边缘顾客

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什么是边缘顾客

  边缘顾客是偶尔或随意购买企业产品和服务但也偶买其他企业产品和服务的顾客,他们是企业游离不定的顾客群。

  以店铺销售为例,本不打算购买结果却买了、本打算少量购买结果却多买了、本计划买其它品牌结果却买了本品牌的顾客,其购买决策都是在销售现场完成的,原因是受到商品、店内陈列、POP广告人员推广等因素的影响,其中店内氛围营造是争夺边缘顾客的有力武器。

边缘顾客的相关概念

  忠诚顾客,是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠,持续地购买本企业的产品或服务,甚至为企业义务宣传的顾客。

  潜在顾客是对企业产品和服务的需求,但还没有购买行为顾客

  非顾客是与企业产品和服务无关或对企业有敌意不可能采取购买行为的顾客。

  忠诚顾客和边缘顾客是企业的现有顾客,潜在顾客是企业的未来顾客。他们之间是流动的,可以转化的。比如潜在顾客一旦采取购买行为,就变成企业的边缘顾客,边缘顾客如果经常购买同一企业的产品和服务,就可能发展成企业的忠诚顾客,但是边缘顾客甚至忠诚顾客会因为其他企业有更吸引人的条件或因为对企业不满而背离流失。

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评论(共1条)

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文字 (Talk | 贡献) 在 2011年5月17日 20:15 发表

对企业来说顾客从非顾客到边缘顾客再到潜在顾客最后到忠诚顾客,后期要是顾客对你的产品和服务不满意就会从新变成非顾客。

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