管理整合

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　　管理整合是指對管理結構及其內在聯繫進行重構並形成新的一體化過程。

　　(1)存在性，即以已有的管理及其存在體係為基礎進行重構，而不是新建一個體系；

　　(2)聯繫性，管理整合要充分考慮管理與業務系統、管理系統內部各環節間的聯繫；

　　(3)創新性，管理整合是在原有體系基礎上實現結構和體系的創新；

　　(4)過程性，管理整合是一個不斷創新的過程，沒有終點。

　　對管理進行有效整合，首先要遵循如下五個基本原則：

　　1、一致性原則

　　管理整合的對象之間、每一個整合對象的內部各要素之間，儘管內容和性質各不相同，但整合要建立在一致性原則的基礎上。所謂一致性，是由管理的目的性決定的。管理的根本目的是，通過有效的管理實現創造盈餘的組織目標，這裡的盈餘不僅僅是經濟上的盈餘。各類管理整合必須建立在一致性的基礎上，根據各自的特點再實現整合。如果不一致，那麼很難實現成功的整合，管理的每一個方面仍會繼續固守自己的陣地，這樣管理結構的三個維度很難實現有效銜接，管理的各個部分仍會繼續被支離、組織內部管理離散的現象還會持續。

　　2、系統性原則

　　組織及管理是一個具有內在聯繫的有機系統，管理整合過程中應該做系統思考，不能只從局部考慮問題。比如，就管理結構而言，如果單獨從管理理論或管理技術或管理實踐的一個維度考慮問題，都會影響管理整合的品質與深度。美國等西方發達國家的管理之所以具有競爭優勢，正是系統地對管理三個維度進行了有效整合，表現在大學、咨詢公司和企業的結合上。再比如，企業對自身戰略重新調整後，需要對組織結構、業務機構、人力資源結構、績效管理體系，甚至銷售渠道管理體系等多方面進行調整，以使管理系統和業務系統適應新戰略。很多企業改革的失敗，就是違反了組織整合的系統思考邏輯。

　　3、依據性原則

　　依據性原則，是指管理整合要有依據。管理整合有兩個依據：理論依據和實際依據。理論依據是管理的三維結構理論和管理三個基本屬性，科學性、技術性和藝術性是各類管理整合的基本理論依據。所謂實際依據，是指管理整合要根據整合對象和內容的自身進行，忽視這一點會使管理整合失敗。比如以管理理論研究為主的商學院和以管理實踐為主的企業，在管理整合中其思維和方法就存在顯著的差別；很多企業在整合中由於忽略了這一點，最後蒙受很大損失。如實達電腦由於忽略了自身的管理基礎，全面引入麥肯錫公司所提供的管理整合方案後導致企業效率嚴重下滑。

　　4、創新性原則

　　管理整合，本質上是管理變革或管理創新的過程。因此，在整合過程中要始終堅持創新的原則。如果整合沒有帶來管理和業務及組織的創新和突破，那麼管理整合就不能算作成功，甚至是失敗。因為如果沒帶來創新，在整合過程中已投入了整合的資源和成本，這會減少組織的收益，許多引入咨詢不成功的企業就是這樣。概括地說，整合不能夠帶來管理機制和運行結構上的變化，就是不成功的整合。

　　5、過程性原則

　　管理整合是一系列動態的過程，只要組織存在它就沒有終點；企圖通過一次整合就能實現全部目標的想法是不現實的。此外，管理整合的過程性還表現在一系列計劃、組織、實施和反饋控制的過程。

　　當前，管理整合主要包括三個對象：管理結構整合、管理學“板塊分工”整合和組織整合。

　　1、結構整合

　　管理結構整合，即對管理理論、管理技術和管理實踐用一個科學、完整的巨集觀體系或構架整合起來，使三者實現有效的融合與銜接，避免各自形成封閉獨立的“孤島”，以利於人們對管理進行更加綜合、更加系統的審視和把握，促進管理的每一維度的品質提升，進而推動整體管理升華。

　　2、“板塊分工”整合

　　管理學“板塊分工”的整合，即將目前對管理的主流和非主流的板塊分工用“一體化”的框架進行整合，將“管理碎片”“融接”成一體板塊，恢復管理的全貌——管理就是管理，管理不是計劃，也不是組織等。

　　關於這一整合，國外學術界已提出很多年，但具體的整合途徑尚未形成統一的認識。這種整合的難度很大，一個原因是傳統的板塊理論已在人們的心目中根深蒂固；其次，囿於人們的有限理性和有限的巨集觀視野、經驗和智慧，人們對管理的整體性一時還難以把握，正如流程再造，無論從理論上還是實踐上，對傳統分工理論和分工實踐的再造（即整合），人們在理解力和執行力上都一時難以接受。但面向今天管理環境的變化，以及面前未來的發展和需求，我們必須做出痛苦的選擇，否定原有的傳統理論，重構管理的真實世界，恢復管理的本來面貌。

　　3、組織整合

　　組織整合，包括組織自身的整合和組織間的整合。這一整合，與業務整合緊密相關，國內外學術界已有了大量研究，業已形成健全的體系。組織自身的整合，包括很多層面，如管理系統與業務系統的整合、管理系統內部的整合、業務系統內部的整合等；組織間的整合是指企業間由於業務建立經濟或其他聯盟關係所帶來的管理整合，如“橫向一體化”與“縱向一體化”所帶來的管理整合，以及兼併重組所帶來的管理整合。

　　管理結構整合主要是從新的觀察視野，對管理所涵蓋內容的巨集觀框架進行的整合，側重於認知層面；管理板塊的整合，是對管理傳統職能分工說的一種整合，側重於理論層面；管理組織整合，是對組織自身及組織間的整合，側重於業務層面。

　　根據不同的角度，管理整合可以分為多種方式。從階段上看，管理整合可以分為一次性整合和漸進式整合；從整合帶來的變動程度看，管理整合可以分為改良式整合和激進式整合；從整合的深度性看，管理整合可以分為重組式整合和創新式整合。它可以包含前兩種方式：

　　1、重組式管理整合

　　其目標是使組織資源配置和組合更優，提高組織的運營效率；一般的改良式整合都屬於這一種方式。重組式管理整合的基本理念，接近於營運效率管理模型的理念。

　　2、創新式管理整合

　　其目標是不但要使組織資源配置和組合更優、運營效率更高，還要使管理運行體系和管理方式產生變革和創新；一般激進式整合都屬於這一種方式。創新式管理整合的基本理念，接近於戰略競爭管理模型的理念。

　　“整合管理”與“管理整合”內涵沒有本質的區別，只不過前者更強調對原有管理結構或秩序整合的行為；後者更強調整合的結果。

　　1、管理結構整合的價值

　　總體來說，管理整合的價值在於更加自覺的使管理運動的結構不斷進行動態的轉化和作用，使管理的理性沉澱愈加濃重，使管理技術日益鋒利，使管理實踐更加豐富。具體地講，管理結構的整合有三個方面的意義：一是提供對管理觀察和分析的邏輯框架，進而提高人們對管理的認知度；二是提高管理三個維度的融合度，進而促進管理整體升華；三是提高管理系統與業務系統的融合度，進而促進組織管理效率和生產效率。

　　2、管理學“板塊分工整合”的價值

　　這種整合具有極其深遠的意義和價值，或者換句話說，為什麼進行這種整合？首先，管理本身是一個完整的流程，是一個動態的活動過程，而不是簡單的“職能的分工”。計劃中有組織、有領導、有用人、有控制等；組織中也有其他成為或“管理要素”。“管理職能分工的思想”造成了企業組織層次越來越多，權力情結日益嚴重和組織的官僚化。美國企業20世紀80年代至90年代年間所出現的“大企業病”充分表明瞭這一點。所以GE、IBM等一批企業紛紛走上了再造傳統職能管理之路，以流程管理整合原來的結構和秩序，重新獲得了新生。GE提出“內部無邊界，群策群力”的優秀管理哲學。中國國有企業歷經20多年的改革收益不大，重要的原因之一是管理上沒有脫離傳統的職能分工思想，結果天天喊改革，也天天在改，只不過是職能權力“劃大劃小”，或從一個部門轉移到另一個部門，管理改革與績效不可能發生質的變化；其次，管理的板塊之說，人為地割裂了管理理論與管理實踐的直接聯繫。傳統觀點把組織，即企業活動分成兩類活動：作業活動和管理活動，這必然造成管理學是抽象的，有時是脫離企業實際運營的豐富活動的“想象空間”中被研究，即為管理而管理。也就必然導致成千上萬的商學院的學生尤其是本科生在根本不瞭解企業運營及管理實踐的情況下學習、感悟管理的計劃、組織、用人、領導和控制，或決策、戰略等。即使憑藉豐富的想象力掌握了“純粹的管理知識體系”，這些學生仍不得不到企業實踐中去尋找這些“純粹知識”的“存在”，即所謂理論與實踐的結合點；最後，管理整合的思想，使管理活動與作業活動有機成為一體。企業的一切活動都存在管理，管理無處不在——“管理存在”；企業中的管理，一切都是為了業務活動，業務無處不需要管理——“業務存在”。所以學習研究管理必須將管理完全置於一個管理活動中，如置於企業的業務活動之中，即採購、研發、營銷、生產、銷售等豐富的活動之中。

　　3、組織整合的價值

　　由於環境是管理的重要變數，因此管理處在不斷的變革之中，要求組織要不斷地對管理系統進行調整和變革。組織內部整合可以加強管理和業務系統之間、各部門之間溝通與協作，消除組織內各部門之間、各業務環節之間的目標衝突和管理離散現象。通過整合，可以優化管理資源和業務的有效配置，進而提高組織的運營效率和管理效率。因此，組織內部的管理整合會帶來競爭優勢。同時，整合也會增加競爭者模仿的難度：因為一個企業如果管理模式一成不變，即使它很有優勢，也遲早會被競爭者學習和模仿，日本企業就是這樣。組織間的整合對於提高組織外部戰略的成功實施具有重要的意義。由於組織間在運作模式、文化、能力等方面存在差異，組織間形成新的組織後，原有的組織文化及習慣、模式和能力體系所形成的均衡被打破，必須要對新組織進行整合，以建立新的文化、新的運作模式和新的能力體系。很多合併與兼併的企業之所以不成功，重要的原因之一是沒有進行有效的整合。通過上述分析，使我們進一步明確：管理整合的實質是將管理理論、管理技術和管理實踐融合為一體，恢復管理一體化過程的原貌，推進管理體系的創新和管理品質的提升，使管理理論更具指導性和應用性、管理技術更具工具性和針對性、管理實踐更具思想性和效率性。

　　恩格斯說過，“一個民族要想站在科學的頂峰，就一刻也離不開理論的思維。”管理也是如此：一國企業的管理要想站在世界市場的頂峰也離不開理論的思維及其放射的思想的光芒。美國著名管理史學家丹尼爾·A·雷恩說“管理不僅僅是一項經濟活動，它是必須把多種資源在其經濟、社會和政治環境中恰當地組合起來的一種理性職能。管理思想為職能提供形式，為實踐提供哲學。”管理過程及管理環境是複雜，需要系統的理性思想來指導，亦如美國哲學家阿爾弗雷德·懷特海所言，“有限的人類理解力的進步要求某種明智的抽象的一貫性以及思想在抽象中發展。”人類從1969年開始設立諾貝爾經濟學獎，到2000年共有45位經濟家獲此殊榮，其中美國有29位，占64.4%。美國、日本等國家成功的管理實踐，離不開其管理理論的創立、發展和不斷升華。我國企業競爭力與發達國家企業的差距在一定程度上源於中國管理思想的貧薄，以及眾多企業家對管理理論的漠視。由於我們過分依靠感覺和經驗而疏遠思想和理性，企業的戰略豈能“登高望遠”？我國市場上空的企業流星隕落也就不足為奇了。我國企業要想振興於世，與全球“頂尖高手”同台競技，必須首先進入理性的世界和思想的存在。我國管理要想建立國際競爭優勢，必須實現管理的突破與整合。

　　（一）管理結構三個維度的整合與突破

　　管理結構的每一個維度的質量決定著中國管理能否走向世界，管理結構的三個維度的整合影響著我國管理走向世界的進程。因此，今天的中國管理既面臨著整合的任務，也面臨著突破的使命。

　　1、三個維度的整合

　　管理理論、管理技術和管理實踐的整合，關鍵在於管理的三個動力群體的互相交流與溝通，建立信息溝通和學習機制。管理研究者及管理學教授要經常深入企業考察調研或通過咨詢實踐，深度認知和把握管理系統、業務系統及企業系統的內在結構和運行機理，以使理論研究更有針對性、教學更具生動性，同時能夠通過有效的傳播途徑、手段和方法將管理思想傳播給企業家和管理者。企業家和管理人員，通過大學的管理教育或內部系統培訓來學習和掌握先進的管理理論、管理思想和管理技術，不斷提升思維體系的理性和實踐的科學性，註重在實踐中總結、開發和升華有效的管理技術。咨詢師要不斷從理論和實踐中汲取營養，不斷總結、開發和升華管理技術，麥肯錫和波士頓咨詢公司為我們樹立了優秀榜樣。

　　2、三個維度的突破

　　我國的管理理論，必須結束一味引進、複製、模仿的學習模式，並且要在此基礎上，針對中國管理的實踐，總結、提煉自己的管理思想、管理技術和管理方法，並像日本那樣努力使其升華為被世界管理認同的一般理論和技術。管理的任務之一是，出版吸收了世界先進的管理理論也容納了中國管理特色管理學及其延伸學科的教材。管理實踐的豐富性、差異性和生動性不能容許一個擁有龐大的企業體系和管理體系的國家沒有自己的思想形式和內容。中國的企業家和管理者，必須重視管理的科學性、技術性和藝術性同時並存，走出憑感覺和經驗管理的習性，首要的任務是註重管理技術的開發和創造，努力尋求最佳的管理辦法，並形成自覺的習性，同時要善於總結和升華。中國的咨詢界，必然要成為推動中國管理突破的重要力量，但目前看整體素質還難以承擔此任，必須同時向理論和實踐學習，大幅度提高理性思維能力和洞察實踐的能力，避免利用教科書的教條理論為企業提供僵化、不實用的咨詢，迅速建立全球資料庫、建立研發平臺、不斷開發適合我國管理的管理技術。

　　借鑒美日英德法等國家管理髮展的經驗，我國必須深度、廣泛、系統、科學地開展管理爭鳴、管理教育和管理傳播，掀起管理進步的幾次浪潮。沒有這個過程，實現中國管理突破和建立國際競爭優勢及走向世界只能是個夢想。

　　（二）企業內部管理系統的整合與突破

　　我國企業要提高經營績效和國際競爭力，必須對管理系統進行深度整合，以實現管理素質和競爭力的整體突破。

　　1、管理系統整合與突破的目標和原則

　　(1)管理系統整合與突破的目標

　　根據世界企業管理的發展趨勢和我國企業的管理問題，我國管理整合的與突破的目標包括兩個：①提高管理效率，增強管理創造績效的能力，培育中國管理的國際競爭優勢；②提高企業系統的整合效率和系統能力，促進中國企業國際競爭力的逐漸提高；

　　(2)管理整合與突破的原則

　　①系統優化原則。整合不是局部優化，而系統總體的優化和突破。管理整合必須是管理動力系統、管理運行系統和管理績效系統實現總體的優化。②戰略和價值導向原則。整合與突破是為了實現企業的使命和戰略目標，因此整合與突破必須建立在戰略和價值的基礎上。③創新與企業資源能力相結合的原則。企業整合必須能夠帶來管理和企業運營的創新，但必須充分考慮企業自身資源的現狀和能力，超越能力的整合不會帶來效率的提高。

　　2、管理實踐的三大系統整合與突破

　　管理的動力系統、運行系統和績效系統要納入整合的統一考慮中，實現各系統整合的互相支援，避免整合某一系統而忽略其它系統的整合，要充分借鑒IBM公司管理整合的經驗。改變目前很多企業只是對管理運行系統整合的片面做法，必須充分重視管理動力系統和管理績效系統的重要作用。我國海爾集團的成功，在很大程度上是它在將企業文化、業務流程、客戶理念和績效評價等管理三個系統有機整合的結果。很多不成功的企業整合，儘管其運行系統十分優秀，但企業的價值和文化以及績效評價體系的缺陷使得難以實現整合的目標。為此，管理三大系統整合與突破的關鍵在於以下幾個方面：

　　(1)管理哲學的整合與突破

　　管理哲學必須與管理總體整合及變革相適應，同時要將管理哲學整合到其它系統和體系之中，使管理的價值和精神推動管理物質系統的高效運行。突破的關節點是：完善我國企業管理的哲學體系，建立優秀的價值組合；改變很多企業只有企業宗旨和企業使命的殘缺哲學體系；培育和建立績效導向、客戶導向、變革導向的管理哲學。

　　(2)管理整合前必須對企業的戰略進行充分的反思和確認，戰略一旦確認就成為管理運行的軌道和路徑，在較長的管理迴圈中作為配置資源的依據。同時戰略必須整合到其他系統中，避免企業“縱向不一致”和“橫向失衡”。突破的關節點是：尋找和利用有效的戰略分析工具；制定差異化的競爭戰略，建立戰略競爭導向的管理模式，而不只是運營效率為導向的管理模式。

　　(3)組織結構的整合與突破

　　組織結構是資源配置和運行的路徑，組織結構整合是管理整合的重要內容之一。組織結構整合必須納入到管理運營和管理過程以及管理績效評價之中，孤立的整合與變革不會帶來任何的成功。組織結構整合的突破關節點是：我國企業要改變目前傳統職能事業部的組織結構，建立以業務流程為導向的組織結構，改造獨立子公司管理體制，建立全球或國內整合式的組織結構，跨國經營的企業應採取目前西方跨國公司全球矩陣式或全球網路式的組織結構，在此基礎上實現對採購和銷售以及客戶服務的整合。大企業或集團公司總部的內部組織結構要從目前的“權力職能制”向扁平化和網路化的組織結構轉變。對異地子公司或分支機構要嚴格進行戰略控制，充分利用信息技術優化企業的空間管理。同時建立科學的績效考評體系，改變目前的“崗位責任制”落後的考評體系。在大型股份制公司和企業集團中，應該借鑒西方的組織結構，增設執行委員會，建立CEO的新型導體制，實現人格化的公司治理結構。

　　(4)契約體系的整合與突破

　　使企業的各種契約整合到管理過程和業務運營系統以及績效評價之中。突破的關節點是：一是改變對國有企業經營者的選擇和評價的雙重人事管理體制，國資委只是選擇和評價總經理（總裁或CEO）和董事長，副總經理由總經理（總裁或CEO）選擇和評價，同時要使經營者的相關契約設計與管理績效整合起來；二是建立心理契約，使之與制度契約整合起來。企業作為一個經濟與人融合的組織，其成長永遠處於一個動態的發展過程之中，其內部成員的關係也處在一個微妙而多變的波動狀態。在這一過程中，企業人力資源的物理狀態和心理狀態也都處於一個不斷的流變過程中。如何保證企業的人力資源有效長期的為企業的發展服務，而不至於隨著企業的變動成長而發生人心離散，員工懈怠。組織者既是企業人力資源管理的目標，也是企業文化的價值所在。心理本質上是一種情感契約，是形成組織凝聚力和氛圍的一種無形的手段。與制度契約相比，心理契約在以較低的成本促進了企業管理效率與經營效率的提高的同時也降低了制度契約的成本。

　　(5)績效管理不僅僅是考核與評價指標的建立、優化與實施過程，必須同戰略、管理過程和業務運行系統有機地整合在一起。突破的關節點是：以業務流程為基礎，以平衡計分卡為主要工具，建立科學、量化、實用的KPI。

　　3、供應鏈和信息技術作為整合的工具

　　管理整合不能囿於管理系統內部，必須和業務系統建立有效的整合關係。最主要的工具是供應鏈和信息技術，前者既是整合的工具，也是整合的目標；後者既是整合的工具，也是管理技術與其它系統的整合。

　　我國管理面向全球競爭主要任務之一是要基於業務流程和市場需求整合企業供應鏈。不然，迂迴、低效的業務流程，即使產權再清晰也難以提高運營效率。供應鏈整合的關鍵是建立企業的信息技術平臺為中心的職能制，建立以客戶和業務流程為中心、以網路信息技術為武裝的供應鏈管理體系。

　　（三）管理要註入科學與實驗精神

　　我國企業與西方企業差距在哪裡？差距很多，但其中重要一條是我們企業的管理太缺乏科學精神和實驗精神，這可能是我們管理落後的最深層次因素，也是中國管理整合與突破的所必需的兩種精神。美國管理的發展離不開科學精神和實驗精神。管理具有三重性：科學性、技術性和藝術性，管理實踐，缺少哪一特性都不可能實現其目標。管理的科學性要求企業運營過程及管理體系必須按照規律和嚴謹的體系行事；管理的技術性要求企業在決策和實施新措施之前，必須進行充分的實驗。我們要認真學習西方發達國家管理的經驗，加強管理思想、管理技術、管理實踐的科學性的研究和探索，儘快縮小與他們的差距。

　　管理整合是實現管理運行和管理飛躍，提高管理績效和管理競爭力的根本途徑。我們要將管理思想、管理技術、管理實踐構成的三維管理結構整合，開創中國管理新紀元。