佩羅的技術分類

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　　查爾斯·佩羅打破了只在製造業內研究技術與組織之間的局限性，把註意力從生產技術轉向知識技術上。佩羅使用任務的多變性和問題的可分析性這兩個變數，構建了一個2X2矩陣(如圖)

　　佩羅提出，從兩個方面對技術進行考察：一是任務多變性(分為：少量例外、很多例外)，即技術在工作中遇到例外的數量；二是問題可分析性(分為：確定的、不確定的)，即技術在工作過程中可被分析的難易程度。根據上述兩項維度標準，佩羅將技術劃分為四種不同的類型：常規技術、工程技術、工藝技術和非常規技術。

　　　　　　　　　　　　圖：佩羅的技術分類

　　佩羅指出控制和協調方法必須因技術類型而異

• 常規的技術——高度正規化和集權化的結構

• 非常規的技術——分權化，低程度的正規化

• 手藝技術——相對常規技術需要分權化

• 工程技術——適當分散決策權，以低正規化來保持組織的靈活性

　　常規技術（象限Ⅰ）只有少量的例外，問題易於分析。生產鋼鐵和汽車或提煉石油的大量生產過程，就屬於這一類。

　　工程技術（象限Ⅱ）有大量的例外，但可以用一種理性的、系統的分析進行處理，橋梁建造屬於這一類。

　　工藝技術（象限Ⅲ）例外較少，且可分析性也較小，工作必須依靠直覺、經驗判斷靈活處理的技術。服裝設計、烹飪等技術屬於這一類。

　　非常規技術（象限Ⅳ）以諸多例外和問題難以分析為特征。許多航天業務就採用這一類技術。比如太空梭的開發就採用了這類技術。

　　佩羅認為，組織的協調和控制方法應該視技術類型的不同而有所區分。技術越是常規化，組織規範化、集權化程度就越高，採用機械式組織結構的效率就越高；反之，技術越是非常規化，組織規範化、集權化程度就越低，這時，採用柔性有機式組織結構的效率也就越高，通常的做法是將一種機械式結構與常規技術相配合，非常規技術應與有機式的組織結構配合。