價值活動

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什麼是價值活動

  價值活動是指企業所從事的與客戶有關的物質的和技術的各種活動,它們是企業創造有價值產品或服務的基礎。每種價值活動都採用外購投入、人力資源和技術來發揮作用。

價值活動的分類

  價值活動可以分為兩大類:基本活動和輔助活動。

  1.基本活動是涉及產品的生產及其銷售、轉移給買方和售後服務等各種活動。劃分為內部後勤、生產經營、外部後勤、市場銷售和服務五種基本類別。

  2.輔助活動是指外部採購、技術開發、人力資源管理等其他類型的職能活動,它們都與各種具體的基本活動相聯繫,並支持整個價值鏈

  (一)基本活動

  1. 內部後勤:(inbound logistics)包括接收、存儲和分配相關的各種活動;

  2.生產作業:(operations)包括與將投入轉化為最終產品形式相關的各種活動;

  3.外部後勤:(outbound logistics)包括與集中、存儲和將產品發送給買方有關的各種活動;

  4.市場營銷銷售:(marketing and sales)包括與傳遞信息、引導和鞏固購買有關的各種活動;

  5.服務:(service)包括與提供服務以增加或保持產品價值有關的各種活動。

  (二)輔助活動

  1.企業基礎設施:(firm infrastructure)包括與總體管理、計劃財務會計、法律、信息系統等價值活動。

  2.人力資源管理:(human resource management)包括與組織各項員工招聘培訓、開發和激勵等價值活動。

  3.技術開發:(technology development)包括基礎研究產品設計、媒介研究、工藝與包裝設計等價值活動。

  4.採購:(procurement)指購買用於企業價值鏈的各種投入活動,包括原材料採購,以及諸如機器、設備、建築設施等直接用於生產過程的投入品採購等價值活動。

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