奥新顿法则

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　奥新顿法则是指照顾好你的顾客，照顾好你的职工，那么市场就对你倍加照顾。美国奥新顿工业公司的上述经营理念，被人们称为奥新顿法则。

　　奥新顿法则是由美国奥新顿工业公司的提出的。

• 商战获胜的关键就是抓住“顾客的心”。

• 高质量的产品和服务加上有效的公关等于成功。

• 宣传沟通是吸引顾客的前提。

• 用爱吸引公众，用真诚招来顾客。

　　罗森柏斯国际集团是一家私人持股公司，由奏卡斯罗森柏斯于1892年创办。到了1974年，年销售收入从2000万美元上升到62亿美元，一步步发展成为全球的业界领袖，拥有5300多名员工，近1000家分支机构，分布在全美50个洲以及6大洲的53个国家。

　　豪尔·罗森柏斯告诉世人：他带领他的同事创下韵此惊人的业绩，只不过是立足于一个反传统、反直觉的经营管理理念：“员工第一，顾客第二”。

　　罗森怕斯认为，服务发自内心，不愉快的人提供的只能是不愉快的服务，创造的只能是不断下降的利润。从本性来说，员工不会把顾客放在第一位；并且员工也不会因为公司要求他们把顾客放在第一位就真的把顾客放在第一位；只有当员工从自己的角度出发，觉得应该把顾客放在首位时，他们才会这样做。

　　如果员工感觉公司不关心自己，对他们说“关心和照顾你们的顾客”就没有任何意义。关心是一种情感，领导是不可能就某一种情感进行授权或者娄派的。公司必须先关心员工，然后才有可能通过自己的员工将这种关心辐射到顾客的身上。而旦，确实也只有受到关怀的员工才可能会更多地关心他人。

　　以更低廉的价格提供比竞争对手更为优质的商品和更好的服务，是企业赢得顾客的第一步，但现代商战获胜的关键是要抓住“顾客的心”，这就意味着市场也将从“围绕商品的战斗”转向“围绕感觉的战斗”，这种感觉的终点就是“感动顾客”。

　　1．要研究顾客的需要。企业必须清楚顾客的愿望，站在他们的立场去思考、去发现问题，并在此基础上设计出合适的产品。顾客的需求是多样的，有物质的也有心理的。需求的程度也是不同的，这直接决定企业可以满足顾客的程度和让顾客满足的程度。

　　2．生产超出顾客期望的产品——这就是企业的“货币”，也是实现向顾客“买”忠诚的前提。在这个过程中，企业不仅要优化自身产品结构，同时也要优化供应商的结构，从而让企业感动顾客的“货币”更“坚挺”。

　　3．要“买”来顾客“欢心”，并保证自身利润的实现。在产品和供销渠道都差不多的情况下，诚恳的态度是赢得顾客青睐的制胜之道。