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倒金字塔管理法

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(重定向自倒金字塔管理)
管理定律
AL续
安慰剂效应卢维斯定理
阿尔巴德定理蓝斯登定律
暗箱模式蓝斯登原则
阿尔布莱特法则垃圾桶理论
阿姆斯特朗法则蓝柏格定理
阿什法则雷鲍夫法则
艾奇布恩定理懒蚂蚁效应
阿罗的不可能
定理
牢骚效应
艾德华定理洛克忠告
艾科卡用人法则拉图尔定律
阿伦森效应鲁尼恩定律
暗示效应拉锯效应
安泰效应M
氨基酸组合效应木桶原理
B墨菲定律
彼得原理蘑菇管理定律
不值得定律马太效应
贝尔效应名片效应
保龄球效应米格—25效应
布里特定理马蝇效应
比伦定律末位淘汰法则
柏林定律麦克莱兰定律
巴菲特定律目标置换效应
彼得斯定律梅考克法则
白德巴定理摩斯科定理
布利丹效应美即好效应
波特定律马斯洛理论
布利斯定理曼狄诺定律
波特法则冒进现象
布朗定律毛毛虫效应
伯恩斯定律摩尔定律
布利斯原则木桶歪论
名人效应
拜伦法则N
冰淇淋哲学鲶鱼效应
比林定律南风法则
邦尼人力定律尼伦伯格原则
玻璃天花板效应凝聚效应
巴纳姆效应纳尔逊原则
半途效应希尔十七项
成功原则
贝尔纳效应鸟笼效应
贝勃规律O
边际效应奥卡姆剃刀定律
菠菜法则奥格威法则
标签效应奥狄思法则
杯子理论奥美原则
弼马瘟效应欧弗斯托原则
搬铁块试验P
C螃蟹效应
长尾理论帕累托法则
刺猬法则帕金森定律
长鞭效应皮格马利翁效应
磁石法则破窗效应
磁力法则皮尔斯定律
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从众效应皮尔·卡丹定理
权威效应披头士法则
蔡格尼克记忆效应攀比效应
超限效应Q
全球化链条定律群体压力
传染效应乔布斯法则
参与定律犬獒效应
成事定理青蛙法则
拆屋效应乔治定理
出丑效应秋尾法则
D强手法则
多米诺骨牌效应齐加尼克效应
达维多定律情绪效应
倒金字塔管理法R
定位法则热炉法则
大荣法则柔性管理法则
杜利奥定理儒佛尔定律
杜根定律洛克定律
迪斯忠告人性定理
灯塔效应|锐化效应
达维多夫定律S
德尼摩定律三强鼎立法则
杜嘉法则手表定律
杜邦定律水坝式经营法
登门槛效应首因效应
叠补丁效应生态位法则
等待效应
德西效应
狄伦多定律
多看效应
E生鱼片理论
250定律隧道视野效应
恶魔效应
F500强企业经
典管理法则
反暗示效应
弗洛斯特法则双木桶理论
辐射效应失真效应
适才适所法则
飞轮效应史坦普定理
弗里施法则史华兹论断
肥皂水效应舍恩定理
凡勃伦效应史提尔定律
法约尔原则斯坦纳定理
费斯诺定理矢泽定律
费斯法则“4+2”法则
复壮效应思维的定势效应
反馈效应社会惰化效应
反木桶原理苏东坡效应
弗洛伊德口误森林效应
峰终定律
G圣人理论
声誉磁场
光环效应T
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古狄逊定理跳蚤效应
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古德曼定理特里法则
古德定律铁钉效应
格利定理蜕皮效应
孤峰原理汤水效应
果子效应托伊论断
过度理由效应投射效应
过度学习效应同群效应
功能固着心理头鱼理论
感觉剥夺实验鸵鸟政策
铁锹试验
态度改变—
糖果实验
W
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共生效应韦特莱法则
箍桶理论威尔逊法则
乌兹纳泽定律
H威尔德定理
花盆效应翁格玛丽效应
花生试验
环境蓄势
黑洞效应
蝴蝶效应沃尔森法则
霍桑效应沃尔顿法则
华盛顿合作定律沃森定律
猴子理论王安论断
互惠关系定律韦尔奇原则
杰亨利法则温德定律
海潮效应无折扣法则
横山法则沃特曼定律
海恩法则武器效应
猴子大象法则X
赫勒法则新木桶定律
信心获得咸鸭蛋理论
怀特定律斜坡球体定律
哈默定律夏皮罗法则
坏苹果法则西点军校的
经典法则
霍布森选择效应希望效应
海因里希法则虚荣效应
和谐定理Y
哈罗效应羊群效应理论
亚佛斯德原则
J“100-1=0”定律
酒与污水定律鱼缸理论
激励倍增法则影响世界的
100个定律
金鱼缸效应蚁群效应
吉格勒定理雅格布斯定理
吉尔伯特定律印刻效应
吉格定理150定律
吉德林法则Yerkes-Dodson
法则
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监狱角色模拟
实验
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克里奇定理坠机理论
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卡尔岑定理詹森效应
雷尼尔效应责任分散效应
蟑螂效应
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倒金字塔管理法(Pyramid Upside Down)最早由瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨·卡尔松提出。

目录

倒金字塔管理法简介

  70年代末,石油危机造成世界范围内的航空业不景气,瑞典的北欧航空公司也不例外,每年亏损2000万美元,公司濒于倒闭。在这个危急的时刻,一位朝气蓬勃、极具领导才能的年轻人---杨·卡尔松受命于危难之际,担任了北欧航空公司的总裁。卡尔松接任后采用了新的管理方法,一年后,北欧航空公司赢利5400万美元。这一奇迹在欧洲、美洲等广为传颂。

  卡尔松来到北欧航空公司时,公司一片萧条,人心慌慌,员工们不知道公司会走向何处。卡尔松利用3个月时间,在仔细研究了公司的状况后向所有员工宣布, 他要实行一个全新的管理方法。他给它起名字叫 "Pyramid Upside Down",我们简称叫倒金字塔管理法,也有人称之为倒三角管理法。

卡尔松认为:

  • “人人都想知道并感觉到他是别人需要的人。”
  • “人人都希望被作为个体来对待。”
  • “给予一些人以承担责任的自由,可以释放出隐藏在他们体内的能量。”
  • “任何不了解情况的人是不能承担责任的;反之,任何了解情况的人是不能回避责任的。”

卡尔松的“倒金字塔”管理模式就是在这样一种思维的指导下产生的。

倒金字塔管理法的构架

传统的管理构架是:

  • 最上层:决策者、总经理;
  • 中间层:中层管理者(部门经理,车间主任等);
  • 最下层:一线工作人员,也叫政策的执行者。

卡尔松的“倒金字塔”构架是:

  • 最上层:一线工作人员(卡尔松将其称之为现场决策者)
  • 中间层:中层管理者;
  • 最下层:总经理、总裁(卡尔松将自己称之为政策的监督者)。

  在一般的传统公司管理中是个“正金字塔”,最上面这个人是总经理,或者是叫决策者,中间这一层叫中层管理者,最下面这一层叫"First Line Staff",就是一线人员,或者称为政策的执行者。上面是决定政策的人,下面是执行政策的人,概念很清楚,现在很多单位采用的都是这种管理方法。那么当时卡尔松为什么决定把这个颠倒过来呢?因为他发现要把公司做好关键在于员工,他个人认为是这样。在管理学上认为一个公司能不能好,管理者是最重要的。卡尔松在这个“倒金字塔”管理法的最下面,他给自己命名为政策的监督者,他认为公司的总目标一旦制定下来之后,总经理的任务是监督、执行政策,达到这个目标。那么中层管理人员不变,最上面这一层是一线工作人员,卡尔松称他们为现场决策者。

  “倒金字塔”管理法的总的含义是“给予一些人以承担责任的自由,可以释放出隐藏在他们体内的能量。” 那么这种管理方法出现了什么效果呢?SAS公司采用这种方法三个月之后,公司的风气就开始转变,他开始让员工感觉到,我是现场决策者,我可以对我分内负责的事情做出决定,有些决定可以不必报告上司。把权力、责任同时下放到员工身上,而卡尔松作为政策的监督者,他负责对整体进行观察、监督、推进。

倒金字塔管理法案例

  案例一

  有个美国商人叫佩提,这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。我们知道阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场,阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里,当佩提先生到达机场后,一摸口袋,脸变了颜色,发现没带飞机票。

  那我们知道世界上各个国家的航空公司规定都是一样的,没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说“Can I help you?”(我可以帮您吗?),佩提显得很不耐烦说你帮不了,可是小姐还是笑眯眯的说,您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票,没想到小姐说:“您没带飞机票呀,这事很好办,您先告诉我机票在哪?”他说在XX饭店411号房间,小姐给了他一张纸条,让他拿着先去办登机手续,剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了,拿到了登机卡,过了安检,到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞的时候,刚才那位小姐把他的机票交给了他,佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢?她拨通了饭店的电话后是这样说的:“请问是XX饭店吧,请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票?如果有的话,请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场,一切费用由SAS公司支付。”

  是什么力量使她这样做呢?就是“倒金字塔”管理法,因为他把权力充分的赋予了一线工作人员。

  案例二

  德国人艾森.候波从柏林到法兰克福转机,又乘SAS公司的飞机赶到斯德哥尔摩办事。在机场他找到了值班经理,怒气冲冲的说:“SAS公司不好,你们看把我的皮箱摔成这样!” 经理看到皮箱上是有一个崭新的口子,再仔细看以后,他笑着对德国人说:“先生,实在对不起。这样吧,您能不能等我几分钟?”十分钟后,经理拿来一个基本和客人的一样的皮箱,对他说,这个皮箱就作为SAS公司送给您的一件礼物吧,请收下。德国客人想了想,拿着箱子走了。这个德国人晚上翻来覆去的想,心里很不好受。第二天带着新皮箱找到那位经理说,我很不好意思......,经理赶忙说:“您别说了,我都知道,我已经说了,就作为一件礼物您收下。”

  德国人很惊奇,你怎么知道呢?机场的经理笑了笑说:“您昨天拿的皮箱的裂痕确实是新摔的,但是不是我们公司摔的。因为皮箱在上飞机之前我们都是要检验的,如果皮箱已经有裂痕或者破损的情况,旁边要贴有标记。而我在您的皮箱上看了这个标记。”德国客人脸红的说,我的皮箱是在法兰克福摔坏的,找他们, 他们不承认。到阿兰德机场本来想跟你们泄泄气,但没想到你们会这样处理。我回去之后都要鼓励他们坐SAS公司的飞机。

  这也是“倒金字塔”管理法在起作用,在SAS公司处处都能感到员工们那种自信、自豪的感觉,他们有着非常明确的奋斗目标,而且总裁卡尔松带领他们向这个目标进发。

  案例三

  SAS公司很多员工胸前别着一个很精制的鸡心。

  在门口有一个警卫,是个50多岁的老职工,精神抖擞的站着,他的胸前就别有一个鸡心,这是怎么回事呢?原来卡尔松觉得公司的情况已经基本扭转,应该奖给员工一些东西。想了想对秘书说,去定做精制的鸡心别针,每个员工一个,不能以发的形式下发,按照每个人的家庭地址,通过邮局寄给他(她)的配偶。当老员工回到家里的时候,老伴冲上来报住他狠狠亲了一口,还说,汤姆,你真棒!老员工感到莫名其妙。老伴这才说,你知道你们的总裁给我们寄来了什么?汤姆一看原来是一个精制的鸡心别针,还有一张纸条,上面写着:

  尊敬的汤姆逊太太:

  感谢您一年来对汤姆逊先生的工作的全力支持,使得北欧航空公司的工作取得了很大的成就。我谨代表我个人向您表示衷心的谢意。                   杨·卡尔松 (亲笔签名)

  老汤姆看了激动的不得了,他只是个普通的警卫。老两口激动的一边喝酒庆祝一边探讨,我明年要怎么干才对得起总裁对我的关心呢。

  在SAS公司看到一位小姐也别了个同样的鸡心,以为她也会高兴的谈她的感受,但是出乎我们的意料,她眼含热泪的说,她是个秘书,她的部门负责航线,白天开会做出航线的计划,晚上她就要打出来,所以经常加班,和她新婚不久的丈夫就起了疑心了,两个人闹的关系很紧张,已经到了要说分手的地步。这天她又加班,她想算了不解释了,反正我说了他也不信。她到了家打开房门,发现和平时不太一样,餐桌上放着几个菜和一瓶酒,她心往下一沉,这时候她丈夫听到她回来,对她说:“你回来了,这么晚,累不累?”一反常态,以前他根本不问,你解释也没用,今天怎么问寒问暖问辛苦。她跟丈夫说有什么话就直说吧,没想到她丈夫对她说,看来以前我是误解你了,我错了,我希望你能原谅我。他奇怪的看着丈夫。原来她丈夫收到了卡尔松总裁寄给他的信和一个精制的鸡心,信上写道:

  感谢你在过去的一年里全力支持你的妻子为SAS公司的成就做出了这样大的努力,我谨代表我个人向你表示最真挚的问候。 杨·卡尔松(亲笔签名)。

  就这样挽救了一个家庭。

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评论(共50条)

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59.172.218.* 在 2010年4月16日 19:19 发表

应该根据公司的不同状况而定,至少尊重了员工,也是不错的激励方法

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58.38.67.* 在 2010年4月25日 00:32 发表

在中国目前的这个环境中,难以实施。

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58.246.78.* 在 2010年5月31日 14:22 发表

感觉上海的海底捞用的就是这个法子

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116.228.229.* 在 2010年5月31日 15:04 发表

激发员工的自主意识和主人翁精神,是很好的方法,但这里需要有很多标准和前提:员工自主决策的教育和培养、有效的监控机制(避免关键性问题)、与之配套的激励机制。

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180.109.34.* 在 2010年8月13日 23:24 发表

有这样的总裁,哪有员工不为之卖命的

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Ylflong (Talk | 贡献) 在 2010年8月30日 15:52 发表

这个方法很好,但是要有很好的监督和管理机制。

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222.246.242.* 在 2010年10月17日 17:18 发表

充分相信员工,对员工授权,员工作为主人把握好自己的权力、履行好自己的义务,充分调动了员工的积极性

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219.148.140.* 在 2010年11月7日 19:36 发表

是基层员工成为现场的决策者,充分的授权,起到倒金字塔的作用,需要:1、整个社会的文化氛围,向中国这么个比较中庸的社会实现有一定的难度。2、授权有一个明确的界限,而且要让整个公司的人乃至相关方接受和支持。3、管理是计划,并监督实际的生产实践活动是否按计划进行。 倒金字塔管理最经典的是指出了提高员工积极性的有效途径,值得借鉴

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115.61.170.* 在 2010年11月15日 21:24 发表

我们也许会有这样的人才,但是不一定有适合这样人才的土壤,我作为一个培训师,感触良深!

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219.145.50.* 在 2011年6月26日 11:55 发表

中国陈旧思想难以实施

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along (Talk | 贡献) 在 2011年9月4日 20:19 发表

实施的条件有限

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180.110.136.* 在 2011年11月18日 01:30 发表

给予一片土壤需要自己吸收土壤里的营养,更有利的发挥自己的优势

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222.217.232.* 在 2011年12月27日 17:57 发表

很不错的一个管理模式,给予真诚的心员工,使得员工热情,并积极。

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60.55.48.* 在 2012年1月7日 18:46 发表

感觉只有服务型行业适用,生产型较难有明显成效

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182.144.94.* 在 2012年1月25日 19:56 发表

一套行之有效的准则前提下实施有限的灵机独断是可以允许的

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210.13.114.* 在 2012年4月20日 14:03 发表

不错 很好 很强大

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卞莹卿 (Talk | 贡献) 在 2012年9月17日 12:34 发表

土壤不是问题,海底捞做的就很好,关键在于怎么样学以致用,用的好,用的适合中国的土壤

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Jianpaitoto 2012 (Talk | 贡献) 在 2012年11月6日 16:58 发表

任何企业、公司只有让员工自己真实的感受到自己是企业的主人,才能更好的为企业服务!

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裘海疆 (Talk | 贡献) 在 2013年8月9日 11:31 发表

员工没有做好事情,是管理者的失误。要么是从一开始就选错了人,要么就是没有正确的灌输概念和行为准则。以中国的人文观(心理上依旧存有等级制,但思想上追求平等自由),这应是一个很好的管理模式。

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old su (Talk | 贡献) 在 2013年10月30日 13:58 发表

这种方法的使用要考虑文化背景,诚信体系作为支撑的。

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old su (Talk | 贡献) 在 2013年10月30日 14:00 发表

没有放之四海而皆准的理论,都要考虑实际情况而修正。但是中心思想是一样的,信任,放权,激励员工的潜能!

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222.216.115.* 在 2014年3月18日 10:47 发表

本人认为方法是关键----不管是中国人还是外国人都一样可以做到。都是人有什么不行?

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125.214.238.* 在 2014年4月4日 13:53 发表

很受感动!

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113.12.145.* 在 2014年6月5日 22:18 发表

合理的信任授权制度是倒金字塔管理能施行的强有力保证,没有这个,倒金字塔管理法没法施行

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61.134.67.* 在 2014年8月19日 15:33 发表

一个企业是否会使用“倒金字塔”进行管理并不重要,重要的是管理者对一线员工的尊重和关怀;企业的成长和员工的成长是息息相关的,所以多为基层员工着想,就是为企业着想!黑心的老板最终是不会赚到钱的。

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杨洋 (Talk | 贡献) 在 2014年8月21日 13:50 发表

在中国的市场上,人心散漫,各怀心机,根不适合这样的法则,本人看后,启发很大,非常有感触,如果我以后开公司绝对会以这样的法则去行事.

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59.37.33.* 在 2014年8月23日 13:37 发表

倒金塔管理法要起到好的效果,有一个前提:员工与企业的利益是紧密相关、方向一致的!而这恰恰是国内企业无法很好解决的问题。只能共患难,不可同富贵这道坎很难迈过去。

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黄杰 (Talk | 贡献) 在 2014年8月26日 18:46 发表

梦想是美好的,现实是残酷的,这样的管理方法有得有失,就看把握和监督方法,把握不好容易自食其果,监督苛刻,就成效甚微,增加沟通成本,而企业一般为了规避风险,宁可不实行。

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219.146.191.* 在 2014年8月27日 09:48 发表

国内很多公司已经在做这种管理尝试,现场管理最常见的就是项目上的好处费许诺,而亲情激励,公开场合表扬是不用加工资外最省钱的激励方式。

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2.50.25.* 在 2014年8月28日 16:14 发表

文化背景、人文素质、培训教育是最大的挑战,在权力的诱惑下开始需要监管和评价制度来维持平衡,否则素质低的员工会以此作为公司漏洞来利用。 企业养成一个良好有序的文化,需要太多的因素结合在一起,久之是一个正能量的环境,人人向往!

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221.6.125.* 在 2014年9月4日 12:45 发表

58.246.78.* 在 2010年5月31日 14:22 发表

感觉上海的海底捞用的就是这个法子

给与一线员工权利

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221.6.125.* 在 2014年9月4日 12:46 发表

我觉得,需要建立公司的集体荣誉感,认同感是第一步。

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112.243.9.* 在 2014年9月4日 16:57 发表

方法非常的好,员工受到尊敬,积极性会提高。但在中国传统的管理习惯中很难实施,主要原因是思想意识问题,官僚主义是主要障碍。

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林森 (Talk | 贡献) 在 2014年9月5日 18:48 发表

很少公司會這種管理方式吧

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60.191.230.* 在 2014年9月22日 11:13 发表

此法在中国企业估计难以实现. 实现此法必须的前提条件:1.现场决策者必须有足够的责任心,对企业有足够的认同感,2.对企业的目标,现状有足够的了解.3.有足够的处理事情的能力.4.企业必须在人力物力上充分的授权. 如果先不计成本的话,前3点可以通过企业文化,培训,激励等等手段办到.关键是第4点,既然给了充分的授权,那么必须有相应的监管机制,程序,部门.这点在中国的国情下怕是最难办到的一点.我们目前的中管,高管等一切有决策权的企业员工,闷心自问,有几人没做过损公肥私的事?有几人没做过得不偿失的傻事?在目前这种金字塔管理模式下,28定律下, 损公肥私的,得不偿失的,还毕竟是少数,还在企业可承受的范围内,一但真按倒金字塔模式实施, 现场决策者多于监督者,………..我不敢想像结果和速度.

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203.42.209.* 在 2014年9月26日 15:02 发表

最重要的是监督机制的设立,一线员工获得权利后怎样监控他们做出最好的判断,怎样对作出的判断进行评估。要是每个人都随便叫快递,那会计部门要做多少次付款啊

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218.205.189.* 在 2014年9月28日 15:48 发表

相信这里只是展现了其中的一个方面,尊重员工,让员工充分发挥自身的价值确实可以起到意想不到的效果,但有一个前提,这个公司也一定有严格的制度规定和约束,一定有基于共同价值观的认同度,否则,倒金字塔效果很难实现,海底捞、阿里巴巴等众多的企业管理证明了这一点。

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14.152.69.* 在 2015年2月15日 10:00 发表

其实我一直不明白!公司的所有员工对工作都是那么拼命!刚开始!我觉得公司招对了人!看了这个故事后!我明白过来!正是因为这种管理模式!每个人才会那么用心工作!受益非浅!!!

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113.57.46.* 在 2015年6月20日 14:14 发表

受益还是老板,只是换种方式剥削榨取你劳动,让你觉得自己是公司主人。一个公司最下层怎么是总经理,老板不是社会弱势群体?

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王兴付 (Talk | 贡献) 在 2016年1月2日 13:49 发表

觉得这种管理模式在服务型的企业运用会越来越多

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206.125.61.* 在 2016年1月3日 02:15 发表

海底捞的服务模式感觉有点类似。不确定

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171.221.143.* 在 2016年1月4日 08:43 发表

这搁中国民航不好使吧

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222.85.139.* 在 2016年1月10日 11:02 发表

对大多企业来说不大现实……

底层员工因为能力、知识、信息的不足,不大可能能做出正确判断。

不过也不能一概而论,也要根据行业区别,服务业可能比较适合

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221.237.156.* 在 2016年3月23日 16:47 发表

58.246.78.* 在 2010年5月31日 14:22 发表

感觉上海的海底捞用的就是这个法子

海底捞不是上海的公司

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未来的MBA998 (Talk | 贡献) 在 2016年4月13日 16:34 发表

219.146.191.* 在 2014年8月27日 09:48 发表

国内很多公司已经在做这种管理尝试,现场管理最常见的就是项目上的好处费许诺,而亲情激励,公开场合表扬是不用加工资外最省钱的激励方式。

好有道理

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秦子力 (Talk | 贡献) 在 2017年9月26日 01:30 发表

02013年5月19日.20:09

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M id 3b7c62973dcb022cd7b14bcd2e953c1e (Talk | 贡献) 在 2019年3月18日 09:01 发表

死马当成活马医,不是长久之计,特别需要员工素质。

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顾洪波 (Talk | 贡献) 在 2019年3月18日 14:17 发表

所以这个在国内能不能用呢

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孙逸天 (Talk | 贡献) 在 2019年4月20日 12:52 发表

这个案例有问题,跟SAS的公司情况不符合,也没有查这个总裁的情况。

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207.226.217.* 在 2020年9月4日 12:11 发表

這裡需要有很多標準和前提:員工自主決策的教育和培養、有效的監控機制(避免關鍵性問題)、與之配套的激勵機制

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