麥吉爾定理
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麥吉爾定理[1]
麥吉爾定理:每一個顧客都用他自己的方式看待服務。
點評:一千隻舌頭有一千種口味。
老父與幼子從集市上買一小驢回家,先是幼子騎驢而老父步行,便有老年人權益協會會員指責幼子不孝;於是換成老父騎驢而幼子步行,但又有未成年人保障協會會員指責老父不疼惜幼子;於是父子同騎小驢回家,又有保護動物協會會員指責虐待動物,於是父子只好抬著驢回家,居然還是遭來智者協會會員的不滿。
上面的老父幼子並不服務於路人,但是說的理事相通的。既然每一個顧客以自己的方式看待服務,那麼提供統一服務給不同顧客,便可能有顧客滿意,有顧客不滿意。但是卻不能因此而不重視服務,因為任何一個產品在21世紀想做長久品牌的話,服務已成為營銷過程中不可缺少的一環,並且已成為一種趨勢。家電業的海爾——用“真誠到永遠”的服務理念,滿足了顧客的需求,銷售連年增長,品牌知名度不斷增高。幾乎所有取得優良業績的企業,都把顧客作為公司最大的財富,視他們為衣食父母,因此而取得了發展。
那麼,怎麼才能讓各種顧客對服務最大程度地滿意呢?
- 首先,可以把顧客細分,針對不同的顧客群提供相應的服務;
- 其次,多為顧客著想;
- 最後就是自己要有耐心和韌性。
當然,服務是一門藝術,不同的人有不同的服務技巧。
- ↑ 門睿. 勞心者定律漫畫讀本.經濟日報出版社, 2005.01.
是財富,不是財宣