麦吉尔定理
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麦吉尔定理[1]
麦吉尔定理：每一个顾客都用他自己的方式看待服务。
点评：一千只舌头有一千种口味。
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老父与幼子从集市上买一小驴回家，先是幼子骑驴而老父步行，便有老年人权益协会会员指责幼子不孝；于是换成老父骑驴而幼子步行，但又有未成年人保障协会会员指责老父不疼惜幼子；于是父子同骑小驴回家，又有保护动物协会会员指责虐待动物，于是父子只好抬着驴回家，居然还是遭来智者协会会员的不满。
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上面的老父幼子并不服务于路人，但是说的理事相通的。既然每一个顾客以自己的方式看待服务，那么提供统一服务给不同顾客，便可能有顾客满意，有顾客不满意。但是却不能因此而不重视服务，因为任何一个产品在21世纪想做长久品牌的话，服务已成为营销过程中不可缺少的一环，并且已成为一种趋势。家电业的海尔——用“真诚到永远”的服务理念，满足了顾客的需求，销售连年增长，品牌知名度不断增高。几乎所有取得优良业绩的企业，都把顾客作为公司最大的财富，视他们为衣食父母，因此而取得了发展。
那么，怎么才能让各种顾客对服务最大程度地满意呢?
- 首先，可以把顾客细分，针对不同的顾客群提供相应的服务；
- 其次，多为顾客着想；
- 最后就是自己要有耐心和韧性。
当然，服务是一门艺术，不同的人有不同的服务技巧。
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- ↑ 门睿. 劳心者定律漫画读本.经济日报出版社, 2005.01.
是财富，不是财宣