知識導航

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　　知識導航是指在知識管理基礎上從讀者的實際需要出發，以滿足讀者的信息需求為根本，以浩如煙海、日新月異、縱橫交錯的網路知識為源泉，運用多種先進技術與手段，主動地向讀者提供知識信息咨詢服務，以快捷有效的方法，滿足讀者知識與信息需求的一種新興的信息咨詢服務模式。

　　1.知識連接

　　知識連接是知識導航最基本的方式。

　　(1)連接文獻信息與用戶。信息服務工作利用有序化的文獻體系，通過外借、閱覽、館際互借等方式，將文獻傳遞給用戶，在文獻與用戶之間起連接作用。這種服務模式，用戶的主動性較差。如果讀者所要借的文獻已借出，必然要產生拒借現象。在虛擬圖書館條件下，完全以用戶為中心。用戶可以在眾多的信息源中通過網路選擇自己所需要的文獻信息。用戶所關心的已不是“圖書館在什麼地方”，而是關心“如何連接網路”，“哪個網上有什麼信息”等。用戶不必到圖書館，在辦公室或家中就可以獲得有關的知識、信息。拒借現象由此大大減少。

　　網路條件下，信息傳遞的模式也發生了極大變化。傳統條件下一個文獻信息部門對應無數的讀者，即1一n。而在虛擬條件下是許多信息資源點對應一個或多個用戶，即n一1或n—n，用戶可以同時利用很多的信息資源。例如，美國俄亥俄大學圖書館，每天到館讀者4000人次，但利用ohiolink的用戶，每天有1萬人次，利用校內光碟檢索網的用戶每天達到13萬人次。

　　文獻信息部門連接用戶與文獻信息的模式、範圍、效果等，在新技術條件下發生了極大變化，但這種知識連接作用的實質並沒有變，通過連接進行知識交流的實質也沒有變。

　　(2)連接知識生產與知識利用。知識的運動有兩種形態：知識生產和知識利用。要使知識從生產者順利地傳遞給使用者，就要通過各種中介環節進行知識交流。知識交流有面對面的交流，這種交流有直接、生動等特點，但受時間、地點等的限制。利用文獻進行知識交流，可以把不同時代、不同地域人類所創造的知識、信息進行連接，使人類知識在時間上可以長久地流傳下去，在空間上可以廣泛地傳播開來。信息服務上端連著知識生產者(包括作者、出版者、發行者)，下端連著用戶。文獻信息部門通過自己的中介服務，在知識生產者和使用者之間，發揮著知識導航作用。

　　2.知識轉化

　　知識的轉化是知識導航的更高層次。

　　(1)個人知識與社會知識的轉化。一個人一旦用文獻形式把個人的知識發表出去，個人知識就成了社會知識的一部分，併在一定程度上充實、豐富了社會知識。社會知識經過用戶個人的識讀、分析、理解、再創等一系列思維活動，又可以產生出新思想、新認識和新的創造等，然後又以文獻形式發表出去，再匯入社會知識的海洋。社會知識與個人知識通過文獻互相轉化的過程，就是人類知識不斷繼承、發展和創新的過程。

　　文獻信息部門對社會知識的導航主要是通過搜集、整序、濃縮各種文獻中的知識、信息，並對其進行傳遞、推薦或檢索。

　　文獻信息部門對個人知識的導航主要表現為用整序後的系統化了的文獻信息體系，幫助用戶獲取社會知識，並將社會知識轉化為個人知識，充實並豐富自己的知識儲備。

　　(2)顯性知識與隱性知識的轉化。各種文獻中所包含的知識是顯性知識，可以儲存、傳播、複製，具有公共使用性和可交流性。隱性知識是相對主觀的知識，依附於個人的大腦或手工技能中，只有通過人的語言或行動才能表現出來，具有專有性，傳播的範圍較小。

　　文獻信息部門將文獻信息傳遞給用戶，通過用戶的閱讀，把文獻中凝聚的知識活化為現實的、顯性的知識，再通過用戶自己頭腦的加工，創造出新的知識，即隱性知識。隱性知識應用於生產中，有可能轉化為新的生產力，推動社會經濟的發展。這一過程既是顯性知識與隱性知識的互相轉化的過程。也是人類知識轉化為社會生產力的過程。在這一轉化過程中，文獻信息部門的導航起一定的輔助作用。

　　3.知識控制

　　控制是一種重要的導航機制。知識控制的作用表現在3個方面。

　　(1)知識篩選。知識篩選對知識控制的作用表現在根據用戶的需求，從各種雜亂無章的知識、信息中進行“去粗取精、去偽存真”、“壓縮水分，留下精髓”的篩選工作，從而得到精品。對網上信息資源的控制最好是利用各種搜索引擎。搜索引擎將分散於世界各地互聯網文檔加以索引、整序，以便用戶查尋。搜索引擎的作用是：幫助用戶從分類、主題等角度獲得自己所需要的各種信息；起網路導航作用，指引用戶快速找到所需的網站；對網站進行評價，指引用戶選擇優秀網站，篩選出有價值的信息。

　　(2)專業化信息資源導引。根據用戶需要，以一定的專業為對象，利用各種搜索引擎，把網上的與某一專業或某一主題有關的知識信息進行篩選、提煉、分析、綜合，組成專業信息資源組合，放在網頁上，供專業用戶使用。例如，廈門集美大學圖書館對航海科學、水產科學、金融學、經濟學四學科做了專業信息資源導航。水產學科資源導航系統包括：教學研究、課題跟蹤、熱點探討、新書推薦、專業期刊、電子期刊、資料庫、郵件列表、學會組織、有關網站等項目。將各種專業信息集合在專業網站上，使之成為“專業信息服務中心”。這些都是對專業信息進行控制的有效方式。

　　(3)個性化信息引導。個性化信息服務是根據用戶個人的具體需要，提供高質量的、系統的信息服務。信息服務部門全面客觀地分析用戶的信息需求，對各種信息資源進行過濾，得到用戶所需要的、個性化的信息資源精品。然後利用電子郵件、頻道推送或建立用戶個人網頁等方式傳送給用戶。這種服務要不斷跟蹤，定期向用戶進行新文獻通報、定題選報、定題資料摘編等，還要跟蹤用戶的使用情況，分析其檢索要求，優化檢索過程，選擇檢索結果，逐漸形成用戶個人的信息資源系統，使服務貫穿於用戶信息搜集、分析和應用。直到解決問題的全過程。其特點是主動服務，它不僅限於為用戶找信息，更傾向於為信息找用戶，因此更具有個性化特征，也更容易為用戶接受。