電子商務管理

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電子商務管理（Electronic Commerce Management，ECM）

　　電子商務管理是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。是開展電子商務活動的各類企業在新的技術環境下，如何藉助互聯網技術，開展採購、生產、營銷以及與之相關的財務、人員、信息等經營活動，實現其商業目標。

　　電子商務源於英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。其內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。

　　電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

　　從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用 INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、線上付（收）款、開據電子發票以至到子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

　　要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、線上電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用。

　　一、電子商務管理萌芽時期(2O世紀6O年代～ 2O世紀9O 年代初)—— 基於EDI的電子商務

　　1、孕育階段

　　（1）EDI的產生與發展

　　早在1839年，商人們從加快貿易信息傳遞速度的角度出發，嘗試著用電報的方式收發貿易信息，就開始了對運用電子手段這種快捷方式進行商務活動的討論。當貿易開始以莫爾斯碼點和線的形式在電線中傳輸的時候，就開啟了運用電子手段進行商務活動的新紀元。自60年代末EDI技術在美國產生後，人們開始採用EDI作為企業電子商務的應用技術，這便是電子商務的雛形。EDI(Electronic Data Interchange)是將業務文件按一個公認的標準從一臺電腦傳輸到另一臺電腦上去的電子傳輸方法。人們也形象地稱它為“無紙貿易”或“無紙交易”。EDI的應用有利於降低紙張使用成本、提高工作效率、節省庫存費用、減少錯誤數據處理、節省人員費用、帶來其他相關收益等，更為重要的是，這種以EDI方式實現的電子商務活動可以說已經將新的電子技術與商業活動較好地融合起來。但是，由於那時應用EDI方式的企業所從事的電子商務活動僅限於在封閉的系統中進行運作，真正大規模、普及化的電子商務活動是在超文本傳輸協議開發和Internet技術成熟後才開始的。

　　（2）Internet技術進入實驗階段

　　互聯網最初起源於阿帕網(ARPANET)。ARPANET是2O世紀6O年代末至7O年代初，由美國國防部資助，Advanced Research Project A—gency公司承建的一個網路。ARPANET網中的關鍵技術是用一種新方法使不同的電腦系統互聯，成為互聯網，即Inter-network，這便是Inter—net的起源。

　　1972年，美國Xerox Palo Alto研究中心(PARC)把Xerox Alto電腦連到ARPANET上，並於1973年5月22日正式運行世界上第一個個人電腦區域網——ALTO ALOHA 網路，即乙太網(ETHERNET)。1981年，美國“全國科學基金會”(NFS)開發了5個超級電腦中心相連的網路。當時全美許多大學和學術機構已經建成的一批地區性網路與之相連，形成了一個新的大的網路——NSFNET，該網路的成員之間可以相互進行通訊，從而開始了互聯網真正快速發展階段。從此，NSFNET逐漸取代了ARPANET，成為Internet的主幹網路。1982年，在ARPA的資助下，加州大學伯克林分校將TCP／IP協議嵌入U—NIXBSD4．1版本，次年TCP／IP成為ARPANET上標準的通信協議，真正意義上的Internet出現了。

　　Internet在2O世紀8O年代的擴張不但帶來量的改變，同時亦帶來質的某些變化。由於多種學術團體、企業研究機構、甚至個人用戶的進入，In—ternet的使用者不再限於“純粹”的電腦專業人員，Internet逐漸成為一種交流與通信的工具。

　　2、產生階段

　　電子商務是在電腦技術、網路通訊技術的互動發展中逐步產生和不斷完善的，是以Internet為依托，並隨著Internet的廣泛應用而迅速發展起來的。

　　Internet歷史上的第二次飛躍應當歸功於In—ternet的商業化。1991年，美國政府宣佈網際網路向社會公眾開放，允許在網上開發商業應用系統。1993年萬維網(WWW ，World Wide Web)及相關技術的推出開創了電子商務應用的新局面。www 是一個關鍵性的突破，它使網際網路具備了支持多媒體應用的功能，可以讓用戶能夠訪問任一臺電腦上的超文本鏈接的信息。因其在應用方式和使用上的便利性，www 飛速發展，從而形成了電子商務的轉折點。全球網路使電子商務成為低成本從事的比較有經濟規模的商業方式，也造就了更多種類的商業機會。它讓小公司可以以比較接近的技術立足點來與跨國企業競爭。

　　1994年多對多通信模式進人了快速發展階段，電子商務在這時出現了，活動中的網上交易也隨之產生。首先在www 出現了第一批網上購物中心。1995年網際網路上的商業業務信息量首次超過了科教業務信息量，這既是網際網路產生爆炸性發展的標誌，也是電子商務從此大規模發展的標誌。這一時期，電子證券是電子商務最為成功的應用領域之一。網上證券交易開闢了證券市場的新紀元，它以超時空、超地域、低成本、高效率的運營特征，贏得了市場，吸收了客戶，成為網路時代電子商務的新型典範。

　　Internet網路的出現，為進行商務活動提供了更優質、更快捷的電子工具，使信息的傳遞出現了一個質的飛躍，也因此具備了使各國生產者和消費者迅速走向全球化的技術條件。其次，頻繁的國際經貿活動使各種貿易單證、文件等的數量激增，人工處理紙面文件不僅費時費力，而且易出差錯。因此，迫切需要運用電子信息技術實現無紙化。最後，國際市場的競爭也出現了新的特征，價格因素在競爭中所占的比重逐漸減少，服務性因素所占的比重逐漸增大。企業利用先進的信息技術，不僅可以節約聯絡客戶的時間，而且可以更好地瞭解客戶的需求，提供更優質的服務，提高自身在國際市場上的競爭力。可見，電子商務是經濟貿易發展的內在壓力和科技信息技術發展的外在可能性共同作用的產物，它順應了新的經濟發展需求，成為國際經貿發展的基本方向。

　　3、這一時期的電子商務的局限性

　　EDI使用的是專用的增值網(VAN)，須架設專門線路，小型公司和企業無法進入，一定程度上限制了企業合作的範圍，而且專用網的使用也限制了最終消費者的合作關係。與此同時，由於企業不能直接面對最終消費者，其所處的市場依然是一個舊的市場模型—— 生產商設計的模型，所有的產品都取決於他和他的伙伴想讓市場需要什麼。而隨著Internet興起，給真正意義上的電子商務帶來了機遇和條件，由於基於|nternet的EDI可以一併解決原來的諸多問題，比如貿易各方不需要架設專用線路，建設成本可以大大降低，而系統卻可以向整個世界開放，如此等等，使更多的企業有了參與電子商務的舉動和要求。

　　二、電子商務管理形成時期(20世紀90年代中期～21世紀初)—— 基於國際互聯網的電子商務

　　1、互聯網實現商業化，電子商務的應用無所不在

　　2O世紀9O年代中期後，Internet迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業和百姓家庭，它的功能也已從信息共用轉變為一種大眾化的信息傳播工具，帶來了Internet發展史上一次質的飛躍。到1994年底，|nternet已通往全世界15O個國家和地區，聯接了3萬多個子網，320萬多台電腦主機，直接的用戶超過3500萬，成為世界上最大的電腦網路。看到|nternet的羽翼已豐滿，NSFNET於1995年4月30日正式宣佈停止運作，由美國政府指定的3家私營企業代替。至此，Internet的商業化徹底完成。1997年電子商務作為產業正式被推上歷史舞臺。電子商務的應用幾乎囊括社會與經濟活動的各個方面，其中，政府和企業的電子商務應用是最為重要的兩個領域。

　　政府的電子商務應用，即電子政務，使政府通過網路實現政府業務職能、行政管理與服務社會的電子化、信息化、網路化。它不僅可以在政府內部，也可以在政府外部實現信息傳遞交換、共用、服務功能，使政府的政務程式公開化與透明化，政府辦事過程的便利化與快捷化。同時，還可以實現政府與社會、企業、公眾進行雙向交流，進一步完善政府的職能。

　　企業的電子商務應用之一是企業信息化：其涉及的內容極為廣泛，從材料需求計劃(MRP—I)、製造資源計劃(MRP一Ⅱ)到企業資源規劃(ERP)；從EDP、管理信息系統(MIS)到決策支持系統(DSS)；經歷了從單機作業、分佈處理到網路互連互通，實現企業從人、財、物到產、供、銷的全面管理。另一方面，企業又將商務應用與企業信息系統進行對接與整合，達到電子商務應用一體化的高度：在企業內部，利用MIS、MRP一Ⅱ／ERP等系統實現企業內部資源的整合；在企業外部，將信息系統與電子商務、客戶關係管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)、過程質量管理等系統進行整合，構成企業信息化建設的整體環境。

　　2、電子商務的社會基礎和技術基礎的形成

　　人類社會進入2O世紀7O年代以來，以微電子技術為基礎的電腦技術和通信技術取得了長足的進展，並滲透到經濟和社會的各個領域，從而引起了世界範圍內的新技術創新浪潮。信息化建設受到各國政府的高度重視，1991年美國提出“信息高速公路”的設想，1993年正式實施“國家信息基礎結構：行動計劃”；1978年法國制定了一項有關“促進社會信息化的計劃”，從那以後，法國政府不斷推進信息革命，每年投入5O億美元巨款改進通信設備；早在1983年，我國政府就把發展信息技術納入了國家總體科技發展戰略規劃中，1999年，我國政府上網工程迅速推進，國家信息化戰略、數字化產品發展戰略、電子商務發展框架也都在加緊研究、制定中。目前全球的電腦社會擁有量迅速增加，互聯網用戶呈幾何級數增長，新的經濟消費觀正在逐步形成。電子商務的社會基礎已經形成。

　　Internet技術的應用普及為電子商務奠定了基礎條件，萬維網及相關技術的推出開創了電子商務應用的新局面，基於Internet的網路環境建設是開創電子商務市場的前提，安全保障等核心技術的實用化是電子商務成功的保證，商貿活動的信息網路化加快了電子商務的發展進程，各種解決方案的推出標志著電子商務即將進入實用化階段。

　　3、電子商務學科體系的形成

　　自從全球掀起“電子商務”熱潮以來，社會對專業人才的急切需求促使高等學校對專業設置、教學課程和教學內容進行適應性調整。現在採用的教育形式主要有：① 增設電子商務專業；② 在相關專業開設電子商務系列課程；③ 設置電子商務碩士學位。在美國，範德爾比特大學領先開辦了電子商務專業。隨後，匹茲堡的卡內基一梅隆大學在電子商務方面提供了一年的理科碩士學位；芝加哥的洛約拉大學計劃推出兩個新的有關電子商務學位的教學方案；紐約的布魯克林工業大學2000年6月宣佈，計劃在理科碩士教學中增設電子商務集中教學。此外，開展電子商務教育的學校還有杜克林大學的Fugua商學院、哈佛商學院、密歇根大學、羅切斯特大學、斯坦福大學、英國的佩斯里大學、加拿大的新不倫瑞克大學、法國的里爾理工大學等。

　　我國在1999年開始在普通高校中開辦了高等職業技術教育電子商務專業。2000年教育部批准了對外經濟貿易大學、西安交通大學、浙江大學、華中師範大學等13所高校試辦電子商務本科專業，並批准西安交通大學與華中師範大學設立電子商務第二學位。隨後，電子商務專業的研究生教育也在全國陸續展開。2O世紀末至21世紀初，全球的電子商務學科體系初步形成。1979年，美國出版了第一本研究電子商務的著作《EDI Management，Control，Security andAudit》。之後，各類有關電子商務的書籍相繼成為熱點。2001年我國第一批電子商務核心教材出版。至此，電子商務的理論研究體系形成。

　　4、電子商務管理思想的形成

　　電子商務的本質是整個社會生產、經營和管理生態鏈和價值鏈的改變，也是利用信息技術實現業務模式和管理模式的變革與創新。通過電子商務的廣泛應用及其帶來的巨大變革，人們越來越清楚地看到一種新的管理思想— — 電子商務管理思想的形成，這是一種以創新為實質的管理思想。作為一種商務過程，電子商務將帶來一場史無前例的革命，更為重要的是它對社會各方面的影響會遠遠超過商務的本身。

　　三、電子商務管理髮展時期(21世紀中葉以後)

　　電子商務正以一種強勁的勢頭席卷著整個世界，並給人類帶來了比歷史上任何一次革命都更徹底、更廣泛、更深遠的變革，對人類的生活帶來了極大的影響。電子商務採用了高科技的技術和手段，因而具有極強的生命力。同時，與世界上任何的新生事物一樣，它不可避免存在著局限性，面臨著許多必須剋服的障礙。

　　展望電子商務發展的未來，將呈現出下麵的趨勢：

　　(1)電子商務經營理念和業務模式發生重大的轉變：① 新生企業將崛起和快速發展：隨著技術的進步和社會環境的完善，廣義的電子商務將快速、健康地發展，一批新興的相關企業將迅速崛起，從而逐步形成良性的電子商務生態鏈。② 經營理念從以技術為中心轉變為以市場為導向、以顧客為中心。③ 電子商務流的整合與創新：從以物流、資金流為主導轉變為以物流、資金流為基礎，以信息流為主導，強調物流、資金流、商流和信息流與商流的有機整合和統一。④ 電子商務的主角：從以純．com公司唱主角轉變為以傳統企業信息化和電子商務化為中心和重點，併進入到互聯網企業與傳統企業的業務整合和有效互動的信息化發展的新階段。⑤ 商務模式：從初期的B2C、B2B發展到統一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內涵更深刻而豐富的電子商務動態戰略聯盟DSA(Dynamic Strategy Alliance)，同時電子商務模式實現的本地化趨勢將更為突出。⑧ 管理模式：從信息資源管理發展到知識管理。⑦ 移動電子商務(Mobile E—commerce)將成為電子商務領域又一具有巨大發展潛力的新市場空間。

　　(2)面向電子商務的綜合集成理論、技術與策略。運用信息科學、系統科學、管理科學的思想，將信息工程、知識工程和系統工程的有關理論和方法引入電子商務理論和模型的構建，將是一個重要的研究和發展方向。

　　(3)信息化與電子商務的結合將更加緊密。社會、國民經濟和企業的新信息化將進一步深入，電子商務具有良好的生存和發展空間，兩者之間的融合發展戰略非常重要。隨著電子商務的進一步發展，信息社會、知識經濟的理論與模式將更加清晰。

　　(4)電子商務學科建設個人才培養的模式和競爭將進入更高的層次。目前，國內外電子商務學科建設和人才培養有不同的模式，將來會走向專業化、多層次、多模式、國際化和本地化相結合的格局，以適應社會和經濟不斷發展的需要。以電子商務為標誌的新經濟時代的到來，必將深刻而長遠地影響人類社會的發展。

　　電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內涵和規範要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。

　　(1)電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的範圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

　　(2)電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯繫與區別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關係、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展；企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。

　　(3)電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構，來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網路化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。

　　(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程式規範。要從電子商務活動的各個環節，來探討各環節中的運行平臺、操作技巧，實現運行管理的科學規範要求。電子商務運作流程主要包括信息流網路平臺、知識流網路平臺、資金流網路平臺、物流網路平臺、契約網路平臺、電子商務網路運作模型外模式、電子商務網路運作模型模式、電子商務網路運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。

　　電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。

　　(I)電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的巨集觀層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。

　　(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。

　　(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。

　　(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，瞭解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。

　　(5)電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程式及規範。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網路經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRP11系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。

　　電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關係管理系統方法，併在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。

　　(1)ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的電腦實現，它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品採購、市場營銷、銷售、庫存(投人品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優化的管理 J。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制(計劃、製造)、物流管理(分銷、採購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內容。

　　(2)供應鏈管理(SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網路，是對商品、信息和資金在由供應商、製造商、分銷商和顧客組成的網路中的流動的管理。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理(SCM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理(SCM)含義、供應鏈管理(SCM) 層次、供應鏈管理(SCM)原則、供應鏈管理(SCM)步驟與技術支持等內容。

　　(3)客戶關係管理(CRM)方法。客戶關係管理(CRTM)是以客戶需求為中心來組織推動整個企業的經營，其主要功能是記錄客戶與企業的交往和交易，並將有可能改變客戶購買行為的信息加以整理和分析，同時進行商業情報分析，瞭解競爭對手、市場和行業動態。客戶關係管理(CRM)方法主要包括客戶類型、客戶滿意與客戶忠誠度衡量、客戶關係管理作用、客戶關係管理系統結構、客戶關係管理系統功能、客戶關係管理系統實現技術等內容 。

　　(4)電子商務系統評價。電子商務系統評價是電子商務研究的主要課題，又是構建電子商務系統的一項必不可少的工作。建立科學、合理的評估標準和指標體系，對電子商務的應用和發展有很重要的意義。電子商務系統評價主要包括企業電子商務系統評價類型、企業電子商務系統評價原則、企業電子商務系統評價內容、企業電子商務系統評價方法、系統性能指標、與直接經濟效益有關的指標、與間接經濟效益有關的指標等內容。