外部因素評價矩陣

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外部因素評價矩陣(EFE矩陣)

　　外部因素評價矩陣（External Factor Evaluation Matrix，EFE矩陣）外部因素評價矩陣，是一種對外部環境進行分析的工具，其做法是從機會和威脅兩個方面找出影響企業未來發展的關鍵因素，根據各個因素影響程度的大小確定權數，再按企業對各關鍵因素的有效反應程度對各關鍵因素進行評分，最後算出企業的總加權分數。通過EFE，企業就可以把自己所面臨的機會與威脅彙總，來刻划出企業的全部吸引力。

(1) 列出在外部分析過程中確認的關鍵因素

- 因素總數在10-20個之間

- 因素包括影響企業和所在產業的各種機會與威脅

- 首先列舉機會，然後列舉威脅

- 儘量具體，可能時採用百分比、比率和對比數字

(2) 賦予每個因素以權重

- 數值由0.0(不重要)到1.0(非常重要)

- 權重反映該因素對於企業在產業中取得成功的影響的相對大小性

- 機會往往比威脅得到更高的權重，但當威脅因素特別嚴重時也可得到高權重

- 確定權重的方法：對成功的和不成功競爭者進行比較，以及通過集體討論而達成共識

- 所有因素的權重總和必須等於1

(3) 按照企業現行戰略對關鍵因素的有效反應程度為各關鍵因素進行評分

- 分值範圍1-4

- 4代表反應很好，3代表反應超過平均水平；2代表反應為平均水平；1代表反應很差

- 評分反映了企業現行戰略的有效性，因此它是以公司為基準的

- 步驟2的權重是以產業為基準的

(4) 用每個因素的權重乘以它的評分，即得到每個因素的加權分數

(5) 將所有因素的加權分數相加，以得到企業的總加權分數

無論EFE矩陣包含多少因素，總加權分數的範圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5。高於2.5則說明企業對外部影響因素能做出反應。EFE矩陣應包含10~20個關鍵因素，因素數不影響總加權分數的範圍，因為權重總和永遠等於1。

　　某移動增值服務公司，是一家專註於移動增值業務的服務提供商（SP），主要業務為經營簡訊平臺，提供彩鈴、彩信、音樂下載，以及手機游戲等。該公司總部設在上海，在納斯達克上市，目前已經有近千名員工，年營業收入超過億元，上升勢頭非常好。但在另一方面，作為一個新興行業的企業，該公司也面臨很多威脅。這些來自外部的機會和威脅，既有對移動增值服務這一新興行業產生影響的，也有對掌上靈通這一具體企業產生影響的。因此，以其為例，來分析EFE矩陣權重設置的當與不當之處，比較有代表性。

　　一、影響某移動增值服務公司的外部因素

機會：

1、移動增值服務市場增長迅速

2、年輕人不斷增加的消費能力

3、人們花在交通、參加會議等上面的時間增加

4、3G網路為移動增值服務提供更多市場開拓空間

5、內容提供商大量涌入

6、納斯達克上市提供了更多的資金支持

威脅：

1、移動運營商的產業鏈延伸

2、內容提供商的產業鏈延伸

3、社會輿論對資費陷阱和不良信息的反感

4、技術發展導致的技術門檻降低

5、海外上市導致的管理成本上升

　　二、賦予上述因素以權重

全部為正值的辦法來分析：

關鍵外部因素	權重
機會
1、移動增值服務市場增長迅速	0.10
2、年輕人不斷增加的消費能力	0.05
3、人們花在交通、參加會議等上的時間增加	0.10
4、3G網路將提供更多市場空間	0.05
5、內容提供商大量涌入	0.05
6、納斯達克上市提供了更多的資金支持	0.10
威脅
1、移動運營商的產業鏈延伸	0.20
2、內容提供商的產業鏈延伸	0.05
3、社會輿論對資費陷阱和不良信息的反感	0.15
4、技術發展導致的技術門檻降低	0.10
5、海外上市導致的管理成本上升	0.05
總計	1.00
此處有意將機會和威脅的權重數值不均等

　　三、對各因素評分

　　評分的規則，範圍為1-4。

關鍵外部因素	權重	評分
機會
1、移動增值服務市場增長迅速	0.10	3
2、年輕人不斷增加的消費能力	0.05	4
3、人們花在交通、參加會議等上的時間增加	0.10	2
4、3G網路將提供更多市場空間	0.05	1
5、內容提供商大量涌入	0.05	2
6、納斯達克上市提供了更多的資金支持	0.10	4
威脅
1、移動運營商的產業鏈延伸	0.20	2
2、內容提供商的產業鏈延伸	0.05	3
3、社會輿論對資費陷阱和不良信息的反感	0.15	2
4、技術發展導致的技術門檻降低	0.10	1
5、海外上市導致的管理成本上升	0.05	3
總計	1.00

　　四、評分及加總

關鍵外部因素	權重	評分	加權分數
機會
1、移動增值服務市場增長迅速	0.10	3	0.30
2、年輕人不斷增加的消費能力	0.05	4	0.20
3、人們花在交通、參加會議等上的時間增加	0.10	2	0.20
4、3G網路將提供更多市場空間	0.05	1	0.05
5、內容提供商大量涌入	0.05	2	0.10
6、納斯達克上市提供了更多的資金支持	0.10	4	0.40
威脅
1、移動運營商的產業鏈延伸	0.20	2	0.40
2、內容提供商的產業鏈延伸	0.05	3	0.15
3、社會輿論對資費陷阱和不良信息的反感	0.15	2	0.30
4、技術發展導致的技術門檻降低	0.10	1	0.10
5、海外上市導致的管理成本上升	0.05	3	0.15
總計	1.00		2.35

　　五、分析

按照教科書所言分析表A，加權分數總計為2.35,說明這家公司：

1、在整個產業中對現有機會與威脅做出了反應，比較有效地利用了現有機會並將抵銷了部分外部威脅的不利影響；

2、2.35低於2.5的平均分數，這說明，該公司在利用機會，抵銷外部威脅不良影響方面，並不是做得最好。

　　一、運用EFE矩陣對某物業企業外部環境分析。

　　以下是某物業管理企業外部環境分析的實例,運用EFE矩陣,對其所面臨的機會和威脅進行分析。

　　1、物業企業面臨的機會。

　　(1)政局穩定,經濟大環境好。目前國內政局穩定,國家大力發展國民經濟,著力提高人民生活水平,為物業管理企業提供了良好的發展環境。

　　(2)國家政府部門日益重視物業管理行業的發展。由於物業管理企業為社會帶來了一定的經濟效益,減輕了政府行政管理的負擔,為改善人們的生活水平做出了貢獻,國家政府部門開始重視物業管理的發展。另外,對於物業管理行業,部分地區還採取了扶持發展,提供傾斜性保護政策,對改善物業管理企業的管理環境起到了較好的作用。

　　(3)物業管理法規日益完善。從建設部1994年下發的《城市新建住宅小區管理辦法》到2003年9月國務院頒佈的《物業管理條例》的正式實施,以及各地方政府先後制定的一些地方性的法規,共同構建了一個新的物業政策法規體系,使物業管理企業在運營過程中基本有了法規依據。這些都加速了物業管理新體制的建立,提高了各地物業管理水平,推動了全國物業管理工作的開展。

　　(4)物業管理市場潛力大。目前,我國物業管理的覆蓋面還非常小,估計占物業總量的近40%,意味著還有60%的未開發市場。另外,近幾年房地產業的迅猛發展為作為房地產下游產業的物業管理市場的擴大提供了更大空間。

　　(5)人們消費觀念的改變。由於物業管理具有保值、增值的作用,隨著人們生活水平的提高,人們對物業管理的需求呈上升態勢。更多的人已認識到了物業管理這種服務性產品的商品屬性,認可了享受物業服務就需交費這個有償使用原則。

　　2、物業企業遇到的問題。

　　(1)專業人才匱乏。由於社會包括物業企業自身對物業管理行業發展的不重視使得物業管理行業人才相當緊缺。目前符合現代物業管理企業發展需要的高層次、高素質的專業人才、管理人才、掌握多種技能的複合型人才都十分缺乏。這種人才不足的局面嚴重製約了物業管理行業的發展。

　　(2)物業市場不規範,缺乏良好的競爭機制。雖然,為了規範物業管理行業的發展,招投標制度在不斷推進,但一些物業管理企業在招投標中為了中標,為了爭奪市場份額,常採取低價位非正常競爭手段以擊敗競爭對手,使得物業管理行業形成了惡性迴圈發展的態勢。

　　(3)境外物業企業的進入。隨著我國加入WTO,我國的物業管理企業受到了外來物業企業的衝擊,相對於西方發達國家己有百餘年的歷史、積累了豐富的管理經驗的物業管理,本土企業的管理經驗、服務水平與之相比差距甚大使得物業管理企業的生存、發展受到了威脅。

　　(4)物業管理行業競爭激烈。很多人認為物業管理是風險小、利潤低的行業。因此,吸引了很多企業的進入,甚至有些物業管理公司認為,物業管理的效益是廣種薄收,於是這些物業管理企業力爭更多的樓盤,不斷對外擴張,加劇了市場的競爭。

　　(5)開發商遺留問題造成物業管理企業負擔增加。一些開發項目在規劃設計、施工階段遺留下較多的問題,由於各種原因造成物業管理先天不足。工程質量低劣,配套設施不完善等問題,在業主入住後,原本應由開發商承擔的責任,全部落在了物業企業的肩膀上,使得物業企業不堪重負。

　　二、EFE矩陣(外部因素評價)分析模型的構建與應用

　　首先,針對被分析企業邀請高級管理人員(戰略制訂者)根據關鍵外部因素對物業管理企業的現行戰略的有效反應程度進行評分。如:市場的巨大需求及發展潛力是物業管理企業發展的關鍵因素,只有具有市場需求企業才有所發展,因此這個關鍵的因素外部因素的權重最高為0.1;同時,人們的觀念在不斷更新,對物業管理從接受到支持其發展對物業管理企業有著非常大的影響,故其權重最高都為0.15(如下表所示)。為防止評分偏差,尤其是防止先入為主,至少應三人以上評分,人數越多準確度越高。

　　其次,取所有人的分值平均分做為最後得分,從而可以獲得企業在該關鍵外部因素的加權分數該加權分數被用以分析企業對該關鍵外部因素利用機會或迴避威脅對現行戰略的貢獻。

　　再次,可以看出被分析企業現行戰略對機會的把握或威脅的規避,並可以看出其行業的戰略地位建立物業管理企業的EFE矩陣分析模型,如表所示:

物業管理企業EFE矩陣分析模型

　　最後,從表中分析可以看出,物業公司目前的機會與挑戰並存,從數字的對比上看機會略大於威脅。雖然物業市場不規範,加入WTO後的行業競爭會更加激烈,但物業管理企業具有巨大的市場潛力、廣闊的市場前景,說明企業可以較好的抓住機遇規避威脅。

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