全球专业中文经管百科,由121,994位网友共同编写而成,共计435,753个条目

奧新頓法則

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

什麼是奧新頓法則[1]

  奧新頓法則是指照顧好你的顧客,照顧好你的職工,那麼市場就對你倍加照顧。美國奧新頓工業公司的上述經營理念,被人們稱為奧新頓法則。

奧新頓法則的提出[1]

  奧新頓法則是由美國奧新頓工業公司的提出的。

奧新頓法則的特點[2]

  • 商戰獲勝的關鍵就是抓住“顧客的心”。
  • 高質量的產品和服務加上有效的公關等於成功。
  • 宣傳溝通是吸引顧客的前提。
  • 用愛吸引公眾,用真誠招來顧客。
管理定律
AL續
安慰劑效應盧維斯定理
阿爾巴德定理藍斯登定律
暗箱模式藍斯登原則
阿爾布萊特法則垃圾桶理論
阿姆斯特朗法則藍柏格定理
阿什法則雷鮑夫法則
艾奇布恩定理懶螞蟻效應
阿羅的不可能
定理
牢騷效應
艾德華定理洛克忠告
艾科卡用人法則拉圖爾定律
阿倫森效應魯尼恩定律
暗示效應拉鋸效應
安泰效應M
氨基酸組合效應木桶原理
B墨菲定律
彼得原理蘑菇管理定律
不值得定律馬太效應
貝爾效應名片效應
保齡球效應米格—25效應
布里特定理馬蠅效應
比倫定律末位淘汰法則
柏林定律麥克萊蘭定律
巴菲特定律目標置換效應
彼得斯定律梅考克法則
白德巴定理摩斯科定理
布利丹效應美即好效應
波特定律馬斯洛理論
布利斯定理曼狄諾定律
波特法則冒進現象
布朗定律毛毛蟲效應
伯恩斯定律摩爾定律
布利斯原則木桶歪論
名人效應
拜倫法則N
冰淇淋哲學鯰魚效應
比林定律南風法則
邦尼人力定律尼倫伯格原則
玻璃天花板效應凝聚效應
巴納姆效應納爾遜原則
半途效應希爾十七項
成功原則
貝爾納效應鳥籠效應
貝勃規律O
邊際效應奧卡姆剃刀定律
菠菜法則奧格威法則
標簽效應奧狄思法則
杯子理論奧美原則
弼馬瘟效應歐弗斯托原則
搬鐵塊試驗P
C螃蟹效應
長尾理論帕累托法則
刺蝟法則帕金森定律
長鞭效應皮格馬利翁效應
磁石法則破窗效應
磁力法則皮爾斯定律
蔡戈尼效應皮京頓定理
從眾效應皮爾·卡丹定理
權威效應披頭士法則
蔡格尼克記憶效應攀比效應
超限效應Q
全球化鏈條定律群體壓力
傳染效應喬布斯法則
參與定律犬獒效應
成事定理青蛙法則
拆屋效應喬治定理
出醜效應秋尾法則
D強手法則
多米諾骨牌效應齊加尼克效應
達維多定律情緒效應
倒金字塔管理法R
定位法則熱爐法則
大榮法則柔性管理法則
杜利奧定理儒佛爾定律
杜根定律洛克定律
迪斯忠告人性定理
燈塔效應|銳化效應
達維多夫定律S
德尼摩定律三強鼎立法則
杜嘉法則手錶定律
杜邦定律水壩式經營法
登門檻效應首因效應
疊補丁效應生態位法則
等待效應
德西效應
狄倫多定律
多看效應
E生魚片理論
250定律隧道視野效應
惡魔效應
F500強企業經
典管理法則
反暗示效應
弗洛斯特法則雙木桶理論
輻射效應失真效應
適纔適所法則
飛輪效應史坦普定理
弗里施法則史華茲論斷
肥皂水效應舍恩定理
凡勃倫效應史提爾定律
法約爾原則斯坦納定理
費斯諾定理矢澤定律
費斯法則“4+2”法則
複壯效應思維的定勢效應
反饋效應社會惰化效應
反木桶原理蘇東坡效應
弗洛伊德口誤森林效應
峰終定律
G聖人理論
聲譽磁場
光環效應T
格雷欣法則同仁法則
身體語言
古狄遜定理跳蚤效應
溝通的位差效應特雷默定律
管理溝通論踢貓效應
溝通無限論托利得定理
古德曼定理特裡法則
古德定律鐵釘效應
格利定理蛻皮效應
孤峰原理湯水效應
果子效應托伊論斷
過度理由效應投射效應
過度學習效應同群效應
功能固著心理頭魚理論
感覺剝奪實驗鴕鳥政策
鐵鍬試驗
態度改變—
糖果實驗
W
感情效應王永慶法則
共生效應韋特萊法則
箍桶理論威爾遜法則
烏茲納澤定律
H威爾德定理
花盆效應翁格瑪麗效應
花生試驗
環境蓄勢
黑洞效應
蝴蝶效應沃爾森法則
霍桑效應沃爾頓法則
華盛頓合作定律沃森定律
猴子理論王安論斷
互惠關係定律韋爾奇原則
傑亨利法則溫德定律
海潮效應無折扣法則
橫山法則沃特曼定律
海恩法則武器效應
猴子大象法則X
赫勒法則新木桶定律
信心獲得鹹鴨蛋理論
懷特定律斜坡球體定律
哈默定律夏皮羅法則
壞蘋果法則西點軍校的
經典法則
霍布森選擇效應希望效應
海因里希法則虛榮效應
和諧定理Y
哈羅效應羊群效應理論
亞佛斯德原則
J“100-1=0”定律
酒與污水定律魚缸理論
激勵倍增法則影響世界的
100個定律
金魚缸效應蟻群效應
吉格勒定理雅格布斯定理
吉爾伯特定律印刻效應
吉格定理150定律
吉德林法則Yerkes-Dodson
法則
競爭優勢效應約翰遜效應
監獄角色模擬
實驗
野鴨精神
棘輪效應郵票效應
近因效應優先效應
經驗的邏輯
推理效應
優勢富集效應
金屬切削試驗延遲滿足實驗
K因果定律
苛希納定律異性心理
快魚法則雁陣效應
異性效應
醞釀效應
擁有效應
坎特法則Z
卡貝定律智豬博弈理論
克裡奇定理墜機理論
柯維定理自來水哲學
卡爾岑定理煮蛙效應
刻板效應自吃幼崽效應
L自我參照效應
雷尼爾效應自我選擇效應
零和博弈帳篷理論
柯維定理最高氣溫效應
卡爾岑定理詹森效應
雷尼爾效應責任分散效應
蟑螂效應
座椅舒適感
[編輯]

奧新頓法則的來源[1]

  羅森柏斯國際集團是一家私人持股公司,由奏卡斯羅森柏斯於1892年創辦。到了1974年,年銷售收入從2000萬美元上升到62億美元,一步步發展成為全球的業界領袖,擁有5300多名員工,近1000家分支機構,分佈在全美50個洲以及6大洲的53個國家。

  豪爾·羅森柏斯告訴世人:他帶領他的同事創下韻此驚人的業績,只不過是立足於一個反傳統、反直覺的經營管理理念:“員工第一,顧客第二”。

  羅森怕斯認為,服務發自內心,不愉快的人提供的只能是不愉快的服務,創造的只能是不斷下降的利潤。從本性來說,員工不會把顧客放在第一位;並且員工也不會因為公司要求他們把顧客放在第一位就真的把顧客放在第一位;只有當員工從自己的角度出發,覺得應該把顧客放在首位時,他們才會這樣做。

  如果員工感覺公司不關心自己,對他們說“關心和照顧你們的顧客”就沒有任何意義。關心是一種情感,領導是不可能就某一種情感進行授權或者婁派的。公司必須先關心員工,然後才有可能通過自己的員工將這種關心輻射到顧客的身上。而旦,確實也只有受到關懷的員工才可能會更多地關心他人。

奧新頓法則的方法[2]

  以更低廉的價格提供比競爭對手更為優質的商品和更好的服務,是企業贏得顧客的第一步,但現代商戰獲勝的關鍵是要抓住“顧客的心”,這就意味著市場也將從“圍繞商品的戰鬥”轉向“圍繞感覺的戰鬥”,這種感覺的終點就是“感動顧客”。

  1.要研究顧客的需要。企業必須清楚顧客的願望,站在他們的立場去思考、去發現問題,併在此基礎上設計出合適的產品。顧客的需求是多樣的,有物質的也有心理的。需求的程度也是不同的,這直接決定企業可以滿足顧客的程度和讓顧客滿足的程度。

  2.生產超出顧客期望的產品——這就是企業的“貨幣”,也是實現向顧客“買”忠誠的前提。在這個過程中,企業不僅要優化自身產品結構,同時也要優化供應商結構,從而讓企業感動顧客的“貨幣”更“堅挺”。

  3.要“買”來顧客“歡心”,並保證自身利潤的實現。在產品和供銷渠道都差不多的情況下,誠懇的態度是贏得顧客青睞的制勝之道。

參考文獻

  1. 1.0 1.1 1.2 魯元軍,金曉嵐.市場營銷最重要的100個管理法則[M].ISBN:7-80697-621-3/F713.50.海天出版社,2006.01.
  2. 2.0 2.1 文徵.管理中的金科玉律.ISBN:7-80197-450-6/C93.企業管理出版社,2006.05.
本條目對我有幫助8
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報

本条目由以下用户参与贡献

Yixi,Gaoshan2013,LuyinT.

評論(共1條)

提示:評論內容為網友針對條目"奧新頓法則"展開的討論,與本站觀點立場無關。
jashion888 (討論 | 貢獻) 在 2011年11月18日 15:22 發表

員工 顧客 供應商

回複評論

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

下载APP

闽公网安备 35020302032707号