信息價值鏈模型

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信息價值鏈模型(Information Value Chain Model)

　　價值鏈(Value Chain)概念由美國學者邁克爾·波特於1985年在其《競爭優勢》一書中最先提出。企業價值鏈由企業運行的各有機構成部分如資金、物流等各自形成的小鏈交織而成的。其中，企業的信息流動一收集、記錄、傳遞、彙總、報告一即形成了一條信息價值鏈(Information Value Chain)，這個鏈條上各環節信息傳遞的快捷流暢則是實現企業整個價值鏈管理的有力保證。

　　隨著知識經濟、信息化革命的到採，信息資源數量增長的無限性和人的吸納能力的有限性之間的矛盾、信息分佈和流向的不確定性與用戶需求多樣化之間的矛盾、信息流動的廣度和深度與人為障礙之間的矛盾日益突出。在信息的傳遞過程中，使合適的信息在合適的時候，以合適的方式傳遞給合適的人，成為信息價值實現的關鍵。根據邁克爾·波特的企業基本價值鏈模型，綜合信息增值的技術手段和方法，構造企業信息價值鏈模型圖如下圖。

　　企業傳統實物價值鏈已經有了比較成熟的理論和方法，但對企業信息價值鏈的研究和認識並不充分，儘管如此，我們仍然可以從一些錶面現象來分析二者的不同。

　　(1)追求目標不同

　　實物價值鏈通過對原材料的加工實現產品的增值。在這一過程中，產生過程中註入的知識、技術、工藝、客戶需求越多，品牌越著名，產品的附加值就越高。企業的目標是要不斷創造新的產品，併在產品中註入儘可能多的科技成分,以達到降低成本和提高附加值的目的。信息價值鏈是通過對龐大的、分散的、孤立的、無序的信息進行系統的採集、加工和組織，方便用戶的查詢、檢索和獲取,使信息資源成為有序、系統、全面和集成的資源，並根據不同用戶群的不同需求，提供有針對性的產品和服務。我們從文摘、索引、書目等二次文獻到全文資料庫的發展歷程可以看出，儘管這些檢索工具的載體和檢索技術發生了變化，但它們的目標並沒有根本的變化。

　　(2)規模大小不同

　　我們可以從微觀角度對企業價值鏈進行分析併發現其基本構成，如從企業內部環節與企業外部環節就可以分析其產品的增值過程，管理起來相對簡單。但信息的增值過程是由分散在不同地區、不同領域的機構來做的，而不象企業那樣集合在一個供需鏈上來完成。因此，必須從巨集觀層次對信息資源進行管理和協調。以二次文獻和資料庫產品為例，目前世界上數萬種資料庫產品是由數萬家機構開發完成的，信息的生產者和信息加工者之間不一定有直接聯繫，這就使巨集觀層面的信息價值鏈非常鬆散。同時信息價值鏈作為信息資源增值的主要手段，其形成實際上是一個社會化工程，需要高度的協調和管理，需要政府的介入併發揮協調作用。

　　(3)環節劃分不同

　　信息價值鏈的單元很難用部門和職能來明確細分，它們的差異是隱含的，並容易混淆。信息價值鏈的另一個突出特點是用戶需求在價值鏈的形成過程中占據核心地位。以往，人們對信息增值鏈的認識是相當模糊的，認為數據、信息和知識是同一個東西，其價值含量是一樣的。但在生活實踐中，信息價值鏈上的分工與協作已經很明確，並有進一步細分的趨勢。

　　信息價值鏈與知識價值鏈的區別在於：信息價值鏈以信息服務為目的，認為技術系統是指導組織活動過程中的關鍵要素，而人只是相關的被動“處理機”，其作用是保證正確執行信息庫中得到的“最佳方案”，信息價值鏈是以信息技術為核心，強調的是信息技術的價值；而知識價值鏈以創新為目標，認為人力系統才是最關鍵的組成部分，只有人們不斷地認識和評估技術系統提供的信息，才能夠更好地實現制定的目標。知識價值鏈以知識為中心，以人為本，強調人的價值。

　　價值鏈研究從實物到信息到知識的不斷變化與知識經濟的蓬勃發展密不可分，高新技術的發展，消費者不斷變化和日益苛刻的需求使信息和具有競爭能力的核心知識成為企業致勝的關鍵。因此，研究信息、知識價值鏈，提高研發和物流能力，成為企業發展必不可少的重要課題之一。

　　20世紀末以來，人類社會受到來自知識經濟、電腦技術、網路技術等的強烈衝擊，圖書館內外部的環境變化比任何時候都快，競爭日益激烈，圖書館只有獲取和保持持續的競爭優勢，才能在激烈的競爭中獲取最大的發展空間。而信息價值鏈的構建，即對存在於由供應商、圖書館、渠道和用戶所構成的價值鏈系統中信息流的有效控制與管理，可以使圖書館更有效地整合社會資源、提升信息服務的水平、增強圖書館的核心競爭力，從而在全新的信息服務市場中占有一席之地。具體而言，圖書館信息價值鏈的構建，要做到以下三個方面:強化信息營銷;推進資源整合與資源共用;創建信息增值經營機制。

　　(一)強化信息營銷是構建圖書館信息價值鏈的關鍵

　　信息市場是現代市場的重要組成部分，營銷觀念是現代市場的靈魂，圖書館要參與信息市場，就更需要引進營銷觀念^[2]。所謂信息營銷，是指以用戶的個性化需求為中心，以網路及資料庫為基礎，以建立用戶和品牌之間的關係為目的，以信息為紐帶，利用各種方式和手段，收集、分析、整理和加工用戶的相關信息，並與圖書館信息相結合，進而將圖書館有關信息以儘快的速度和便捷的方式傳遞給用戶的交互過程。其目的是為了構建圖書館的信息價值鏈。

　　1.信息營銷是提升圖書館信息化、競爭力的核心動力。比如，由中國文化部發起的每年5至6月間舉行的全國性的“圖書館服務宣傳周”，其實就是一個典型的圖書館社會營銷活動。1989年，文化部提出將每年5月的最後一周定為“全國公共圖書館服務宜傳周”，全國“知識工程”領導小組又決定從2以洲〕年起將每年的12月定為“全民讀書月”。這些活動的目的就是通過大力宜傳，加強人們對圖書館的認識，宣傳圖書館在人民終身學習中的重要作用，提高圖書館的利用率與圖書館的知名度。在企業界有很多利用信息營銷而獲得巨大成功的例子。例如，福特公司設計的雷鳥汽車具有近十萬種功能組合，消費者幾乎可以自己參與設計自己的汽車;摩托羅拉公司根據客戶的需求設計了數億種呼叫功能的不同組合;李維·施特勞斯公司允許顧客在自己商店中利用一種“定型終端”發出各種可選指令。從這些例子可以看出，信息營銷傳遞的不僅僅只是產品信息，而且還是信息的增值和交互過程，是獲取市場競爭優勢的有效方式。因此，在信息營銷的基礎上，圖書館可以根據用戶的文獻信息需求，運用各種方式、手段和技術，深化拓展信息服務，提供文獻單元、信息單元、事實和數據、動態信息、綜述信息等多元化、深層次的服務，從而從根本上提升圖書館的信息服務水平。

　　2.圖書館通過信息營銷可以促進其信息價值鏈的形成。這一方面有利於圖書館價值鏈中各項活動的協調和統一，比如圖書館員工可以在這條價值鏈中找到自己的位置，形成協同效應;另一方面，亦可與上下游供應商和渠道商形成協同效應，提升整個產業鏈的競爭力，降低信息傳播的成本，提高合作效率;再者，圖書館的信息營銷有利於目標受眾的理解、認知和記憶，從而形成對圖書館的偏好，提升圖書館的知名度、美譽度，培育用戶的忠誠度，形成良好的圖書館品牌形象。

　　(二)資源整合和資源共用是構建圖書館信息價值鏈的基礎

　　近年來，我國的圖書館在信息資源共用方面雖然取得了一定進展，但投資浪費、資源整合的開發和應用不夠、資源的盲目堆積和資源信息傳遞不及時盡及各種資源系統銜接不協調等問題依然存在著。

　　為了扭轉這種局勢，圖書館必須以信息為源頭將資源納人圖書館的整個生產和管理活動，同時將圖書館的資源納人整個產業鏈的進程，即以圖書館的信息價值鏈為主線，充分整合和共用各類資源，同時加術政府網站、電子商務網站、網路安全、信息技術的資源整合以及資源共用力度，從而避免重覆投資和資源浪費，提高圖書館運作效率，促進信息服務水平的提升。

　　資源整合與資源共用對於圖書館信息價值鏈的構建起著至關重要的作用

　　第一，對於我國圖書館來說，每個圖書館所擁有的信息資源在整個產業鏈條中都是有限的，以各自的信息價值鏈為紐帶，不僅可以為圖書館之間開拓一個高效的信息服務平臺，避免信息孤島和信息消化不良，從而形成合力，提升整體競爭力。

　　第二，藉助網路平臺，通過資源整合與資源共用還可以將傳統的參考服務與專業檢索服務、館內服務與遠程服務、提供式服務與開髮式服務結合起來，實現館與館之間文獻信息資源的互補和共用，提高網上讀者對圖書館信息資源的可獲性和可知性，完成線上採購和聯機共用編目，在各圖書館和信息服務機構之間構成既鬆散又統一的社會化網路信息綜合服務體系。

　　第三，利用網路優勢，把相互關聯的組織突破結構的有形界限，借用外力加以整合，形成柔性靈活的虛擬組織，加強上網各館之間的聯繫，實現館際之間的全面合作。並樹立以文獻為基礎、信息為嚮導、情報為動力、知識為核心、文化為歸宿的工作目標，追求工作手段上的高技術及工作內容上的高知識，註重高知識與高技術的緊密結合，使之融為一體，這將在很大程度上提升圖書館的整體競爭實力。

　　資源整合與資源共用的有效實施，要求圖書館註重內部管理和外部合作，要求不同領域的信息系統之間要協調發展與合作。由於現有信息部門條塊分割的管理體制，使得隸屬於各系統的信息機構在數字信息資源建設上盲目追求“大而全”和“小而全”，導致有的領域重覆建設、資源浪費，而有的領域則無人問津。因此，為了吸引更多的用戶，增強國際信息市場的競爭地位，我們應利用各系統信息機構，依托各自的優勢互補匹配，形成各具特色的信息資源，以信息價值鏈為主線，構建完善的成本管理體系和價值網，以事前統籌規劃和事後業績分析考評為內容，找準圖書館價值鏈的關鍵環節，尋求圖書館實現其社會價值的有效途徑。圖書館要對本館的價值鏈、產品線和利潤鏈進行整合，對組成圖書館價值鏈的關鍵環節如圖書館的產品線、讀者鏈、服務價值、質量價值、理財與成本管理等進行重點控制，真正做到做到在激烈的市場競爭環境中，在增進讀者滿意的前提下，最大限度地實現圖書館的社會效益與經濟效益，為圖書館的生存與發展開闢更為廣闊的空間。

　　(三)創建信息增值經營機制是構建圖書館信息價值鏈的客觀要求

　　在社會主義市場經濟體制的大背景下，在我國圖書館中創建信息增值經營機制，不同程度地進行信息增值服務，不僅是可能的，而且也是我國圖書館可持續發展所必需的。由於我國還是一個發展中國家，各地區經濟發展也不平衡，在一定時期內，國家還難以完全滿足各圖書館發展所需要的各種經費需求。而圖書館信息價值鏈的構建，必須建立在一定的物流和資金流的基礎之上。沒有充足的物質與資金投人，圖書館信息價值鏈的完全構建就難以完成。因此，這就需要圖書館樹立信息增值意識和市場營銷觀念。總之，在信息時代，圖書館的信息服務必將適應時代的發展要求，逐步從以簡單信息服務為重點慢慢轉向以信息增值服務為重點。信息增值服務作為一種市場化產業，將給圖書館帶來新的意識、新的機遇和新的挑戰^[3]。

　　在圖書館中創建信息增值經營機制，就必須堅持不背離圖書館宗旨、服務形式靈活多樣的原則。

　　首先，圖書館的信息增值經營必須圍)繞著圖書館的宗旨來開展。自20世紀80年代以來，我國限書館在信息增值跟務方面，進行了許多有益的探索、積累了不少成功的經驗。但是也出現了一些不合理的現象，如一些圖書館為了創收而出租圖書館場地，實行借書收費等，這顯然與我國圖書館的服務宗旨相背，嚴重損害了讀者的利益與圖書館的形象。因此，圖書館在信息增值服務的過程中，一定要與圖書館的宗旨相符合，力求在提升圖書館的服務能力方面有所突破，如在知識導航、文獻信息加工、課題跟蹤服務、決策咨詢等方面發揮圖書館的優勢，實現真正意義上的增值服務。

　　其次，圖書館的信息增值經營形式應該靈活多樣。信息增值經營的一個重要基礎就是要不斷地提供高知識含量的信息產品與信息服務。圖書館應當利用各自的館藏、人才、設備和地理等優勢，開發各具特色的信息產品與信息服務。如生產各種文摘、全文傳遞、主題資料彙編、信息分析與研究報告，課題咨詢報告，開發各類資料庫、文化紀念用品，開展教育培訓，舉辦講座等。圖書館作為一個文化中心，每天都產生大量的讀者流、文獻流、信息流、知識流、人才流等，如此寶貴的人流、物流和信息流本身就是一個極具價值的資源，各圖書館應結合自身的優勢對其進行充分的開發與利用，從而為讀者提供形式靈活多樣的信息產品與信息服務，實現圖書館的信息增值經營。

　　信息價值鏈是圖書館價值鏈系統中的重要組成部分，它的構建對於提高圖書館信息流、物流和資金流的效率與整個價值鏈系統的運作水平將起到非常重要的促進作用。圖書館信息價值鏈的構建，要剋服三種傾向:錶面化、簡單化和技術化。很多圖書館在自身發展的進程中，總是有些盲目，為解決一時之需，僅從某個環節或者某幾個環節的角度有關問題，強調從技術上提升工作效率，不註重整體戰略規劃，忽略了信息化建設與圖書館長遠發展戰略、中期發展目標和短期發展要求之間的關係，不註重圖書館核心競爭力的構建，忽略整體產業鏈的需求甚至圖書館自身價值鏈的構建和完善，這些都是不可取的。