三星集團

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　　三星集團（Samsung），是南韓最大的跨國企業集團，三星集團包括眾多的國際下屬企業，旗下子公司有：三星電子、三星物產、三星人壽保險等，業務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。三星集團成立於1938年，由李秉喆創辦。三星集團是家族企業，李氏家族世襲，旗下各個三星產業均為家族產業，並由家族中的其他成員管理，集團領導人已傳至李氏第三代，李健熙為現任集團會長，其子李在鎔任三星電子副會長。

　　旗下子公司包含：三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機、三星康寧、三星網路、三星火災、三星證券、三星物產、三星重工、三星工程、三星航空和三星生命等，由家族內的李氏成員管理，其中三間子公司被美國《財富》雜誌評選為世界500強企業。三星電子是旗下最大的子公司，2009年全球500強企業中，三星電子占據了第40位的一席之地。全球最受尊敬企業排名第50位，三星的品牌價值排名第19位，較2008年又有了2位的進步。在2011年的全球企業市值中為1500億美元。

　　2016年11月4日晚間消息，三星電子美國公司宣佈，將主動召回280萬台特定型號的頂部開蓋洗衣機。

　　2018年二季度三星在印度的手機發貨量為800萬部，市場份額為23%，排名第二，僅次於小米。

　　三星電子在華設立的全資子公司累計完成投資108.7億美元，預計總投資150億美元。

　　2020年4月，三星宣佈退出LCD面板市場，於2020年年底關停旗下在南韓和中國的所有LCD面板產線。

　　2020年10月25日，南韓首富、三星集團會長李健熙在首爾三星醫院去世，享年78歲。

　　三星遵循簡單的經營理念：三星的人力資源和技術創造卓越的產品和服務，並以此為實現一個更好的全球社會做出貢獻。 為了實現這一目標，三星對其員工和技術給予了高度重視。

　　1、管理核心要素  

　　在人力資源與技術的基礎上

　　-憑藉管理原則推動人力資源開發和技術優勢；

　　-通過人力資源和技術提高整個管理體系的協同效應。

　　2、公司目標 (內部目標)   　　創造卓越的產品和服務

　　-創造出客戶最滿意的產品和服務；

　　-在同一行業中保持世界第一的地位。

　　3、公司目標  

　　為社會作出積極貢獻

　　-為社會共同利益和財富的生活做出貢獻；

　　-作為社區的一員履行使命宣言。

　　三星認為，憑藉強大的價值觀開展業務是公司成功的關鍵。這就是為什麼這些核心價值以及嚴格的行為準則，是公司做出每一個決策的核心的原因。

　　人才第一

　　很簡單，一家公司就是由人組成的。在三星，我們致力於為我們的員工提供豐富的機會，充分發揮其全部潛力。

　　追求卓越

　　我們在三星做的一切都源自不斷追求卓越的激情，以及為市場開發最好的產品和服務這樣一個永恆不變的承諾所驅動。

　　引領變革

　　自從成立以來，我們就著眼於未來，預測市場的需求和趨勢，並以此引導公司走向長期的成功。

　　正道經營

　　以符合倫理道德的方式運作是我們經營的基礎。 我們所做的一切都是以道德準則為指導，以確保公平，我們尊重所有利益相關者，並追求業務額完全透明。

　　合作共贏

　　三星致力於在全球所有社區成為一個對社會和環境負責任的企業公民。

　　作為世界領先公司對企業社會責任的承諾，三星電子於2005年公佈了“三星的五大商業原則”。 這些原則是其遵守法律和道德標準，以及履行企業社會責任的全球行為守則的基礎。

　　1我們遵守法律和道德準則。

　　-我們尊重個人的尊嚴和多樣性。

　　我們尊重所有人的基本人權。在任何情況下都不允許強迫勞動、剝削工資和奴役兒童。我們不歧視國籍、種族、性別、宗教等，並平等對待諸如如顧客或雇員等所有利益相關方和當事人。

　　-我們根據法律和商業道德公平競爭。

　　我們遵守國家和地區的所有規定，尊重市場競爭秩序，公平競爭。我們不會通過違反貿易道德的非法手段取得不公平的利潤。在進行商業活動時，我們不給予或收受補償禮物、賄賂或宴請。

　　-我們通過準確的會計記錄，保持會計的透明性。

　　我們準確記錄和管理所有交易，使所有利益相關者清楚地瞭解我們的業務活動，是符合國際上使用的會計準則以及每個國家的會計制度規定的。按照法律規定，我們對公司的信息和管理的主要方面是透明的，比如公司的財務變化。

　　-我們不幹涉政治，保持中立。

　　我們尊重個人的政治權利和政治決策，不在公司內部進行政治活動。我們不會將公司的資金、人力、設施等用於政治目的。

　　2我們堅持潔凈的組織文化。

　　-我們嚴格將私人和公共生活與所有商業活動分開。

　　在公司與個人發生衝突時，優先考慮公司的合法權益。 我們不會使用公司的財產和權位來支持個人利益，不參與例如濫用或挪用公司資產等任何不當行為。 我們絕不允許諸如利用官方信息買賣股票等不當交易行為。

　　-我們保護和尊重公司以及其他人的知識產權。

　　未經事先許可或批准，知識產權和任何保密信息不得離開公司。我們尊重他人的知識產權，不涉及和進行任何未經授權的使用、複製、分發、更改等侵權行為。

　　-我們營造一個健康的氛圍。

　　我們堅決抵制諸如性騷擾、金錢交易或暴力侵害等任何可能損害健康的伙伴關係的行為。我們不會組建可能導致集團內不兼容的派別，也不會組織私人團體。

　　3我們尊重客戶、股東和雇員。

　　-讓客戶滿意是我們的首要任務。

　　我們提供滿足客戶需求和期望的產品和服務。我們與客戶建立了真誠友好的關係，接受謙虛的建議和投訴。 此外，我們尊重和關註任何相關的反饋信息。

　　-我們追求以股東價值為導向的管理。

　　我們通過合理投資和提高運營效率，為股東提供長期利益。通過穩健的管理活動創造穩定的收益，提升公司的市場價值。 此外，我們尊重股東的權利、合理的要求和想法。

　　-我們努力提高員工的職業價值。

　　我們為所有員工提供平等機會，並根據他們的能力和表現予以公平。 我們建議員工不斷自我發展，並支持履行職責所需的改進。此外，我們還營造了一個可以讓員工自主和創造性工作的工作環境。

　　4我們關心環境、安全和健康。

　　-我們追求生態友好的管理。

　　我們遵守有關環境保護的國際標準、相關法律和附屬法規和內部規章。

　　我們在開發、製造、銷售等所有業務活動中不斷努力實現環保。我們率先採取瞭如資源回收利用等有效利用資源的措施。

　　-我們充分關註員工的健康和安全。

　　我們遵守有關環境保護的國際標準、相關法律和附屬法規和內部規章。

　　我們遵守安全規定，創造一個舒適的工作環境，防止疏忽事故的發生。

　　5我們是對社會負責的企業公民。

　　-我們忠實地履行作為企業公民的基本義務。

　　我們忠實地履行作為企業公民的基本義務。

　　我們努力提高公司作為區域社區成員應負有責任和義務的信念。 努力創造安全的就業環境，切實擔負納稅義務。

　　-我們與業務合作伙伴建立共存和繁榮的關係

　　我們與我們的業務合作伙伴建立相互信任的雙向關係，並將其視為戰略合作伙伴。 我們追求集體增長，並努力通過符合道德和合法的支持增強合作伙伴的競爭力。

　　-我們尊重現存的社會文化特點，併進行合作管理（共同繁榮/合作）

　　我們尊重區域社會的法律、文化和價值觀，並努力為改善生活質量做出自己的貢獻。我們通過知識和藝術研究、文化、體育活動等公益活動，積極推動健康社會發展，積极參与志願者工作，救災等社會服務活動。"

• 1969年1月三星電子成立。
• 1974年3月－開始量產冰箱“SR-180、SR-201TD”。
• 1974年12月－開始量產洗衣機 “SEW-200W”。
• 1975年10月 - 黑白電視機（例：Econo）生產量突破100萬台。
• 1982年－成立南韓三星獅職業棒球隊。
• 1983年－它開始生產電腦晶元：一個64k的動態隨機存取記憶體（DRAM）。80年代末三星尤其在石化工業和電子工業兩個方面發展巨大。
• 1984年－開發1M DRAM。
• 1987年5月 - 在日本東京設立海外研究所。
• 1990年代中三星成為一個國際公司，它不僅在國外發展了它的企業，而且開始在一些電子元件方面在國際上占領先地位。
• 1990年11月 - 開發出16M DRAM。
• 1992年7月 - 在中國天津設立VTR生產法人。
• 1992年9月 - 開發出世界最早的 64M DRAM。
• 1993年－三星的建築部門獲得了建造馬來西亞雙峰塔中的一個塔的任務。
• 1993年－三星集團總裁李健熙喊出“除了老婆孩子不變之外，一切都要變。”
• 1994年，三星電子開發出世界第一個256M動態存儲器（動態存儲器是決定電腦存儲量的關鍵部件）。
• 1995年開發出世界第一個22英寸TET-LCD。
• 1996年成功地開發出世界第一個1GB動態儲存器。1997年成功地開發出蘇第一個30英寸TET-LCD。
• 1997年7月－開發出世界最小型CDMA行動電話（137g）。
• 1997年10月－開發出全世界最大的30吋TFT-LCD。
• 1997年－因亞洲金融風暴裁員30%。
• 1997年、1998年的亞洲經濟危機對三星基本上沒有多少打擊，相反的，利用韓圜大幅貶值的優勢，使它繼續擴展市場。在最近幾年中它的商標不斷增強，在等離子顯示屏（等離子，PDP）方面它是世界領先的。1999年三星有159家子公司，其經營範圍有電子、化工、造船、造紙、製糖、紡織、通信、飛機、金融、保險、建築、旅游、醫療、汽車、媒體等諸多領域。
• 2001年，三星電子全球行銷資深副總裁艾力克金說，“Sony品牌很響亮，2005年，我們希望比Sony還響亮。”
• 2003年《商業周刊》形容三星，“充滿lifestyle的時尚感，品牌價值持續攀升。”
• 2004年，三星集團目前共有62個子公司，其中三家是全球500強企業，總資產高達1070億美元。2004年三星出口總額（592億美元）占南韓出口總額（2720億美）的20.7%。員工平均年薪高達7130萬韓圜（約臺幣209萬），集全國最好的人才於一身。三星在全球市場舉足輕重，是南韓的驕傲，美國《商業周刊》說：“SONY應該向三星學習”。但財閥官商勾結、金錢政治形象素為南韓國民所詬病，在南韓媒體上被戲稱為“三星共和國”。
• 2005年國際知名品牌顧問公司InterBrand及《商業周刊》公佈二○○五全球品牌價值調查，三星竄升到第二十名，而新力跌落到第二十八名。
• 2005年7月，爆發三星集團在1997年以一百億韓圜（約7.6千萬人民幣，2.9億臺幣）賄賂前南韓大國家黨主席李會昌事件。2005年上半季三星的獲利約31億美元，相較於去年同期衰退將近50％。關於半導體、LCD、手機的獲利都在下滑。
• 2005年9月發表全世界第一個16GB記憶體。
• 2005年10月美國蘋果電腦宣佈放棄了與三星共同投資38億美元生產快閃記憶體晶元的計劃。
• 2005年三星電子公開表示2007年以前要取代蘋果電腦在iPod媒體播放領域稱雄。
• 2006年2月7日李健熙避居海外五個多月後，回到南韓向民眾道歉，並宣佈三星集團將把8000億韓元（8.28億美元）的財產捐獻給社會。
• 2006年上半年受制於韓元走高，三星電子的半導體、LCD、手機獲利持續下滑，諾基亞（Nokia）、摩托羅拉（Motorola）創新的產品設計及低價攻勢的的節節逼近下，自2006年3月起手機出口即呈現低迷景象，營業額連續三個月負成長，自SGH-D500之後，再無突破性產品推出。
• 2007年10月11日“eNet矽谷動力消息”表示，三星今年股價下跌10%，“三星2004年曾達至獲利高峰，當年賺進103億美元，但2006年，公司獲利便降至79億美元，今年預期進一步降至約70億美元。”^[1]
• 2008年三星電子第三季凈利衰退44%，僅1.22兆韓元（8.63億美元），去年同期為2.19兆韓元。
• 22010年三星旗下的智能手機將有50%的採取Android操作體系，全面轉投Android這個最火的開源平臺。
• 22012年6月，三星成為微軟Windows Phone 8的首撥合作OEM廠商；8月24日，三星卻宣佈其全球第一家體驗店在澳大利亞悉尼開張營業。
• 22013年5月，三星宣佈他們在5G移動通信技術領域的研發工作取得了突破性進展，最高下載速率達到1Gbps。
• 22014年2月，在西班牙巴塞羅那舉行的2014年世界移動通信大會上，三星推出三新款Gear系列智能手錶Gear 2、Gear 2 Neo和Gear Fit。
• 2015年3月27日，三星首次展示智能健康新技術。 2015年2月19日三星宣佈收購美國移動支付創業公司LoopPay，此舉將使三星成為提供移動支付服務的其他科技巨頭的競爭對手，其中包括Google、eBay和Apple。三星計劃在Galaxy S6發佈的同時推出移動支付服務，用戶可以在手機上註冊自己的信用卡、借記卡、積分卡和禮品卡，利用手機支付購物款，無需再攜帶實體卡。
• 2016年3月17日，南韓媒體報道稱，為了改善經營狀況，三星電子預計將削減研發投資，同時伴隨的還有大規模裁員。這是三星電子18年來首次做出上述決定。而三星此前在研發費用上一向慷慨。
• 2016年9月6日，據道瓊斯消息，在已出貨或到達消費者手中的約250萬部Note 7手機中，有70%電池由子公司：三星SDI（SAMSUNG SDI CO.,LTD.）供應，剩下的部分則採用了中國新能源科技有限公司（ATL）的電池。10月，三星集團排2016年全球100大最有價值品牌第7名。
• 2019年5月，ICinsghts發佈了2019年Q1季度全球半導體市場報告，三星則以128.7億美元的營收排名第二，同比下滑了34%。2019年7月，日本宣佈限制三種半導體材料，三星面臨被卡脖子的風險。經過三星太子李在鎔在日本6天5夜的緊急斡旋，確保了三星可以獲得足夠的氟化聚酰亞胺、光刻膠和氟化氫，以避免生產中斷。
• 2018年年末，三星已經關閉了位於天津的工廠，同樣是由於競爭激烈以及市場份額下降的原因，並選擇向成本更低的地方進行轉移，在印度諾伊達建成了該品牌旗下最大的手機工廠。
• 2019年10月2日，三星電子停止在中國生產手機產品，原因是來自中國國內競爭對手的競爭日益激烈。這也意味著，三星在中國最後一家位於惠州的工廠已經停工關閉。
• 2020年4月，三星正式宣佈退出LCD面板市場，於2020年年底關停旗下在南韓和中國的所有LCD面板產線。三星顯示器副總裁崔俊森（ChoiJooseon）致信中國客戶，通報了三星退出LCD業務的計劃，並對其拋出了新的合作方式。

一、世界一流品牌的戰略目標──趕超行業霸主索尼

　　三星電子的戰略目標不僅是做最成功的企業，而是要把三星打造成全球電子行業的領導品牌。為此三星設定了一個最強有力的競爭對手，發誓努力趕上並最終超越它，這個目標就是索尼。因為在全球500強排序中，索尼是唯一排在三星電子之上的電子類企業毫無爭議的全球霸主。

　　1997年以前，三星電子還不得不從索尼購買晶元。但自從把索尼作為自己趕超的目標 後，三星不惜重金建設自己強大的研發隊伍，在技術上虛心地嚮日本人學習，派技術人員前往索尼等技術強大的日本公司學習，最終突破了技術門檻。現在三星在技 術上已成為世界頂尖級的技術創新公司，在包括行動電話、手持計算設備、平面顯示器以及超薄筆記本電腦等眾多領域創造了一系列的尖端技術。為了超過索尼，三 星電子除了在數位相機、顯示器、音響等領域頻繁出擊外，還對索尼最薄弱的部分──手機展開了最猛烈的攻擊。近年來，由於索尼手機因缺乏創新、經營不善導致 虧損，索尼謀求與昔日全球手機霸主愛立信手機部門的合併，併成立了索尼-愛立信公司，但三星還是在2002年以優異業績超過了索愛。在目前的全球手機市場 上，消費者公認的最漂亮、最受歡迎的手機不是索尼而是三星，這完全顛覆了索尼在消費電子領域頂尖角色的圖景。從1998年以來，三星電子共獲得了17項工 業設計大獎，連續5年成為獲獎最多的公司。獲獎總數與美國蘋果公司持平。不久前，三星電子獲得2002年度美國工業設計獎(IDEA)中的5項大獎，這個 由美國工業設計協會頒發的年度工業設計獎是全球工業設計界最重要的獎項之一。三星與蘋果公司併列第一，同為本屆工業設計獎中獲獎最多的公司，並領先於 IBM、NEC、佳能、索尼、日立、三菱和富士通。這一成績證明三星電子領先的設計理念得到了全球的認可，使其向建立世界超一流企業的目標邁出了堅實的一 步。

　　2003年6月5日，在由會長李健熙和子公司社長等50多人出席的紀念“新經營10 周年”社長團會議上，三星確定了更高層次的戰略目標：力爭到2010年發展成銷售額達270萬億韓元和稅前利潤30萬億韓元，確保品牌價值700億美元和 50種世界一流產品的“世界最受尊敬的企業”。

二、世界一流品牌的形象杠桿──規劃高附加值產品識別

　　產品是品牌識別的主要載體，規劃好品牌在產品層面上的識別可以迅速提升品牌價值，不斷累積品牌資產。三星卓越的品牌戰略管理，就是基於成功構築了“技術領先、時尚簡約、高檔高價值、數位e化”的產品識別，無論是三星手機、數位電視、顯示 器還是MP3、筆記本電腦、投影儀，無一不體現出“設計時尚簡約、氣質尊貴高雅、功能強大先進、操作簡單方便”的特色，無一不體現出領袖群倫的卓越品質， 無一不體現出業內領先、無人企及的高價值、高檔次，無一不體現出年輕時尚、引領潮流、事業有成的產品使用者形象。

　　三星成功的產品識別，僅僅體現在追求技術領先上是遠遠不夠的。正如三星全球市場營運部經理Eric Kim先生所說的“我們取得成功的最重要一點，就是從我們的競爭對手的＇比你更酷＇的營銷策略中汲取了經驗”，三星更在產品的工業設計、功能配置、滿足消 費者對時尚、品位、精神體驗方面的需求上煞費苦心。全球第一個珍珠白色的手機、第一個掛在脖子上的手機、第一個增加人體生理節律的手機，全部出自三星。 2001年，三星在中國市場上推出第一臺具有雙屏顯示功能的手機──SGH-A288，以其迷人簡約的款式造型、酷得讓人發瘋的時尚色彩，引發了雙屏手機 銷售“井噴”，競爭對手紛紛效仿，一舉打破諾基亞長期構築的直板式手機占據領導地位的市場格局。隨後，三星推出彩信照相手機SGH-V208，在時尚簡約 主義下完美演繹的 角外形與高雅的機身外殼，時刻綻放動人的高貴氣質；獨創180度旋轉內置照相鏡頭，具有2倍數位變焦、10級明亮度調節功能；配備65,000色高清晰度 LCD彩色內屏，128 x 160圖元、1.8英寸的超大螢幕，圖片顯示更清晰，色彩更生動艷麗；GPRS功能配以WAP 1.2瀏覽器，讓用戶疾速馳騁網路，圖片、動畫和鈴音的下載輕鬆實現。2003年，三星電子精心打造的CDMA高端手機精品SCH-A599絢亮登場，再 開通訊產品時尚化、潮流化的先河。設計上著重突出了時尚、簡約的現代風格，並融合了尖端的通信科技，恰如其分地詮釋出年輕貴族們追求時尚、講究品味、奮發 工作的生活觀念，成為新一代年輕領袖們的掌上新貴；藉助SCH-A599攜帶的WAP瀏覽器，用戶不僅可以查詢網上資訊，而且還能下載圖片和音樂，讓原本 單調的工作洋溢起個性化的色彩；63.9克的超輕身軀，配以酒紅、珍珠白、金屬銀、香檳金和海洋藍等五種亮麗色彩，使A599異常卓顯個性風采; 16和弦鈴聲音樂另外特別加入了多首中國流行音樂和民謠，還允許用戶通過PC連線或WAP網路下載自己喜愛的曲目。正如香港著名時裝設計師張天愛從專業設 計師的角度給予的評價：“三星A599的設計思路充分表達出了實用性與裝飾性的完美結合，無論是色彩的搭配運用，還是各個配件的佈局組織，都給人以別具匠 心的感覺，在時尚性和藝術性上表現相當出色。”

　　作為三星數位戰略的統帥，三星筆記本電腦產品的品牌建設自然受到了格外的重視，不僅 將筆記本電腦產品定位為數位產品的統帥，使得消費者難道將它與知名的三星數位產品區分開來；而且三星筆記本電腦的每一款產品都做到了形式新穎、風格時尚， 淋漓盡致的體現了三星新的品牌識別。在三星筆記本電腦進入中國之前，IBM、康柏、東芝、聯想等廠商的產品線覆蓋了從高到低的各個層面，牢牢占據了大部分 的市場份額。三星放棄了走了十年的“傳統”筆記本電腦路線，選擇了“集中優勢力量、避實就虛”的側翼攻擊戰略，面對大部分追求時尚、個性化、不願受傳統束 縛的主流消費群體，2001年以一款輕薄、時尚的NV5000作為“先遣部隊”，上演了一幕令無數人矚目的“搶灘登陸戰”。三星NV5000以當時世界上 最輕、最薄的筆記本電腦的形象出現，重量只有1.35公斤，厚度僅為21毫米；它獨特的“可移動網站系統”，配備了印表機、UBS等各種介面，並且裝有一 個DVD ROM及兩個音箱，更堪稱PC史上的一次革命；NV5000具有個性化的香檳金色和銀藍色外殼更是得到了時尚一族的青睞。三星NV5000筆記本電腦的優 異設計和性能，獲得了INTEL頒發的INTEL創新電腦獎和“IF設計獎”。繼而，三星又輔以功能與時尚並重的GT9000和GT9000Pro，三劍 齊發，分別在超輕薄、光軟互換和全內置三大領域中取得了顯著優勢。而後，三星電子又分別在2002年3月份推出了全世界最輕薄的Q10；在5月底 Intel發佈P4-M後的第一時間發佈了最輕薄的全尺寸筆記本P10和功能強大的T10三款產品，三星電子在高端零售筆記本市場搶占了相當大的市場份 額。

三、世界一流品牌的助推火箭──不懼風險推行TOP贊助計劃

　　1996年，三星電子會長李建熙強調品牌價值在競爭中所起的巨大作用，立志把三星品 牌價值迅速提高到世界頂級水平。他力排眾議，堅持認為要把三星打造成世界頂級品牌，做奧林匹克頂級贊助商（TOP計劃）是惟一的一條道路。從此，三星電子 開始大膽地開展全球性的品牌資產管理規劃，並每年拿出20億美元（體育營銷約占20%）的市場營銷費用，並將奧林匹克TOP贊助計劃作為其體育營銷的最高 策略。

　　TOP計劃源於1985年，又稱奧林匹克合作伙伴計劃，4年一期。加入該計劃的企業 獲得“奧林匹克全球合作伙伴”的稱謂，享有在全球範圍內使用奧林匹克知識產權、開展市場營銷等權利及相關的一整套權益回報，並且是奧運會、國際奧會、奧運 會組委會和奧運會組委會以及200多個國家和地區奧會和奧運會代表團的官方贊助商。另外，TOP伙伴還享有在全球範圍內產品、技術、服務類別的排他權利。 TOP計劃只授予那些國際型企業的頂級贊助商：除了企業及其產品具有居於世界領先地位的高尚品質和良好形象，擁有充足的全球性資源的跨國公司外，還要求企 業能協助推行國際奧會的營銷計劃。同時規定在同一行業中只能挑選一家企業。而每期只有10家～12家國際一流企業可以作為世界範圍的奧運會贊助商。

　　從1997年進入第四期TOP計劃以來，三星TOP贊助計劃一發而不可收：1998 年贊助長野冬季奧運會，2000年贊助悉尼奧運會，2002年贊助鹽湖城冬季奧運會，2004年雅典奧運會，2006年第二十屆都靈冬季奧運會，近期三星 又將以無線通訊設備全球官方合作伙伴的身份，與可口可樂、美國通用電器、松下電器等8家巨型企業集團一起，叄與2008年第二十九屆北京奧運會全球贊助商 計劃。三星再度贊助TOP計劃，使其有機會在未來的日子 ，憑其頂級贊助商的頭銜，再次與可口可樂、柯達這樣的世界頂級品牌一起同台表演。這使三星顯然躋身於世界一流品牌的行列中。三星電子負責宣傳的副總裁張一 炯先生在接受《中國經營報》記者採訪時坦言，體育營銷是三星戰略營銷的重點，三星正式簽約贊助2008年北京奧運會，“是想提高三星在無線通訊方面，以至 整個三星品牌的形象，而提高三星品牌形象是根本目的。”三星電子負責技術的副總裁樸商鎮先生表示，“三星將通過自己最先進的無線通訊技術，讓2008年成 為不同以往的心曠神怡的奧運會。”據透露，那時，三星將使人們能夠通過手機觀看比賽，而目前三星正在進行周密的計劃，要讓6年後的北京奧運會成為奧運會的 典範。可以想象，6年後三星的無線通訊設備和技術必將在北京奧運會出盡風頭，三星的品牌價值無疑又將更上一層樓。

四、世界一流品牌的營銷策略──高層次的營銷手段

　　為了樹立產品的高檔形象，三星無論在廣告宣傳，還是銷售渠道上都給人以高檔的印象。 無論是行動電話、DVD播放器，還是MP3，三星都力圖將產品定位於高端市場，而不是廉價貨。與同類產品相比，一般三星電子產品更具特色，功能更多，這使 得其產品價格要高出30個百分點。由於美國在全球市場的領導地位，決定三星極為重視這個市場。但是在美國，除非生活在時代廣場旁邊的三星廣告牌附近，三星 品牌完全被東芝、富士通、松下電器等亞洲品牌淹沒了。對美國人來說，索尼可以說在這些品牌中一枝獨秀，許多人對三星的質量依然心存懷疑。於是，近年來三星 一直投入大量的資金要讓美國人熟悉三星商標，從而扭轉過去人們把它看做是廉價品牌的看法。比如，在前不久舉行的鹽湖城冬奧會上，三星花費1500萬美元的 巨額贊助費贊助冬奧會，為其產品促銷。另外，三星還用一家廣告商取代了幾十家廣告商，以使三星廣告的外觀和給人的感受更一致。在最近的廣告上，一對父子球 迷高速奔跑，不是去賽場，而是去廣場上通過三星電視看足球賽。除此，還在美國推出了一系列超現實主義的廣告，突出一個被三星公司稱為“雪女” (SnowWoman)的絕世美女的形象。整個活動看上去花費甚巨，高雅不凡。人們預測一旦此舉成功，三星的蠃利和知名度均會水漲船高。

　　三星電子另一個提升其產品公眾形象的舉措是將其產品撤出一些大型連鎖商店如沃爾瑪和Kmart，因為來這些連鎖超市的用戶更看重產品的價格，而不是產品的質量。為此，三星將撤出的產品如DVD、電視以及電腦轉移至BestBuy、 Sears、CircuitCity以及其它一些高級專業商店進行銷售，因為這些商店看重的是產品的質量和品牌。為了讓用戶體驗到數位家庭的舒適和便利， 三星電子推出了以TCP/IP為基礎的數位家庭網路解決方案─Home Vita，該工程在南韓擁有100個實驗室，併在漢城、香港設立多個體驗中心，通過一個無線的Webpad（網路遙控器）或WAP行動電話或任何聯網的電 腦，就可以對整個家居實現智慧化、綜合性的控制，把家庭自動化的理想提高了一個一個更高的層次。到現在為止，我們僅看到三星電子推出來這種實用的系統。

　　三星公司自創立至今，其產品開發戰略演變大致經歷了“拷版戰略”、“模仿戰略”、“緊跟技術領先者戰略”和“技術領先戰略”四個階段。

——在較短的時間內，以較低的成本打入市場

　　拷版戰略是指一個企業所生產的產品技術、設計和零部件完全依賴外界的供給，該企業就像另一家企業的一個生產車間，只是依樣畫葫蘆地進行組裝而已。

　　三星公司1969年進入家電和電子產業，是因為家電和電子產品市場在當時已顯露了巨大的發展前景和潛力，以電視機為代表的家用電器電子產品處在迅速普及階段；新產品層出不窮，特別是彩色電視機已進入市場成為熱銷產品，利潤豐厚。然而，三星電子選定的第一項產品卻是已經進入產品生命周期衰退階段、利潤率不高的12英寸黑白電視機這一特定產品。這是因為：

　　1．三星電子在成立之初並不擁有和掌握最起碼的電子技術；掌握彩色電視機技術的外國公司不願向三星電子轉讓有關技術，只願意提供黑白電視機成套散件和組裝技術。

　　2．雖然黑白電視機當時在收入水平高的發達國家市場已進入生命周期的衰退階段，但在收入水平低的發展中國家(包括南韓)還存在對這種低檔產品有需求的細分市場。儘管許多外國公司因黑白電視機利潤率低而對它不再有興趣，但對當時的三星公司來說，從黑白電視機市場中能獲取的利潤還是令其滿意的。

　　3．黑白電視機的組裝技術在當時基本上已成為公開技術；南韓員工的素質比較好，善於學習，可望在較短時間內把黑白電視機的組裝技術學到手並以低成本進行生產。

　　綜合考慮上述條件，三星電子當時制定的產品開發戰略是：從外國公司(日本索尼)進口黑白電視機成套散件和基本的組裝技術，在外國技術人員的指導下進行組裝，生產處在衰退階段的低檔產品(貼上“三洋”品牌)銷往海外低端市場(三星電子的第一批12英寸黑白電視機銷往巴拿馬)。這一戰略體現了當時條件下的市場、產品和技術的合適匹配。

　　20世紀80年代早期，三星電子進軍DRAM(動態存儲器)市場之初，因不掌握關鍵技術，奉行的產品開發戰略也是拷版戰略，即從外國公司進口64KDRAM晶元進行封裝，封裝技術依賴外國公司，生產低檔產品供給低端市場。

——消化吸收外來技術，努力提升自身產品、市場和技術匹配的檔次

　　模仿戰略是指一個企業所開發產品的關鍵技術雖然不是企業自己創造發明，但企業通過種種途徑已經掌握了這種產品的關鍵技術，能夠在模仿產品的行業主導設計的基礎上對產品的設計和零部件設計作出改進或一定程度的創新，使自己的產品與其他企業的同類產品有所不同，更適合某些特定市場的需要。

　　三星電子的低檔12英寸黑白電視機和低檔DRAM在它所選擇的市場上取得的業績很不錯。但根據當時與外國公司簽訂的技術支持協議，三星電子很難獲得基本的組裝技術之外的關鍵技術。三星電子當然不甘心停留在這種目標產品關鍵技術控制在外國公司手中的市場、產品和技術的低水平靜態匹配。

　　為此，三星電子一方面仍積極地通過各種渠道獲取外國技術；另一方面在公司內部大力開展對關鍵技術的消化吸收和掌握。

　　在黑白電視機產品上，三星電子避開外國公司的耳目，對關鍵技術秘密地學習。他們做了廣泛的調研、討論和探索，最終剋服了似乎難以剋服的困難，掌握了黑白電視機的必要技術。在這基礎上，三星電子根據當時南韓國民收入較低、對電視機需求大的特點，利用已掌握的技術，在1975年開發了符合南韓國民特殊需要的修改版經濟型l2英寸黑白電視機，投放市場後，大受歡迎。雖然從技術角度看，產品的零部件仍主要依賴進口，但是，這時的市場、產品和技術的匹配已發生實質變化——三星電子已掌握黑白電視機的必要技術並能對產品設計進行改進。繼開發經濟型黑白電視機之後，三星電子又陸續開發了14英寸彩色電視機(1976 年)、微波爐(1979年)、家用錄像機(1984年)、1MDRAM(1986年)、攜帶型攝錄像一體機(1989年)等產品。與生產第一批黑白電視機和64KDRAM之時幾乎不掌握關鍵技術的情況不同，三星電子在開發上述產品之前通過“反解工程”已經破解和基本掌握了有關產品的關鍵技術；其投放市場的產品是參考行業主導設計的基礎上由三星公司自行開發的，有一定程度的創新。三星彩電進入市場時間距彩電首次在市場問世雖然有20多年，但這種產品在世界市場仍處在成熟階段，三星電子為其第一批彩電選擇的特定市場仍然是巴拿馬，後來又銷往日本；而三星微波爐、家用錄像機、1MDRAM上市時，這些產品在世界市場上均處在成長階段，市場潛力巨大，即使在發達國家也有需求，三星電子把加拿大、美國和日本市場中的低端市場定為產品的主要目標市場。這時，三星電子的市場、產品和技術的匹配上升了一個臺階：掌握了關鍵技術，開發處在生命周期成熟或成長階段的產品，占領發達國家的低端市場。

　　在這階段，除了廣泛利用反解工程方法外，三星電子還採用了另外一些方法來獲得關鍵技術，如：在外國小公司中尋找技術來源；聘請在海外受過訓練的、掌握最先進科學技術知識的韓裔科學家和工程師；在美國矽谷和日本東京建立研究與開發中心；讓設在南韓的研究與開發中心和設在外國的研究與開發中心並行地開發同一新產品，開展內部良性競爭等等。這些做法所產生的協同作用，對於三星電子打破外國公司的技術封鎖，促進外國公司向三星電子轉讓先進技術，加速三星電子破解和吸收先進技術，提高三星電子技術起步水平和總體技術能力，提升三星電子的市場、產品和技術匹配的檔次，起到了很大的作用。但此時三星的自主技術開發能力還不強，產品的自主創新程度還不高；它開發、生產和銷售的產品在世界市場上還屬於低檔產品，面向低端市場，利潤率不是很高。另外，它還需向外國公司支付巨額的技術使用費。儘管如此，三星電子的市場、產品和技術的合適匹配還是在市場上取得了巨大成功，獲得了可觀的經濟收益。它把經濟收益中的很大一部分投入研發活動，建立了南韓最大的研發機構，在加快消化吸收外國先進技術的同時，進一步加強了自身技術開發和產品創新的能力。

——用先進技術開發處在生命周期導入階段的新產品，占取中高端市場

　　經過多年積極進取的技術學習、技術吸收和技術能力培育，在上世紀80年代末和90年代中，三星電子的技術開發能力和所開發產品的技術水平與世界先進公司的差距已大幅度縮小，在某些領域已接近或趕上世界先進公司。

　　三星電子越想進入高端電子市場，它需要的技術就越尖端，而且在這方面也還存在著欠缺，還不能獨立於外國公司。為此，三星電子除了進一步加強公司內部研發和與其他公司簽訂技術轉讓協議外，還採取了兩項新的戰略舉措：一是在發達國家收購高技術企業(如1994年收購日本LUX公司，1995年收購美國ASTResearch的主要股份)；二是與擁有尖端技術的競爭企業結成戰略聯盟，共用技術。這時，一些處於技術領導地位的外國公司(如東芝、NEC、摩托羅拉、Digital、SGS-Thompson、西門子等)也願意在比較平等的基礎上與三星電子建立戰略聯盟共用技術，因為三星電子通過自身努力，其技術開發能力已有大幅度提升，已擺脫了技術“小伙伴” 的形象。

——引領尖端技術，占據高端市場

　　上世紀90年代後期，三星電子的自主技術開發和自主產品創新的能力進一步提升，它的產品開發戰略除了強調“技術領先，用最先進技術開發處在導入階段的新產品，滿足高端市場需求”的匹配原則外，同時也強調“技術領先，用最先進技術開發全新產品，創造新的需求和新的高端市場”的匹配原則。在這一時期中，三星電子開發的多項產品在高技術電子產品市場已占世界領先地位，贏得多項世界第一，其中包括：世界第一臺硬碟數位攝像機ITCAM一9W，世界第一款具有光學變焦功能的300萬像素照相手機、GSM／CDMA雙模手機、UniJa手機、T丌彩屏手機，世界第一臺高清電視用DVD，世界第一面高清電視機用57英寸 TFT—LCD顯示屏等等。

在華開展業務歷程

　　三星在中國的發展可追溯到上世紀70年代, 在中韓還沒有建交的歷史背景下，三星經香港從中國進口煤炭，這是南韓企業在新中國成立以後和中國進行的第一筆貿易；1992年4月，三星康寧公司在天津成立三星第一家在華合資企業。1992年8月，中韓兩國建交以後，三星在中國的發展開始加速，1995年1月，為加強三星在華業務，三星成立了三星集團中國總部。次年，三星（中國）投資有限公司成立。截止到2002年8月底，三星在中國共建立了一個投資公司，24個生產法人企業，4個銷售法人企業，1個研發中心和1個售後服務中心。三星在中國的職員數達到3萬8千人，累計投資總額達23億美元——中國已經成為三星公司全球發展戰略的一個重要部分，也是除南韓外全球最大的投資對象國。2002年，三星在華營業額將達到60億美元，其中60%(約35億美元)為出口額。

在華開展業務情況

　　三星在中國的投資主要由三星電子、三星電機、三星SDI、三星康寧、三星SDS等電子相關公司完成。此外，第一毛織、三星TECHWIN（三星航空）、三星重工業、三星物產、第一企劃、三星生命、三星火災等公司在中國也有投資。

　　目前三星在中國經營的產品包括：CDMA手機、CDMA系統、激光印表機、TFT-LCD顯示器等通訊及辦公產品；半導體（IC ,TR）、34英寸純平顯象管等核心零部件；背投大屏幕電視、DVD、家庭影院等AV產品；數位相機等光電子產品；大型雙開門冰箱、中央空調及櫃式空調等白色家電產品。

在華髮展戰略

　　2001年10月，在中國即將加入WTO之際，三星集團李健熙會長繼95年以後再次訪華。李會長考察了中國的投資環境，視察了三星在華的發展情況，還在上海主持三星旗下電子領域公司（三星電子，三星SDI，三星電機，三星康寧）的社長團會議並對三星集團下一步在華髮展做了部署。李會長強調，“對南韓、對三星來講，中國既是機會又是挑戰，我們要銘記制定三星的生存、發展戰略時，必須考慮到中國”，並囑托各公司社長們積極應對變化中的中國市場。李會長還強調“我們應從原來的建立以低價勞動力為基礎的生產基地戰略中走出來，積極探索以產品的高級化、個性化為基礎的品牌中心戰略。

　　2002年3月，三星集團派三人會長團成員李亨道會長到中國總管中國業務。李亨道會長在就任辭中強調：“三星在中國的經營理念是以半導體、通訊、數字媒體、電子零部件等最好的產品和服務，為提高中國人民的生活水平而提供便利，與中國經濟共同成長。”他又指出：“中國三星將成為優秀的人才與企業共同成長的企業，受中國人民愛戴的企業。”

　　2004年三星在中國的銷售額達到240億美元，占三星集團國外總銷售額的22%。中國三星電子總公司地址在北京市朝陽區建國路118號招商局大廈。

　　2007年，三星電子獲得CTIA突出技術獎是三星產品BlackJack獲得“硬體-Smartphone/PDA”一等獎，三星產品i760獲得“硬體-Smartphone/PDA”三等獎，三星產品WEP410獲得“硬體-穿戴式無線設備或時尚科技”三等獎。^[2]

　　2008年1月17日，全球華人圈最權威，最具影響力的頒獎典禮——新浪2007網路盛典在長安大戲院拉開了帷幕。最終經過廣大網民的投票評選，三星電子無線事業部獲得本次盛典“年度最具創新品牌意識大獎”。^[3]

　　2008年四川大地震和2010年青海玉樹地震當中分別捐款3000萬元（外加員工募集資金471萬元總共3471萬元）和1000萬元，在四川省新建了10所三星博愛學校，並且在玉樹設立了1家紅十字新村（76戶）。

　　2013年4月，中國三星憑藉2012年度在公益慈善事業的突出表現，榮獲第八屆“中華慈善獎”“最具愛心捐贈企業”的榮譽。

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