品牌

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品牌(Brand)

　　品牌(Brand)是一種識別標誌、一種精神象徵、一種價值理念,是品質優異的核心體現。培育和創造品牌的過程也是不斷創新的過程,自身有了創新的力量,才能在激烈的競爭中立於不敗之地,繼而鞏固原有品牌資產,多層次、多角度、多領域地參與競爭。它是由品牌名稱、品牌標誌和商標組成的。

　　品牌指公司的名稱、產品或服務的商標，和其它可以有別於競爭對手的標示、廣告等構成公司獨特市場形象的無形資產。

　　目前，理論界對於品牌的定義有多種，現列舉如下：

　　1、品牌是指組織及其提供的產品或服務的有形和無形的綜合表現，其目的是藉以辨認組織產品或服務，並使之同競爭對手的產品或服務相區別。

　　2、品牌是用來識別一種（一系列）產品或服務的名稱、術語、標記、符號或圖案，或是他們的相互組合，使之與竟爭對手的產品或服務相區別。（市場營銷專家菲利普·科特勒博士）

　　3、“品牌”是企業或品牌主體（包括城市、個人等）一切無形資產總和的全息濃縮，而“這一濃縮”又可以以特定的“符號”來識別；它是主體與客體，主體與社會，企業與消費者相互作用的產物。

　　競爭的加劇使品牌的問題凸顯了出來。　

　　一般認為，品牌是一種名稱、術語、標記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，並使之與競爭對手的產品和服務相區別。與品牌緊密聯繫的有如下一些概念：　

　　品牌名：品牌中可以讀出的部分——詞語、字母、數字或片語等的組合。如海爾、紅雙喜1999、TCL等。　

　　品牌標誌：品牌中不可以發聲的部分——包括符號、圖案或明顯的色彩或字體。如耐克的一勾造型，小天鵝的天鵝造型，IBM的字體和深藍色的標準色等。　

　　品牌角色；是用人或擬人化的標識來代表品牌的方式，如海爾兄弟、麥克唐納、米老鼠、康師傅等。　

　　商標：受到法律保護的整個品牌、品牌標誌、品牌角色或者各要素的組合。當商標使用時，要用“R”或“註”明示，意指註冊商標。　

　　品牌的英文單詞Brand，源出古挪威文Brandr，意思是“燒灼”。人們用這種方式來標記家畜等需要與其他人相區別的私有財產。到了中世紀的歐洲，手工藝匠人用這種打烙印的方法在自己的手工藝品上烙下標記，以便顧客識別產品的產地和生產者。這就產生了最初的商標，並以此為消費者提供擔保，同時向生產者提供法律保護。16世紀早期，蒸餾威士忌酒的生產商將威士忌裝入烙有生產者名字的木桶中，以防不法商人偷梁換柱。到了1835年，蘇格蘭的釀酒者使用了“OldSmuggler”這一品牌，以維護採用特殊蒸餾程式釀製的酒的質量聲譽。

　　在《牛津大辭典》里，品牌被解釋為“用來證明所有權，作為質量的標誌或其他用途”，即用以區別和證明品質。隨著時間的推移，商業競爭格局以及零售業形態不斷變遷，品牌承載的含義也越來越豐富，甚至形成了專門的研究領域——品牌學。

　　（一）品牌是專有的品牌

　　品牌是用以識別生產或銷售者的產品或服務的。品牌擁有者經過法律程式的認定，享有品牌的專有權，有權要求其他企業或個人不能仿冒，偽造。這一點也是指品牌的排他性，然而我們國家的企業在國際競爭中沒有很好的利用法律武器，沒有發揮品牌的專有權，近年來我們不斷看到國內的金字招牌在國際市場上遭遇的尷尬局面：“紅塔山”在菲律賓被搶註，100多個品牌被日本搶註，180多個品牌在澳大利亞被搶註，……如此等等人們應該及時反省，充分利用品牌的專有權。

　　（二）品牌是企業的無形資源

　　由於品牌擁有者可以憑藉品牌的優勢不斷獲取利益，可以利用品牌的市場開拓力形象擴張力，資本內蓄力不斷發展，因此我們可以看到品牌的價值。這種價值我們並不能像物質資產那樣用實物的形式表述，但它能使企業的無形資產迅速增大，並且可以作為商品在市場上進行交易。

　　1994年世界品牌排名第一的是美國的可口可樂，其品牌價值為359.5億美元,相當於其銷售額的4倍。到1995年可口可樂的品牌價值上開到390.50億美元，1996年又上升為434.27億美元。

　　我國的品牌創造雖起步較晚，但國內的名牌發展較為迅速，像雲南紅塔集團的“紅塔山”，浙江杭州的娃哈哈，山東青島的海爾，四川綿陽的長虹集團等知名品牌的價值也很不菲，我們從1998年以評估為例：“紅塔山”的品牌價值為386億元人民幣，“海爾”的品牌價值為245億元人民幣。

　　品牌作為無形資產其價值可以有形量化，同時品牌作為商品交易，比如有以品牌入股形式組建企業，有了以品牌的號召特許經營，更有加盟到名牌門下，以圖發展。

　　（三）品牌轉化具有一定的風險及不確定性

　　品牌創立後，在其成長的過程中，由於市場的不斷變化，需求的不斷提高，企業的品牌資本可能壯大，也可能縮小，甚至某一品牌在競爭中退出市場。品牌的成長由此存在一定風險，對其評估也存在難度，對於品牌的風險，有時由於企業的產品質量出現意外，有時由於服務不過關，有時由於品牌資本盲目擴張，運作不佳，這些都給企業品牌的維護帶來難度，對企業品牌效益的評估也出現不確定性。

　　（四）品牌的表象性

　　品牌是企業的無形資產，不具有獨立的實體，不占有空間，但它最原始的目的就是讓人們通過一個比較容易記憶的形式來記住某一產品或企業，因此，品牌必須有物質載體，需要通過一系列的物質載體來表現自己，使品牌有形式化。品牌的直接載體主要是文字、圖案和符號，間接載體主要有產品的質量，產品服務、知名度、美譽度、市場占有率。沒有物質載體，品牌就無法表現出來，更不可能達到品牌的整體傳播效果。優秀的品牌在載體方面表現較為突出，如“可口可樂”的文字，使人們聯想到其飲料的飲後效果，其紅色圖案及相應包裝能起到獨特的效果，再如“麥當勞”其黃色以拱形“M”會給人們多在的視覺效果?

　　（五）品牌的擴張性

　　品牌具有識別功能，代表一種產品、一個企業，企業可以利用這一優點展示品牌對市場的開拓能力，還可以幫助企業利用品牌資本進行擴張。

　　品牌可以依據不同的標準劃分為不同的種類：

　　（一）根據品牌知名度的輻射區域劃分

　　根據品牌的知名度和輻射區域劃分，可以將品牌分為地區品牌、國內品牌、國際品牌。

　　地區品牌是指在一個較小的區域之內生產銷售的品牌，例如，地區性生產的銷售的特色產品。這些產品一般在一定範圍內生產，銷售，產品輻射範圍不大，主要是受產品特性、地理條件及某些文化特性影響，這有點像地方戲種秦腔主要在陝西，晉劇主要在山西，豫劇主要在河南等的現象。

　　國內品牌是指國內知名度較高，產品輻射全國，全國銷售的產品。例如電器巨子——海爾；香煙巨子——紅塔山；飲料巨子——娃哈哈。

　　國際品牌是指在國際市場上知名度、美譽度較高，產品輻射全球的品牌，例如可口可樂、麥當勞、萬寶路、賓士、愛立信、微軟、皮爾·卡丹等。

　　（二）根據品牌產品生產經營的不同環節劃分

　　根據產品生產經營的所屬環節可以將品牌分為製造商品牌和經營商品牌。製造商品牌是指製造商為自己生產製造的產品設計的品牌。經銷商品牌是經銷商根據自身的需求，對市場的瞭解，結合企業發展需要創立的品牌。製造商品牌很多，如SONY（索尼）、賓士、長虹等。經銷商品牌如“西爾斯”（百貨店如“王府井”）等。

　　（三）根據品牌來源劃分

　　依據品牌的來源可以將品牌分為自有品牌、外來品牌和嫁接品牌。自有品牌是企業依據自身需要創立的，如本田、東風、永久、摩托羅拉、全聚德等等。外來品牌是指企業通過特許經營、兼併，收購或其他形式而取得的品牌。例如聯合利華收購的北京“京華”牌，香港迪生集團收購法國名牌商標S.T. Dupont。嫁接品牌主要指通過合資、合作方式形成的帶有雙方品牌的新產品，例如，琴島——利勃海爾。

　　（四）根據品牌的生命周期長短劃分

　　根據品牌的生命周期長短來劃分，可以分為短期品牌、長期品牌。

　　短期品牌是指品牌生命周期持繼較短時間的品牌，由於某種原因在市場競爭中曇花一現或持繼一時。

　　長期品牌是指品牌生命周期隨著產品生命周期的更替，仍能經久不衰，永葆青春的品牌。例如歷史上的老字型大小；全聚德，內聯升等。也有些是國際長久發展來的世界知名品牌，如可口可樂，賓士等。

　　（五）根據品牌產品內銷或外銷劃分

　　依據產品品牌是針對國內市場還是國際市場可以品牌劃分為內銷品牌和外銷品牌。由於世界各國在法律，文化、科技等巨集觀環境方面存在巨大差異，一種產品在不同的國家市場上有不同的品牌，在國內市場上也有單獨的品牌。品牌劃分為內銷品牌和外銷品牌對企業形象整體傳播不利但由於歷史、文化等原因，不得不採用，而對於新的品牌命名應考慮到國際化的影響。

　　（六）根據品牌的行為劃分

　　根據品牌產品的所屬行業不同可將品牌劃分為家電業品牌，食用飲料業品牌、日用化工業品牌、汽車機械業品牌、商業品牌、服務業品牌、網路信息業品牌等幾大類。

　　除了上述幾種分類外，品牌還可依據產品或服務在市場上的態勢劃分為強勢和弱勢品牌；依據品牌用用途不同，劃分為生產資料品牌；等等。

　　（七）根據品牌的原創性與延伸性劃分

　　根據品牌的原創性與延伸性可劃分為主品牌、副品牌、副副品牌，如“海爾”品牌，現在有海爾冰箱、海爾彩電、海爾空調……海爾洗衣相中又分海爾小神童，海爾節能王……等等。另外也可將品牌分成母品牌、子品牌、孫品牌……等如寶潔公司的海飛絲、飄柔、潘婷……等等

　　（八）根據品牌的本體特征劃分

　　根據品牌的本體特征劃分又可將品牌劃分為個人品牌、企業品牌、城市品牌、國家品牌、國際品牌等。如劉曉慶、薑文、張藝謀、王楠等屬於個人品牌，哈市冰雪節、寧波國際服裝節、CBD節等屬於城市品牌，金字塔、萬里長城、埃菲爾鐵塔、自由女神像等屬於國家品牌，聯合國、奧運會、國際紅十字會等屬於世界級品牌。

　　（九）按照品牌層次理論，品牌可以分為四層——企業品牌、家族品牌、單一品牌（產品品牌）、品牌修飾。以“通用別克”這一系列的車為例，這裡“通用”是企業品牌，別克是家族品牌，君威、賽歐、榮御是單一品牌， G 2.0、GS 2.5是品牌修飾。從紅旗的歷史來看，“紅旗”現階段只適合做單一產品品牌，不適合做包括高、中、低檔轎車的企業品牌或家族品牌。

　　（一）品牌——產品或企業核心價值的體現

　　品牌——消費者或用戶記憶商品工具不僅要將商品銷售給目標消費者或用戶，而且要使消費者或用戶通過使用對商品產生好感，從而重覆購買，不斷宣傳，形成品牌忠誠，使消費者或用戶重覆購買。消費者或用戶通過品牌，通過對品牌產品的使用，形成滿意，就會圍繞品牌形成消費經驗，存貯在記憶中，為將來的消費決策形成依據。一些企業更為自己的品牌樹立了良好的形象，賦予了美好的情感，或代表了一定的文化，使品牌及品牌產品在消費者或用戶心目中形成了美好的記憶，比如 “麥當勞”，人們對於這個品牌會感到一種美國文化、快餐文化，會聯想到一種質量，標準和衛生，也能由“麥當勞”品牌激起兒童在麥當勞餐廳里盡情歡樂的回憶。

　　（二） 品牌——識別商品的分辨器

　　品牌的建立是由於競爭的需要，在用來識別某個銷售者的產品或服務的。品牌設計應具有獨特性，有鮮明的個性特征，品牌的圖案，文字等與競爭對手的區別，代表本企業的特點。同時，互不相同的品牌各自代表著不同的形式，不同質量，不同服務的產品，可為消費者或用戶購買、使用提供借鑒。通過品牌人們可以認知產品，並依據品牌選擇購買。例如人們購買汽車時有這樣幾種品牌：賓士、沃爾沃、桑塔納、英格爾。每種品牌汽車代表了不同的產品特性、不同的文化背景、不同的設計理念、不同的心理目標，消費者和用戶便可根據自身的需要，依據產品特性進行選擇。

　　（三） 品牌——質量和信譽的保證

　　企業設計品牌，創立品牌，培養品牌的目的是希望此品牌能變為名牌，於是在產品質量上下功夫，在售後服務上做努力。同時品牌代表企業，企業從長遠發展的角度必須從產品質量上下功夫，特別名牌產品、名牌企業、於是品牌、特別是知名品牌就代表了一類產品的質量檔次，代表了企業的信譽。比如“海爾”，作為家電品牌人們提到優質“海爾”就會聯想到海爾家電的高質量，海爾的優質售後服務及海爾人為消費者用戶著想的動人畫面。再如“耐克”作為運動鞋的世界知名品牌其人性化的設計。高科技的原料、高質量的產品、為人們所共睹。“耐克”代表的是企業的信譽、產品的質量品牌——企業競爭的武器

　　樹品牌、創名牌是企業在市場競爭的條件下逐漸形成的共識，人們希望通過品牌對產品、企業更加區別，通過品牌形成品牌追隨，通過品牌擴展市場。品牌的創立，名牌的形成正好能幫助企業實現上述目的，使品牌成為企業的有力的競爭武器。品牌，特別是名牌的出現，使用戶形成了一定程度的忠誠度、信任度、追隨度，由此使企業在與對手競爭中擁有了後盾基礎。品牌還可以利用其市場擴展的能力，帶動企業進入新市場；帶動新產品打入市場；品牌可以利用品牌資本運營的能力，通過一定的形式如特許經營、合同管理等形式進行企業的擴張。總之，品牌作為市場競爭的武器常常帶來意想不到的效果。

　　（四） 品牌——企業的“搖錢樹”

　　品牌以質量取勝，品牌常附有文化，情感內涵，所以品牌給產品增加了附加值。同時，品牌有一定的信任度、追隨度，企業可以為品牌制定相對較高的價格，獲得較高的利潤。品牌中的知名品牌在這一方面表現最為突出，如海爾家電，其價格一般比同等產品高；耐克運動鞋，比同等的李寧運動鞋、安踏運動鞋高出幾百元。而在這方一方面我們還可以再看一看著名飲料企業可口可樂的例子：可口可樂公司1999年的銷售總額為90億美元，其利潤為30%利潤為 27美元除去5%由資產投資帶來的利潤，其餘22.5億美元均為品牌為企業帶來的高額利潤，由此可見品牌特別是名牌給企業帶來的較大的收益，而品牌作為無形資產，已為人們的認可。

　　（一）品牌的首要功能是在於可以方便消費者進行產品選擇，縮短消費者的購買決策過程。

　　選擇知名的品牌，對於消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。　

　　尤其在大眾消費品領域，同類產品可供消費者選擇的品牌一般都有十幾個，乃至幾十個。面對如此眾多的商品和服務提供商，消費者是無法通過比較產品服務本身來作出準確判斷的。這時，在消費者的購買決策過程中就出現了對產品的“感覺風險”(即認為可能產生不良後果的心理風險)的影響。這種“感覺風險”的大小取決於產品的價值高低，產品性能的不確定性以及消費者的自信心等因素。消費者為了迴避風險，往往偏愛擁有知名品牌的產品，以堅定購買的信心。而品牌在消費者心目中是產品的標誌，它代表著產品的品質和特色，而且同時它還是企業的代號，意味著企業的經營特長和管理水準。因此，品牌縮短了消費者的購買決策過程。　

　　（二）造就強勢品牌能使企業享有較高的利潤空間。　

　　在傳統的市場競爭中，當消費者形成鮮明的品牌概念後，價格差異就會顯得次要。當給不同品牌賦予特殊的個性時，這種情況就更為明顯。　

　　曾有調查表明，市場領袖品牌的平均利潤率為第二品牌的四倍，而在英國更高達六倍。強勢品牌的高利潤空間尤其在市場不景氣或削價競爭的條件下表現出了重要的作用。事實上，這種優勢不僅僅得益於通常我們認為的規模經濟，更重要的是來自於消費者對該品牌產品價值的認同，也就是對價格差異的認同。　

　　（三）品牌可以超越產品的生命周期，是一種無形資產。　

　　由於需求的變更和競爭的推動，除了少數產品，極大多數產品不會長久地被消費者接受。一般而言，產品都有一個生命周期，會經歷從投放市場到被淘汰退出市場的整個過程，包括投入、成長、成熟和衰退四個階段。　

　　但是品牌卻不同，它有可能超越生命周期。一個品牌一旦擁有廣大的忠誠顧客，其領導地位就可以經久不變，即使其產品已歷經改良和替換。波士頓咨詢集團研究了30大類產品中的市場領先品牌，發現“在1929年的30個領袖品牌中有27個在l988年依然勇居市場第一。在這些經典品牌中有象牙香皂、坎貝爾湯和金牌麵粉”。象我們熟悉的一些海外著名品牌，也都是有經久的歷史。如吉列(始於1895年)、萬寶路(始於l924年)、可口可樂(始於1886年)、雀巢(始於1938年)。同樣，我國的不少老字型大小在今天的市場競爭中依然有著品牌優勢，如同仁堂等。　

　　由此可知，品牌的概念比產品本身要廣泛得多。它可以隨著市場變換加以調整，只要能跟得上市場變化和消費進步，通過改進或創新產品以及保持品牌個性始終如一，可使品牌長期延續下去。　

　　也正是因為品牌可以超越生命周期，因此就使品牌從開始的依附在產品身上慢慢地發展到與具體產品相對獨立開來，並可使消費者長期積累對它的認同和偏好，從而使品牌作為一種無形資產成為可能。它本身也可以作為商品參與市場交易。　

　　而且，品牌與產品的相對獨立，就導致了品牌延伸的出現，同一品牌擁有眾多類別的產品，品牌成為了產品的核心。例如，當娃哈哈生產兒童營養液時，品牌名只是作為產品的一部分，但發展至現在，娃哈哈品牌無疑成為了企業產品的統帥。

　　1、產品（Product）。產品是指能夠提供給市場，被人們使用和消費，並能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無形的服務、組織、觀念或它們的組合。產品一般可以分為三個層次，即核心產品、形式產品、延伸產品。核心產品是指整體產品提供給購買者的直接利益和效用；形式產品是指產品在市場上出現的物質實體外形，包括產品的品質、特征、造型、商標和包裝等；延伸產品是指整體產品提供給顧客的一系列附加利益，包括運送、安裝、維修、保證等在消費領域給予消費者的好處。

　　2、商標（TradeMark）。商標是一種法律用語，是生產經營者在其生產、製造、加工、揀選或者經銷的商品或服務上採用的，為了區別商品或服務來源、具有顯著特征的標誌，一般由文字、圖形或者其組合構成。經國家核准註冊的商標為“註冊商標”，受法律保護。商標註冊人享有商標專用權。

　　3、名牌（FamousBrand）。對於名牌最通俗的理解就是知名品牌。“名牌”一詞的出現先於品牌概念，它是我國特定環境下的產物。

　　4、品牌資產（BrandEquity）。品牌資產是與品牌、品牌名稱和標誌相聯繫，能夠增加或減少企業所銷售產品或服務的價值的一系列資產與負債。它主要包括5個方面，即品牌忠誠度、品牌認知度、品牌感知質量、品牌聯想、其他專有資產（如商標、專利、渠道關係等），這些資產通過多種方式向消費者和企業提供價值。

　　5、品牌識別（BrandIdentity）。品牌識別是品牌營銷者希望創造和保持的，能引起人們對品牌美好印象的聯想物。這些聯想物暗示著企業對消費者的某種承諾。品牌識別將指導品牌創建及傳播的整個過程，因此必須具有一定的深度和廣度。

　　6、品牌符號（BrandSymbol）。品牌符號是區別產品或服務的基本手段，包括名稱、標誌、基本色、口號、象徵物、代言人、包裝等。這些識別元素形成一個有機結構，對消費者施加影響。它是形成品牌概念的基礎，成功的品牌符號是公司的重要資產，在品牌與消費者的互動中發揮作用。

　　7、品牌個性（BrandPersonality）。品牌個性是特定品牌擁有的一系列人性特色，即品牌所呈現出的人格品質。它是品牌識別的重要組成部分，可以使沒有生命的產品或服務人性化。品牌個性能帶來強大而獨特的品牌聯想，豐富品牌的內涵。

　　8、品牌定位（BrandPositioning）。品牌定位是在綜合分析目標市場與競爭情況的前提下，建立一個符合原始產品的獨特品牌形象，並對品牌的整體形象進行設計、傳播，從而在目標消費者心中占據一個獨具價值地位的過程或行動。其著眼點是目標消費者的心理感受，途徑是對品牌整體形象進行設計，實質是依據目標消費者的特征，設計產品屬性並傳播品牌價值，從而在目標顧客心中形成該品牌的獨特位置。

　　9、品牌形象（BrandImage）。品牌形象是指消費者基於能接觸到的品牌信息，經過自己的選擇與加工，在大腦中形成的有關品牌的印象總和。品牌形象與品牌識別既有區別，又有聯繫。二者的區別在於，品牌識別是品牌戰略者希望人們如何看待品牌，而品牌形象是現實中人們如何看待品牌的；二者的聯繫在於，品牌識別是品牌形象形成的來源和依據，而品牌形象在某種程度上是執行品牌識別的結果。

　　10、品牌文化（BrandCulture）。品牌文化是指品牌在經營中逐步形成的文化積澱，代表了企業和消費者的利益認知、情感歸屬，是品牌與傳統文化以及企業個性形象的總和。與企業文化的內部凝聚作用不同，品牌文化突出了企業外在的宣傳、整合優勢，將企業品牌理念有效地傳遞給消費者，進而占領消費者的心智。品牌文化是凝結在品牌上的企業精華。

　　11、品牌延伸（BrandExtension）。品牌延伸是指在已有相當知名度與市場影響力的品牌的基礎上，將成名品牌運用到新產品和服務上，以期減少新產品進入市場風險的一種策略。它可以增加新產品的可接受性、減少消費行為的風險性，提高促銷性開支使用效率，以及滿足消費者多樣性需要。

　　12、品牌結構（BrandStructure）。品牌結構是指一個企業不同產品品牌的組合，它具體規定了品牌的作用、各品牌之間的關係，以及各自在品牌體系中扮演的不同角色。合理的品牌結構有助於尋找共性以產生協同作用，條理清晰地管理多個品牌，減少對品牌識別的損害，快速高效地做出調整，更加合理地在各品牌中分配資源。

　　13、品牌認知度（BrandCognitive）。品牌認知度是品牌資產的重要組成部分，它是衡量消費者對品牌內涵及價值的認識和理解度的標準。

　　14、品牌美譽度（BrandFavorite）。品牌美譽度是品牌力的組成部分之一，它是市場中人們對某一品牌的好感和信任程度。

　　15、品牌忠誠度（BrandLoyalty）。品牌忠誠度是指由於品牌技能、品牌精神、品牌行為文化等多種因素，使消費者對某一品牌情有獨鍾，形成偏好並長期購買這一品牌商品的行為。簡言之，品牌忠誠度就是消費者的重覆購買行為。根據顧客忠誠度的形成過程，可以劃分為認知性忠誠、情感性忠誠、意向性忠誠、行為性忠誠。

　　16、品牌偏好度（BrandPreference）。品牌偏好度是品牌力的重要組成部分，指某一市場中消費者對該品牌的喜好程度，是對消費者的品牌選擇意願的瞭解。

　　17、自主品牌（Self-ownedBrand）。自主品牌是指由企業自主開發，擁有自主知識產權的品牌。它有三個主要衡量因素：市場保有量、生產研發的歷史及其在整個行業中的地位。