心理风险

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心理风险(Psychological risk)

　　心理风险是指由于人们的粗心大意和漠不关心，以至于增加了风险事故的发生机会并扩大损失程度的风险因素。例如，投保了火灾保险，就疏于对火灾的防范；投保了盗窃险，就不再谨慎防盗。

　　从某种意义上说，心理风险是比道德风险更为严重的问题。任何国家的法律对道德风险都有惩罚的方法，而且保险人对道德风险尚可在保险条款中规定，凡被保险人故意造成的损失不予赔偿。但心理风险既非法律上的犯罪行为，而保险条款又难以制定适当的规定限制它。因此，保险人在核保时，通常采用的控制手段有：

　　①实行限额承保。即对于某些风险，采用不足额承保的保险方式，规定被保险人自己承担一部分风险。保险标的如果发生全部损失，被保险人最多只能够获得等于保险金额的赔偿；如果只发生部分损失，被保险人则按保险金额与保险标的实际价值的比例获得赔偿。

　　②规定免赔额(率)。这两种方法都是为了刺激被保险人克服心理风险因素，主动防范损失的发生。

　　一．营销人员心理风险的含义

　　营销人员心理风险是指由于营销人员主观上的疏忽与过失，导致增加营销风险事故发生机会或扩大损失程度，从而为企业营销活动带来损失的风险。如由于营销人员经验不足造成货款被骗，由于合同审核不细造成客户资信问题而使货款拖欠，由于营销人员说话不慎而伤害了客户，造成客户离开的风险等。

　　二．营销人员心理风险的表现

　　(1)营销人员业务素质差，造成营销业务中的失误。不少企业在选拔营销人员时忽视了业务素质的考核，加之缺乏系统的业务培训，因而营销人员对业务活动过程中的许多业务技术不熟悉，从而造成工作失误或被骗等，给企业造成巨大损失。这些损失虽然不是营销人员有意所为，但给企业造成的损失往往很大，因而应作为营销风险防范的重点。

　　(2)营销人员心理素质差，造成营销业务中的机会损失。在众多企业的营销队伍中，普遍存在着一些营销人员心理素质较差的现象。体现在业务中为走访恐惧症，害怕被人拒绝或失败等。企业因此会失去许多主动营销的机会，从而带来机会损失。

　　三．营销人员心理风险的防范

　　营销人员心理风险防范主要应从业务素质培训和心理素质培养人手，提高营销人员业务技术素质，增强心理素质，克服营销活动中的疏忽或工作中的麻痹情况，减少营销活动的风险损失。