核心流程
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核心流程(Core Process)
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什麼是核心流程[1]
核心流程是指那些被利益相關者所認知和重視，因而它的運行必須保證利益相關者滿意，但目前還不是被選擇的競爭基礎的流程。這些流程是企業避免在市場中的劣勢所需要的，並且可能是市場進入的最基本要求，或者是遵從政府管制所需要的。例如，運輸計劃流程對後勤業務來說是至關重要的，但可能並不被選為市場競爭的基礎，因而它對該企業來說就是一個核心流程。所有令利益相關者滿足，包括顧客、供應者、雇員、股東及政府等所必須的流程，除非被選擇為競爭的基礎，否則都可以被看做核心流程。當這些流程被選擇為競爭的基礎時，它們就成了競爭流程。
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核心流程的作用[2]
核心流程是企業在市場競爭中不處於劣勢地位的重要保證，因此一般應將其內部化；如果能夠通過發展親密的伙伴關係提供這種保證，採用理查德森所說的中間組織形態完成顧客價值的“共同創造”也是可行的。
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不明白