價值活動

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　　價值活動是指企業所從事的與客戶有關的物質的和技術的各種活動，它們是企業創造有價值產品或服務的基礎。每種價值活動都採用外購投入、人力資源和技術來發揮作用。

　　價值活動可以分為兩大類：基本活動和輔助活動。

　　1.基本活動是涉及產品的生產及其銷售、轉移給買方和售後服務等各種活動。劃分為內部後勤、生產經營、外部後勤、市場銷售和服務五種基本類別。

　　2.輔助活動是指外部採購、技術開發、人力資源管理等其他類型的職能活動，它們都與各種具體的基本活動相聯繫，並支持整個價值鏈。

　　(一)基本活動

　　1. 內部後勤：（inbound logistics）包括接收、存儲和分配相關的各種活動；

　　2.生產作業：（operations）包括與將投入轉化為最終產品形式相關的各種活動;

　　3.外部後勤：（outbound logistics）包括與集中、存儲和將產品發送給買方有關的各種活動；

　　4.市場營銷和銷售：（marketing and sales）包括與傳遞信息、引導和鞏固購買有關的各種活動；

　　5.服務：（service）包括與提供服務以增加或保持產品價值有關的各種活動。

　　(二)輔助活動

　　1.企業基礎設施：（firm infrastructure）包括與總體管理、計劃、財務、會計、法律、信息系統等價值活動。

　　2.人力資源管理：（human resource management）包括與組織各項員工的招聘、培訓、開發和激勵等價值活動。

　　3.技術開發：（technology development）包括基礎研究、產品設計、媒介研究、工藝與包裝設計等價值活動。

　　4.採購：（procurement）指購買用於企業價值鏈的各種投入活動，包括原材料採購，以及諸如機器、設備、建築設施等直接用於生產過程的投入品採購等價值活動。