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麥吉爾定理

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麥吉爾定理[1]

  麥吉爾定理:每一個顧客都用他自己的方式看待服務。

  提出者:美國羅思萊爾德風險公司前總經理麥吉爾

  點評:一千隻舌頭有一千種口味。

故事:父子騎驢

  老父與幼子從集市上買一小驢回家,先是幼子騎驢而老父步行,便有老年人權益協會會員指責幼子不孝;於是換成老父騎驢而幼子步行,但又有未成年人保障協會會員指責老父不疼惜幼子;於是父子同騎小驢回家,又有保護動物協會會員指責虐待動物,於是父子只好抬著驢回家,居然還是遭來智者協會會員的不滿。

管理定律
AL續
安慰劑效應盧維斯定理
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定理
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D強手法則
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達維多定律情緒效應
倒金字塔管理法R
定位法則熱爐法則
大榮法則柔性管理法則
杜利奧定理儒佛爾定律
杜根定律洛克定律
迪斯忠告人性定理
燈塔效應|銳化效應
達維多夫定律S
德尼摩定律三強鼎立法則
杜嘉法則手錶定律
杜邦定律水壩式經營法
登門檻效應首因效應
疊補丁效應生態位法則
等待效應
德西效應
狄倫多定律
多看效應
E生魚片理論
250定律隧道視野效應
惡魔效應
F500強企業經
典管理法則
反暗示效應
弗洛斯特法則雙木桶理論
輻射效應失真效應
適纔適所法則
飛輪效應史坦普定理
弗里施法則史華茲論斷
肥皂水效應舍恩定理
凡勃倫效應史提爾定律
法約爾原則斯坦納定理
費斯諾定理矢澤定律
費斯法則“4+2”法則
複壯效應思維的定勢效應
反饋效應社會惰化效應
反木桶原理蘇東坡效應
弗洛伊德口誤森林效應
峰終定律
G聖人理論
聲譽磁場
光環效應T
格雷欣法則同仁法則
身體語言
古狄遜定理跳蚤效應
溝通的位差效應特雷默定律
管理溝通論踢貓效應
溝通無限論托利得定理
古德曼定理特裡法則
古德定律鐵釘效應
格利定理蛻皮效應
孤峰原理湯水效應
果子效應托伊論斷
過度理由效應投射效應
過度學習效應同群效應
功能固著心理頭魚理論
感覺剝奪實驗鴕鳥政策
鐵鍬試驗
態度改變—
糖果實驗
W
感情效應王永慶法則
共生效應韋特萊法則
箍桶理論威爾遜法則
烏茲納澤定律
H威爾德定理
花盆效應翁格瑪麗效應
花生試驗
環境蓄勢
黑洞效應
蝴蝶效應沃爾森法則
霍桑效應沃爾頓法則
華盛頓合作定律沃森定律
猴子理論王安論斷
互惠關係定律韋爾奇原則
傑亨利法則溫德定律
海潮效應無折扣法則
橫山法則沃特曼定律
海恩法則武器效應
猴子大象法則X
赫勒法則新木桶定律
信心獲得鹹鴨蛋理論
懷特定律斜坡球體定律
哈默定律夏皮羅法則
壞蘋果法則西點軍校的
經典法則
霍布森選擇效應希望效應
海因里希法則虛榮效應
和諧定理Y
哈羅效應羊群效應理論
亞佛斯德原則
J“100-1=0”定律
酒與污水定律魚缸理論
激勵倍增法則影響世界的
100個定律
金魚缸效應蟻群效應
吉格勒定理雅格布斯定理
吉爾伯特定律印刻效應
吉格定理150定律
吉德林法則Yerkes-Dodson
法則
競爭優勢效應約翰遜效應
監獄角色模擬
實驗
野鴨精神
棘輪效應郵票效應
近因效應優先效應
經驗的邏輯
推理效應
優勢富集效應
金屬切削試驗延遲滿足實驗
K因果定律
苛希納定律異性心理
快魚法則雁陣效應
異性效應
醞釀效應
擁有效應
坎特法則Z
卡貝定律智豬博弈理論
克裡奇定理墜機理論
柯維定理自來水哲學
卡爾岑定理煮蛙效應
刻板效應自吃幼崽效應
L自我參照效應
雷尼爾效應自我選擇效應
零和博弈帳篷理論
柯維定理最高氣溫效應
卡爾岑定理詹森效應
雷尼爾效應責任分散效應
蟑螂效應
座椅舒適感
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麥吉爾定理的管理啟示

  上面的老父幼子並不服務於路人,但是說的理事相通的。既然每一個顧客以自己的方式看待服務,那麼提供統一服務給不同顧客,便可能有顧客滿意,有顧客不滿意。但是卻不能因此而不重視服務,因為任何一個產品在21世紀想做長久品牌的話,服務已成為營銷過程中不可缺少的一環,並且已成為一種趨勢。家電業的海爾——用“真誠到永遠”的服務理念,滿足了顧客的需求銷售連年增長,品牌知名度不斷增高。幾乎所有取得優良業績的企業,都把顧客作為公司最大的財富,視他們為衣食父母,因此而取得了發展。

  那麼,怎麼才能讓各種顧客對服務最大程度地滿意呢?

  • 首先,可以把顧客細分,針對不同的顧客群提供相應的服務;
  • 其次,多為顧客著想;
  • 最後就是自己要有耐心和韌性。

  當然,服務是一門藝術,不同的人有不同的服務技巧。

參考文獻

  1. 門睿. 勞心者定律漫畫讀本.經濟日報出版社, 2005.01.
  
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評論(共3條)

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M id ff5b7a3d1cb647e9765afbbd04bd6d7d (討論 | 貢獻) 在 2021年9月26日 12:55 發表

是財富,不是財宣

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my (討論 | 貢獻) 在 2021年9月26日 12:58 發表

人都是利己主義者

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陈cc (討論 | 貢獻) 在 2021年9月26日 22:38 發表

M id ff5b7a3d1cb647e9765afbbd04bd6d7d (討論 | 貢獻) 在 2021年9月26日 12:55 發表

是財富,不是財宣

已修改~

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