時首先要考慮的也是這一原則。這意味著公關部下屬的二級機構要精簡，不要臃腫，公關部的人員崗位和編製要精簡，不要因人設崗而導致人浮於事。
組織的公關部的規模可大可小，大者幾千人甚至上萬人，小者3—5人甚至只有1人。在確定公關部的規模時，一般要考慮組織本身規模、組織內部各職能部門的職能分配、組織對公關部的要求、組織的公眾特點等情況。
一般說來，公關部的規模與組織規模呈現一種正相關態勢。美國公關學者經過調查發現：年產值超過10億美元的大型企業，公關部平均人數為44人，一般的大中型企業平均為10人，其他文教、醫療、基金會等組織為6～7人。 英國著名公關專家弗蘭克•詹夫金斯在其《實用公共關係學》中也提出了一個參考標準，如表-1所示。
2．效能原則
公關部是專門開展公共關係工作的組織機構，它的每一項工作都可能涉及到組織的聲譽和形象。因此在設立公關部時，一定考慮讓公關部充分發揮其 效能，行使其職能。這就要求一方面要界定公關部的職責和權利，要讓公關部門擁有其職責範圍內相應的人、財、物的決策權，以保證其工作的主動性和積極性；另 一方面要合理設置公關部內部的二級機構，使整個公關部能有效地整合起來，形成整體效應，發揮最大威力。
3．靈活機動原則
公關部的工作既包括日常性的信息收集和整理分析、公眾來訪接待、常規公關宣傳 等工作，也包括一些臨時性大型專題活動的組織和臨時性突發事件的處理。這就要求組織在設立公關部時，充分考慮這兩種不同性質工作的特點，使組織的公共關係 部能適應客觀環境變化和組織工作的調整，保持高度的靈活性和應變能力。
組織內部的公關部可以用不同標準來進行分類。
1．按公關部在組織內部的位置來分類
1)最高領導直接負責型
這是一種比較理想的模式，對公共關係工作的開展最有利。公關經理直接向總經理報告工作，對總經理負責；也有的由最高領導(總經理)直接兼任公關經理。其組織結構如圖-1所示。
2)部門併列型(最高領導間接負責型)
在這種模式中，公關部是組織的一個二級職能部門，與生產部、財務部等業務部門處於併列地位，公關經理向其主管領導報告工作。其組織結構如圖-2所示。
3)部門附屬型
在這種模式下，公關部只是組織二級部門下的一個附屬機構，也即組織的三級機構。這公關部可能隸屬於銷售部門、廣告宣傳部、外事部或行政辦公室。其結構如圖-3所示。
4)公共關係委員會型
有的組織不設常設的公關部門，也沒有專職的公關人員，而是成立一個公關委員會，負責組織的重大公關事務，一些日常工作則分散到各職能部門。公關委員會的成員一般包括最高負責人及各位副職、各職能部門第一負責人及相關人員，其組織結構如圖—4所示。
註：圖中虛線表示公關委員會為非專職職能部門，即非常設固定機構。
2．按公關部的內在結構來分類
1)按公共關係過程設置 如圖-5所示。
2)按公共關係對象設置 如圖-6所示。
3)按公共關係手段設置 如圖-7所示。
- 黃德林等主編，《現代公共關係學》，中國商業出版社，2000年8月；
- 翟向東主編，《中國公共關係教程》，中國商業出版社，1997年12月；
不錯，簡單明瞭！