經驗管理

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經驗管理(Experience Management)

　　經驗管理指憑藉個人經驗，以分析成功的管理案例為主的方法來進行的管理。從資本主義企業管理發展的歷史來看，經驗管理大致從18世紀末開始，到20世紀初大約經歷了一百多年時間。

　　經驗管理階段的主要特點是：

　　(1)企業的管理者一般就是企業的資本所有者。

　　(2)管理和生產工作主要憑藉個人的經驗辦事。工人主要憑自己的經驗進行操作，沒有統一的標準；管理人員主要憑自己的經驗來進行管理，沒有統一的管理辦法。

　　(3)工人的培訓主要是採用師傅帶徒弟傳授個人經驗的辦法來進行。

　　總之，這一時期的管理還沒有擺脫小生產的影響，因而人們又把這一階段的管理稱為傳統管理。這個管理階段到了19世紀末20世紀初，已經不能適應資本主義生產力發展的需要，因而開始逐步過渡到科學管理階段。

　　(1)經驗收集

　　經驗也許已經以文檔或資料庫項的形式存在，但有很多經驗只存在專家的記憶里，這部分經驗必須經過收集才可能重用。此外，在特定問題的解決過程中還會不斷產生新的經驗，必須有機制保證來收集這部分經驗。

　　(2)經驗建模

　　要管理經驗，必須建模，經驗建模是選擇可重用經驗的核心。經驗建模就是找到適當的方式表示經驗、格式化經驗。不同解決問題的方式和不同的經驗可能需要不同的建模方式。

　　(3)經驗存儲

　　收集的經驗經過存儲才可以使用。經驗庫可以是集中存儲也可以是分散式存儲。

　　(4)經驗重用

　　①獲得經驗並選擇合適的經驗重用。

　　② 根據要解決的問題對選擇的經驗進行評估。

　　③必要時調整經驗適合新的問題環境 最終利用經驗解決新問題。

　　(5)經驗評估

　　前面提到經驗重用時要根據新問題具體情況進行評價，評價可以是對所選經驗的適用性評價，也可以是精確性和現實性評價。經驗評估對持續改善經驗重用過程是非常重要的。

　　(6)經驗維護

　　獲得的經驗必須不斷維護更新。由於環境變化迅速，經驗的生命周期可能很短，必須識別過時的經驗並加以刪除或更新， 同時已有經驗也要根據變化重新建模。