业务系统

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什么是业务系统

  业务系统是指企业达成定位需要的业务环节、各合作伙伴扮演的角色以及利益相关者合作与交易的方式和内容。我们可以从行业价值链企业内部价值链以及合作伙伴的角色两个层面来理解业务系统的构造。

  业务系统是商业模式的核心。高效运营的业务系统不仅仅是赢得企业竞争优势的必要条件,同时也有可能成为企业竞争优势本身。首先,从合作伙伴的角色层面上看,一个高效的业务系统需要根据企业的定位识别相关的业务活动,并将业务活动整合为一个系统,然后再根据企业的资源能力分配利益相关者的角色。其次,从行业价值链和企业内部价值链层面上看,确定与企业相关价值链活动的关系和结构,围绕企业定位所建立起来的这样一个内外部各方利益相关者相互合作的业务系统将形成一个价值网络。这两个层面又是相互依存的,企业围绕定位所建立的价值网络明确了客户供应商和其他合作伙伴在影响企业通过商业模式而获得价值的过程中所扮演的角色。

业务系统的模块

  1.营销规划,营销规划解决卖什么、卖给谁的问题,以及如何运用科学的工具分析、判断我们现在的市场选择是否合理,和如何对未来市场进行合理规划的问题。

  2.销售平台,销售平台解决谁来卖的问题,找到“人材”、培养“人财”、留住“人才”,建立优质销售环境,激活团队,实现业绩倍增。

  3.销售进程管理,销售进程管理解决怎么卖的问题,分解销售动作,形成企业个性化业务手册,批量制造销售精英。

  4.客户服务管理,客户服务管理解决如何重复卖,建立标准化客户服务体系,提升客户忠诚度

  5.客户关系管理,客户关系管理解决如何永久卖,建立客户分级管理标准,实现客户终身价值最大化。

  6.风险防范,风险防范解决如何安全卖,实现销售过程中的风险和价值平衡,确保销售过程更安全。

业务系统的构建

  业务系统的构建首先需要确定的是企业与利益相关者之间的关系,企业与各利益相关者各自分别应该占据或从事价值网中的哪些业务活动,从而明确自己的业务活动范围。其次,构建业务系统时必须对行业周边环境和相互作用进行市场调研和分析。例如,我们可以反复询问下面四个问题来确定企业的利益相关者:第一,我拥有或可以从事哪些业务活动;第二,周边市场可以为我提供哪些业务活动;第三,我可以为各个相关主体提供什么价值;第四,从共赢角度,我应该怎样做才能够将这些业务活动组成一个有机的价值网络,并且让其他利益相关者得到他们想要的收益。总之,业务系统要从全局的角度来设计布置自己与利益相关者的关系。“不谋万世者,不足谋一时;不谋全局者,不足谋一域”。因此,构建业务系统不是去计较一城一池的得失,而是要着眼于全局的成功。

业务系统的作用

  1.重塑企业营销模式

  制定产品规划、战区规划、组织规划,确立营销目标,制定营销战略规划,有步骤的提升市场占有率,吸引高级人才。

  2.销售流程科学化、系统化

  通过销售模式分析建立销售流程、培训销售技巧、快速批量转化业务高手、降低销售成本、提高企业销售概率,让企业的业绩倍增。

  3.掌控客户资源

  整合优质客户资源,建立CRM系统,避免客户资料员工离职而流失,让公司掌握客户资源最大化

  4.通过“服务”赚取利润

  全方位打造企业服务理念及制定服务标准,打造以顾客为导向的服务体系;让企业通过服务营销培养呵护忠诚度、增加转介绍率、创造销售机会二次销售

  5.控制企业销售风险

  控制合同风险财务风险应收账款及时回流,全面、及时掌控企业销售风险动态。

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