邊緣顧客

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什麼是邊緣顧客

  邊緣顧客是偶爾或隨意購買企業產品和服務但也偶買其他企業產品和服務的顧客,他們是企業游離不定的顧客群。

  以店鋪銷售為例,本不打算購買結果卻買了、本打算少量購買結果卻多買了、本計劃買其它品牌結果卻買了本品牌的顧客,其購買決策都是在銷售現場完成的,原因是受到商品、店內陳列、POP廣告人員推廣等因素的影響,其中店內氛圍營造是爭奪邊緣顧客的有力武器。

邊緣顧客的相關概念

  忠誠顧客,是指那些能拒絕企業同行競爭者提供的價格優惠,持續地購買本企業的產品或服務,甚至為企業義務宣傳的顧客。

  潛在顧客是對企業產品和服務的需求,但還沒有購買行為顧客

  非顧客是與企業產品和服務無關或對企業有敵意不可能採取購買行為的顧客。

  忠誠顧客和邊緣顧客是企業的現有顧客,潛在顧客是企業的未來顧客。他們之間是流動的,可以轉化的。比如潛在顧客一旦採取購買行為,就變成企業的邊緣顧客,邊緣顧客如果經常購買同一企業的產品和服務,就可能發展成企業的忠誠顧客,但是邊緣顧客甚至忠誠顧客會因為其他企業有更吸引人的條件或因為對企業不滿而背離流失。

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評論(共1條)

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文字 (討論 | 貢獻) 在 2011年5月17日 20:15 發表

對企業來說顧客從非顧客到邊緣顧客再到潛在顧客最後到忠誠顧客,後期要是顧客對你的產品和服務不滿意就會從新變成非顧客。

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