媒体友好法则
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媒体友好法则是指企业应在平时与媒体建立战略性的合作关系,有效引导舆论方向。在危机潜在期,如果媒体能够及时发现危机存在的前兆,向企业传递潜在危机的信息,引起有关部门的注意,把潜在危机处理在萌芽状态之中,防范危机的爆发。
危机状态下,公众对信息的需求强烈增加,企业需要通过恰当的媒体选择,使媒体能够向公众及时、有效地发布信息,在保障公众知情权的同时保持社会的正常运转。
一旦危机事件发生,企业就要积极面对,把社会公众对危机的舆论引导到有利于危机解决的正确方向上来。发挥媒体宣传的积极作用,正确引导舆论,共同促进危机的解决。
杜邦公司在处理2005年的“特富龙”危机时,在媒体选择方面,着实显示了一个大型跨国公司的风采,可谓国内企业学习的典范。
在“特富龙”危机尚处于潜伏状态的时候,杜邦就主动给每一个报道过“特富龙”新闻事件的记者传真了杜邦公司的相关产品的技术资料、相关证明材料和杜邦公司对事件的态度,希望能控制事态的进一步恶化,把危机化解于萌芽状态。当众多媒体争相跟进“特富龙”事件后,杜邦开始意识到事件发生了变化。
随后,在中国最具权威的报纸《人民日报》上,刊登了美国杜邦总裁贺利得的独家专访。这个专访不断被国内其他媒体疯狂转载,大大地遏制了事态的进一步恶化,强化了杜邦“特富龙”事件的媒体危机公关效果。
7月20日杜邦在北京举行媒体见面会,见面会邀请了全国150多家媒体参加,声势非常浩大,杜邦中国区总裁查布朗、杜邦公司总部氟产品技术专家的出席再次向外界传递这么一个信息:涂有特富龙不粘涂层的炊具不舍全氟辛酸铵(PFOA),杜邦产品绝对安全!