知识导航

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　　知识导航是指在知识管理基础上从读者的实际需要出发，以满足读者的信息需求为根本，以浩如烟海、日新月异、纵横交错的网络知识为源泉，运用多种先进技术与手段，主动地向读者提供知识信息咨询服务，以快捷有效的方法，满足读者知识与信息需求的一种新兴的信息咨询服务模式。

　　1.知识连接

　　知识连接是知识导航最基本的方式。

　　(1)连接文献信息与用户。信息服务工作利用有序化的文献体系，通过外借、阅览、馆际互借等方式，将文献传递给用户，在文献与用户之间起连接作用。这种服务模式，用户的主动性较差。如果读者所要借的文献已借出，必然要产生拒借现象。在虚拟图书馆条件下，完全以用户为中心。用户可以在众多的信息源中通过网络选择自己所需要的文献信息。用户所关心的已不是“图书馆在什么地方”，而是关心“如何连接网络”，“哪个网上有什么信息”等。用户不必到图书馆，在办公室或家中就可以获得有关的知识、信息。拒借现象由此大大减少。

　　网络条件下，信息传递的模式也发生了极大变化。传统条件下一个文献信息部门对应无数的读者，即1一n。而在虚拟条件下是许多信息资源点对应一个或多个用户，即n一1或n—n，用户可以同时利用很多的信息资源。例如，美国俄亥俄大学图书馆，每天到馆读者4000人次，但利用ohiolink的用户，每天有1万人次，利用校内光盘检索网的用户每天达到13万人次。

　　文献信息部门连接用户与文献信息的模式、范围、效果等，在新技术条件下发生了极大变化，但这种知识连接作用的实质并没有变，通过连接进行知识交流的实质也没有变。

　　(2)连接知识生产与知识利用。知识的运动有两种形态：知识生产和知识利用。要使知识从生产者顺利地传递给使用者，就要通过各种中介环节进行知识交流。知识交流有面对面的交流，这种交流有直接、生动等特点，但受时间、地点等的限制。利用文献进行知识交流，可以把不同时代、不同地域人类所创造的知识、信息进行连接，使人类知识在时间上可以长久地流传下去，在空间上可以广泛地传播开来。信息服务上端连着知识生产者(包括作者、出版者、发行者)，下端连着用户。文献信息部门通过自己的中介服务，在知识生产者和使用者之间，发挥着知识导航作用。

　　2.知识转化

　　知识的转化是知识导航的更高层次。

　　(1)个人知识与社会知识的转化。一个人一旦用文献形式把个人的知识发表出去，个人知识就成了社会知识的一部分，并在一定程度上充实、丰富了社会知识。社会知识经过用户个人的识读、分析、理解、再创等一系列思维活动，又可以产生出新思想、新认识和新的创造等，然后又以文献形式发表出去，再汇入社会知识的海洋。社会知识与个人知识通过文献互相转化的过程，就是人类知识不断继承、发展和创新的过程。

　　文献信息部门对社会知识的导航主要是通过搜集、整序、浓缩各种文献中的知识、信息，并对其进行传递、推荐或检索。

　　文献信息部门对个人知识的导航主要表现为用整序后的系统化了的文献信息体系，帮助用户获取社会知识，并将社会知识转化为个人知识，充实并丰富自己的知识储备。

　　(2)显性知识与隐性知识的转化。各种文献中所包含的知识是显性知识，可以储存、传播、复制，具有公共使用性和可交流性。隐性知识是相对主观的知识，依附于个人的大脑或手工技能中，只有通过人的语言或行动才能表现出来，具有专有性，传播的范围较小。

　　文献信息部门将文献信息传递给用户，通过用户的阅读，把文献中凝聚的知识活化为现实的、显性的知识，再通过用户自己头脑的加工，创造出新的知识，即隐性知识。隐性知识应用于生产中，有可能转化为新的生产力，推动社会经济的发展。这一过程既是显性知识与隐性知识的互相转化的过程。也是人类知识转化为社会生产力的过程。在这一转化过程中，文献信息部门的导航起一定的辅助作用。

　　3.知识控制

　　控制是一种重要的导航机制。知识控制的作用表现在3个方面。

　　(1)知识筛选。知识筛选对知识控制的作用表现在根据用户的需求，从各种杂乱无章的知识、信息中进行“去粗取精、去伪存真”、“压缩水分，留下精髓”的筛选工作，从而得到精品。对网上信息资源的控制最好是利用各种搜索引擎。搜索引擎将分散于世界各地互联网文档加以索引、整序，以便用户查寻。搜索引擎的作用是：帮助用户从分类、主题等角度获得自己所需要的各种信息；起网络导航作用，指引用户快速找到所需的网站；对网站进行评价，指引用户选择优秀网站，筛选出有价值的信息。

　　(2)专业化信息资源导引。根据用户需要，以一定的专业为对象，利用各种搜索引擎，把网上的与某一专业或某一主题有关的知识信息进行筛选、提炼、分析、综合，组成专业信息资源组合，放在网页上，供专业用户使用。例如，厦门集美大学图书馆对航海科学、水产科学、金融学、经济学四学科做了专业信息资源导航。水产学科资源导航系统包括：教学研究、课题跟踪、热点探讨、新书推荐、专业期刊、电子期刊、数据库、邮件列表、学会组织、有关网站等项目。将各种专业信息集合在专业网站上，使之成为“专业信息服务中心”。这些都是对专业信息进行控制的有效方式。

　　(3)个性化信息引导。个性化信息服务是根据用户个人的具体需要，提供高质量的、系统的信息服务。信息服务部门全面客观地分析用户的信息需求，对各种信息资源进行过滤，得到用户所需要的、个性化的信息资源精品。然后利用电子邮件、频道推送或建立用户个人网页等方式传送给用户。这种服务要不断跟踪，定期向用户进行新文献通报、定题选报、定题资料摘编等，还要跟踪用户的使用情况，分析其检索要求，优化检索过程，选择检索结果，逐渐形成用户个人的信息资源系统，使服务贯穿于用户信息搜集、分析和应用。直到解决问题的全过程。其特点是主动服务，它不仅限于为用户找信息，更倾向于为信息找用户，因此更具有个性化特征，也更容易为用户接受。