非顧客

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非顧客(Non-customer)

目錄

什麼是非顧客

  非顧客是指那些由於缺乏必要的財力、觀念或技能的顧客而暫不消費某一類產品服務潛在顧客[1]

非顧客的分類[2]

  一般而言,非顧客可分為三類:

  第一類是即將產生購買的顧客。此類顧客的特點是購買意願低,容易購買同類競爭產品。解決方案是探尋並去除他們尋求替代品的原因。

  第二類是態度抗拒的顧客。此類顧客的特點是對現有產品抱有不滿情緒,決心不再購買。解決方案是去除他們不滿的原因。

  第三類是未經開發的顧客。此類顧客的特點是還沒有使用過,甚至沒有想到使用某類商品,是距離最遙遠的顧客。解決方案是著眼於他們的潛在需求

非顧客的尋找

  尋找非顧客,通常他們可以被歸於以下幾種:

  1、這些人群缺乏專門的技能或是培訓,碰到大問題,得求助於專業人士。

  2、缺乏足夠財力支撐,無法形成市場有效購買力。

  3、也有些人群,只有在公共場合或者遇到不便的情形下,才能使用到某種產品或者服務。

  非顧客群由於缺乏能力、財力或是途徑,自己不能快捷便利地完成某一重要任務,而不得不雇佣他人,幫助完成該項任務,或者不得不退而求其次地湊合著解決問題。

  每一個市場都存在這樣的非顧客群。事實上,尋找非顧客群最方便的場所是在已經成熟的市場上。通過分析某一產品或服務的交付流程,可以識別這樣的機會,通過剔除上述流程中的某一環節,就可以使得消費者們自力更生地處理那些以前他們不得不依賴他人來完成的事項,從而轉變為產品服務的消費顧客群。

相關條目

參考文獻

  1. 王茁,顧潔.《營銷(美國故事+中國啟示)》[M].清華大學出版社
  2. 許崧庭.“藍海”策略:企業創變革能力才是核心
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