外部顧客

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外部顧客(External Customer)

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什麼是外部顧客

  顧客按接受產品的所有者情況,分有內部顧客外部顧客兩類。

  外部顧客是指組織外買受產品或接受服務的對象,也就是一般所指的顧客。例如,消費者委托人零售商和最終使用者等,包括最終消費者、使用者、收益者或採購方。

外部顧客的類型

  這類顧客按與企業的關係程度分為三種:

  1、忠誠顧客忠誠顧客與企業、產品有穩固聯繫,顧客長期使用企業產品,他們是企業的效益保證。

  2、游離顧客游離顧客是處於游離狀態的客戶,他們使用企業產品,但不是非該企業產品不買;他們經常購置其他企業的產品,是一個處於流動狀態的顧客群。這是企業應竭力留住的用戶網路。

  3、潛在顧客潛在顧客並不購買該企業的產品,他們不是企業的現實客戶,但是通過企業的營銷努力可以變成將來的顧客

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