白脸红脸效应

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　　在管理心理学中，人们把由于表扬与批评所起的正反心理效应地现象，称之为“白脸红脸效应”。

　　这里的“白脸”实际上就是指批评，它从负面去禁止人的消极行为，“红脸”实际上指的就是表扬，它从正面去激励人的积极性，以产生积极的向善行为。这种批评与表扬的心理效应是十分明显的。

　　在中国传统戏剧中，一般把忠臣（好人）扮成红脸，而把奸臣或者坏人扮成白脸。后来人们就用红脸代表好人，用白脸代表坏人。但是，更多的时候，是表示在做一件事情的时候，有的说好话、有的说坏话，“红脸”、“白脸”一起戏弄或欺骗当事人，这种情况被说成：“有唱红脸的，有唱白脸的”。 来自京剧脸谱，红脸——正直的象征。白脸——奸邪的象征。一个唱红脸一个唱白脸（有的说好话、有的说坏话），就是两人合作，一个做坏人，一个做好人，目的是让做好人的那个得人心，指一个是正面，一个是反面。

　　美国行为科学家肯·布兰查德研究得出，“只有15%~25%的影响来自于靠明显的目标产生动力，而 75%~85% 的影响则是表扬或批评之类的结果”。难怪人们会经常提出忠告：该表扬时就表扬，否则，好事会愈来愈少；该批评时就该批评，否则，坏事会愈来愈多。

　　那么，白脸红脸是如何产生这一效应的呢？主要有如下方面的原因：

　　一是表扬的脑内吗啡作用。每一个人都存在着一种希望得到他人表扬的需要。希望他人能肯定自己的优点与长处，肯定自己的人生价值，并得到他人真诚的实事求是的表扬。换言之，人都喜欢听好话的。这种好话能使人产生快感，心情舒畅，不存戒心。也就是脑内就会分泌出一种有助于缓和精神紧张的脑内吗啡，特别是β—内啡肽。它由 31 个氨基酸构成，每 5 个氨基酸组织一个单位，分担各自不同的作用。例如，第一个单位与脑内吗啡的脑磷酸的结构完全相同，具有吗啡的作用，即产生快感。第二个单位称为α螺旋结构，具有提高免疫力的功能。第三个单位具有稳定的β—内啡肽，起着维持活力的作用。其他单位的功能目前尚不了解，有人认为是起到脑内吗啡作用的受体功能。

　　从上可见，表扬具有分泌脑内吗啡的作用，不仅能提高人的免疫力、记忆力、耐力等功能，最重要的是能使人产生快感，心情舒畅，增强动力和活力，产生积极的向善行为。

　　二是批评的“火炉”预警作用。火炉炽热，人一碰上就会被烫伤。但是一般人是不会碰上的，除非是故意碰上或被迫碰到，因为火炉周围散发着热量，比其他地方温度都要高，因此火炉辐射的热量起着预警的作用，使人感到了危险，并远离危险物。批评犹如“火炉”辐射的热量，它提醒人们现在这样的态度与行为是错误的，必须纠正，不能再去做，是社会所不允许做的，如果再发展下去，就会碰上火炉，就会烫伤、烫坏，也就是犯上更严重的错误，以致犯罪。因此，通过批评的这种预警作用，一般都会改正错误行为，并严防同类错误发生。

　　1.一起配合共事，首先管理者要有共识，要知道这样做的目的及要达到的效果；

　　2.对事不对人，管理者双方必须心胸宽广，且相互理解欣赏，就像鱼水之情；

　　3.在管理部属时，要了解部属的个性，是属于软弱型还是强势型，对症下药，否则事得其反；

　　4.白脸最好是上级领导，红脸是执行阶层，这样更能快速有效的开展工作，同时不会激起大的民愤，假如有的话上级领导适当调解一下就好；

　　5.红脸每次都要给部属一种震憾，让他们从你身上看到了强硬、专业、无情但不失人性，最终让部属从内心深处认识自已错了的一种境界。