經驗管理

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經驗管理(Experience Management)

目錄

什麼是經驗管理

  經驗管理指憑藉個人經驗,以分析成功的管理案例為主的方法來進行的管理。從資本主義企業管理發展的歷史來看,經驗管理大致從18世紀末開始,到20世紀初大約經歷了一百多年時間。

經驗管理階段的主要特點[1]

  經驗管理階段的主要特點是:

  (1)企業的管理者一般就是企業的資本所有者。

  (2)管理和生產工作主要憑藉個人的經驗辦事。工人主要憑自己的經驗進行操作,沒有統一的標準;管理人員主要憑自己的經驗來進行管理,沒有統一的管理辦法。

  (3)工人的培訓主要是採用師傅帶徒弟傳授個人經驗的辦法來進行。

  總之,這一時期的管理還沒有擺脫小生產的影響,因而人們又把這一階段的管理稱為傳統管理。這個管理階段到了19世紀末20世紀初,已經不能適應資本主義生產力發展的需要,因而開始逐步過渡到科學管理階段

經驗管理活動[2]

  (1)經驗收集

  經驗也許已經以文檔或資料庫項的形式存在,但有很多經驗只存在專家的記憶里,這部分經驗必須經過收集才可能重用。此外,在特定問題的解決過程中還會不斷產生新的經驗,必須有機制保證來收集這部分經驗。

  (2)經驗建模

  要管理經驗,必須建模,經驗建模是選擇可重用經驗的核心。經驗建模就是找到適當的方式表示經驗、格式化經驗。不同解決問題的方式和不同的經驗可能需要不同的建模方式。

  (3)經驗存儲

  收集的經驗經過存儲才可以使用。經驗庫可以是集中存儲也可以是分散式存儲。

  (4)經驗重用

  ①獲得經驗並選擇合適的經驗重用。

  ② 根據要解決的問題對選擇的經驗進行評估。

  ③必要時調整經驗適合新的問題環境 最終利用經驗解決新問題。

  (5)經驗評估

  前面提到經驗重用時要根據新問題具體情況進行評價,評價可以是對所選經驗的適用性評價,也可以是精確性和現實性評價。經驗評估對持續改善經驗重用過程是非常重要的。

  (6)經驗維護

  獲得的經驗必須不斷維護更新。由於環境變化迅速,經驗的生命周期可能很短,必須識別過時的經驗並加以刪除或更新, 同時已有經驗也要根據變化重新建模。

參考文獻

  1. 張志誠.生產力經濟學辭典.立信會計出版社,2002年03月第1版.
  2. 黃新立.經驗管理與ERP實施[J].《商場現代化》.2007年33期
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