接墒效應

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　　接墒效應：下雨或澆水後，上下濕土相接，土壤中所含水分能滿足農作物出苗或生長的需要。善利用條件的人，往往也最善創造條件。

　　IBM信用公司脫困

　　IBM的戰略和具體經營策略天下一流，但在20世紀90年代初期，IBM信用公司卻陷入四面楚歌、風雨飄搖之中。原因系統而複雜，但我們可以通過其信用公司以管窺豹。

　　IBM信用公司是如何為顧客提供融資服務的?首先，現場銷售人員獲得一名有購買意向的客戶，然後電告總部辦公室人員，辦公室人員將要求記錄在一張表格上；第二步，這張表格被送到樓上的信用部，信用部專人將其輸入電腦，並審核客戶信用度，把審核結果填入表格，然後將表格交給下一環節——經營部；第三步，經營部接到此表格後，又有專人負責根據客戶的申請，對標準的貸款合同作必要的修改填寫；第四步，此融資申請單被送到核價員處，他將有關數據輸入電腦，計算出對該客戶貸款的適當利率，然後連同其他材料一起，轉到下一步——辦事組；第五步，辦事組中一位行政人員將所有這些標準裝入一個特定的信封內，並委托快遞公司送到銷售人員手中。

　　這一流程有時長達兩星期，平均花費7天(後來的“綜合辦事員”僅4個小時就能完成)。在等待的7天中，銷售代表和顧客誰也不知道他的申請公文旅行到了哪個“碼頭”，電話詢問也不得而知。於是沒有耐心等待的顧客，最後都離IBM而去。

　　點評

　　顯然，IBM信用公司組織本身的執行力是低下的。這樣的流程也許曾經是正確的，但隨著需求變化，它就會漸漸變得疲軟乏力。而大多數企業經營者並不能及時發現，即便發現也不能及時改革，因為他們怕損害既有的利益基礎，於是企業在猶豫不決的拖延中江河日下。