奧新頓法則

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　　奧新頓法則是指照顧好你的顧客，照顧好你的職工，那麼市場就對你倍加照顧。美國奧新頓工業公司的上述經營理念，被人們稱為奧新頓法則。

　　奧新頓法則是由美國奧新頓工業公司的提出的。

• 商戰獲勝的關鍵就是抓住“顧客的心”。

• 高質量的產品和服務加上有效的公關等於成功。

• 宣傳溝通是吸引顧客的前提。

• 用愛吸引公眾，用真誠招來顧客。

　　羅森柏斯國際集團是一家私人持股公司，由奏卡斯羅森柏斯於1892年創辦。到了1974年，年銷售收入從2000萬美元上升到62億美元，一步步發展成為全球的業界領袖，擁有5300多名員工，近1000家分支機構，分佈在全美50個洲以及6大洲的53個國家。

　　豪爾·羅森柏斯告訴世人：他帶領他的同事創下韻此驚人的業績，只不過是立足於一個反傳統、反直覺的經營管理理念：“員工第一，顧客第二”。

　　羅森怕斯認為，服務發自內心，不愉快的人提供的只能是不愉快的服務，創造的只能是不斷下降的利潤。從本性來說，員工不會把顧客放在第一位；並且員工也不會因為公司要求他們把顧客放在第一位就真的把顧客放在第一位；只有當員工從自己的角度出發，覺得應該把顧客放在首位時，他們才會這樣做。

　　如果員工感覺公司不關心自己，對他們說“關心和照顧你們的顧客”就沒有任何意義。關心是一種情感，領導是不可能就某一種情感進行授權或者婁派的。公司必須先關心員工，然後才有可能通過自己的員工將這種關心輻射到顧客的身上。而旦，確實也只有受到關懷的員工才可能會更多地關心他人。

　　以更低廉的價格提供比競爭對手更為優質的商品和更好的服務，是企業贏得顧客的第一步，但現代商戰獲勝的關鍵是要抓住“顧客的心”，這就意味著市場也將從“圍繞商品的戰鬥”轉向“圍繞感覺的戰鬥”，這種感覺的終點就是“感動顧客”。

　　1．要研究顧客的需要。企業必須清楚顧客的願望，站在他們的立場去思考、去發現問題，併在此基礎上設計出合適的產品。顧客的需求是多樣的，有物質的也有心理的。需求的程度也是不同的，這直接決定企業可以滿足顧客的程度和讓顧客滿足的程度。

　　2．生產超出顧客期望的產品——這就是企業的“貨幣”，也是實現向顧客“買”忠誠的前提。在這個過程中，企業不僅要優化自身產品結構，同時也要優化供應商的結構，從而讓企業感動顧客的“貨幣”更“堅挺”。

　　3．要“買”來顧客“歡心”，並保證自身利潤的實現。在產品和供銷渠道都差不多的情況下，誠懇的態度是贏得顧客青睞的制勝之道。