外部顾客

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外部顾客(External Customer)

目录

什么是外部顾客

  顾客按接受产品的所有者情况,分有内部顾客外部顾客两类。

  外部顾客是指组织外买受产品或接受服务的对象,也就是一般所指的顾客。例如,消费者委托人零售商和最终使用者等,包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。

外部顾客的类型

  这类顾客按与企业的关系程度分为三种:

  1、忠诚顾客忠诚顾客与企业、产品有稳固联系,顾客长期使用企业产品,他们是企业的效益保证。

  2、游离顾客游离顾客是处于游离状态的客户,他们使用企业产品,但不是非该企业产品不买;他们经常购置其他企业的产品,是一个处于流动状态的顾客群。这是企业应竭力留住的用户网络。

  3、潜在顾客潜在顾客并不购买该企业的产品,他们不是企业的现实客户,但是通过企业的营销努力可以变成将来的顾客

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