緘默效應
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緘默效應(the MUM effect):濫用強迫手段只會招致沉默
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在人際交往中,做到基本上不使用強迫手段並不難。人們雖然會在皮鞭面前屈服,可那不過是錶面上的服從,內心卻充滿了反叛、仇恨的複雜感情。不僅在感情上,在日常生活中也存在著正確信息的傳播受到限制的現象。對統治者,人們大都願意挑對方喜歡的、迎合對方的話來說,儘量避免說讓對方不快或有可能降低自身價值的話。這就叫"緘默效應"。
職員在工作上犯了錯誤後因為害怕上司的威嚴而保持"緘默",這樣上司便得不到正確的信息,結果就會因錯誤得不到及時糾正而造成日後的重大損失。從長遠考慮,無論是在感情上還是在工作上都應儘量不使用強制手段。但對於上司或父母、教師等身份的人來說,強制手段不失為一種對下屬或晚輩、學生髮揮作用的簡單快捷的好辦法。同時,越是對自己的才幹和人格魅力沒有信心的人越會行使強制手段,因為他們自認為沒有其他行之有效的辦法去說服別人。
就像風和太陽的寓言所講的那樣,僅靠猛烈的暴風雨是掀不掉人身上的衣服的,而平時以禮相待,在認為有必要發作時點到為止,這才是最有效的。