寶潔公司

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世界日用消費品的領頭羊:寶潔公司（Procter & Gamble，簡稱P&G），臺灣翻譯為“寶僑”

　　始創於1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。1999-2000財政年度，公司全年銷售額為399.5億美元。在《財富》雜誌最新評選出的全球500家最大工業/服務業企業中，排名第75位，全美排名第23位並被評為業內最受尊敬的公司。寶潔公司全球雇員超過11萬，在全球70多個國家設有工廠及分公司，所經營的300多個品牌的產品暢銷140多個國家和地區，其中包括洗髮、護髮、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產品、婦女衛生用品、醫葯、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。麥睿博(ROBERT A. (BOB) McDONALD) 為現任總裁兼CEO。

　　1837年並不是創業的黃金時間。雖然辛辛那提是一個繁華的商業中心，但是當時的美國正遭受金融危機的衝擊。全國有成百上千的銀行倒閉，經濟危機籠罩著這個國家。 然而，PROCTER和GAMBLE這兩位創始人依然決定開創自己的事業。他們更關註於如何與城內的另外14家肥皂和蠟燭製造商一比高低，而不是那場席卷全國的金融風暴。他們的鎮定充分顯示出他們對商業所具有的長遠規劃策略：一種後來成為寶潔公司標誌的經營策略。

　　例如，在19世紀50年代，儘管謠傳內戰在即，他們毅然開設一家新廠，擴大生產力，以支持不斷擴展的業務需求.後來，他們又成為美國首批推出利潤分享制度的公司以及行業內首批投資研究實驗室的公司。到1890年，寶潔已經具有幾百萬美元的資產。然而寶潔並不滿足於現狀，依然放眼未來。雖然英格蘭移民威廉.波克特(WILLIAM PROCTER)與愛爾蘭移民詹姆斯.甘保(JAMES -GAMBLE)一心要往美國西部尋求發展機會，但都因客觀原因在辛辛那提市住下了。威廉開始從事製造蠟燭的生意，詹姆士開始學習製造蠟燭。如果不是因為他們湊巧娶了兩姐妹，這兩個人也許永遠也不會走到一起。他們的岳父說服兩個女婿成為合伙人。

　　1837年4月12日，他們開始共同生產銷售肥皂和蠟燭。8月22日，兩方各出資3，596.47美元，正式確立合作關係，並於10月31日簽訂合伙契約。首間生產廠兼辦公室位於辛辛那提市。“星月爭輝”標誌在19世紀50年代成為公司非正式的商標。到了60年代，星月標誌出現在所有公司產品以及來往文件上。由於電燈的發明和使用，公司在20世紀20年代終止生產蠟燭。 在公司創立二十二年後，寶潔年銷售額首次超過1百萬美元，公司員工發展為八十人。 創始人的兒子： JAMES NORRIS ， GAMBLE和一位化劑師，共同開發出一種質量與進口的橄欖香皂一樣，而價格適中，顏色潔白的香皂。另一位創始人的兒子：HARLEY PROCTER為這種香皂取名為“象牙”皂。這個名字很能體現這種香皂純白，溫和以及耐用的特性。1882年寶潔公司首次投資11，000美金以印刷廣告在全國促銷Ivory(象牙)香皂。通過一份名為“獨立”的周刊，象牙皂純白溫和以及可飄浮於水面的特性被廣為宣傳。

　　1885年 P&G首創周六下午不用上班而員工仍可支薪的福利措施。1886年，Ivorydale工廠投產，工廠的設計融合了當時最先進的技術，並同時註重員工工作環境的舒適，這在當時是很罕見的。

　　1887 年，寶潔首創美國最早的利潤分享制度，員工們在該年的十月歡慶第一個分紅配息日。 1890-1945年 創新與發展。1890年，寶潔公司共銷售包括象牙皂在內的30多種不同類型的肥皂。極具創意的廣告，包括在全國性雜誌上刊登的彩色廣告使更多的消費者認識寶潔產品，對寶潔香皂的需求日益增長。公司開始在辛辛那提以外設立工廠，首先在堪薩斯州的堪薩斯城設立工廠。接著又在美國以外設立工廠。美國境外的第一個工廠設在加拿大的安大略省。

　　寶潔首先是一家研究與開發公司。寶潔公司很早就意識到技術先進性對開發新產品、改進原有產品的重要性。1995年10月18日，美國總統柯林頓授予寶潔公司國家技術獎章。這是美國為技術成果卓著者所頒發的最高獎勵。這個獎章充分肯定了寶潔公司在不斷創新，改善世界各地 億萬消費者生活質量方面所作出的傑出貢獻。在獲獎證書中著重提到了寶潔的六項創 新產品：二合一洗髮水、超強保護型婦女衛生巾、去牙垢牙膏、人造纖維餐巾、帶活性漂白劑的洗滌劑、超薄紙尿片。

　　1890年，寶潔公司在辛辛那提的IVORYDALE廠建立了一個分析實驗室，研究如何改進肥皂的生產工藝。它是美國曆史上由公司建立的最早的實驗室之一。對研究和產品開發的不懈追求 帶來了公司歷史上大量的創新產品。除上面提到的六項獲得國家技術獎章的產品外， 寶潔的創新產品還有很多。正如寶潔公司董事長白波先生所說：“研究與開發是公司業務的生命線”。

　　公司的研究實驗室和工廠一樣繁忙。新產品一個接一個地誕生。象牙皂片：一種洗衣和洗碗碟用的片狀肥皂；CHIPSO： 第一種專為洗衣機設計的肥皂；以及CRISCO－改變美國人烹調方式的第一種全植物性烘焙油。 也許更重要的是，所有這些創新產品都是基於對消費者需求的深入瞭解。公司以領先的市場調研方法研究市場，研究消費者。 寶潔的營銷策略同樣具有開創性，包括在電臺贊助播出“肥皂劇”，派發產品試用裝，以及促銷獎金等。

　　1945年，寶潔公司已經成為一家近3.5億美金的大公司。寶潔產品在美國和加拿大廣受歡迎。同時公司通過收購英格蘭的Thomas Hedley有限公司，開始拓展海外業務。通過108年的努力，寶潔為迅猛的發展奠定了扎實的基礎。 1890年， 寶潔在Ivorydale工廠建立了一個分析實驗室，研究及改進肥皂製造工藝，這是美國工業史上最早的產品開發研究實驗室之一。1892寶潔正式實施員工認購公司股份制度。1896年 公司聘請當時著名的藝術家設計製作“象牙”女士及“象牙”寶寶形象，以吸引公眾註意力，這成為歷史上肥皂製造商所作的第一個彩色印刷廣告。

　　1904為了滿足日益增長的國內市場需求，寶潔開始在辛辛那提以外設廠。1911寶潔推出首創的純植物性烘焙油Crisco。Crisco向消費者提供了比動物性油脂更健康且更經濟實惠的烹調選擇。

　　1915寶潔首次在美國以外建立生產設施：加拿大生產廠擁有75名員工，生產象牙香皂及Crisco烘焙油。寶潔實施全國性的病殘退休保險制度。 1917－1918 寶潔開始積極招聘研究人員，並首創一天八小時工作制。 1919 公司章程內加入“公司與員工的利益休戚相關”的條款。

　　1919－1920 批發商季度性購買寶潔產品導致生產需求的不穩定以及工廠的裁員。寶潔因此宣佈實施新措施：直接向零售商銷售產品，並雇佣了450名銷售人員。這一改變使生產穩定，減少了裁員，同時改變了雜貨店行業的運作方式。 1923年寶潔嘗試採用新的傳播媒介－電臺廣播。公司以Crisco名義贊助全國性烹調節目，成為首創使用電臺廣告的公司之一。

　　1924年，寶潔成立市場調查部門，研究消費者的喜好以及購買習慣，這是工業史上最早的市場研究部門之一。1926年， 寶潔繼象牙香皂後又推出Camay香皂，公司擁有兩個存在競爭的品牌，這是品牌管理系統的雛形。1930年 寶潔在英國購買了Thomas Hedley有限公司，建立第一個海外分支機構。Fairy香皂是Thomas Hedley公司的主要產品。

　　1931寶潔的品牌管理系統萌芽於二十年代末。到1931年，公司創立了專門的市場營銷機構，由一組專門人員負責某一品牌的管理，而品牌之間存在競爭。這一系統使每一品牌都具有獨立的市場營銷策略，至此,寶潔的品牌管理系統正式誕生。 1933年 由寶潔贊助播出的電臺系列劇“Ma Perkins”在全國播出，大受歡迎。公司於是贊助播出更多的“肥皂劇”。“肥皂劇”的忠實聽眾也同時成為寶潔產品的忠實用戶。寶潔首創每周五天工作制。寶潔率先推出人工合成洗衣粉Dreft。這一洗滌用品技術的新發展帶動了整個洗滌技術的革命。1934寶潔推出Drene： 第一種合成洗髮香波，開始進軍洗髮護髮產品市場。

　　1935年寶潔購買了菲律賓製造公司，在遠東地區建立第一個運作機構，向國際化大公司發展。1937年 寶潔創立一百周年紀念，年銷售額達到二億三千萬美元。 電視在美國推出僅5個月後，寶潔就推出它的第一個電視廣告（象牙香皂），在電視首次轉播的棒球比賽過程中播出。

　　1945-1980 嶄新的領域 迅猛的發展

　　1946年，寶潔公司推出汰漬。這是公司繼象牙皂後推出的最重要的新產品。汰漬比當時市場上的同類產品性能優越得多，因此很快就大獲成功。它的成功為公司積累了進軍新產品系列以及新市場所需的資金。在汰漬推出後的幾年裡，寶潔開拓了很多新的產品領域。第一支含氟牙膏佳潔士得到美國牙防協會首例認證，很快就成為首屈一指的牙膏品牌。 公司的紙漿製造工藝促進了紙巾等紙製品的發展。寶潔發明瞭可拋棄性的嬰兒紙尿片，在1961年推出幫寶適。

　　公司原有業務的實力不斷加強，同時開始進軍食品和飲料市場－最重要的舉措是於1961收購了Folger's咖啡，推出第一種織物柔順劑－Downy。然而，最重要的還是公司對拓展全球業務的高度重視。寶潔開始在墨西哥，歐洲和日本設立分公司。到1980年，寶潔公司在全世界23個國家開展業務，銷售額直逼110億美金，利潤比1945年增長了35倍。

　　1946年“洗衣奇跡”----Tide(汰漬)推出。在試銷一年後，在美國各地正式推出，汰漬採用了新的配方，洗滌效果比當時市場上所有其它產品都好。卓越的洗滌效果及合理的價格使汰漬於1950年成為美國第一的洗衣粉品牌。公司另外推出了Prell洗髮香波，個人健康護理用品系列開始不斷發展。

　　1948年，寶潔在墨西哥建立了在拉丁美洲的第一間公司。公司成立了國際分部，管理公司日益壯大的國際業務。1952年寶潔在辛辛那提市成立了一個全新研究中心，這是公司第一個專門從事未來技術開發工作的研究中心。

　　1954年寶潔在法國馬賽租用了一個洗衣粉生產工廠，開始發展在歐洲大陸的生意。1955年寶潔推出佳潔士牙膏，這是第一種含氟並經臨床證實能預防齲齒的牙膏。1957年寶潔收購製造紙巾及衛生巾的Charmin Paper Milk公司，正式進入消費性紙品生意。1960美國牙防協會確認“佳潔士”是“防齲牙膏”，佳潔士的銷售突飛猛進。寶潔在德國法蘭克福設立辦事處，雇佣15名員工。三年後，德國的第一家工廠投產。寶潔推出公司第一種織物柔順劑：液態Downy。1961年 寶潔首創的全新產品： 嬰兒紙尿片“幫寶適”推出。公司在中東的沙烏地阿拉伯開設分公司。1963 年，寶潔收購了J.A. Folger & Co.公司，進軍咖啡市場。歐洲技術中心在布魯塞爾落成。1972 年， 公司研究人員發現瞭如何把柔順劑加入一塊無紡布內，從而可在乾衣機里使衣物柔順。這一研究的成果就是Bounce品牌的推出。它迅即成為僅次於Downy品牌的第二大織物柔順劑。1973年，寶潔收購了日本Nippon Sunhome公司，開始在日本製造並銷售公司產品。

　　1980-2000 跨國公司

　　1980年，寶潔150年大慶在即，公司已為迅猛的發展做好準備。寶潔已發展成為全美最大的跨國公司之一。通過收購Norwich Eaton製藥公司（1982），Rechardson-Vicks公司（1985），公司活躍於個人保健用品行業；通過80年代末，90年代初收購了Noxell，密絲佛陀，Ellen Betrix公司，寶潔在化妝品和香料行業扮演著重要角色。這些收購項目也加快了寶潔全球化的進程。為了充分發揮跨國公司的優勢，寶潔建立了全球性的研究開髮網絡，研究中心遍佈美國、歐洲、日本、拉美等地。寶潔的幫寶適、護舒寶、潘婷、汰漬、碧浪、佳潔士、Vicks和玉蘭油等成為全球知名的品牌，是市場上的佼佼者。銷售額突破100億美元。

　　1983 年寶潔推出了一種優質婦女個人衛生用品，Always，又名Whisper(護舒寶)，該品牌在1985年成為同類產品全球市場的領先品牌。1985 年，寶潔購買Richardson Vicks公司，擴展成藥保健用品市場。公司又購買了Mefumucil、Dramamine和Icy Hot三種品牌，成為最大的非處方類零售成藥製造商。

　　1986 寶潔首創一種新的技術，使消費者可以採用洗髮水和護髮素二合一的產品來同時清洗和護理頭髮。Pert Plus，又名Rejoice飄柔洗髮水迅速成為世界上領先的洗髮香波品牌之一。

　　1987 年，寶潔創立一百五十周年紀念，公司在“財富雜誌”全球五百強企業排名榜上被列入全球最大五十家企業的行列，並且是這五十家企業中歷史最長的第二家公司。寶潔收購了歐洲的Blendax系列產品，包括Blend-a-med和Blendax牙膏。1990 寶潔購買Shulton's Old Spice產品系列，擴展男士個人護理用品的生意。Spic and Span Pine採用100％可回收的塑料做包裝，為公司贏得杜邦國際包裝大獎。

　　1991年,寶潔購買了Max Factor和Betrix，進一步擴展公司的化妝品和香水生意。寶潔購買捷克的Rakona，建立在東歐的第一間分公司。同年，在其它東歐國家如匈牙利、波蘭和俄羅斯設立分公司。 1999年，寶潔重新推出原Richardson-Vicks公司的Pantene-Pro-V(潘婷)品牌。此品牌迅速成為世界上生意發展最快的洗髮香波產品。 1993年，寶潔銷售額超過300億美元。在公司歷史上，國際分部的銷售額第一次超過總額的50%。在日本神戶，日本的總部和技術開發中心落成。1993-94 年，寶潔在中國發展更多合資企業，連續建立了四間公司和五個生產基地。寶潔重新進入南非市場。寶潔榮獲美國勞動部頒發的“機會2000”大獎。這是一個年度性頒發的獎項，鼓勵企業提供公平的就業機會，建立多元化的員工隊伍。

　　1995年白波先生當選為公司第九任董事長和首席執行官，德克雅各先生當選為公司首任首席營業執行官。公司開始採用四個地域性機構來管理全球生意。寶潔公司榮獲美國政府頒發的國家技術獎章－這是美國對技術成就所授予的最高榮譽。這一獎章充分肯定了寶潔公司開發、運用先進技術，改善消費者生活的種種努力。

　　1996 年寶潔推出一種無熱量的食用油－Olean,用於各種鹹味小吃。Olean獲得美國食物和藥物管理局的檢驗認可。Olean使消費者能夠盡情享受小吃，而不用擔心發胖。寶潔公司舉辦全國性的“全美最臟小孩”比賽，慶祝汰漬洗衣粉推出50周年。寶潔公司繼續拓展國際市場。

　　1997年寶潔公司收購了Tambrands公司和它旗下的全球知名品牌Tampax(丹碧絲)，擴展其婦女衛生用品市場。寶潔公司和赫斯特Marion Roussel公司簽訂全球性的協議，共同營銷Actonel-寶潔公司的一種骨骼保健新藥物。

　　1998年寶潔Olean新廠落成投產。寶潔公司2005機構改革方案開始實施。寶潔公司已經成為一家真真正正的跨國企業，在全世界70多個國家經營業務，產品暢銷140多個國家和地區。

　　1999年公司前首席營業執行官德克雅各先生被任命為公司董事長、總裁和首席執行官。公司收購了lams公司，開始進軍寵物保健和營養產品領域。Lams公司是一家在高檔寵物食品行業處於領先地位的公司，另外，公司收購Recove 工程公司、並運用公司在水處理方面的技術，開發了PUR品牌水過濾系統。2000年 雷富禮先生當選為公司總裁兼首席執行官。寶潔公司推出reflect. com,一個互動性網上商務美容公司。美國FDA通過了防治骨質疏鬆症的新藥--Actonel。作為發明者的寶潔公司將與Aventis製藥集團共同營銷這一新藥品。這是公司歷史上最大的一次國際性收購行動。

　　寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富。寶潔公司的一位前任董事長Richard Deupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內我們將重建一切。”寶潔歷來重視招聘優秀人才，公司每年從各類優秀大學招聘具有強烈進取心、創造性，具備領導才能、出色分析能力，良好語言交流能力，並具有優秀合作精神的畢業生。員工進入公司後，寶潔同樣重視員工的發展和培訓。通過寶潔學院提供的正規培 訓以及工作中直接經理一對一的指導，寶潔員工得以迅速地成長。寶潔公司向員工提供世界一流水平的福利待遇。在歷史上，寶潔是最早建立利潤分享制度，使員工成為公司主人的先行者之一。 此外，寶潔公司珍視多元化的員工隊伍帶給公司的不同觀點和意見。我們堅信多樣化能給公司帶來更大的競爭優勢，所以公司努力創造一種有利於集思廣益的環境。最優秀的人才加上最好的培訓發展空間以及開明的工作環境，這就是寶潔成功的基礎。

　　寶潔公司成功歷史的關鍵在於對消費者的深入瞭解以及不間斷地開發具有突破性技術的新產品滿足消費者的需求。回顧公司歷史，寶潔在消費者市場研究方面始終處於領先地位。寶潔首創了許多目前被廣為應用的市場調研技術。早在1924年，寶潔公司就在美國成立了消費者研究機構，成為在美國工業界率先運用科學分析方法瞭解消費者需求的公司之一。

　　起初，公司雇佣了“現場調查員”進行逐門逐戶的訪問，向家庭主婦瞭解她們如何使用寶潔產品，以及她們覺得產品的優缺點是什麼。這種調研方法一直延續了幾十年，直到本世紀七十年代，寶潔公司又成為最早使用免費電話與消費者溝通的公司之一。

　　發展到今天，寶潔公司每年運用多種市場調研工具和技術與全球超過700萬的消費者進行交流。他們通過多種渠道瞭解消費者，例如：入戶訪問和觀察、舉辦消費者座談會、問卷調查、訪問商店、跟蹤調查系統、接收消費者信件、接聽消費者電話等。寶潔藉此建立起龐大的資料庫，及時捕捉消費者的意見。這些意見幫助市場部創作有說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，幫助產品開發部開發新產品，幫助銷售部制定銷售計劃，保證產品分銷到各地，方便消費者購買。

　　寶潔在世界各地開展業務前，必定先對消費者、市場進行調研。研究以滿足消費者的需求為起點，為品牌打下良好的基礎。 作為一間跨國公司，寶潔把不同國家擁有的知識和經驗進行比較。對於洗衣產品和洗髮護髮產品等全球性產品品類，公司不僅力爭滿足全球消費者的共同需要，也儘力滿足具體市場的獨特需求。

　　寶潔首先是一家研究與開發公司。正如寶潔公司董事長白波先生所說：“研究與開發是公司業務的生命線”。　1995年10月18日，美國總統柯林頓授予寶潔公司國家技術獎章。這是美國為技術成果卓著者所頒發的最高獎勵。這個獎章充分肯定了寶潔公司在不斷創新，改善世界各地 億萬消費者生活質量方面所作出的傑出貢獻。在獲獎證書中著重提到了寶潔的六項創 新產品：二合一洗髮水、超強保護型婦女衛生巾、去牙垢牙膏、人造纖維餐巾、帶活性漂白劑的洗滌劑、超薄紙尿片。

　　寶潔公司很早就意識到技術先進性對開發新產品、改進原有產品的重要性。1890年，寶潔公司在辛辛那提的IVORYDALE廠建立了一個分析實驗室，研究如何改進肥皂的生產工藝。它是美國曆史上由公司建立的最早的實驗室之一。對研究和產品開發的不懈追求帶來了公司歷史上大量的創新產品。除上面提到的六項獲得國家技術獎章的產品外， 寶潔的創新產品還有很多。下表所列的只是寶潔數年來研究與開發成果中的少數幾例：

• 1879年象牙（Ivory)第一種集溫和與洗滌效果於一體的多用途香皂
• 1911年Crisco第一種純植物性烘焙油
• 1946年 汰漬(Tide)第一種高效合成洗滌劑
• 1955年佳潔士(Crest)第一種含氟、並經臨床證實能預防齲齒的牙膏
• 1956年Comet第一種具有漂白作用的清潔劑
• 1956年Duncan Hines第一種製作柔軟蛋糕的混合物
• 1961年海飛絲(Head & Shoulders) 第一種去頭屑的洗髮水
• 1961年幫寶適(Pampers)第一種價格適當，可大量上市的一次性
• 1967年碧浪（Ariel)第一個加酶洗滌劑系列
• 1968年品客(Pringles)第一種可再密封性的罐裝薯
• 1972年 Bounce第一種加乾燥劑的織物柔順劑
• 1972年 Dawn第一種去油脂力極強的餐具洗滌劑
• 1984年 液體汰漬、碧浪、Vizir第一種液體洗滌劑，其去污力不亞於粉狀洗滌劑

　　實際上，公司向新產品領域的拓展也是在原有技術領域不斷研究、開發的結果。除了開發新產品，開拓新領域，寶潔每年對產品都要進行改進和升級。例如汰漬品牌，在1946年推出後，到目前為止已改進了60多次。創新是一種能力，它體現了先進技術同消費者最新需求的結合。在寶潔，研究開發部的工作是與整體業務運作緊密結合在一起的，絕不是一個孤立運作的部門。每個業務機構都設有自己的產品開發部門。研究開發部與市場部、市場研究部一起開展調研，瞭解消費者的需求。研究開發部的一個分支－產品開發組負責把消費者和市場部的意見同先進的技術結合在一起。研究開發部協同市場部，與公司領導層一起，共同為公司每個業務領域確立戰略發展方向。創新意味著建立全球技術科研網路。

　　寶潔分佈於全球的18個研究開發中心雇佣了超過8,300名的研究人員。他們來自600多所不同的大學及研究機構。亞洲、拉丁美洲、歐洲和北美的科學家通過這個龐大的科研網路分享最新的技術和成功的經驗，不斷開發品質卓越的產品。創新是永無止境的追求。 寶潔每年用於技術研究和開發的投資超過17億美元。這種投資帶來了回報，公司每年申請近20,000項專利，使寶潔成為世界上最具創新實力的公司之一。寶潔在進入中國不久，就在廣州建立了黃埔技術中心，為洗衣產品和口腔護理產品提供技術支持。在過去的幾年裡，黃埔技術中心為產品開發和公司總體業務發展作出了 重要的貢獻。在黃埔技術中心，不僅有來自中國大學的優秀畢業生，而且還有來自其他亞洲國家（日本、菲律賓、印度）以及美國和歐洲的科學家。這個多元化的團隊對 中國消費者在家居洗衣和口腔護理方面的需求具有深入的瞭解，並把對消費者的這種 深入瞭解與世界一流的技術結合，不斷創新和改進碧浪、汰漬和佳潔士等品牌。

　　1998年4月15日，位於北京清華園的北京寶潔技術有限公司成立。這是寶潔在全球的第18所技術中心，也是在中國的第二所技術中心。它的目標是成為支持寶潔在中國、亞洲其他地區、以及世界其他地區產品開發的一流技術中心。北京技術中心的一個主要任務是與中國各高等科研機構、理工科及醫科大學建立緊密和卓有成效的策略伙伴聯繫。例如，北京技術中心分別向清華大學、北京大學和中國科學院提供贊助基金，開展各項教學、科研和合作項目。另外，還在北京技術中心裡成立了佳潔士口腔研究院，支持中國的口腔保健研究。創新有賴於優秀的人才。寶潔通過在全中國各高校招聘優秀畢業生，對員工進行在崗培訓，或送到國外進行培訓，建立起一支高效的科研隊伍。 產品的創新只是中國寶潔創新工作的一部分。汰漬廣告創意、農村業務發展項目、佳潔士全國口腔保健教育活動、洗衣粉用“塑料外包裝”取代原來的紙箱包裝等項目都體現了中國寶潔在各領域的創新精神。

　　建立和發展合作伙伴關係。 寶潔的原則是，以儘可能低的價格為消費者提供最佳質量的產品，併在在業務的各個領域尋找機會建立合作伙伴關係，以把雙方的優勢相結合。

　　同供應商協作。通過吸收原材料供應商的知識和創造力，提高公司自身的專業水平。在很多情況下，原材料供應商在開發新產品成份中起著關鍵性作用。而這些新成份是重大產品革新的基礎。

　　同客戶聯盟。寶潔客戶業務發展部為客戶提供公司所擁有的專業技能。寶潔向全球10,000多家客戶派遣來自財務、後勤儲運、市場、產品開發、人力資源和信息管理系統的17,000名專家。

　　與其他機構合作。寶潔同上百個專業協會、教育學院和政府機構合作，通過世界牙醫學會這樣的組織支持全球健康教育項目。同政府部門，譬如菲律賓衛生部，一同加強公共衛生。還與哥倫比亞大學婦女健康中心建立了長期的合作關係，共同推進藥物研究。在中國，公司在自身獲得發展的同時，也促進了合作伙伴的共同繁榮。

　　十年來，寶潔在業務的各個領域奉行“雙贏”策略，與合作伙伴建立相互信任的合作關係，實現共同成功。公司利用全球技術網路，與供應商一起分享寶潔的專業知識、系統及技能。供應商從而獲得了更多的發展機會與技術幫助，公司通過與他們的密切合作有效降低了運營成本，能夠以更適當的價格為消費者提供優質的產品。 公司開辦商業培訓課程，使分銷商掌握更為專業的商業運作知識 公司還通過建立“分銷商生意系統/高效分銷商補貨系統”(DBS/EDR)來幫助分銷商優化訂貨、收款和庫存管理的流程。公司的分銷體系也因此成為一個科學和強大的網路。例如，一些分銷商在安裝了這一系統後，庫存周期比原來降低了80%，客戶服務水平提高了30%。 現在，寶潔正著手進行“分銷商生意系統/高效分銷商補貨系統”(DBS/EDR)的全面升級。良好的合作伙伴關係為寶潔奠定了發展的堅實基礎。

　　做有高度社會責任感的企業公民是寶潔公司對社會的承諾。1952年，公司建立了“寶潔基金”。今天，寶潔公司和寶潔基金會每年在全世界範圍內的捐款都超過了5千萬美元，不斷向有需要的人伸出援助之手。天災人禍發生在哪裡，公司的關心和援助就出現在哪裡。寶潔還支持文化藝術事業。尤其支持教育事業，從學前教育到研究生院寶潔公司都給予高度的重視。寶潔設在世界各地的公司都向當地的社區投入了寶潔的資源。

　　在中國，到1999年為止，寶潔公司已累計向社會捐助四千多萬元人民幣，用於支持發展教育、健康、城建、環保、助殘及賑災救濟等各項社會公益事業。在1996至1998年間，寶潔共向希望工程累計捐款1200萬元人民幣，在全國27個省、自治區興建了70所希望小學。1997年還向春蕾計劃捐款50萬元，支持女童教育，幫助她們重返課堂。

　　1998年4月，寶潔前任董事長來華訪問期間，寶潔向清華大學捐款1,070萬元人民幣，引進目前世界上最先進的實驗儀器，幫助完善學校的教學實驗設施及用於承擔寶潔與清華大學共同合作的科研項目。同時向教育部捐款700萬元人民幣，用於支持中、小學青春期健康教育。此外，寶潔公司還向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣，以保護國寶大熊貓。在不斷努力提高企業經濟效益的同時，寶潔從未忘記公司宗旨中之要義：“讓我們生活、工作所處的社會一起發展、一起繁榮”。

　　1988年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業－廣州寶潔有限公司，這是公司在這一世界上最大的消費市場建立的第一間公司。從此開始了其中國業務發展的歷程。寶潔大中華區總部位於廣州,目前在廣州、 北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設有多家分公司及工廠，員工總數超過六千三百人，在華投資總額超過十億美元。

　　寶潔目前在中國的品牌包括：飄柔、潘婷、海飛絲、沙宣、伊卡璐、舒膚佳、玉蘭油、SK-II、護舒寶、封面女郎、幫寶適、佳潔士、歐樂-B、汰漬、碧浪、品客、吉列、鋒速3、博朗、金霸王。

　　在寶潔的發展歷程中，通過縮短距離，更加深入地研究消費者，是寶潔的第三核心競爭力。下麵以寶潔公司的香波產品供應鏈優化為例，詳細剖析寶潔供應鏈的優化方法。

　　寶潔供應鏈優化總體思路就是通過壓縮供應鏈時間，提高供應鏈反應速度，來降低運作成本，最終提高企業競爭能力。從寶潔供應鏈上下游之間的緊密配合方式進行分析，尋找可以壓縮時間的改進點，從細節入手，以時間的壓縮換取市場更大的空間。

　　供應商管理時間壓縮

　　供應鏈合作伙伴關係不應該僅僅考慮企業之間的交易價格本身，有很多方面值得關註。比如完善的服務、技術創新、產品的優化設計等。寶潔和供應商一起探討供應鏈中非價值增值點以及改進的機會，壓縮材料採購提前期，開發供應商伙伴關係，建立相互信任關係。壓縮供應商時間管理分為以下四點：

　　材料不同制訂的時間不同

　　香波生產原材料供應最長時間105天，最短7天，平均68天。根據原材料的特點，寶潔公司將其分為ABC三類分別進行管理：A類品種占總數5－ 20％，資金占60－70％； C類品種占總數60－70％，資金占<15％； B類介於二者之間。對不同的材料管理策略分為全面合作、壓縮時間和庫存管理三類。

　　對材料供應部分的供應鏈進行優化，將時間減少和庫存管理結合起來。比如，原材料A供應提前期105天，但是訂貨價值只占總價值0.07%，不值得花費很多精力討論縮短提前期。而原材料B雖然提前期只有50天，但是年用量卻高達總價值的24%，因此對這樣的材料應該重點考慮。

　　原材料的庫存由供應商管理

　　寶潔的材料庫存管理策略是供應商管理庫存（VMI）。對於價值低，用量大、占用存儲空間不大的材料，在供應鏈中時間減少的機會很少，這類材料占香波材料的80％，他們適合採用供應商管理庫存的方式來下達採購訂單和管理庫存。庫存狀態的透明性是實施VMI的關鍵。首先雙方一起確定供應商訂單業務處理過程所需要的信息和庫存控制參數；其次改變訂單處理方式，建立基於標準的托付訂單處理模式；最後把訂貨交貨和票據處理各個業務處理功能集成在供應商一邊。

　　改革開放20年來，許多世界著名跨國公司依靠其品牌和名牌在中國展開國際激烈的競爭，美國寶潔公司(Proctor & Gamble Co.)是典型之一。

　　寶潔公司創始於1837年，由普洛克特（Proctor）和蓋博（Gamble）開始製作、銷售肥皂和蠟燭。1879年，寶潔公司發展了可與高質量進口白皂媲美的廉價香皂“象牙皂”，在隨後的時代中，寶潔公司不斷創出新的產品和品牌。

　　1999年寶潔公司在《財富》雜誌全球最大的500家公司排名中名列第61位，是500強中歷史最悠久的一家跨國公司，是一家名符其實的“百年老店”，其營業收入達371.54億美元，利潤37.8億美元，總資產達309.66億美元，雇佣人數11萬人。

　　寶潔公司在日用化學品市場上知名度相當高，至今已開發出的品牌涉及洗滌和清潔用品、紙品、美容美髮、保健用品、食品飲料，共計300多種。

　　跨國公司不斷通過技術創新，推進產品升級，進一步樹立產品品牌和名牌形象。高科技和技術創新已成為跨國公司產品領先世界潮流的主動力。寶潔公司早在 1890年即在象牙谷工廠設立產品分析中心，以對肥皂生產工藝進行分析和改進。寶潔公司產品分析中心是美國工業史上最早的產品研究機構之一。目前，寶潔公司在全世界共建立了18個技術開發中心，擁有8300多名科研人員，每年研究與開發的費用達到15億美元，平均每年申請專利2萬次。早在50年代，寶潔公司推出汰漬洗衣粉，其高效的洗滌效果和合理的價格使之成為50年代洗滌用品的首選。佳潔士牙膏、海飛絲洗髮液、幫寶適一次性紙尿褲等都是寶潔公司的創新產品。因為寶潔公司在發明、推廣、應用先進技術、提高了億萬消費者的生活質量所作出的突出成就，1995年10月18日，美國柯林頓首次在白宮主持儀式，授予寶潔公司“美國國家技術成就獎”。

　　寶潔公司為推銷產品，非常註重研究市場。早在1924年，寶潔公司成立市場研究部門，研究顧客的消費偏好和購買習慣，成為美國曆史上第一個這種機構。寶潔公司市場服務部總藍馬博偉先生曾說過：“新產品的產生，首先是對市場的調查研究，它有兩個目標：一是已擁有這個產品，調查消費者還有什麼要求；二是完全沒有這種產品，這就需要瞭解消費者的需求，開發新產品。”新產品開發後，寶潔公司還要對市場上的同類產品進行比較。寶潔公司有一支人數眾多的專業調查隊伍。調查研究的產品包括定量樣本研究、定性效果分析、舉辦消費者座談會、入戶訪問、商品調查等，寶潔公司每年和700萬以上的消費者進行交流，以瞭解用戶的滿意程度和反應。

　　寶潔公司非常註重產品宣傳，善於利用廣告塑造寶潔產品形象。在長期的電視廣告宣傳中，寶潔公司形成了一套自己的風格特點，使寶潔產品深入人心。寶潔公司善於利用報紙、雜誌、電臺、電視等大眾媒體，雖然投入了巨額廣告費，但取得的效果卻是長遠的。

　　寶潔公司的跨國經營是有其特色的。在國際市場上推行寶潔公司的企業品牌和產品品牌主要通過兩個途徑：地區擴張和行業擴張。

　　1915年，寶潔公司在加拿大設立其第一個海外公司，聘用75人生產象牙皂和CRISCO植物烘焙油。隨後在未來的85年中，寶潔公司將其產品推銷到全世界。寶潔公司進入其他國家市場時除少數國家採取新建企業外，大部分採取收購與兼併（M&A）的方法。70年代，寶潔公司在進入加拿大、英國、菲律賓、沙烏地阿拉伯後，收購日本太陽屋公司，建立寶潔太陽公司，開始在日本生產和銷售寶潔產品；80年代在中國成立合資公司，在德國推出可重覆灌裝的液體保潔產品，90年代，收購捷克斯洛伐克的RAKONA公司首先在東歐開展業務，並迅速推廣到匈牙利、波蘭和俄羅斯。90年代後期進入墨西哥等拉丁美洲市場。

　　寶潔公司通過收購與兼併建立起核心的產品系列。1982年收購Norwich Eaton藥品公司進入非處方和處方藥品市場和健康護理領域；1987年收購Blendax系列產品生產線；1989年收購Noxell公司和其著名化妝品牌Clarion產品，由此進入化妝品和香水市場；1990年收購Shulton的產品線，拓展了男性個人護理市場；1991年收購著名的化妝品品牌 Max Factor和Beatrice，進一步在國際範圍內拓展其化妝品市場；1996年收購著名的美國嬰兒尿片品牌Baby Fresh，加強了其在嬰兒保潔用品市場上的地位；1997年收購Tambrands公司，拓展其在女用保潔用品領域的全球業務。

　　1988年8月，寶潔公司與中方組建了廣州寶潔有限公司，生產寶潔品牌海飛絲洗髮香波。從此，寶潔公司一發不可收，到目前為止，寶潔公司已經在中國投資了 11家企業，投資總額超過3億美元，這些企業效益良好，多數進入了全國最大500家外商投資企業行列。寶潔公司在中國市場根據中國消費者的需求和中國文化的特點，相繼推出“海飛絲”、“飄柔”、“潘婷”、“舒膚佳”、“玉蘭油”等一系列著名品牌，在中國消費者心目中留下十分深刻的印象。

　　（《商業周刊》2007年第8期）你不會想到龔建晨（音譯）竟然是一位日用消費品行家。這位兩個孩子的父親每天都用一輛卡車把各種瓶瓶罐罐和小家電運到他的住家所在地橋柳畈（音譯）。橋柳畈是華北平原上一個寂靜的小村落，這附近的農民都騎著自行車從四面八方趕到這裡購物。要是有人問他最喜歡哪種牙膏和洗髮水，龔建晨就會饒有興緻地回答說： “我們家一直都用海飛絲和飄柔，佳潔士牙膏也不錯。” 寶潔公司的許多品牌都大獲龔建晨的歡心，這絕非巧合。在所有進駐中國市場的美國企業中，能夠像寶潔公司那樣大獲成功的的確鳳毛麟角。

　　1988年，這家總部位於美國辛辛那提的家庭消費品巨頭首先將海飛絲投入中國市場，隨後又引進了玉蘭油、幫寶適及護舒寶等一系列在美國本土頗受歡迎的品牌。2006會計年度，寶潔公司在中國的銷售額達到了25億美元。目前，它在中國內地的員工已達6300人，並且掌握著一個覆蓋面十分廣泛的銷售網路，這足以使它在這個當今全球增長最快的消費品零售市場上保持興旺發達。中國經濟總體上雖然繁榮依舊，但隨著國際知名家庭消費品牌紛紛涌入搶占市場份額，爭奪城市消費者的競爭已變得日趨激烈。與此同時，農村地區的零售增長則正以迅猛的速度趕超北京和上海這樣的大都市。

　　目前，寶潔公司在華零售額中，只有1/3來自國內24座大城市。因此，它要花更多的氣力和時間把它的肥皂等一應產品賣給橋柳畈這類小地方的消費者。寶潔公司負責大中華區業務的副總裁克裡斯托弗•哈索爾說：“我們要把更多的寶潔產品送到廣大內陸地區，這對我們來說是一個有待開發的商機。” 贏得廣大農村人口的青睞可能要比將產品賣給成熟老練的城裡人更加複雜難辦。中國農村有多達7億的潛在消費大眾，其中大都是寶潔產品的初次購買者。農村居民每年人均收入僅合466美元，尚不足城市居民的1/3。更糟的是中國農村人口的需求並非整齊劃一，三十多個省市自治區的文化風俗各不相同，購買習慣也迥異。

　　城市居民買東西大都去沃爾瑪和家樂福之類的大型零售超市，而農村消費者則仍局限在夫妻店內購物。為了贏得農村消費者，寶潔公司儘可能地派遣更多推銷人員前往偏鄉僻壤，以便對當地農村居民的需求和購買能力有所感知。這些被稱為客戶調查經理的人通常會在農家呆上幾天，他們發現，低價產品有利於促銷，而研製與文化傳統對路的產品同樣也很重要。中國城市居民樂意花上1個多美元的人民幣，買一支帶有異國口味的佳潔士牙膏。而生活在農村地區的消費者則很可能喜歡約合50美分的佳潔士鹽白牙膏，因為他們中的許多人都相信鹽可以使牙齒變白。於是寶潔公司採取了與玉蘭潤膚霜、汰漬洗衣粉、飄柔洗髮水以及幫寶適紙尿褲同樣的細分市場營銷策略。長江商學院的副院長蔣火同文說：“寶潔公司在華經營戰略審慎而周密，它們並沒有盲目地照搬在西方市場獲得成功的那套做法。” 還有一件事與贏得農村消費者同樣重要，那就是將產品送到鄉間的千家萬戶。

　　目前，寶潔已在中國建立起了十分廣泛的銷售網路，其產品占據了國內幾乎所有城市和大部分城鎮的50萬個零售店，只是在農村基本上還屬於一片空白。不過，這一切都在發生著變化。在距北京西南1.5小時車程的高碑店，寶潔產品在當地150個村莊的300家零售商店中都有銷售，這其中也包括橋柳畈，其覆蓋面積超過了該地區所有村莊總數的一半。寶潔公司的區域分銷員白風武（音譯）透露，今年公司還將向當地另外50家零售店供貨。白風武不僅負責送貨，還提供諸如宣傳海報和產品展示箱等銷售輔助用品，他的送貨汽車上印著汰漬洗衣粉、舒膚佳香皂、潘婷洗髮水及其他寶潔產品的標識。Irwin Chua Lee是寶潔公司負責企業營銷的副總裁，主管公司在整個大中華地區的紡織品和家庭護理用品銷售業務。

　　他說：“我們打算深入中國農村，擴大在那裡的市場占有率。” 對手嚴陣以待今年4月份寶潔公司與中國商務部簽訂的一項協議將使公司如虎添翼。根據該項協議，寶潔公司將致力於現有零售網路的提高改善，並建立新的零售網點，向大約一萬個村子的當地人提供零售技巧方面的培訓。中國政府之所以對該計劃持贊賞態度，是因為它已對外承諾從本土鏟除假冒產品，同時刺激農村消費和推動經濟增長。面對寶潔公司進軍中國農村市場的經營戰略，它的對手們也不會袖手旁觀。

　　例如，中國洗衣粉和牙膏生產商南風化工集團股份有限公司近期已大幅提升了它的市場份額。在一定程度上，這是該公司藉助其分佈在各地的眾多促銷業務員推銷自家產品的成果。與此同時，英國和荷蘭聯營的家庭日用消費品巨頭聯合利華有限公司也對其曾經混亂不堪的分銷網路進行了重組，眼下它的奧妙洗衣粉、中華牙膏和清揚洗髮水等品牌的銷售勢頭十分迅猛。聯合利華大中華區公司的董事長弗蘭克•佈雷肯說：“儘管我們出現過一些失誤，但這讓我們變得聰明起來。” 凡此種種，對於零售店主和買家來說都是利好消息。王永階（音譯）在橋柳畈經營一家雜貨店已有25年，他說：“原先我們只供應一種產品，顧客也就買這一種產品。如今他們走進我的店時，腦子裡已經想好了他們要買的品牌。”

　　關註教育事業：

• 1996－1998年 向希望工程先後三次共捐款1200萬元人民幣，興建70所希望小學。
• 1997年11月 向“春雷計劃”捐款50萬元人民幣以支持女童教育。
• 1998年4月 向清華大學捐贈1070萬元人民幣，以支持該校的研究開發工作。
• 1998年4月 捐款700萬元人民幣以促進全國學校青春期健康教育計劃的長期實施。
• 1998年5月 向北京大學捐贈100萬元人民幣，作為北大教師科技獎勵基金。
• 1999年10月 向中國科學院捐贈200萬元人民幣，用於獎勵在科研及培養研究生方面做出貢獻的教師。

　　幫助災區災民：

• 1991年 向華東水災區捐款100萬元人民幣。
• 1994年 向廣東水災區捐贈20萬元人民幣。
• 1997年 向廣東水災區捐贈價值40萬元人民幣的寶潔產品，和15萬元人民幣的員工捐款*1998年 河北地震災區捐款修建了一所希望小學。
• 1998年 向全國性水災捐贈100萬元人民幣。

　　關心環境和珍稀動物保護：

• 1997年9月 出資組織昆明小學生參與“汰漬為春城添新綠”植樹活動。
• 1998年4月 倡議發起了“熊貓愛心工程”並向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣旨在為保護頻臨滅絕的珍稀動物盡一份力量。
• 1998年6月 紀念世界環境日，倡議發起了“美化家園大行動”。

　　支持體育和社會福利事業：

• 1990年 為修建海珠廣場人行天橋贊助40萬元人民幣。
• 1991年 贊助第一屆世界女子足球錦標賽40萬元人民幣。
• 1993年 向廣州市交通建設基金捐贈60萬元人民幣。
• 1994年 捐贈“遠南”殘疾人運動會50萬元人民幣。
• 1995年 向廣州輕工系統退休基金會捐贈80萬人民幣。
• 1994－1998年 向北京大學登山隊贊助130多萬元人民幣。
• 1999年 向天津世界體操錦標賽贊助100萬元人民幣。
• 2000年10月20日,寶潔公司幫寶適品牌向中國優生優育協會“搖籃工程”捐款200萬人民幣,共同發起“搖籃工程-嬰幼兒互動保健ABC”項目。
• 2000年10月21日,寶潔公司舒膚佳品牌向衛生部捐資200萬元人民幣,支持衛生部“社區健康教育”活動。

　　.......

　　寶潔公司開發一次性尿布的決策充分證明企業進行產品開發和市場營銷活動必須真正理解和把握市場需求，而對市場需求的把握和確認則必須以科學且充分的市場調研為基礎。

　　一次性尿布雖然不是寶潔公司最先開發的產品，但該公司卻通過詳盡的市場調研認識到了該產品巨大的市場潛力和其他品牌的產品不能暢銷的根本原因。於是根據調研所瞭解的有關資訊對該產品進行重新設計，使之符合市場要求，並設法降低成本和銷售價格使之符合消費者的支付能力和期望價格，從而使一次性尿布終於成為具有方便、衛生和經濟等諸多優點且滿足市場消費需求特征的暢銷產品。

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