心理風險

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心理風險(Psychological risk)

　　心理風險是指由於人們的粗心大意和漠不關心，以至於增加了風險事故的發生機會並擴大損失程度的風險因素。例如，投保了火災保險，就疏於對火災的防範；投保了盜竊險，就不再謹慎防盜。

　　從某種意義上說，心理風險是比道德風險更為嚴重的問題。任何國家的法律對道德風險都有懲罰的方法，而且保險人對道德風險尚可在保險條款中規定，凡被保險人故意造成的損失不予賠償。但心理風險既非法律上的犯罪行為，而保險條款又難以制定適當的規定限制它。因此，保險人在核保時，通常採用的控制手段有：

　　①實行限額承保。即對於某些風險，採用不足額承保的保險方式，規定被保險人自己承擔一部分風險。保險標的如果發生全部損失，被保險人最多只能夠獲得等於保險金額的賠償；如果只發生部分損失，被保險人則按保險金額與保險標的實際價值的比例獲得賠償。

　　②規定免賠額(率)。這兩種方法都是為了刺激被保險人剋服心理風險因素，主動防範損失的發生。

　　一．營銷人員心理風險的含義

　　營銷人員心理風險是指由於營銷人員主觀上的疏忽與過失，導致增加營銷風險事故發生機會或擴大損失程度，從而為企業營銷活動帶來損失的風險。如由於營銷人員經驗不足造成貨款被騙，由於合同審核不細造成客戶資信問題而使貨款拖欠，由於營銷人員說話不慎而傷害了客戶，造成客戶離開的風險等。

　　二．營銷人員心理風險的表現

　　(1)營銷人員業務素質差，造成營銷業務中的失誤。不少企業在選拔營銷人員時忽視了業務素質的考核，加之缺乏系統的業務培訓，因而營銷人員對業務活動過程中的許多業務技術不熟悉，從而造成工作失誤或被騙等，給企業造成巨大損失。這些損失雖然不是營銷人員有意所為，但給企業造成的損失往往很大，因而應作為營銷風險防範的重點。

　　(2)營銷人員心理素質差，造成營銷業務中的機會損失。在眾多企業的營銷隊伍中，普遍存在著一些營銷人員心理素質較差的現象。體現在業務中為走訪恐懼症，害怕被人拒絕或失敗等。企業因此會失去許多主動營銷的機會，從而帶來機會損失。

　　三．營銷人員心理風險的防範

　　營銷人員心理風險防範主要應從業務素質培訓和心理素質培養人手，提高營銷人員業務技術素質，增強心理素質，剋服營銷活動中的疏忽或工作中的麻痹情況，減少營銷活動的風險損失。