SIPOC模型
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SIPOC模型（SIPOC Model）
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SIPOC模型是一代質量大師戴明提出來的組織系統模型，是一門最有用而且最常用的，用於流程管理和改進的技術。是過程管理和改進的常用技術，作為識別核心過程的首選方法。
SIPOC其中每個字母各代表：Supplier 供應者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶。
戴明認為任何一個組織都是一個由供應者、輸入、流程、輸出、還有客戶這樣相互關聯、互動的5個部分組成的系統。這5個部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統模型。
1)供應商（Supplier）——向核心流程提供關鍵信息、材料或其它資源的組織。之所以強調“關鍵”，是因為一個公司的許多流程都可能會有為數眾多的供應商，但對價值創造起重要作用的只是那些提供關鍵東西的供應商。
2)輸入（Input）——供應商提供的資源等。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標準，輸入的某種信息必須滿足的要素等。
3)流程（Process）——使輸入發生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值。
4)輸出（Output）——流程的結果即產品。通常會在SIPOC圖中對輸出的要求予以明確，例如產品標準或服務標準。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時必須強調主要輸出甚至有時只選擇一種輸出，判斷依據就是哪種輸出可以為顧客創造價值。
5)顧客（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部顧客，而且包括內部顧客，例如材料供應流程的內部顧客就是生產部門，生產部門的內部顧客就是營銷部門。對於一個具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。
1)能展示出一組跨越職能部門界限的活動；
2)不論一個組織的規模有多大，SIPOC圖都可以用一個框架來勾勒其業務流程；
3)有助於保持“全景”視角，還可以向全景中增加附加細節。
流程圖認清企業的工作過程和流程中的問題。改善工作流程，清除無價值的工作任務並縮短周期時間。通 過流程分析發現問題“找出瓶徑”減少以至徹底消除流程中的“無價值活動”監督`迴圈，提升生產效率與企業競爭力。
供給和輸入
要確認流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點何處、何時、以什麼行動開始。以下是你可以提出的問題，以助確認供給和投入：
- 有哪些關鍵物料、信息、產品提供給流程？
- 流程進行時哪些是絕對重要的？
- 它們在流程是否被消耗或使用
- 誰提供這些投入？
流程繪圖
SIPOC中的流程（Process）最好是以區塊圖來顯示，每塊區塊代表主要活動或次級流程；就企業的高層級流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數時候維持它們的寬廣和跨功能性質。
目的：為什么會存在這個過程，目的是什么？
輸出：該過程將帶來什么產品或服務？
客戶：誰在使用這個過程的產品或者服務？
過程：每項輸入需要發生什么變化？
- 命名過程；
- 識別過程的起點與終點
- 列出關鍵輸出與客戶；
- 列出關鍵輸入與供應商；
- 找出過程的主要步驟，並命名和排序；
SIPOC系統模型，作為一種思想方法對於一個組織來講其重要指導意義就在於，它將過去一直被人們當作組織以外的部分即客戶和供應商，與組織主體部分放在一起，作為一個整體來研究；同時SIPOC系統特別強調系統的目標與系統的密不可分。實際上沒有恆久而明確的目標，就無從開始來設計一個組織。
案例一:SIPOC模型在企業風險管理中的應用[1]
SIPOC風險分析工具從流程的角度出發，針對某些關鍵業務或事項，結合各項目標，理解業務性質及所要實現目標的實質，考慮影響目標實現的關鍵成功因素。通過對關鍵業務或事項、相關目標的分析，從實現目標的目的出發識別風險。因此，對關鍵成功因素的分析，可作為目標、關鍵業務或事項及風險源的連接要素。而對業務中的人、財、物、流程等利於流程目標實現的關鍵因素進行分析，可確保對該流程所涉及的風險進行全面梳理。
(一)SIPOC模型風險分析原理
業務流程是指利用不同的組織資源以提供產品或服務的一系列步驟或活動，這裡的組織資源可以是信息、原材料、人力、機器設備、庫存商品等。當人們思考“如何在一個組織中把工作做好”這個問題時，人們考慮的方向通常是“怎麼做自己的T作”或是“怎麼把自己部門的工作做好”。如果一個組織中包含了不同的部門或團隊，人們通常無法識別出這些不同的部門是通過什麼方式為組織中不同的業務流程做出自己的努力的。這往往使得人fr]x~於組織中的工作完成情況形成一個不完整的觀點並且導致效率和生產力低下。
通過SIPOC模型，參與了某一特定工作流程的人能夠看到一幅描繪了一項業務從開始到結束的實際完成過程的較清晰的圖象，還能夠鑒別其他團隊或部門成員所做出的不同努力。個人和工作組要開始看一看他們或他們的部門執行的任務與其他個人、團隊、部門執行的任務之間的關係是怎樣的。他們要開始理解產品和服務的供應商和其他產品以及服務的客戶之間的關係。他們還要開始認識到每個個人、隊或部門實際上是其他為他提供輸人資源以使其能夠完成任務的個人、團隊或部門的客戶。接下來，這些得到資源的人、團隊或部門又成為了組織中其他人、團隊或部門的供應商，他們提供輸}{I資源以使組織中的其他個人或部門能夠完成他們負責的業務。
SIPOC(Supplier供應者—lnput輸入—Process流程—Output輸出一client客戶)是識別業務流程中關鍵風險點的分析方法。通過這種方法，人們可將業務流程(如某減值點)分解為若幹關鍵點，並明確其目標和涉及的人、財、物、流程等要素，以確保對該流程所涉及的風險進行全面梳理。
(二)SIPOC模型的應用分析
應用SIPOC模型分析提高財務信息(資產、預算、價格，成本、資金、債務人、債權人、績效、稅款、風險等)對決策管理的支撐能力。按(Supplier供應者--Input輸入--Process流程一0utput輸出一client客戶)的順序進行流程梳理，挖掘企業的重要風險，並以此來說明使用SIPOC的方法及要點。使用SIPOC模型進行風險分析時，需要明確的要素包括：(1)目的：為什麼會存在這個過程，目的是什麼?(2)供應者：該過程的提供方有哪些?(3)輸入：該過程需要哪些人、財、物?(4)過程：每項輸入由何人以何種方式通過何種流程處理，會發生什麼變化?(5)輸出：該過程將帶來什麼樣產品或服務?(6)客戶：誰在使用這個過程的產品或者服務?
上圖即是利用SIPOC模型分析財務信息過程中的風險。在製作整個流程圖過程中，需要考慮以下問題：(1)目前提供財務信息用於決策管理的流程及主要負責的部門。(2)如何根據決策管理需求來制定對各業務部門財務信息收集的要求。(3)如何保證各項財務信息需求的統一度，有無統一的模板下發給各信息提供單元。(4)介紹對分子公司提供的信息質量要求，對於財務管理水平不平均的各分子公司在財務信息需求方面如何管理。(5)介紹對財務會計信息進行分析的主要分析方法及依賴的信息分析系統。(6)在財務信息應用於決策管理方面目前主要的困難。介紹具體情況。(7)內部財務信息與決策管理的支撐度，與需求的匹配度。(8)收集外部市場數據的途徑及能力，是否存在信息失真的情況。
風險分析方法的使用對企業決策的實施與規划起著至關重要的作用。伴隨著企業風險管理的發展及管理人員實踐經驗的積累，風險分析方法不斷出現。而已經存在的分析方法則在實踐中不斷成熟和完善。本文涉及的SIPOC模型雖然最初不是為了分析風險提出的，但其原理為人們分析風險提供了新的思路，值得人們進一步研究探索。
- ↑ 譚芳.SIPOC模型在企業風險管理中的應用.財會通訊：綜合(中).2009.(3)
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