白臉紅臉效應

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　　在管理心理學中，人們把由於表揚與批評所起的正反心理效應地現象，稱之為“白臉紅臉效應”。

　　這裡的“白臉”實際上就是指批評，它從負面去禁止人的消極行為，“紅臉”實際上指的就是表揚，它從正面去激勵人的積極性，以產生積極的向善行為。這種批評與表揚的心理效應是十分明顯的。

　　在中國傳統戲劇中，一般把忠臣（好人）扮成紅臉，而把姦臣或者壞人扮成白臉。後來人們就用紅臉代表好人，用白臉代表壞人。但是，更多的時候，是表示在做一件事情的時候，有的說好話、有的說壞話，“紅臉”、“白臉”一起戲弄或欺騙當事人，這種情況被說成：“有唱紅臉的，有唱白臉的”。 來自京劇臉譜，紅臉——正直的象徵。白臉——姦邪的象徵。一個唱紅臉一個唱白臉（有的說好話、有的說壞話），就是兩人合作，一個做壞人，一個做好人，目的是讓做好人的那個得人心，指一個是正面，一個是反面。

　　美國行為科學家肯·布蘭查德研究得出，“只有15%~25%的影響來自於靠明顯的目標產生動力，而 75%~85% 的影響則是表揚或批評之類的結果”。難怪人們會經常提出忠告：該表揚時就表揚，否則，好事會愈來愈少；該批評時就該批評，否則，壞事會愈來愈多。

　　那麼，白臉紅臉是如何產生這一效應的呢？主要有如下方面的原因：

　　一是表揚的腦內嗎啡作用。每一個人都存在著一種希望得到他人表揚的需要。希望他人能肯定自己的優點與長處，肯定自己的人生價值，並得到他人真誠的實事求是的表揚。換言之，人都喜歡聽好話的。這種好話能使人產生快感，心情舒暢，不存戒心。也就是腦內就會分泌出一種有助於緩和精神緊張的腦內嗎啡，特別是β—內啡肽。它由 31 個氨基酸構成，每 5 個氨基酸組織一個單位，分擔各自不同的作用。例如，第一個單位與腦內嗎啡的腦磷酸的結構完全相同，具有嗎啡的作用，即產生快感。第二個單位稱為α螺旋結構，具有提高免疫力的功能。第三個單位具有穩定的β—內啡肽，起著維持活力的作用。其他單位的功能目前尚不瞭解，有人認為是起到腦內嗎啡作用的受體功能。

　　從上可見，表揚具有分泌腦內嗎啡的作用，不僅能提高人的免疫力、記憶力、耐力等功能，最重要的是能使人產生快感，心情舒暢，增強動力和活力，產生積極的向善行為。

　　二是批評的“火爐”預警作用。火爐熾熱，人一碰上就會被燙傷。但是一般人是不會碰上的，除非是故意碰上或被迫碰到，因為火爐周圍散髮著熱量，比其他地方溫度都要高，因此火爐輻射的熱量起著預警的作用，使人感到了危險，並遠離危險物。批評猶如“火爐”輻射的熱量，它提醒人們現在這樣的態度與行為是錯誤的，必須糾正，不能再去做，是社會所不允許做的，如果再發展下去，就會碰上火爐，就會燙傷、燙壞，也就是犯上更嚴重的錯誤，以致犯罪。因此，通過批評的這種預警作用，一般都會改正錯誤行為，並嚴防同類錯誤發生。

　　1.一起配合共事，首先管理者要有共識，要知道這樣做的目的及要達到的效果；

　　2.對事不對人，管理者雙方必須心胸寬廣，且相互理解欣賞，就像魚水之情；

　　3.在管理部屬時，要瞭解部屬的個性，是屬於軟弱型還是強勢型，對症下藥，否則事得其反；

　　4.白臉最好是上級領導，紅臉是執行階層，這樣更能快速有效的開展工作，同時不會激起大的民憤，假如有的話上級領導適當調解一下就好；

　　5.紅臉每次都要給部屬一種震憾，讓他們從你身上看到了強硬、專業、無情但不失人性，最終讓部屬從內心深處認識自已錯了的一種境界。