管理環境

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管理環境(Management Environment)

目錄

什麼是管理環境

  任何組織都是在一定環境中從事活動的;任何管理也都要在一定的環境中進行,這個環境就是管理環境。管理環境的特點制約和影響管理活動的內容和進行。管理環境的變化要求管理的內容、手段、方式、方法等隨之調整,以利用機會,趨利避害,更好地實施管理。尤其對於行政管理來說,管理環境的影響作用更是不可忽視。這是由行政環境的特點所決定的。

管理環境的內容

  由於管理環境的複雜多變性,國內外管理學理論對其歸類有不同觀點,其中最具代表性的主要有“二分法”和“三分法”。“二分法”根據組織對環境因素的可控程度,將管理環境分為外部環境;“三分法”是進一步將管理環境分為巨集觀環境、微觀環境和內部環境。著名管理學者羅賓斯指出管理環境包括內部環境和外部環境兩個方面,是兩個方面共同作用與組織經濟運行活動的[1]

  外部環境是組織之外客觀存在的各種影響因素的總和。根據影響因素對組織業績影響程度不同,可分為巨集觀環境因素和微觀環境因素。巨集觀環境因素,又稱(般環境因素(general environment),一般包括政治法律經濟文化、技術、自然、國際等因素。一方面,這些影響因素往往是不以個別組織的意志為轉移的,具有一定的不確定性;另一方面,這些因素雖然影響不是直接的,但都有可能對組織產生某種重大的影響,能使組織面臨極大的風險。因此,管理者必須加以認真分析和研究,不可掉以輕心。微觀環境因素又稱任務環境因素( task environment) 或特殊環境因素(specific environment),是指對組織目標的實現有直接影響的那些外部因素,包括資源供應者、服務對象(顧客)、競爭者、戰略合作伙伴、政府管理部門及社會特殊利益代表組織。對任何一個具體的組織,其微觀環境因素會與其他組織不同。一個組織發展的不同時期其微觀環境因索也不同,管理者對本組織微觀環境因索的瞭解和把握情況往往會直接影響管理效益,管理者對微觀環境因素的變化也更為敏感[2]

  內部環境是指組織內部的各種影響因素的總和。它是隨組織產生而產生的,在一定條件下內部環境是可以控制和調節的,包括組織文化(組織內部氣氛)和組織經營條件(組織實力)兩大部分。組織文化是處於一定經濟社會文化背景下的組織,在長期的發展過程中逐步生成和發展起來的日趨穩定的獨特的價值觀,以及以此為核心而形成的行為規範道德準則、群體意識、風俗習慣等。組織經營條件是指組織所擁有的各種資源的數量和質量情況,包括人員素質、資金實力、科研力量、信譽等。

  一般而言,每一組織有其獨特的組織文化和特有的經營條件,管理者要根據本組織的實際情況,制定相應的組織目標和發展戰略。組織內部因素不僅與外部環境因素一樣,將影響一個組織目標的制定和實現,而且還將直接影響該組織管理者的管理行為。一方面,管理是對組織內部環境中各個因素的管理;另一方面,業已存在的內部環境因素是實施管理的條件,在一定時間範圍,管理只能在內部環境因素確定的條件框架內展開。

  組織文化是一組價值觀、信仰、行為、習慣和態度,它幫助組織成員理解組織立場、行為方式和組織所關心的問題。通常情況下,組織文化是長期發展和培養的結果[2]

  管理環境是相對於管理者開展的管理工作而言的,只有相對於影響管理者管理領域範圍開展管理工作的內外部因素和條件才具有管理環境的意義。任何組織都是一定環境中從事活動的,任何管理也都要在一定的環境中進行,管理環境的特點制約和影響管理活動的內容和進行,管理環境的變化要求管理的內容、手段、方式、方法等隨之調整,以利用機會,趨利避害,更好地實施管理[3]

  在管理環境分析中,利益相關者的概念越來越重要。利益相關者也包括組織內部人員,但以外部環境中的利益主體居多。弗里曼認為,“利益相關者能夠影響一個組織目標的實現,或者收到一個組織實現其目標過程影響的所有個體和群體”[4]

管理環境的類型

組織環境的管理

  1. 組織環境定位

  採用著名組織理論家湯姆森用環境的變化程度和環境的複雜程度來反映的方法瞭解組織所處的環境。

  有四種典型的組織環境:

  (1)相對穩定和簡單的環境

  (2)動蕩而簡單的環境

  (1)相對穩定但極為複雜的環境

  (2)動蕩而複雜的環境

  2. 組織環境的管理

  (1) 組織環境管理的一般步驟

  A 瞭解環境因素的變化情況

  B 進行分析研究,確定環境因素對組織的影響

  C 對各種環境因素的影響作出相應反應

  (2) 對不同的環境因素採用不同的管理方法

  A 對一般環境因素,主要是如何主動適應它

  B 對任務環境,應該通過努力加以管理

組織文化的管理

  1. 組織文化的建立

  組織內的管理人員及其全體員工以 已有的思想為基礎,通過組織內部一定時期的實踐、加工而逐步形成的。

  2. 組織文化的改變

  下列條件下,組織文化最有可能發生變化

  (1) 發生戲劇性危機

  (2)領導層發生變動

  (3)組織成立不久且規模較小組織文化較薄弱

管理環境相關案例

印度“廢鈔”舉措令電子支付企業獲益[5]

  長期以來,印度一直堅持使用現金,面值500印度盧比和1000印度盧比的鈔票是在印度流通的最常用的主要貨幣。

  2015年,78%的消費者交易是用現金完成的,這一比例是發達經濟體的三四倍。不過,現金在印度的主宰地位正在下滑。五年前,現金的使用比例是89%。2010年以來,印度成立了數十家數字化支付企業,向銀行客戶提供從銀行戶頭向虛擬錢包充值的服務,客戶可通過這種虛擬錢包使用一個號碼向商家付款。在這些企業當中,最大的兩家是Paytm和MobiKwik。Paytm最近的估值達到50億美元,MobiKwik則得到了一系列投資者的投資,其中包括紅杉資本(SequoiaCapita1)、TreeLineAsia、美國運通(AmericanExpress)以及思科(Cisco)。

  這些企業要麼是私人持股,要麼是較大的財團所有。它們已在印度大城市建立了規模龐大的用戶群。Paytm自詡擁有1.5億用戶,MobiKwik有3500萬用戶。印度政府在2016年11月8日宣佈“作廢了大額鈔票,500和100的鈔票都不能用了”的決定對這些企業的發展起到了推動作用。消息公佈後開業頭一個小時內,印度全國各地Paytm賬號上的資.金增加了近2萬美元,而一般一天只會增加20萬美元。該公司稱、消息公佈以來已有400萬人開始使用paytm錢包。該公司網站的流量飆升了七倍,其應用下載次數增加了三倍。Mobikwik遇到的情況與之類似:應用下載次數增加了兩倍,虛擬錢包中充入的資金增加了近20倍。

賣不出去的電影票[6]

  根據行業分析家的說法,觀眾想如何觀看電影具有很大的不確定性,這是一個重要的影響因素,並且很大程度上也是在便利性與高質量(即專家所說的高保真體驗)之間的一種權衡。消費者會不會貪圖便利而犧牲質量,在平板電腦等移動設備上看電影?他們會不會為了方便,降低部分質量要求,使用環繞立體聲、純平銀幕的高清家庭影院系統?或者即使不方便,他們也會去擁有寬大銀幕、高質量立體音響系統的電影院,與常看電影的人一起享受高保真體驗?影院管理者認為,雖然移動通信設備很方便,但還不足以構成威脅。而更有可能威脅影院發展的是家庭影院系統,因為價格越來越便宜,質量也越來越“可接受”。分析家指出,雖然不太可能取代那些放映質量更高的影院,但汽車影院正在複蘇,尤其是在那些可全年開放的地方。

  管理者需要應對的另一個問題是觀眾對去電影院看電影的感受。一項關於消費者生活方式的調查顯示,36%的被調查者指出,成本高是他們不喜歡去電影院的主要原因,其他原因包括環境嘈雜、座椅不舒適、不方便、擁擠以及影片播放前的商業廣告太多。

  對影院管理者和電影製片商而言,最後一個問題就是如何積極應對非法下載,這與音樂錄製行業的問題類似。娛樂產品(包括音樂和視頻)的網上銷售量保持著兩位數的增長速度。目前,最大的威脅來自YouTube,在母公司谷歌的支持下,YouTube已成為媒體世界中一支強大的力量。為了應對這一威脅,產業管理者們要求使用過濾機制以阻止非法材料登上網站,並提出開發些許可安排,希望能對有版權的影片內容有所保護。

參考文獻

  1. 孫麗君,王滿四.管理學[M].北京:高等教育出版社,2019:22
  2. 2.0 2.1 顏明健.管理學原理[M].廈門:廈門大學出版社,2019:83-92
  3. 葉廣宇,劉飛,肖萬.管理學原理[M].廣州:華南理工大學出版社,2018:285
  4. 程國平,羅玲.管理學原理[M].武漢:武漢理工大學出版社二,2019:66-67
  5. 吳價寶.管理學原理[M].北京:高等教育出版社,2018:91
  6. 斯蒂芬·P·羅賓斯.管理的常識[M].成都:四川人民出版社,2020:59-60
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