麥德龍集團

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麥德龍集團(Metro Group,METRO)——全球最大的現付自運制的商業連鎖公司

官方網站: http://www.metrogroup.de/ 英文

中國網站: http://www.metro.com.cn/ 中文

目錄

麥德龍集團簡介

  麥德龍集團(Metro Group,METRO)在1964年,在商業領域中,一個嶄新理念和管理方式在德國誕生了。在全球28個國家中經營現購自運制(Cash and Carry,C&C)商場、大型百貨商場、超大型超市折扣連鎖店專賣店等。目前年營業額高達500億歐元員工超過23萬人。麥德龍現購自運是麥德龍集團旗下最具銷售能力和最國際化的分支機構,今年麥德龍現購自運迎來了40歲生日,全球商場總數突破了500家。

  麥德龍(METRO Group)是德國最大和最成功的企業之一,是歐洲第二大、世界第三大貿易零售集團,在26個國家內擁有員工大約235.000名。2002年麥德龍集團的銷售額超過510億歐元,其中46%的銷售額來自海外。

  在過去幾年中,作為日益強大的跨國公司,麥德龍集團的重要性在不斷提升。擁有眾多品牌和不同銷售區域,麥德龍是德國最大和最成功的企業之一。引進“麥德龍集團”理念的目標旨在加強公眾眼中的麥德龍形象,建立唯一身份標誌、集團精神和目標,這一理念將在集團運作中體現。

  麥德龍集團結構清晰。最高層是麥德龍集團公司從戰略上管理整個股份公司。麥德龍集團公司運作分成四部分,擁有六個獨立銷售區域及不同品牌。現購自運針對商業和專業顧客,其它部分則針對零售銷售和最終顧客。所謂的跨區域服務公司即為集團內所有銷售區域提供服務,例如採購, 物流、信息技術、廣告財務保險、餐飲。

  今天,集團已在30個國家內擁有員工大約250,000名。2005年麥德龍集團的銷售額達557億歐元。

  麥德龍集團公司運作分成四部分,擁有六個獨立銷售區域及不同品牌。現購自運針對商業和專業顧客,其它部分則針對零售銷售和最終顧客。所謂的跨區域服務公司即為集團內所有銷售區域提供服務,例如採購,物流、信息技術、廣告、財務保險、餐飲。

現購自運——獨特的經營理念

  麥德龍是世界第一的現購自運制商業集團。1964,Otto Beisheim博士教授在德國成立了第一家針對專業顧客的麥德龍現購自運有限公司,1971年第一家海外商場開業。現購自運的麥德龍集團是全球批發市場的領頭羊,擁有麥德龍和萬客隆(僅限歐洲)品牌下的多家麥德龍現購自運商場。2002年麥德龍現購自運銷售額達到240億歐元,46.5%的集團銷售額來自麥德龍現購自運,其中四分之三來自海外。麥德龍現購自運是麥德龍集團發展的重要推動力。目前,24個國家內437家商場,銷售區域呈現出高度國際化。 2002年麥德龍在全世界擁有超過72,000名員工。德國杜塞爾多夫麥德龍國際管理組織有限公司掌控全球銷售。

  “現購自運”是指專業顧客在倉儲式商場內自選商品,以現金支付並取走商品。與傳統的送貨批發相比,現購自運的優勢在於較好的性價比,食品和非食品分類範圍廣,即時獲得商品,更長的營業時間。商場提供17,000種以上食品,30,000種以上的非食品。特別是在生鮮食品的供應上,包括水果/蔬菜、活魚、肉製品、奶製品。麥德龍現購自運的目標顧客包括餐飲業,酒店業,食品、非食品貿易服務商以及機構採購。他們可以找到大包裝以滿足特殊需求

  麥德龍的做事方式與我們平常見到的其他連鎖業態的跨國企業比,顯得特立獨行:

  擁有自有產權的店面

  40年來,它無論在全球什麼地方都是強調擁有自有產權的店面。麥德龍是倉儲式會員制,目前在中國的店鋪一般都超過1萬多平方米,加上建築面積和與建築面積基本等同的停車場面積,有的甚至達到3萬~5萬多平方米。與大型綜合超市如家樂福與沃爾瑪相比,麥德龍店對地點、面積的要求更嚴格,更難選到合適的店,所以,自建成為麥德龍的一貫選擇。

  禁止1.2米以下的兒童進入賣場

  麥德龍有條規定是,禁止1.2米以下的兒童進入賣場。麥德龍的理由很有趣:作為一家大型倉儲式商場,需要進行叉車作業,補充貨品,而1.2米以下的兒童恰恰是在叉車駕駛員的視覺盲區。

  “透明”收銀單

  儘管你不願意,但你的名字將不得不重覆出現在你的每一張收銀單上。“透明”收銀單上面詳盡地排列著消費者所購商品名稱、單價、數量、金額、日期和顧客姓名等。其詳細程度甚至連每包衛生紙的捲數都有說明,絕無丁點含糊。在歐洲,這種透明方式很受歡迎,可是在中國市場推行起來卻有了問題。據說,截至 2003年初,麥德龍為此事已經遭遇了金額高達上百萬元的退貨。

  “會員制”

  麥德龍採用的是“會員制”,只有申請加入並擁有“會員證”的顧客才能進場消費,其餘消費者“請留步”。

麥德龍超市的基本特點

  麥德龍倉儲式超市是將超市和倉儲合而為一的零售業態。它省掉了傳統零售企業獨立的倉庫配送中心,經營中實現了快速補貨,保證超市低成本高效率的運作。倉儲式超市與普通超市整體策劃設計方面有明顯不同。

  (一)營業場所選址上

  麥德龍超市通常設在大城市城鄉結合部的高速公路或主幹道附近。這樣既避免了市中心及市區的交通擁擠,又因土地價格相對便宜,減少了投資風險。同時,選址還適應了城鄉一體化的發展趨勢,提前占據區位優勢。它商圈的輻射半徑通常為50公裡。

  (二)超市建築設計

  麥德龍倉儲式超市從外觀看就象一個現代化的大倉庫,其營業面積一般為15,000~20,000平方米。外部設有與營業面積幾乎相等的停車場,內部結構比較簡單,通常採用高4.5米的工業用大型貨架。貨架下半部分用於商品的陳列展示,與普通超市無異:而其上半部分則用於相應商品的存放,起到了倉庫的作用,從而使銷售和倉儲合為一體。貨架間距較大,便於存取貨物的叉車通過,完成迅速補貨的工作。

  (三)商品定位

  商品內容豐富,品種齊全,通常在20,000種以上,可滿足客戶“一站式購物”的需求。如麥德龍商品種類中食品占40%,非食品占60%。食品類商品以時令果蔬、鮮肉、鮮魚、奶製品、冷凍品、罐頭、糧食製品、飲料、甜點為主,品種相對穩定。非食品領域的商品則按季節和顧客需要定期調整,涉及範圍較廣不僅包括日常生活用品、辦公用品,還包括小型機械工具類產品。倉儲式超市擺設的絕大多數商品都是捆綁式或整箱銷售,除家電類、機械類產品外很少有單件擺設展示的商品。

麥德龍倉儲式超市的營銷策略

  倉儲式超市實際上就是以零售的方式來從事批發業務。超市既是服務中心又是配送批發中心。這種差異化市場定位使麥德龍成為了專業客戶的超級倉庫。

  (一)有限的目標顧客

  絕大多數普通超市的目標消費群是無差異性的,即服務對象是全體普通消費者,消費者短期內的重覆購買率高,但每次的購買量不大,多為臨時性隨機性消費行為。而倉儲式超市的目標消費群比較明確,麥德龍針對“有限”客戶,即只對工商領域的經營者、群體消費層實行會員制,會員必須是具有法人資格的企事業單位

  (二)直郵廣告促銷

  麥德龍超市一般不通過大眾媒體進行廣告宣傳,而是利用直郵廣告進行促銷。它們向所有會員每兩周郵遞一份“麥德龍郵報”。郵報是一份詳盡全彩頁的商品目錄,介紹了半個月內商品的最新價格,新增商品以及近期開展促銷的商品信息。郵報不僅使會員及時瞭解商品信息,而且幫助企業有效地降低採購成本,提高客戶採購的透明性和公正性。

  (三)特色化商品營銷

  面對零售業內競爭壓力逐漸增大,麥德龍不是單純以價格低廉吸引顧客,而是從商品入手,以獨家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顧客。在每個麥德龍賣場都有一些諸如乳酪、吉士、黃油、咖啡、咖喱粉等特有的進口商品和一些跨地域的特色商品,比如青島麥德龍是全市最早銷售泥螺、臘鴨、糯米藕等南味食品的超市。此外,麥德龍的自有品牌商品除了日常生活用品還有涉及到了五金工具等。

  (四)企業套餐服務

  麥德龍公司利用“顧客節”表明企業對小型工商業戶的重視,重申以顧客為合作伙伴、與顧客共同發展的服務理念,從而贏得了顧客的好感和信任。2000年4月上海麥德龍舉行的“顧客節”活動,推出了10份為工商業戶提供具有專業水準的“套餐”——幫助他們選擇最適合的商品,讓它們“用最少的錢,配最全的貨”;這其中有為小型裝修隊選配所需電動工具和手動工具提供的商品建議清單;有為小型餐飲業準備的各種套餐餐具;有為企事業單位準備的福利套餐商品建議目錄,等等。

  (五)銷售模式

  麥德龍集團旗下的零售業態有:現付自運制(cash & carry簡稱 C& C)商場 Metro C&C、Mekro C&C;大型百貨商場 Galeria;超大型超市折扣連鎖店 Real.、Extra和專賣店 Media/Saturn Praktiker。麥德龍集團在進入中國之前,對中國市場曾做過長達六年的市場調研,在對市場分析預測的基礎上最終只選擇了現付自運制。現付自運制是顧客在超市內自由挑選商品,結算時只能使用現金,不能賒賬或使用信用卡等,超市不向顧客提供資金帳期,購物後顧客自己將商品運回。這種模式適應了快速高效的銷售需要,大大降低了超市的營運成本

麥德龍倉儲式超市的銷售管理

  麥德龍C&C營銷體制在中國的成功推行應歸功於其完善的內部管理體系和高度的管理信息化。經過三十多年的經營發展麥德龍自創了一套適合C&C體制的商品信息管理系統和會員信息管理系統,使內部管理成功實現了信息化。

  (一)客戶管理

  最初,麥德龍的服務人員將會員填寫的《客戶登記卡》的資料輸入微機,創建顧客的初始資料。會員信息管理系統自動記錄顧客每一次的購買情況,根據各類客戶的購買頻率消費結構,準確分析出客戶需求的動態發展趨勢,使麥德龍能對顧客需求變化迅速做出反應,及時調整商品結構經營策略,最大程度地滿足顧客需求。

  麥德龍根據客戶規模和購買量將客戶分“ABC”三類,其專門成立的“客戶顧問組”,對客戶的消費結構進行分析,向客戶(特別是中小企業)提供特色咨詢服務。同時,與主要的客戶進行溝通,向他們提出採購建議,幫助客戶降低採購成本。通過提供全方位服務,麥德龍不僅擁有了大批的穩定客戶,還及時掌握了市場需求動態,從而提高了商品管理的主動性和靈活性。

  (二) 商品管理

  麥德龍的商品採購管理實行中央採購制,即連鎖總部統一採購,各地連鎖店無獨立的採購決策權。總部統一採購後根據各連鎖店的銷售情況分別確定配送計劃,進行統一配送。統一大批量採購既加強了總部對採購的控制,又降低了進貨成本。麥德龍通過商品信息系統掌握商品進銷存的全部資料,從商品的選擇,訂貨,再訂貨,收貨到銷售,收銀,每一個環節都通過電腦完成。信息系統根據歷史資料,自動地預測銷售,制定採購計劃,產生訂單,將存貨控制在最合理的範圍。

  (三)供貨商管理

  作為一家跨國連鎖零售集團,麥德龍對供貨商提供產品的質量和供貨能力的穩定性要求很高。因此它們在與供應商建立購銷關係時一般不採用常規簽訂書面購銷合同的方式,而是按照已確立完整的交易慣例,通過一套系統的操作程式來獲得質量穩定的商品,保證可靠的供應。

  麥德龍有一份專門為供應商製作的《麥德龍供貨商手冊》,內容包括憑據、資料填寫、訂貨、供貨、價格變動、賬單管理、付款等過程的每一個環節以及雙方當事人應予遵循的交易規則和操作程式。雙方確認後,麥德龍和供貨商之間形成長期合作關係,不再就單筆交易簽訂採購合同。通過這種規範化採購的運作,麥德龍把供應商納入自己的管理體系,將供應商的運輸系統組合成為自己的商品配送系統,從而大大降低了企業的投資,實現了低成本運營。

  為了維護與供貨商之間的伙伴關係,採購過程中麥德龍會協助供應商選擇最經濟的送貨路線,幫助供應商利用互聯網接受訂單,以降低訂單處理成本,並通過及時向供應商提供有關市場需求方面的信息。

  (四)銷售計劃管理

  為了實現採銷合一,麥德龍的銷售計劃是由採購部門來負責實施的。這與一般的零售企業不同,麥德龍的銷售計劃是按促銷活動制定活動的節目,所以也被稱作節目單銷售計劃。這種計劃的制定要有相當的超前性,以便有充裕的時間進行統籌安排。計劃成功的關鍵是銷售計劃與採購計劃的一致和購銷計劃與供貨商商品促銷計劃的有機結合。

  (五)財務管理

  麥德龍利用由全球最大的企業管理軟體供應商德國SAP公司提供的R/3系統對財務採取集中統一管理。在國內,各地連鎖店每天發生的每一筆銷售數據,均通過網路傳送至上海總部,由上海總部統一進行會計核算。採購貨款的支付也由上海總部統一控制,而各地連鎖店的財務人員只負責每天的收銀彙總及在上海總部核定的備用金使用範圍內,報銷日常的費用開支。這種管理模式使得企業財務管理高度透明化,財務成本維持在一個比較低的水平上。

麥德龍與中國

  麥德龍是世界第一的現購自運制商業集團。麥德龍於1995年來到中國並與中國著名的錦江集團合作,建立了錦江麥德龍現購自運有限公司。1996年,麥德龍在上海開設了第一家商場,從一開始就取得了驚人的成功。給中國帶來了全新的概念。

  麥德龍是第一家獲得中國中央政府批准在中國多個主要城市建立連鎖商場的合資企業。麥德龍的到來填補了中國在倉儲業態上的空白,中國麥德龍具有許多優勢,例如:嚴格遵守中國法律,向當地政府交納大量稅款,對員工進行專業培訓促進就業及當地經濟。 同時麥德龍也吸引其它投資促進區域經濟。先進的分銷系統給予中小企業幫助。

  麥德龍通過其全國性分銷系統將當地產品投入國內市場的同時吸引著各地顧客。同時麥德龍國際分銷系統將中國商品推向國際市場。

  2002年我們在中國北部、東部、南部和中部建立了四個銷售區域。目標是儘可能接近我們的顧客,供應商,員工並且在中國進一步發展。 麥德龍是倉儲式配銷中心,其特點在於:大批量、低成本、低價格、貨真價實。麥德龍為專業客戶,如中小型零售商、酒店、餐飲業、工廠、企事業單位、政府和團體等,提供全系列豐富的食品和非食品商品。

麥德龍的特色服務

  • 採用工業大貨架銷售和存貨,商品陳列一目瞭然,便於自取
  • 對於專業客戶需要的商品,提供整箱包裝銷售
  • 極其豐富的鮮貨
  • 每個商品的庫存和再訂貨都有嚴格的管理
  • 齊全的商品品種,嚴格的質量控制
  • 麥德龍C&C配銷體系正是為大型高效的購物設立的
  • 會員通過"麥德龍郵報"及時瞭解最新的商品及其他信息,得到最佳採購優勢
  • 完善的售後服務,免除客戶的後顧之憂
  • 依傍交通主幹道,交通便利,足夠的免費停車位
  • 麥德龍客戶服務部提供退貨、換貨和維修服務

麥德龍的優勢:

  • 會員制--麥德龍的服務只限於企事業單位等專業客戶
  • 低成本,低價格--麥德龍以其強大的採購能力、低成本的運作為客戶提供高質低價的商品
  • 專業客戶的超級倉庫--麥德龍一直致力於成為專業客戶的超級倉庫
  • 新鮮的保證--麥德龍所有的生鮮食品均來自可靠的、有關機構認可的單位
  • 品種齊全--麥德龍商場的商品超過20,000種,大部分由國內名牌企業和合資企業提供

  麥德龍是第一家獲得中央政府批准在中國所有主要城市開設連鎖商場的外資商業企業。2002年麥德龍已在華北、華東、華南和華中建立4個區域總部,目的是為了更貼近顧客、供應商和員工,以進一步加快麥德龍在中國的發展步伐。在今後的三到五年內,麥德龍將在中國新開40家商場。

麥德龍的供應鏈管理

  麥德龍:限定目標群的供應鏈管理

  供應鏈管理的重要性眾所周知,但有時候,企業即便已經在這方面投入巨大的資本和精力,仍然會在市場壓力與供應商之間搞得焦頭爛額。雖然低價策略是企業競爭中通用的殺手鐧,但相同的策略在實際操作中的效果千差萬別,有的企業成功擴張,而大多數企業卻黯然出局。為什麼會產生如此大的差異呢?已經成功進入中國,並極力拓展市場的麥德龍顯然深有體會,他們認為,只有清楚地限定你的客戶群,才能高效率地利用標準化供應鏈管理流程降低成本,贏得生存和發展空間。

  1995年,麥德龍公司攜自己成功的管理模式和先進的信息管理系統落戶上海,並迅速向外擴展。至2000年,麥德龍已相繼在上海、無錫、寧波、南京、福州、東莞等地開設分店。在一連串的擴張行動中,麥德龍最引人註目的成功秘訣,恐怕就是堅持倉儲店的路線,劃定自己的目標顧客群了。

  電腦結合人腦下單

  電子化商品管理系統是管理物流的關鍵,有哪些存貨、進了多少、放在哪裡、賣了多少,只有熟知這些信息,才能對整個經營進行操控,進而控製成本。這是供應鏈管理的目標之一。因此,有效的物流跟蹤與庫存控制,是整個供應鏈在最優化狀態下運行的基本保證。據瞭解,在麥德龍,電腦控制系統掌握了商品進銷存的全部動態,將存貨控制在最合理的範圍。當商品數量低於安全庫存,電腦就能自動產生訂單,向供貨單位發出訂貨通知,從而保證商品的持續供應和低成本經營。

  早在20世紀70年代,麥德龍的最高領導人之一Conradi先生就將信息管理的概念帶進麥德龍的物流管理。麥德龍有自己的軟體開發公司(MGI),他們從一開始就建立了適合其管理體制的商品管理系統及信息管理系統。因而可以隨時對進銷存的動態有清晰瞭解,並及時發現問題,作出快速反應,避免損失的發生,從而能在降低庫存的同時提高顧客滿意度

  當然,採購預測是影響整個供應鏈的關鍵環節,預測的準確性將影響到其它各個環節效率,對成本高低產生直接影響。麥德龍有專門的監督人員檢查整個系統,檢查訂貨數量和交貨數量是否相符。一般的訂貨程式電腦根據顧客的需求信息提出採購預測管理者再根據電腦的預測並參考其它的因素(如季節的變化、促銷計劃、社會上的大型活動以及整個供應鏈各個環節的負荷能力等)結合經驗做出最後訂單決定。

  建立標準化操作

  麥德龍的經營秘訣就是所有麥德龍的分店都一個樣,這樣可以將成功的運作模式複製到每個商場,包括商場的外觀和內部佈置及操作規則,所有商場實施標準化、規則化管理。這些規則包括購買、銷售、組織等各個方面。就像工廠的機械化操作一樣,每個人都知道自己要做什麼,應該怎麼做,規則非常明確。從與供應商議價開始,直到下單、接貨、上架、銷售、收銀整個流程,都是由一系列很完善的規則來控制。而在中國,這種供應鏈管理的標準化掌控正是企業缺少的。

  據悉,麥德龍的標準化原則以降低成本為最終目標,整個店鋪的設計不豪華但很有效率。作為倉儲式的配銷中心,麥德龍採用的是門店和倉儲合一的方式,不但節省了店面投入成本,而且在時間上能做到快速補貨。另外,其工業大貨架將銷售和存貨合為一體的設施,使空間上的垂直補貨成為可能,適合麥德龍這種大量銷售、物流速度快的商業模式,有助於實現低成本高效運作。

  限定客戶降低成本

  麥德龍整個供應鏈的運作,都是由顧客的需求來拉動的,因而,它總是站在客戶的角度去思考,提供更加完善的商品和服務。比如針對中小型零售商、酒店、餐飲業、工廠、企事業單位、政府和團體等,其供應鏈管理的特色之一就是對顧客實行不收費的會員制管理,並建立了顧客信息管理系統。

  麥德龍認為,如果公司不限定客戶,讓所有人都來,運營成本就要增加,管理難度也將加大。例如,貨架上的商品陳列可以一件一件放,也可以一箱一箱放。但如果在貨架上擺一箱可口可樂,一件一件地放,要放24次。如果一箱一箱地放,一次就夠了,而且還可從接貨處直接用機器將貨品擺上貨架。麥德龍針對的是選擇那些願意一箱一箱購買的客戶,而不是那些希望一件一件零買的客戶。這樣可以減少操作成本,進而減少人員成本。

  其次,限定了客戶群,就可以分析他們的需求,增加他們喜歡的商品,減少他們不需要的商品,從而優化商品的品種。比如,其他零售超市可能需要40萬種商品去滿足他們的顧客需求;麥德龍只需要15 萬種,前者需要的品種是後者的雙倍。麥德龍只關註目標客戶,知道他們需要什麼,因此可以做到有效控制品種數目。否則,公司就需要更多的投入、更多的供應商、更多的洽談……這就是成本。從技術的角度講,限制客戶範圍可以提高經營效率。

麥德龍管理方式的啟示

  全力拓展華東地區市場的錦江麥德龍購物有限公司開始將觸角伸得更遠———中國的中西部地區。2001年3月1日,麥德龍武漢分店在和煦春風中開張迎賓。作為目前惟一獲得中國政府批准的在全國連鎖發展的外資商業企業,此前,錦江麥德龍已經在上海、無錫、寧波、南京、福州、青島等地開設了9家分店,重慶、成都、長沙、西安、南昌等地的分店也進入了緊鑼密鼓的籌備程式。

  隨著國外優秀商業企業的大量涌入,越來越多的中國商家認識到商場管理是企業提高經營效率、創造競爭優勢的關鍵。麥德龍進入中國近6年的成功運作和它的高效管理,或許能給國內同行帶來一些啟示。

  獨特C&C制:贏來驕人業績

  麥德龍於1964年創立,以其獨特的C&C(Cash&Carry即現購自運制)理念和管理方式,在德國及全球21個國家迅速成長。目前,麥德龍已成為世界上最大的現購自運制的商業連鎖公司,在世界商業集團中名列第三位,在全球500強中居第32位,其2000年銷售額為900多億德國馬克

  1995年,麥德龍攜自己成功的管理模式和先進的電腦信息系統落戶上海,併成立了錦江麥德龍購物中心有限公司,以上海為中心迅速向外擴展。2000年,錦江麥德龍創下銷售額40億元人民幣的不俗業績,而麥德龍全球採購網路每年從中國採購的出口商品達10億德國馬克。

  雙贏策略:與同行共處協進

  麥德龍作為國際上成熟的新型配銷企業進入中國,帶來了先進的商業營銷理念、管理經驗和新穎獨特的商業業態,也使國內商業企業感受到來自外部的競爭壓力,促使他們積極改變落後的經營方式,向國際上先進的管理方式靠攏。

  同時,麥德龍面對中小零售商的目標定位,恰恰填補了目前中國批零市場中被忽略的部分,實際上對生產和消費兩頭都有好處。麥德龍與其它進入國內的外資商業企業一樣,對國內商業企業的改革、流通渠道的調整起著積極的作用,而國內商業企業也在與強手的競爭中進一步充實、發展並壯大。

  規範管理:全程式動態監控

  麥德龍在成立之初就認識到,C&C的大進大出、快進快出模式,如果沒有對每個環節的嚴格控制,那麼在企業運營過程中的跑、冒、滴、漏就足以將整個企業拖死。因此,麥德龍設計了一套從採購到銷售的業務流程,並徹底運用信息技術實現全程的管理和監督,使整個進、存、銷過程都處於公司的動態監控之下,有效防止了各個環節上的人情干擾、無謂損失

  麥德龍現購自運制的現金結算制度和低價位勤進快出特點,縮短了流通時間,降低了流通成本;先進的電子化管理有效地跟蹤物流與庫存,保證了整個供應鏈在最優化狀態下運行;標準化的操作規則也有助於實現低成本的高效運作。

  麥德龍經過30多年磨練打造的在採購、銷售、付款上與供貨商形成的完整的交易規則和操作程式,更是保證了最重要的採購程式的安全、有效。

  交易守則:讓每個人受制度約束

  麥德龍與供貨商簽立的合同,將當事人之間的權利、義務貫穿和交叉於定貨、送貨、收貨、付款各個環節,並讓供貨商對這個交易的基本規則進行確認。而在以後的各個單筆交易中,麥德龍和供貨商則不再單獨訂立口頭或書面合同

  對可能發生交易的供貨商,麥德龍總是提供一份《麥德龍供貨商手冊》,上面註明瞭雙方當事人應予遵循的交易規則和操作程式,每批貨的交易按該約定進行操作。

  首先,供貨商必須在麥德龍的“供貨商目錄”上登記,內容包括供貨商的通信方法,定貨、退貨地址,付款地址及銀行賬號,還有非常關鍵的供貨條件和付款條件。以後雙方發生的所有交易,都以目錄上的條件為前提。

  當商場部門主管或總部採購員打算下定單的時候,他們必須得到電腦自動給出的一個定單號碼,然後通過傳真、郵寄、電子郵件等方式向供貨商發出帶有這個編號的定單。當然,供貨商也可以自己上門去取。

  供貨商的送貨員拿著一式兩聯的送貨單,按定單上的要求將貨物送到麥德龍的收貨間,並得到一個進貨號碼。但如果供貨商不能供貨或逾期供貨,定單則會在輸入電腦後的第13天起自動失效。

  麥德龍在收到貨物後3天內對貨物的質量和內容進行驗收確認後,向供貨商發出形式發票(模擬發票,沒有發票的法律效力,僅是為供貨商開出增值稅專用發票提供必要的信息和參照),載明數量、價格、金額並附定單明細,以便供貨商對其履約情況予以確認。

  如果供貨商對形式發票所載的內容沒有異議,就按照上面提供的信息向麥德龍開出增值稅專用發票。麥德龍在收到增值稅發票後,在約定的時間內付款。

  錦江麥德龍開業至今,與近1500家供貨商發生數十萬筆巨額交易,全都是嚴格按照這套交易程式進行的,從未出現過差錯。

麥德龍集團大事記

  • 2002年麥德龍集團的銷售額超過510億歐元,其中46%的銷售額來自海外。
  • 2005年麥德龍集團的銷售額達557億歐元。
  • 2006年8月,麥德龍集團發佈公告,正式宣佈將收購美國零售巨頭沃爾瑪在德國的全部業務。 [1]
  • 2007年年凈銷售額比上年增長了18.5%,達到95.2億元人民幣。
  • 2009年05月,世界第四大零售商麥德龍集團已向德國政府建議,將麥德龍的百貨商場Kaufhof和Acandor旗下的百貨商場Karstadt合併重組,成為擁有247家店面的“德國百貨公司”。合併後雙方原有股東的持股比率都在50%以下。該建議緣起於Arcandor表示要申請6.5億歐元的德國政府貸款和擔保救助。包括麥德龍在內的德國同行認為這可能損害公平競爭,因為Arcandor財務困境並不完全是金融危機引起的。出於阻礙Arcandor獲取政府援助的考慮,麥德龍提出上述合併建議。對此,Arcondor負責人埃克回應指出,只有當Arcondor已經有把握在6月中旬前獲得政府融資擔保,Arcondor才會啟動和麥德龍的合併談判。同時他也相信,到6月中旬之前,Arcondor有能力滿足其再融資需求。[2]

參考文獻

提示 本條目僅是MBA智庫百科麥德龍集團的介紹。若您需要與麥德龍集團聯繫,請訪問麥德龍集團官方網站。

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評論(共47條)

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59.41.148.* 在 2007年12月22日 22:28 發表

麥德隆最大的問題是畸形的會員制或是歧視性的會員制.憑啥在廣州不讓有錢的老百姓辦理會員卡以成為會員.這是歧視和非禮國人的

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124.161.238.* 在 2008年1月2日 10:31 發表

TO :貴司負責人 成都麥德龍青羊商場入口處部分員工的素質存在很大的問題!! 2007年10月26日早上9點左右我想去這家商場買吸塵器,但是在入口刷卡的時候被告知我的卡已經不能使用了,原因是我已經從原來的公司離職了!說是要用在職公司的營業執照才能辦理有效的會員卡!其實從麥德龍開業以來我就比較清楚商場的一些規定!不能使用就算了吧!正當我打算離開商場的時候,入口處的那位小姐居然在沒有徵得我的同意下,拿出剪刀,在我面前就將我的會員卡剪掉了!!!我覺得做為服務行業,應該清楚服務行業的規定!複雜的不知道可以諒解,但是這種最基本的禮儀問題都不知道的話,我覺得不知道是商場不在乎還是因為麥德龍實力雄厚不在乎這些!我在服務行業做了將近7年,而且在學校的時候老師也很明確的告訴我們應該註重的一些禮儀! 記得我的經理曾經告訴我,只要有客人在地方那就是屬於客人的,不管說什麼還是做什麼都必須得到客人的允許!要不然就是對客人最大的不禮貌!百勝餐飲有很多理念,我記得最清楚的就是:決不讓顧客帶著不滿意的態度離開!我相信都是世界知名企業,這些經營理念也不會差太多啊!會員卡畢竟是屬於我的,上面還有我的照片,可是那位工作人員連一句詢問的話都沒有就當著我的面將我的卡剪毀!我覺得這樣做是對我人格很大的侮辱!如果她當時跟我解釋會員卡作廢的處理方法我覺得還可以理解,但是當著客人面將該客人的卡剪掉也是很不禮貌的啊!我覺得作為世界知名企業不應該有這種員工的存在!那樣所表現出來的只是給商場臉上摸黑!!由於當時我急於上班,也沒有和那位小姐多說什麼.但是對貴公司的印象真的一下就有了很大的改觀!!!本來我有到貴司的網站去反映過此事,但是到今天都沒有任何的迴音,所以才才取這個辦法,請見諒!! 在此我想給貴公司提個小小的意見:在錄用員工的時候應該對應聘者做全方面的瞭解,看此人是否真的具備在服務行業發展的意識!畢竟現在的競爭是不可低估的!不要來者不拒,要寧缺毋濫啊!! 如果有什麼結果我也希望貴司能給我一個答覆,為謝!!

我的郵箱是CDXUQI@126.COM 聯繫電話是:13558787707 許 琪 2007-12-28

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222.177.228.* 在 2008年1月3日 10:22 發表

感覺這個還不錯

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222.76.40.* 在 2008年1月13日 10:10 發表

恩,有感覺,麥德龍的售貨員工作態度挺好的,但入口櫃臺的服務員素質確實低,去了挺多次的,沒有看到一個此崗位的工作人員笑迎客戶.公司的管理人員應該要把他們的工資作為基本的考核對象.

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219.135.145.* 在 2008年2月2日 19:06 發表

麥德龍在廣州天河區的位置??????????//

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222.66.59.* 在 2008年3月4日 10:56 發表

"麥德隆最大的問題是畸形的會員制或是歧視性的會員制.憑啥在廣州不讓有錢的老百姓辦理會員卡以成為會員.這是歧視和非禮國人的"

其一,是麥德龍,不是麥德隆。 其二,不是歧視。 麥德龍是一個集團公司,旗下有多個品牌,多種業態。 “Metro/makro"也就是國內你所看到的“麥德龍”,所呈現的業態就是“C&C”最要針對的就是企事業單位或是實體,不針對個人,也不服務個人。 並不能把“Metro C&C”和”山姆會員店“比較,形式上不同。

“Real“國內沒有,只在歐洲有,形式上就和”家樂福“以及”Wal-mart“類似,無需會員卡。

“Extra“國內也沒有,形式上類似於”超市“,以食品、蔬果為主。

另外,還有歐洲的國美、蘇寧“Media Markt“ 以及”Saturn“,以及百貨公司“Kaufhauf“

每一種業態,每一個品牌、名字,分工明確,所以哪裡有歧視存在? 如果你的個人顧客就去“Extra“”Real“,

只是遺憾的是,因為競爭激烈、以及短視利益的關係,可能麥德龍內部部分人員自己不夠堅持,才會造成現在國內的麥德龍有太多不符合資格的顧客了。

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219.134.78.* 在 2008年4月7日 22:18 發表

我還在METRO裡面試過呢,說來遺憾,最後一關失之交臂,唉,可能還是實力未到吧,

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221.3.15.* 在 2008年5月5日 22:06 發表

請問,麥德龍的面試有幾論,主要側重哪些方面?請過來人多多分享經驗,謝謝!

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59.172.73.* 在 2008年5月27日 13:42 發表

我在武漢市岳家嘴麥德龍店遇到這樣的事:5月12號(四川地震那天)下午,在該店買東西,出來時忘記從存物櫃中取出我保存的一袋物品.回家後記起來了,但天已很晚,第二天又有事不能去麥德龍(家離該店很遠。第三天趕到該店,用存物條當然打不開柜子.請門口當班的服務員呼來儲物櫃管理員(一位中年婦女),她打開我儲物的櫃門,裡面沒有了我的東西.該管理員說,她去她們的辦公室問一下,看有沒有人清理時撿了.我存了一線希望在儲物櫃前等著,可一個多小時過去了,還不見管理員回來,只得再請門口當班的服務員催請,經多次催請後,來了另一位自稱是負責的男士.也打開了柜子,沒有我的東西,於是他說,我們一般是一個星期打開櫃門一次,以檢查有沒有顧客遺忘的物品,這兩天是沒有打開過的,你的東西沒有了,只能說聲對不起。 我回家後越想越不對,於是給該店的一個自稱是某樓層經理的女士打電話說了我的意見,該經理在表示感謝我的意見的同時,答應去查查,保證給我回話,我也滿懷希望地把我的電話和地址告訴了它。可是,這個經理與那個管理員一樣,時過了兩個星期,也沒有該我任何答覆。 我的問題是: 1,為什麼第一個儲物櫃管理員舊去不來? 2,麥德龍的儲物櫃這樣管理漏洞可大了,每天收班時管理員把儲物櫃打開,在沒有第二人監督的情況下,完全能夠把顧客遺忘的物品具為己有,然後稱不知道。當然,背時的顧客無法申辯,只能自認倒霉。可誰也有權利在沒有得到任何合理解釋的時候把麥德龍的這種現象在網上公佈出來,請尚還願意在麥德龍買東西的人們註意:麥德龍店決不是一個可以信得過的商店! 3,當然,我在上課時又多了一個案例.

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60.166.143.* 在 2008年6月26日 13:02 發表

我覺得它最大的不好就是它不針對個體.也就是零售.這樣就使它的消費渠道縮小了.

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219.137.161.* 在 2008年7月19日 21:06 發表

我們公司在廣州門市部買的雞蛋質量不好,有1/4是壞的,買的丹麥包裡面有一個很大的沙子,看來質量也與國內其他商場差不多

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221.3.64.* 在 2008年7月23日 10:54 發表

山東的麥德龍是可以講價的.

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221.3.64.* 在 2008年7月23日 11:08 發表

非常的意外,我在青島麥德龍買了一臺咖啡機,標價8000多,無意中通過講價最後不到7000元買到.不過交款時他給我了一個不是這個型號咖啡機的條碼交款.真是特大新聞.我準備將這條新聞提供給新聞單位宣傳一下.以增加貴公司的銷售額.

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119.131.40.* 在 2008年10月5日 12:21 發表

進入21世紀,一種新的商業模式誕生了,哪就是直銷,被稱為沒有圍牆的百貨公司,要是你是一個普通人沒有雄厚的資金,又想做長期的生意,做長遠的生意,哪麽開一家沒有圍牆的百貨公司是不錯的選擇,交流,QQ:135863377,商業聯盟

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59.172.184.* 在 2009年1月2日 09:33 發表

2008年12月6號,我在洪山區徐東大街48號的麥德龍,買了一輛喜德盛賽麗斯-百靈公主車(24寸,女式),買來的第17天,發現座板壞了,買來的第20天左踏板破裂並且掉了。雖然買回來20天,但我真正的連10天都沒騎到,買一輛舊車,也不會在這麼短的時間里出現座板壞,踏板掉的問題,這就說明我買的自行車是存在質量問題。於是我在12月28號將自行車推去麥德龍要求退貨,因為當時是星期天,說領導都休息,不給解決,要等星期一,星期一給我打電話。星期一我左等沒人給我打電話,右等沒人給我打電話,(是不是麥德龍的領導都是高高在上的。)後來我只好給86618888-855打電話,一位自稱是自行車賣場主管的女士接的電話,她很會說話,她說她在外面也是一名消費者,她會站在消費者的立場去跟自行車廠家談,去跟採購部去談,會儘量滿足我的要求。我當時還問她,如果她這層問題沒有解決,是否還能再向上層反映呢?她說不能。(這是不是麥德龍的作風能瞞則瞞呢?)第二天,麥德龍的給我打電話說我的車修好了,要我去取,我當時問他,你們的領導不是要廠家來嗎?不是還要和廠家談嗎?他說沒有,領導要他把車修好,然後通知我去取車....那這位自行車買場主管那不是很有點瞞上欺下呢?對上面的領導是隱瞞自行車存在的質量問題,對消費者是能騙一個是一個。也許自行車賣場的人認為我無理取鬧,我是無理取鬧嗎?我在你們麥德龍買的東西可不少(大到電腦,小到日常用品),我都要求退了,要求換了嗎?沒有,我之所以能在麥德龍買如此多的東西,還不是認為在麥德龍買東西安全,買東西放心,買東西有質量的保證嗎?這輛自行車我是買了20幾天,但是我沒有天天騎,沒有時時騎,我只騎了幾天(而且也只是來和回,來20幾分鐘,回20幾分鐘),就出現質量問題,我還能相信它的質量?我還能認為它是一輛好車嗎?我作為一名麥德龍忠實的消費者,我不該維護我的權益嗎?我的認真是對你們麥德龍的督促,是對你們採購部的監督,他們竟然能夠進這樣一輛自行車,你們上面的領導知道嗎?如果你們也支持他們我的自行車只能修,不能退,我也無話可說,但是讓我也知道在麥德龍買的東西也會有假貨,也會有質量不好的。我希望你們能儘快給我一個滿意的答覆,一個合理的說法。不好意思在2009年的第二天就麻煩你們,我也是沒辦法,在洪山區徐東大街48號的麥德龍我找不到說理的地方,找不到給我滿意答覆的地方.(至今他們只給我打了那個叫我取車的電話。)麻煩了,謝謝。

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58.61.197.* 在 2009年2月25日 15:30 發表

2103建議深圳的麥德龍進一些寧波紅膏咸蟹和槍蟹

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116.17.173.* 在 2009年4月17日 21:34 發表

東莞萬江的麥德龍的售貨員的態度也非常不好!總感覺他們很歧視我們這些小白領似的.很生氣,本來看到一件喜歡的大衣想買回家過年的,可是,在詢問價格和對比同類款式衣服的過程中,我明顯感覺到了他們那種瞧不起人的態度.要是以前,我一定多買兩件證明給他們看我也是能買的起這些幾百塊錢一件的東西的.可是那天,我卻很難過,覺得這種拿了會員卡卻還是要被歧視的商場讓我很丟臉,我什麼也沒買,就那樣離開了.這幾個月我都沒再去那個商場,我一直以為麥德龍這種大型商場,除了價格貴點之外,應該還是很多優點的,但是我卻突然發現,作為消費者的我,被那些售貨員們瞧不起,我的工資比他們低嗎?他們是上流人士而我是低級社會的嗎?我不明白,為什麼用自己賺來的錢去買一點自己喜歡並且需要的東西卻還會有這種待遇,麥德龍.真是讓我太失望了.

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121.62.156.* 在 2009年6月20日 09:10 發表

麥德龍的聯繫電話是多少???

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58.246.139.* 在 2009年6月29日 20:13 發表

龍陽路沒有梳子賣,哈哈

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119.99.70.* 在 2009年8月31日 14:43 發表

麥德龍曾推出了個小店計劃 不知現在還推行不 不知怎麼聯繫 我們年銷售8000W想加入

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219.136.73.* 在 2010年3月28日 19:22 發表

今天去了下廣州的麥德龍,發表下感想。 簡單來說,麥德龍就是兩個字,“裝B”,鑒於世界上有點錢的人都有點“裝B”的愛好,所以他現在活得還算不錯。 麥德龍的真正特點不是什麼倉儲式、什麼購物環境好,它真正的特點是“直銷”。這個詞很熟悉,國內都是把它跟“傳銷”看作相同的意思的。以前以為只有安利,現在知道了還有個麥德龍。會員人數少,有極高的忠誠度,而且可以發展4個下線。看不明白的可以好好琢磨下。

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125.71.143.* 在 2010年5月7日 17:49 發表

麥德龍大部分商品太貴,貴的不可思議。

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122.233.34.* 在 2010年5月9日 23:43 發表

麥德龍有蘭州拉麵嗎?我餓了就去吃一碗

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116.53.241.* 在 2010年5月13日 18:52 發表

我的父親與2010年5月8日去麥德龍超市買了一臺萬利達電磁爐,但是沒有開箱檢查。5月12日我打開最北使用,發現裡面是一臺很舊的電磁爐,並且面板上海有一條裂痕。我就打電話給麥德龍的售後,他們說可能是別人拿來退的,正好有拿給了我,讓我第二天去換,結果我13日去,他們說著不是萬利達電磁爐,他們從沒賣過次牌子的電磁爐,我很驚訝,找到他們經理,姓肖的經理跟他的員工說不用理我,意思就是我吧一臺舊爐子拿來換,我聽了很生氣,100多元的東西我值得嗎。他們的態度讓很差。而後我找到315投訴了他們,也讓電視臺了給他們報了光。再次提醒大家買東西一定要才開看看,才能購買,別認為大賣場就好,其實不然!

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116.53.241.* 在 2010年5月13日 20:23 發表

麥德龍真是掛羊頭賣狗肉,居然用舊電器買個客人。還離譜,讓它趕快消失吧!

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113.113.146.* 在 2010年5月16日 23:15 發表

麥德龍以為全世界的人都應該知道它這個牌子,否則就是沒見識的人.所以他的入口處也不會掛什麼會員入之類的...等你要進去的時候,才跟你講有會員卡才能進....真它媽的垃圾一個...真搞不懂這樣的企業文化還被大張旗鼓的宣揚..變態....

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112.96.81.* 在 2010年6月3日 01:26 發表

麥德龍的東西不一定便宜,一臺廠商官方建議零售價為1900的印表機,麥德龍居然要賣到2300,而市面上大概只是1700-1800左右。

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122.5.51.* 在 2010年7月3日 15:57 發表

貨比三家,明智選擇

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183.33.35.* 在 2010年8月29日 21:36 發表

219.136.73.* 在 2010年3月28日 19:22 發表

今天去了下廣州的麥德龍,發表下感想。 簡單來說,麥德龍就是兩個字,“裝B”,鑒於世界上有點錢的人都有點“裝B”的愛好,所以他現在活得還算不錯。 麥德龍的真正特點不是什麼倉儲式、什麼購物環境好,它真正的特點是“直銷”。這個詞很熟悉,國內都是把它跟“傳銷”看作相同的意思的。以前以為只有安利,現在知道了還有個麥德龍。會員人數少,有極高的忠誠度,而且可以發展4個下線。看不明白的可以好好琢磨下。

哥,直銷跟傳銷不一樣好吧!!要是你直接向廠家拿貨,中間除去經銷商的環節,產品利潤空間就大多了。不懂別隨便罵啊

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183.33.35.* 在 2010年8月29日 21:40 發表

59.172.73.* 在 2008年5月27日 13:42 發表

我在武漢市岳家嘴麥德龍店遇到這樣的事:5月12號(四川地震那天)下午,在該店買東西,出來時忘記從存物櫃中取出我保存的一袋物品.回家後記起來了,但天已很晚,第二天又有事不能去麥德龍(家離該店很遠。第三天趕到該店,用存物條當然打不開柜子.請門口當班的服務員呼來儲物櫃管理員(一位中年婦女),她打開我儲物的櫃門,裡面沒有了我的東西.該管理員說,她去她們的辦公室問一下,看有沒有人清理時撿了.我存了一線希望在儲物櫃前等著,可一個多小時過去了,還不見管理員回來,只得再請門口當班的服務員催請,經多次催請後,來了另一位自稱是負責的男士.也打開了柜子,沒有我的東西,於是他說,我們一般是一個星期打開櫃門一次,以檢查有沒有顧客遺忘的物品,這兩天是沒有打開過的,你的東西沒有了,只能說聲對不起。 我回家後越想越不對,於是給該店的一個自稱是某樓層經理的女士打電話說了我的意見,該經理在表示感謝我的意見的同時,答應去查查,保證給我回話,我也滿懷希望地把我的電話和地址告訴了它。可是,這個經理與那個管理員一樣,時過了兩個星期,也沒有該我任何答覆。 我的問題是: 1,為什麼第一個儲物櫃管理員舊去不來? 2,麥德龍的儲物櫃這樣管理漏洞可大了,每天收班時管理員把儲物櫃打開,在沒有第二人監督的情況下,完全能夠把顧客遺忘的物品具為己有,然後稱不知道。當然,背時的顧客無法申辯,只能自認倒霉。可誰也有權利在沒有得到任何合理解釋的時候把麥德龍的這種現象在網上公佈出來,請尚還願意在麥德龍買東西的人們註意:麥德龍店決不是一個可以信得過的商店! 3,當然,我在上課時又多了一個案例.

我覺得首先不能談商家,武漢人服務態度差是出了名的,在武漢遇到一個帶笑容的服務員那才是新聞

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218.6.244.* 在 2010年9月1日 15:54 發表

為什麼要到麥德龍買東西呀?和其他大超市沒什麼區別呀。還必須辦什麼鬼卡,以為自己是什麼呀??建議大家都不要去買。逛逛還可以。樓層經理的素質也差的不行。真不知道是哪裡找來的……

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116.76.128.* 在 2010年9月18日 14:43 發表

麥德龍賣假貨。

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222.60.128.* 在 2010年10月29日 15:34 發表

麥德龍採購部聯繫電話是多少?謝謝

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222.60.128.* 在 2010年10月29日 15:37 發表

麥德龍上海總部採購部的電話是多少?謝謝

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27.16.32.* 在 2010年12月28日 10:36 發表

急求武漢賣德龍,休閑食品及冷藏食品武漢供貨商

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116.213.118.* 在 2011年3月21日 17:40 發表

我也發表下在廣州麥德龍的“待遇”吧:

昨天下午,因一個朋友推薦這裡有很多外國進口食品及廚房用品,我來到傳說中的麥德龍,本想大肆購物,但我先生有急事不能如約開車來麥德龍接我,我又不想拖著一大堆購物袋打車,所以只拿了幾件急用的小東西,結果在排隊買單的時候,收銀的“大媽”看我拿的東西少還是怎樣,對我態度極其惡劣,不僅在我跟她說話時裝作繁忙不接我話茬,還讓我到旁邊收銀機買單,明是說旁邊人少,實則是趕我走,反倒是對我前面用英文講話的亞洲人和後面的歐洲人笑臉相迎(收完前面講英文亞洲人的錢後,就讓我到旁邊買單,說旁邊人少,一邊還笑著示意後面的外國人上前來買單!!!豈有此理!為什麼不讓我後面的外國人到旁邊?排隊的意思是先來後到,而不是看膚色、語種和人種吧?這就是麥德龍,以及麥德龍員工的素質),真是讓人倒胃口!

麥德龍一個超市收銀大媽就橫成這樣,想必不是個別偶然現象,不知道麥德龍是什麼企業文化,什麼經營理念,如果是一家只服務外國人的商店,請在門口豎一牌子——“華人與狗不得入內”!

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218.83.243.* 在 2011年4月13日 16:48 發表

麥德龍口碑如何呢

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220.248.5.* 在 2012年5月10日 13:26 發表

麥德龍(中國)官方網上商城 http://www.metromall.com.cn

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119.87.70.* 在 2012年6月9日 12:54 發表

東西是有點貴

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111.4.182.* 在 2012年6月12日 09:49 發表

183.33.35.* 在 2010年8月29日 21:40 發表

我覺得首先不能談商家,武漢人服務態度差是出了名的,在武漢遇到一個帶笑容的服務員那才是新聞

這一點我認同

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183.63.3.* 在 2012年7月31日 20:05 發表

深圳市麥德龍進口的商品雖多,員工數量少,服務方面有很大的欠缺。我去買商品員工可以查到貨,卻找不到所擺的位置。請問一下大家這是什麼效率????讓我等了足足幾個小時麥德龍員工卻一直說,專門負責貨物的員工在吃飯,請問哪有人吃飯吃3個小時都沒吃玩,難道他是封神榜裡面的楊戩一餐吃幾桶飯嗎?拿到麥德龍請的都是這樣的人嗎????請問一下大家這是什麼效率,什麼效率我下次再也不去。不沒有下次

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220.181.146.* 在 2013年5月13日 11:40 發表

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220.181.146.* 在 2013年5月13日 11:57 發表

平時買東西我一般都在麥德龍過節買得更多,我昨天在麥德龍買一件短袖T恤,標價是39.9交錢時打出來68.9, 我找到服務台他們死不承認說不可能是39.9,且員工態度也不好還和我吵,還說你再進去看一遍,還是39.9,然後他拿起電話通知員工把貨都掛到男士T恤那個價錢上68.9,氣得我和她們大吵一頓,以後我再也不去了。就這樣的商場遲早關門,領導和員工一幫子狼狗

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222.191.244.* 在 2013年10月13日 15:25 發表

我10月1日15點42分,在麥德龍無錫惠山商場購買一臺蘋果4的手機(記憶體8G,售價2688,店員說幫我當場註冊,我同意當場註冊了),回家後發現手機WIFI功能無法使用,後來我就在蘋果官方網上查了此設備的串號,顯示此機器已於2013年9月17日就已經註冊,後來立即跑去櫃臺交涉;麥德龍無錫惠山商場至今未能給我一個信服的解釋,櫃員當場註冊的手機,怎麼提前半個月被註冊了,而且設備個別功能還無法正常使用,我跑去麥德龍買手機,是對麥德龍的信任,居然買到了別人使用過的問題機,對此我對麥德龍的印象不如當初,麥德龍是全國性的跨國企業,居然會出現返修機,而且返修機還以次充好(赤裸裸的欺詐行為),流到客戶的手上,麥德龍的供應商是怎麼管理的,你們執行的是什麼管理體系?????你們店員給出的答覆,和蘋果官方給出的答覆,大相徑庭,銷售給我的就是台問題機,返修機。希望麥德龍無錫商場,能給我一個合理的解釋,這台機器為什麼會被提前註冊????如果這樣的機器,在德國麥德龍銷售,被消費者發現,會是什麼結果????購買發票和蘋果查詢結果見附件 請查收驗證 為什麼至今不能給我個合理的解釋,這是問題機,返修機

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222.191.244.* 在 2013年10月13日 15:26 發表

麥德龍賣的返修機、問題機

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117.90.79.* 在 2014年7月12日 10:39 發表

靜坐常思己過,閑談莫論人非

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121.232.174.* 在 2014年7月24日 09:59 發表

麥德龍的服務和它的品牌成反比,建議加強員工的素質教育,今天去常州店買東西服務台員工態度惡劣,我要投訴她問她要工牌號竟然不給!!!!奇葩啊!這就是德資企業的服務嗎??????????如有哪位高管看到請過問一下,我已把情況反應常州店經理。

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