業務系統

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什麼是業務系統

  業務系統是指企業達成定位需要的業務環節、各合作伙伴扮演的角色以及利益相關者合作與交易的方式和內容。我們可以從行業價值鏈企業內部價值鏈以及合作伙伴的角色兩個層面來理解業務系統的構造。

  業務系統是商業模式的核心。高效運營的業務系統不僅僅是贏得企業競爭優勢的必要條件,同時也有可能成為企業競爭優勢本身。首先,從合作伙伴的角色層面上看,一個高效的業務系統需要根據企業的定位識別相關的業務活動,並將業務活動整合為一個系統,然後再根據企業的資源能力分配利益相關者的角色。其次,從行業價值鏈和企業內部價值鏈層面上看,確定與企業相關價值鏈活動的關係和結構,圍繞企業定位所建立起來的這樣一個內外部各方利益相關者相互合作的業務系統將形成一個價值網路。這兩個層面又是相互依存的,企業圍繞定位所建立的價值網路明確了客戶供應商和其他合作伙伴在影響企業通過商業模式而獲得價值的過程中所扮演的角色。

業務系統的模塊

  1.營銷規劃,營銷規劃解決賣什麼、賣給誰的問題,以及如何運用科學的工具分析、判斷我們現在的市場選擇是否合理,和如何對未來市場進行合理規劃的問題。

  2.銷售平臺,銷售平臺解決誰來賣的問題,找到“人材”、培養“人財”、留住“人才”,建立優質銷售環境,激活團隊,實現業績倍增。

  3.銷售進程管理,銷售進程管理解決怎麼賣的問題,分解銷售動作,形成企業個性化業務手冊,批量製造銷售精英。

  4.客戶服務管理,客戶服務管理解決如何重覆賣,建立標準化客戶服務體系,提升客戶忠誠度

  5.客戶關係管理,客戶關係管理解決如何永久賣,建立客戶分級管理標準,實現客戶終身價值最大化。

  6.風險防範,風險防範解決如何安全賣,實現銷售過程中的風險和價值平衡,確保銷售過程更安全。

業務系統的構建

  業務系統的構建首先需要確定的是企業與利益相關者之間的關係,企業與各利益相關者各自分別應該占據或從事價值網中的哪些業務活動,從而明確自己的業務活動範圍。其次,構建業務系統時必須對行業周邊環境和相互作用進行市場調研和分析。例如,我們可以反覆詢問下麵四個問題來確定企業的利益相關者:第一,我擁有或可以從事哪些業務活動;第二,周邊市場可以為我提供哪些業務活動;第三,我可以為各個相關主體提供什麼價值;第四,從共贏角度,我應該怎樣做才能夠將這些業務活動組成一個有機的價值網路,並且讓其他利益相關者得到他們想要的收益。總之,業務系統要從全局的角度來設計佈置自己與利益相關者的關係。“不謀萬世者,不足謀一時;不謀全局者,不足謀一域”。因此,構建業務系統不是去計較一城一池的得失,而是要著眼於全局的成功。

業務系統的作用

  1.重塑企業營銷模式

  制定產品規劃、戰區規劃、組織規劃,確立營銷目標,制定營銷戰略規劃,有步驟的提升市場占有率,吸引高級人才。

  2.銷售流程科學化、系統化

  通過銷售模式分析建立銷售流程、培訓銷售技巧、快速批量轉化業務高手、降低銷售成本、提高企業銷售概率,讓企業的業績倍增。

  3.掌控客戶資源

  整合優質客戶資源,建立CRM系統,避免客戶資料員工離職而流失,讓公司掌握客戶資源最大化

  4.通過“服務”賺取利潤

  全方位打造企業服務理念及制定服務標準,打造以顧客為導向的服務體系;讓企業通過服務營銷培養呵護忠誠度、增加轉介紹率、創造銷售機會二次銷售

  5.控制企業銷售風險

  控制合同風險財務風險應收賬款及時迴流,全面、及時掌控企業銷售風險動態。

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