麦德龙集团

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麦德龙集团(Metro Group,METRO)——全球最大的现付自运制的商业连锁公司

官方网站: http://www.metrogroup.de/ 英文

中国网站: http://www.metro.com.cn/ 中文

目录

麦德龙集团简介

  麦德龙集团(Metro Group,METRO)在1964年,在商业领域中,一个崭新理念和管理方式在德国诞生了。在全球28个国家中经营现购自运制(Cash and Carry,C&C)商场、大型百货商场、超大型超市折扣连锁店专卖店等。目前年营业额高达500亿欧元员工超过23万人。麦德龙现购自运是麦德龙集团旗下最具销售能力和最国际化的分支机构,今年麦德龙现购自运迎来了40岁生日,全球商场总数突破了500家。

  麦德龙(METRO Group)是德国最大和最成功的企业之一,是欧洲第二大、世界第三大贸易零售集团,在26个国家内拥有员工大约235.000名。2002年麦德龙集团的销售额超过510亿欧元,其中46%的销售额来自海外。

  在过去几年中,作为日益强大的跨国公司,麦德龙集团的重要性在不断提升。拥有众多品牌和不同销售区域,麦德龙是德国最大和最成功的企业之一。引进“麦德龙集团”理念的目标旨在加强公众眼中的麦德龙形象,建立唯一身份标志、集团精神和目标,这一理念将在集团运作中体现。

  麦德龙集团结构清晰。最高层是麦德龙集团公司从战略上管理整个股份公司。麦德龙集团公司运作分成四部分,拥有六个独立销售区域及不同品牌。现购自运针对商业和专业顾客,其它部分则针对零售销售和最终顾客。所谓的跨区域服务公司即为集团内所有销售区域提供服务,例如采购, 物流、信息技术、广告财务保险、餐饮。

  今天,集团已在30个国家内拥有员工大约250,000名。2005年麦德龙集团的销售额达557亿欧元。

  麦德龙集团公司运作分成四部分,拥有六个独立销售区域及不同品牌。现购自运针对商业和专业顾客,其它部分则针对零售销售和最终顾客。所谓的跨区域服务公司即为集团内所有销售区域提供服务,例如采购,物流、信息技术、广告、财务保险、餐饮。

现购自运——独特的经营理念

  麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。1964,Otto Beisheim博士教授在德国成立了第一家针对专业顾客的麦德龙现购自运有限公司,1971年第一家海外商场开业。现购自运的麦德龙集团是全球批发市场的领头羊,拥有麦德龙和万客隆(仅限欧洲)品牌下的多家麦德龙现购自运商场。2002年麦德龙现购自运销售额达到240亿欧元,46.5%的集团销售额来自麦德龙现购自运,其中四分之三来自海外。麦德龙现购自运是麦德龙集团发展的重要推动力。目前,24个国家内437家商场,销售区域呈现出高度国际化。 2002年麦德龙在全世界拥有超过72,000名员工。德国杜塞尔多夫麦德龙国际管理组织有限公司掌控全球销售。

  “现购自运”是指专业顾客在仓储式商场内自选商品,以现金支付并取走商品。与传统的送货批发相比,现购自运的优势在于较好的性价比,食品和非食品分类范围广,即时获得商品,更长的营业时间。商场提供17,000种以上食品,30,000种以上的非食品。特别是在生鲜食品的供应上,包括水果/蔬菜、活鱼、肉制品、奶制品。麦德龙现购自运的目标顾客包括餐饮业,酒店业,食品、非食品贸易服务商以及机构采购。他们可以找到大包装以满足特殊需求

  麦德龙的做事方式与我们平常见到的其他连锁业态的跨国企业比,显得特立独行:

  拥有自有产权的店面

  40年来,它无论在全球什么地方都是强调拥有自有产权的店面。麦德龙是仓储式会员制,目前在中国的店铺一般都超过1万多平方米,加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积,有的甚至达到3万~5万多平方米。与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比,麦德龙店对地点、面积的要求更严格,更难选到合适的店,所以,自建成为麦德龙的一贯选择。

  禁止1.2米以下的儿童进入卖场

  麦德龙有条规定是,禁止1.2米以下的儿童进入卖场。麦德龙的理由很有趣:作为一家大型仓储式商场,需要进行叉车作业,补充货品,而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。

  “透明”收银单

  尽管你不愿意,但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明,绝无丁点含糊。在欧洲,这种透明方式很受欢迎,可是在中国市场推行起来却有了问题。据说,截至 2003年初,麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。

  “会员制”

  麦德龙采用的是“会员制”,只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费,其余消费者“请留步”。

麦德龙超市的基本特点

  麦德龙仓储式超市是将超市和仓储合而为一的零售业态。它省掉了传统零售企业独立的仓库配送中心,经营中实现了快速补货,保证超市低成本高效率的运作。仓储式超市与普通超市整体策划设计方面有明显不同。

  (一)营业场所选址上

  麦德龙超市通常设在大城市城乡结合部的高速公路或主干道附近。这样既避免了市中心及市区的交通拥挤,又因土地价格相对便宜,减少了投资风险。同时,选址还适应了城乡一体化的发展趋势,提前占据区位优势。它商圈的辐射半径通常为50公里。

  (二)超市建筑设计

  麦德龙仓储式超市从外观看就象一个现代化的大仓库,其营业面积一般为15,000~20,000平方米。外部设有与营业面积几乎相等的停车场,内部结构比较简单,通常采用高4.5米的工业用大型货架。货架下半部分用于商品的陈列展示,与普通超市无异:而其上半部分则用于相应商品的存放,起到了仓库的作用,从而使销售和仓储合为一体。货架间距较大,便于存取货物的叉车通过,完成迅速补货的工作。

  (三)商品定位

  商品内容丰富,品种齐全,通常在20,000种以上,可满足客户“一站式购物”的需求。如麦德龙商品种类中食品占40%,非食品占60%。食品类商品以时令果蔬、鲜肉、鲜鱼、奶制品、冷冻品、罐头、粮食制品、饮料、甜点为主,品种相对稳定。非食品领域的商品则按季节和顾客需要定期调整,涉及范围较广不仅包括日常生活用品、办公用品,还包括小型机械工具类产品。仓储式超市摆设的绝大多数商品都是捆绑式或整箱销售,除家电类、机械类产品外很少有单件摆设展示的商品。

麦德龙仓储式超市的营销策略

  仓储式超市实际上就是以零售的方式来从事批发业务。超市既是服务中心又是配送批发中心。这种差异化市场定位使麦德龙成为了专业客户的超级仓库。

  (一)有限的目标顾客

  绝大多数普通超市的目标消费群是无差异性的,即服务对象是全体普通消费者,消费者短期内的重复购买率高,但每次的购买量不大,多为临时性随机性消费行为。而仓储式超市的目标消费群比较明确,麦德龙针对“有限”客户,即只对工商领域的经营者、群体消费层实行会员制,会员必须是具有法人资格的企事业单位

  (二)直邮广告促销

  麦德龙超市一般不通过大众媒体进行广告宣传,而是利用直邮广告进行促销。它们向所有会员每两周邮递一份“麦德龙邮报”。邮报是一份详尽全彩页的商品目录,介绍了半个月内商品的最新价格,新增商品以及近期开展促销的商品信息。邮报不仅使会员及时了解商品信息,而且帮助企业有效地降低采购成本,提高客户采购的透明性和公正性。

  (三)特色化商品营销

  面对零售业内竞争压力逐渐增大,麦德龙不是单纯以价格低廉吸引顾客,而是从商品入手,以独家商品、特色商品及自有品牌商品吸引顾客。在每个麦德龙卖场都有一些诸如奶酪、吉士、黄油、咖啡、咖喱粉等特有的进口商品和一些跨地域的特色商品,比如青岛麦德龙是全市最早销售泥螺、腊鸭、糯米藕等南味食品的超市。此外,麦德龙的自有品牌商品除了日常生活用品还有涉及到了五金工具等。

  (四)企业套餐服务

  麦德龙公司利用“顾客节”表明企业对小型工商业户的重视,重申以顾客为合作伙伴、与顾客共同发展的服务理念,从而赢得了顾客的好感和信任。2000年4月上海麦德龙举行的“顾客节”活动,推出了10份为工商业户提供具有专业水准的“套餐”——帮助他们选择最适合的商品,让它们“用最少的钱,配最全的货”;这其中有为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单;有为小型餐饮业准备的各种套餐餐具;有为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录,等等。

  (五)销售模式

  麦德龙集团旗下的零售业态有:现付自运制(cash & carry简称 C& C)商场 Metro C&C、Mekro C&C;大型百货商场 Galeria;超大型超市折扣连锁店 Real.、Extra和专卖店 Media/Saturn Praktiker。麦德龙集团在进入中国之前,对中国市场曾做过长达六年的市场调研,在对市场分析预测的基础上最终只选择了现付自运制。现付自运制是顾客在超市内自由挑选商品,结算时只能使用现金,不能赊账或使用信用卡等,超市不向顾客提供资金帐期,购物后顾客自己将商品运回。这种模式适应了快速高效的销售需要,大大降低了超市的营运成本

麦德龙仓储式超市的销售管理

  麦德龙C&C营销体制在中国的成功推行应归功于其完善的内部管理体系和高度的管理信息化。经过三十多年的经营发展麦德龙自创了一套适合C&C体制的商品信息管理系统和会员信息管理系统,使内部管理成功实现了信息化。

  (一)客户管理

  最初,麦德龙的服务人员将会员填写的《客户登记卡》的资料输入微机,创建顾客的初始资料。会员信息管理系统自动记录顾客每一次的购买情况,根据各类客户的购买频率消费结构,准确分析出客户需求的动态发展趋势,使麦德龙能对顾客需求变化迅速做出反应,及时调整商品结构经营策略,最大程度地满足顾客需求。

  麦德龙根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类,其专门成立的“客户顾问组”,对客户的消费结构进行分析,向客户(特别是中小企业)提供特色咨询服务。同时,与主要的客户进行沟通,向他们提出采购建议,帮助客户降低采购成本。通过提供全方位服务,麦德龙不仅拥有了大批的稳定客户,还及时掌握了市场需求动态,从而提高了商品管理的主动性和灵活性。

  (二) 商品管理

  麦德龙的商品采购管理实行中央采购制,即连锁总部统一采购,各地连锁店无独立的采购决策权。总部统一采购后根据各连锁店的销售情况分别确定配送计划,进行统一配送。统一大批量采购既加强了总部对采购的控制,又降低了进货成本。麦德龙通过商品信息系统掌握商品进销存的全部资料,从商品的选择,订货,再订货,收货到销售,收银,每一个环节都通过电脑完成。信息系统根据历史资料,自动地预测销售,制定采购计划,产生订单,将存货控制在最合理的范围。

  (三)供货商管理

  作为一家跨国连锁零售集团,麦德龙对供货商提供产品的质量和供货能力的稳定性要求很高。因此它们在与供应商建立购销关系时一般不采用常规签订书面购销合同的方式,而是按照已确立完整的交易惯例,通过一套系统的操作程序来获得质量稳定的商品,保证可靠的供应。

  麦德龙有一份专门为供应商制作的《麦德龙供货商手册》,内容包括凭据、资料填写、订货、供货、价格变动、账单管理、付款等过程的每一个环节以及双方当事人应予遵循的交易规则和操作程序。双方确认后,麦德龙和供货商之间形成长期合作关系,不再就单笔交易签订采购合同。通过这种规范化采购的运作,麦德龙把供应商纳入自己的管理体系,将供应商的运输系统组合成为自己的商品配送系统,从而大大降低了企业的投资,实现了低成本运营。

  为了维护与供货商之间的伙伴关系,采购过程中麦德龙会协助供应商选择最经济的送货路线,帮助供应商利用互联网接受订单,以降低订单处理成本,并通过及时向供应商提供有关市场需求方面的信息。

  (四)销售计划管理

  为了实现采销合一,麦德龙的销售计划是由采购部门来负责实施的。这与一般的零售企业不同,麦德龙的销售计划是按促销活动制定活动的节目,所以也被称作节目单销售计划。这种计划的制定要有相当的超前性,以便有充裕的时间进行统筹安排。计划成功的关键是销售计划与采购计划的一致和购销计划与供货商商品促销计划的有机结合。

  (五)财务管理

  麦德龙利用由全球最大的企业管理软件供应商德国SAP公司提供的R/3系统对财务采取集中统一管理。在国内,各地连锁店每天发生的每一笔销售数据,均通过网络传送至上海总部,由上海总部统一进行会计核算。采购货款的支付也由上海总部统一控制,而各地连锁店的财务人员只负责每天的收银汇总及在上海总部核定的备用金使用范围内,报销日常的费用开支。这种管理模式使得企业财务管理高度透明化,财务成本维持在一个比较低的水平上。

麦德龙与中国

  麦德龙是世界第一的现购自运制商业集团。麦德龙于1995年来到中国并与中国著名的锦江集团合作,建立了锦江麦德龙现购自运有限公司。1996年,麦德龙在上海开设了第一家商场,从一开始就取得了惊人的成功。给中国带来了全新的概念。

  麦德龙是第一家获得中国中央政府批准在中国多个主要城市建立连锁商场的合资企业。麦德龙的到来填补了中国在仓储业态上的空白,中国麦德龙具有许多优势,例如:严格遵守中国法律,向当地政府交纳大量税款,对员工进行专业培训促进就业及当地经济。 同时麦德龙也吸引其它投资促进区域经济。先进的分销系统给予中小企业帮助。

  麦德龙通过其全国性分销系统将当地产品投入国内市场的同时吸引着各地顾客。同时麦德龙国际分销系统将中国商品推向国际市场。

  2002年我们在中国北部、东部、南部和中部建立了四个销售区域。目标是尽可能接近我们的顾客,供应商,员工并且在中国进一步发展。 麦德龙是仓储式配销中心,其特点在于:大批量、低成本、低价格、货真价实。麦德龙为专业客户,如中小型零售商、酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等,提供全系列丰富的食品和非食品商品。

麦德龙的特色服务

  • 采用工业大货架销售和存货,商品陈列一目了然,便于自取
  • 对于专业客户需要的商品,提供整箱包装销售
  • 极其丰富的鲜货
  • 每个商品的库存和再订货都有严格的管理
  • 齐全的商品品种,严格的质量控制
  • 麦德龙C&C配销体系正是为大型高效的购物设立的
  • 会员通过"麦德龙邮报"及时了解最新的商品及其他信息,得到最佳采购优势
  • 完善的售后服务,免除客户的后顾之忧
  • 依傍交通主干道,交通便利,足够的免费停车位
  • 麦德龙客户服务部提供退货、换货和维修服务

麦德龙的优势:

  • 会员制--麦德龙的服务只限于企事业单位等专业客户
  • 低成本,低价格--麦德龙以其强大的采购能力、低成本的运作为客户提供高质低价的商品
  • 专业客户的超级仓库--麦德龙一直致力于成为专业客户的超级仓库
  • 新鲜的保证--麦德龙所有的生鲜食品均来自可靠的、有关机构认可的单位
  • 品种齐全--麦德龙商场的商品超过20,000种,大部分由国内名牌企业和合资企业提供

  麦德龙是第一家获得中央政府批准在中国所有主要城市开设连锁商场的外资商业企业。2002年麦德龙已在华北、华东、华南和华中建立4个区域总部,目的是为了更贴近顾客、供应商和员工,以进一步加快麦德龙在中国的发展步伐。在今后的三到五年内,麦德龙将在中国新开40家商场。

麦德龙的供应链管理

  麦德龙:限定目标群的供应链管理

  供应链管理的重要性众所周知,但有时候,企业即便已经在这方面投入巨大的资本和精力,仍然会在市场压力与供应商之间搞得焦头烂额。虽然低价策略是企业竞争中通用的杀手锏,但相同的策略在实际操作中的效果千差万别,有的企业成功扩张,而大多数企业却黯然出局。为什么会产生如此大的差异呢?已经成功进入中国,并极力拓展市场的麦德龙显然深有体会,他们认为,只有清楚地限定你的客户群,才能高效率地利用标准化供应链管理流程降低成本,赢得生存和发展空间。

  1995年,麦德龙公司携自己成功的管理模式和先进的信息管理系统落户上海,并迅速向外扩展。至2000年,麦德龙已相继在上海、无锡、宁波、南京、福州、东莞等地开设分店。在一连串的扩张行动中,麦德龙最引人注目的成功秘诀,恐怕就是坚持仓储店的路线,划定自己的目标顾客群了。

  电脑结合人脑下单

  电子化商品管理系统是管理物流的关键,有哪些存货、进了多少、放在哪里、卖了多少,只有熟知这些信息,才能对整个经营进行操控,进而控制成本。这是供应链管理的目标之一。因此,有效的物流跟踪与库存控制,是整个供应链在最优化状态下运行的基本保证。据了解,在麦德龙,电脑控制系统掌握了商品进销存的全部动态,将存货控制在最合理的范围。当商品数量低于安全库存,电脑就能自动产生订单,向供货单位发出订货通知,从而保证商品的持续供应和低成本经营。

  早在20世纪70年代,麦德龙的最高领导人之一Conradi先生就将信息管理的概念带进麦德龙的物流管理。麦德龙有自己的软件开发公司(MGI),他们从一开始就建立了适合其管理体制的商品管理系统及信息管理系统。因而可以随时对进销存的动态有清晰了解,并及时发现问题,作出快速反应,避免损失的发生,从而能在降低库存的同时提高顾客满意度

  当然,采购预测是影响整个供应链的关键环节,预测的准确性将影响到其它各个环节效率,对成本高低产生直接影响。麦德龙有专门的监督人员检查整个系统,检查订货数量和交货数量是否相符。一般的订货程序电脑根据顾客的需求信息提出采购预测管理者再根据电脑的预测并参考其它的因素(如季节的变化、促销计划、社会上的大型活动以及整个供应链各个环节的负荷能力等)结合经验做出最后订单决定。

  建立标准化操作

  麦德龙的经营秘诀就是所有麦德龙的分店都一个样,这样可以将成功的运作模式复制到每个商场,包括商场的外观和内部布置及操作规则,所有商场实施标准化、规则化管理。这些规则包括购买、销售、组织等各个方面。就像工厂的机械化操作一样,每个人都知道自己要做什么,应该怎么做,规则非常明确。从与供应商议价开始,直到下单、接货、上架、销售、收银整个流程,都是由一系列很完善的规则来控制。而在中国,这种供应链管理的标准化掌控正是企业缺少的。

  据悉,麦德龙的标准化原则以降低成本为最终目标,整个店铺的设计不豪华但很有效率。作为仓储式的配销中心,麦德龙采用的是门店和仓储合一的方式,不但节省了店面投入成本,而且在时间上能做到快速补货。另外,其工业大货架将销售和存货合为一体的设施,使空间上的垂直补货成为可能,适合麦德龙这种大量销售、物流速度快的商业模式,有助于实现低成本高效运作。

  限定客户降低成本

  麦德龙整个供应链的运作,都是由顾客的需求来拉动的,因而,它总是站在客户的角度去思考,提供更加完善的商品和服务。比如针对中小型零售商、酒店、餐饮业、工厂、企事业单位、政府和团体等,其供应链管理的特色之一就是对顾客实行不收费的会员制管理,并建立了顾客信息管理系统。

  麦德龙认为,如果公司不限定客户,让所有人都来,运营成本就要增加,管理难度也将加大。例如,货架上的商品陈列可以一件一件放,也可以一箱一箱放。但如果在货架上摆一箱可口可乐,一件一件地放,要放24次。如果一箱一箱地放,一次就够了,而且还可从接货处直接用机器将货品摆上货架。麦德龙针对的是选择那些愿意一箱一箱购买的客户,而不是那些希望一件一件零买的客户。这样可以减少操作成本,进而减少人员成本。

  其次,限定了客户群,就可以分析他们的需求,增加他们喜欢的商品,减少他们不需要的商品,从而优化商品的品种。比如,其他零售超市可能需要40万种商品去满足他们的顾客需求;麦德龙只需要15 万种,前者需要的品种是后者的双倍。麦德龙只关注目标客户,知道他们需要什么,因此可以做到有效控制品种数目。否则,公司就需要更多的投入、更多的供应商、更多的洽谈……这就是成本。从技术的角度讲,限制客户范围可以提高经营效率。

麦德龙管理方式的启示

  全力拓展华东地区市场的锦江麦德龙购物有限公司开始将触角伸得更远———中国的中西部地区。2001年3月1日,麦德龙武汉分店在和煦春风中开张迎宾。作为目前惟一获得中国政府批准的在全国连锁发展的外资商业企业,此前,锦江麦德龙已经在上海、无锡、宁波、南京、福州、青岛等地开设了9家分店,重庆、成都、长沙、西安、南昌等地的分店也进入了紧锣密鼓的筹备程序。

  随着国外优秀商业企业的大量涌入,越来越多的中国商家认识到商场管理是企业提高经营效率、创造竞争优势的关键。麦德龙进入中国近6年的成功运作和它的高效管理,或许能给国内同行带来一些启示。

  独特C&C制:赢来骄人业绩

  麦德龙于1964年创立,以其独特的C&C(Cash&Carry即现购自运制)理念和管理方式,在德国及全球21个国家迅速成长。目前,麦德龙已成为世界上最大的现购自运制的商业连锁公司,在世界商业集团中名列第三位,在全球500强中居第32位,其2000年销售额为900多亿德国马克

  1995年,麦德龙携自己成功的管理模式和先进的电脑信息系统落户上海,并成立了锦江麦德龙购物中心有限公司,以上海为中心迅速向外扩展。2000年,锦江麦德龙创下销售额40亿元人民币的不俗业绩,而麦德龙全球采购网络每年从中国采购的出口商品达10亿德国马克。

  双赢策略:与同行共处协进

  麦德龙作为国际上成熟的新型配销企业进入中国,带来了先进的商业营销理念、管理经验和新颖独特的商业业态,也使国内商业企业感受到来自外部的竞争压力,促使他们积极改变落后的经营方式,向国际上先进的管理方式靠拢。

  同时,麦德龙面对中小零售商的目标定位,恰恰填补了目前中国批零市场中被忽略的部分,实际上对生产和消费两头都有好处。麦德龙与其它进入国内的外资商业企业一样,对国内商业企业的改革、流通渠道的调整起着积极的作用,而国内商业企业也在与强手的竞争中进一步充实、发展并壮大。

  规范管理:全程式动态监控

  麦德龙在成立之初就认识到,C&C的大进大出、快进快出模式,如果没有对每个环节的严格控制,那么在企业运营过程中的跑、冒、滴、漏就足以将整个企业拖死。因此,麦德龙设计了一套从采购到销售的业务流程,并彻底运用信息技术实现全程的管理和监督,使整个进、存、销过程都处于公司的动态监控之下,有效防止了各个环节上的人情干扰、无谓损失

  麦德龙现购自运制的现金结算制度和低价位勤进快出特点,缩短了流通时间,降低了流通成本;先进的电子化管理有效地跟踪物流与库存,保证了整个供应链在最优化状态下运行;标准化的操作规则也有助于实现低成本的高效运作。

  麦德龙经过30多年磨练打造的在采购、销售、付款上与供货商形成的完整的交易规则和操作程序,更是保证了最重要的采购程序的安全、有效。

  交易守则:让每个人受制度约束

  麦德龙与供货商签立的合同,将当事人之间的权利、义务贯穿和交叉于定货、送货、收货、付款各个环节,并让供货商对这个交易的基本规则进行确认。而在以后的各个单笔交易中,麦德龙和供货商则不再单独订立口头或书面合同

  对可能发生交易的供货商,麦德龙总是提供一份《麦德龙供货商手册》,上面注明了双方当事人应予遵循的交易规则和操作程序,每批货的交易按该约定进行操作。

  首先,供货商必须在麦德龙的“供货商目录”上登记,内容包括供货商的通信方法,定货、退货地址,付款地址及银行账号,还有非常关键的供货条件和付款条件。以后双方发生的所有交易,都以目录上的条件为前提。

  当商场部门主管或总部采购员打算下定单的时候,他们必须得到电脑自动给出的一个定单号码,然后通过传真、邮寄、电子邮件等方式向供货商发出带有这个编号的定单。当然,供货商也可以自己上门去取。

  供货商的送货员拿着一式两联的送货单,按定单上的要求将货物送到麦德龙的收货间,并得到一个进货号码。但如果供货商不能供货或逾期供货,定单则会在输入电脑后的第13天起自动失效。

  麦德龙在收到货物后3天内对货物的质量和内容进行验收确认后,向供货商发出形式发票(模拟发票,没有发票的法律效力,仅是为供货商开出增值税专用发票提供必要的信息和参照),载明数量、价格、金额并附定单明细,以便供货商对其履约情况予以确认。

  如果供货商对形式发票所载的内容没有异议,就按照上面提供的信息向麦德龙开出增值税专用发票。麦德龙在收到增值税发票后,在约定的时间内付款。

  锦江麦德龙开业至今,与近1500家供货商发生数十万笔巨额交易,全都是严格按照这套交易程序进行的,从未出现过差错。

麦德龙集团大事记

  • 2002年麦德龙集团的销售额超过510亿欧元,其中46%的销售额来自海外。
  • 2005年麦德龙集团的销售额达557亿欧元。
  • 2006年8月,麦德龙集团发布公告,正式宣布将收购美国零售巨头沃尔玛在德国的全部业务。 [1]
  • 2007年年净销售额比上年增长了18.5%,达到95.2亿元人民币。
  • 2009年05月,世界第四大零售商麦德龙集团已向德国政府建议,将麦德龙的百货商场Kaufhof和Acandor旗下的百货商场Karstadt合并重组,成为拥有247家店面的“德国百货公司”。合并后双方原有股东的持股比率都在50%以下。该建议缘起于Arcandor表示要申请6.5亿欧元的德国政府贷款和担保救助。包括麦德龙在内的德国同行认为这可能损害公平竞争,因为Arcandor财务困境并不完全是金融危机引起的。出于阻碍Arcandor获取政府援助的考虑,麦德龙提出上述合并建议。对此,Arcondor负责人埃克回应指出,只有当Arcondor已经有把握在6月中旬前获得政府融资担保,Arcondor才会启动和麦德龙的合并谈判。同时他也相信,到6月中旬之前,Arcondor有能力满足其再融资需求。[2]

参考文献

提示 本条目仅是MBA智库百科麦德龙集团的介绍。若您需要与麦德龙集团联系,请访问麦德龙集团官方网站。

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评论(共47条)

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59.41.148.* 在 2007年12月22日 22:28 发表

麦德隆最大的问题是畸形的会员制或是歧视性的会员制.凭啥在广州不让有钱的老百姓办理会员卡以成为会员.这是歧视和非礼国人的

回复评论
124.161.238.* 在 2008年1月2日 10:31 发表

TO :贵司负责人 成都麦德龙青羊商场入口处部分员工的素质存在很大的问题!! 2007年10月26日早上9点左右我想去这家商场买吸尘器,但是在入口刷卡的时候被告知我的卡已经不能使用了,原因是我已经从原来的公司离职了!说是要用在职公司的营业执照才能办理有效的会员卡!其实从麦德龙开业以来我就比较清楚商场的一些规定!不能使用就算了吧!正当我打算离开商场的时候,入口处的那位小姐居然在没有征得我的同意下,拿出剪刀,在我面前就将我的会员卡剪掉了!!!我觉得做为服务行业,应该清楚服务行业的规定!复杂的不知道可以谅解,但是这种最基本的礼仪问题都不知道的话,我觉得不知道是商场不在乎还是因为麦德龙实力雄厚不在乎这些!我在服务行业做了将近7年,而且在学校的时候老师也很明确的告诉我们应该注重的一些礼仪! 记得我的经理曾经告诉我,只要有客人在地方那就是属于客人的,不管说什么还是做什么都必须得到客人的允许!要不然就是对客人最大的不礼貌!百胜餐饮有很多理念,我记得最清楚的就是:决不让顾客带着不满意的态度离开!我相信都是世界知名企业,这些经营理念也不会差太多啊!会员卡毕竟是属于我的,上面还有我的照片,可是那位工作人员连一句询问的话都没有就当着我的面将我的卡剪毁!我觉得这样做是对我人格很大的侮辱!如果她当时跟我解释会员卡作废的处理方法我觉得还可以理解,但是当着客人面将该客人的卡剪掉也是很不礼貌的啊!我觉得作为世界知名企业不应该有这种员工的存在!那样所表现出来的只是给商场脸上摸黑!!由于当时我急于上班,也没有和那位小姐多说什么.但是对贵公司的印象真的一下就有了很大的改观!!!本来我有到贵司的网站去反映过此事,但是到今天都没有任何的回音,所以才才取这个办法,请见谅!! 在此我想给贵公司提个小小的意见:在录用员工的时候应该对应聘者做全方面的了解,看此人是否真的具备在服务行业发展的意识!毕竟现在的竞争是不可低估的!不要来者不拒,要宁缺毋滥啊!! 如果有什么结果我也希望贵司能给我一个答复,为谢!!

我的邮箱是CDXUQI@126.COM 联系电话是:13558787707 许 琪 2007-12-28

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222.177.228.* 在 2008年1月3日 10:22 发表

感觉这个还不错

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222.76.40.* 在 2008年1月13日 10:10 发表

恩,有感觉,麦德龙的售货员工作态度挺好的,但入口柜台的服务员素质确实低,去了挺多次的,没有看到一个此岗位的工作人员笑迎客户.公司的管理人员应该要把他们的工资作为基本的考核对象.

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219.135.145.* 在 2008年2月2日 19:06 发表

麦德龙在广州天河区的位置??????????//

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222.66.59.* 在 2008年3月4日 10:56 发表

"麦德隆最大的问题是畸形的会员制或是歧视性的会员制.凭啥在广州不让有钱的老百姓办理会员卡以成为会员.这是歧视和非礼国人的"

其一,是麦德龙,不是麦德隆。 其二,不是歧视。 麦德龙是一个集团公司,旗下有多个品牌,多种业态。 “Metro/makro"也就是国内你所看到的“麦德龙”,所呈现的业态就是“C&C”最要针对的就是企事业单位或是实体,不针对个人,也不服务个人。 并不能把“Metro C&C”和”山姆会员店“比较,形式上不同。

“Real“国内没有,只在欧洲有,形式上就和”家乐福“以及”Wal-mart“类似,无需会员卡。

“Extra“国内也没有,形式上类似于”超市“,以食品、蔬果为主。

另外,还有欧洲的国美、苏宁“Media Markt“ 以及”Saturn“,以及百货公司“Kaufhauf“

每一种业态,每一个品牌、名字,分工明确,所以哪里有歧视存在? 如果你的个人顾客就去“Extra“”Real“,

只是遗憾的是,因为竞争激烈、以及短视利益的关系,可能麦德龙内部部分人员自己不够坚持,才会造成现在国内的麦德龙有太多不符合资格的顾客了。

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219.134.78.* 在 2008年4月7日 22:18 发表

我还在METRO里面试过呢,说来遗憾,最后一关失之交臂,唉,可能还是实力未到吧,

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221.3.15.* 在 2008年5月5日 22:06 发表

请问,麦德龙的面试有几论,主要侧重哪些方面?请过来人多多分享经验,谢谢!

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59.172.73.* 在 2008年5月27日 13:42 发表

我在武汉市岳家嘴麦德龙店遇到这样的事:5月12号(四川地震那天)下午,在该店买东西,出来时忘记从存物柜中取出我保存的一袋物品.回家后记起来了,但天已很晚,第二天又有事不能去麦德龙(家离该店很远。第三天赶到该店,用存物条当然打不开柜子.请门口当班的服务员呼来储物柜管理员(一位中年妇女),她打开我储物的柜门,里面没有了我的东西.该管理员说,她去她们的办公室问一下,看有没有人清理时捡了.我存了一线希望在储物柜前等着,可一个多小时过去了,还不见管理员回来,只得再请门口当班的服务员催请,经多次催请后,来了另一位自称是负责的男士.也打开了柜子,没有我的东西,于是他说,我们一般是一个星期打开柜门一次,以检查有没有顾客遗忘的物品,这两天是没有打开过的,你的东西没有了,只能说声对不起。 我回家后越想越不对,于是给该店的一个自称是某楼层经理的女士打电话说了我的意见,该经理在表示感谢我的意见的同时,答应去查查,保证给我回话,我也满怀希望地把我的电话和地址告诉了它。可是,这个经理与那个管理员一样,时过了两个星期,也没有该我任何答复。 我的问题是: 1,为什么第一个储物柜管理员旧去不来? 2,麦德龙的储物柜这样管理漏洞可大了,每天收班时管理员把储物柜打开,在没有第二人监督的情况下,完全能够把顾客遗忘的物品具为己有,然后称不知道。当然,背时的顾客无法申辩,只能自认倒霉。可谁也有权利在没有得到任何合理解释的时候把麦德龙的这种现象在网上公布出来,请尚还愿意在麦德龙买东西的人们注意:麦德龙店决不是一个可以信得过的商店! 3,当然,我在上课时又多了一个案例.

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60.166.143.* 在 2008年6月26日 13:02 发表

我觉得它最大的不好就是它不针对个体.也就是零售.这样就使它的消费渠道缩小了.

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219.137.161.* 在 2008年7月19日 21:06 发表

我们公司在广州门市部买的鸡蛋质量不好,有1/4是坏的,买的丹麦包里面有一个很大的沙子,看来质量也与国内其他商场差不多

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221.3.64.* 在 2008年7月23日 10:54 发表

山东的麦德龙是可以讲价的.

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221.3.64.* 在 2008年7月23日 11:08 发表

非常的意外,我在青岛麦德龙买了一台咖啡机,标价8000多,无意中通过讲价最后不到7000元买到.不过交款时他给我了一个不是这个型号咖啡机的条码交款.真是特大新闻.我准备将这条新闻提供给新闻单位宣传一下.以增加贵公司的销售额.

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119.131.40.* 在 2008年10月5日 12:21 发表

进入21世纪,一种新的商业模式诞生了,哪就是直销,被称为没有围墙的百货公司,要是你是一个普通人没有雄厚的资金,又想做长期的生意,做长远的生意,哪么开一家没有围墙的百货公司是不错的选择,交流,QQ:135863377,商业联盟

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59.172.184.* 在 2009年1月2日 09:33 发表

2008年12月6号,我在洪山区徐东大街48号的麦德龙,买了一辆喜德盛赛丽斯-百灵公主车(24寸,女式),买来的第17天,发现座板坏了,买来的第20天左踏板破裂并且掉了。虽然买回来20天,但我真正的连10天都没骑到,买一辆旧车,也不会在这么短的时间里出现座板坏,踏板掉的问题,这就说明我买的自行车是存在质量问题。于是我在12月28号将自行车推去麦德龙要求退货,因为当时是星期天,说领导都休息,不给解决,要等星期一,星期一给我打电话。星期一我左等没人给我打电话,右等没人给我打电话,(是不是麦德龙的领导都是高高在上的。)后来我只好给86618888-855打电话,一位自称是自行车卖场主管的女士接的电话,她很会说话,她说她在外面也是一名消费者,她会站在消费者的立场去跟自行车厂家谈,去跟采购部去谈,会尽量满足我的要求。我当时还问她,如果她这层问题没有解决,是否还能再向上层反映呢?她说不能。(这是不是麦德龙的作风能瞒则瞒呢?)第二天,麦德龙的给我打电话说我的车修好了,要我去取,我当时问他,你们的领导不是要厂家来吗?不是还要和厂家谈吗?他说没有,领导要他把车修好,然后通知我去取车....那这位自行车买场主管那不是很有点瞒上欺下呢?对上面的领导是隐瞒自行车存在的质量问题,对消费者是能骗一个是一个。也许自行车卖场的人认为我无理取闹,我是无理取闹吗?我在你们麦德龙买的东西可不少(大到电脑,小到日常用品),我都要求退了,要求换了吗?没有,我之所以能在麦德龙买如此多的东西,还不是认为在麦德龙买东西安全,买东西放心,买东西有质量的保证吗?这辆自行车我是买了20几天,但是我没有天天骑,没有时时骑,我只骑了几天(而且也只是来和回,来20几分钟,回20几分钟),就出现质量问题,我还能相信它的质量?我还能认为它是一辆好车吗?我作为一名麦德龙忠实的消费者,我不该维护我的权益吗?我的认真是对你们麦德龙的督促,是对你们采购部的监督,他们竟然能够进这样一辆自行车,你们上面的领导知道吗?如果你们也支持他们我的自行车只能修,不能退,我也无话可说,但是让我也知道在麦德龙买的东西也会有假货,也会有质量不好的。我希望你们能尽快给我一个满意的答复,一个合理的说法。不好意思在2009年的第二天就麻烦你们,我也是没办法,在洪山区徐东大街48号的麦德龙我找不到说理的地方,找不到给我满意答复的地方.(至今他们只给我打了那个叫我取车的电话。)麻烦了,谢谢。

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58.61.197.* 在 2009年2月25日 15:30 发表

2103建议深圳的麦德龙进一些宁波红膏咸蟹和枪蟹

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116.17.173.* 在 2009年4月17日 21:34 发表

东莞万江的麦德龙的售货员的态度也非常不好!总感觉他们很歧视我们这些小白领似的.很生气,本来看到一件喜欢的大衣想买回家过年的,可是,在询问价格和对比同类款式衣服的过程中,我明显感觉到了他们那种瞧不起人的态度.要是以前,我一定多买两件证明给他们看我也是能买的起这些几百块钱一件的东西的.可是那天,我却很难过,觉得这种拿了会员卡却还是要被歧视的商场让我很丢脸,我什么也没买,就那样离开了.这几个月我都没再去那个商场,我一直以为麦德龙这种大型商场,除了价格贵点之外,应该还是很多优点的,但是我却突然发现,作为消费者的我,被那些售货员们瞧不起,我的工资比他们低吗?他们是上流人士而我是低级社会的吗?我不明白,为什么用自己赚来的钱去买一点自己喜欢并且需要的东西却还会有这种待遇,麦德龙.真是让我太失望了.

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121.62.156.* 在 2009年6月20日 09:10 发表

麦德龙的联系电话是多少???

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58.246.139.* 在 2009年6月29日 20:13 发表

龙阳路没有梳子卖,哈哈

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119.99.70.* 在 2009年8月31日 14:43 发表

麦德龙曾推出了个小店计划 不知现在还推行不 不知怎么联系 我们年销售8000W想加入

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219.136.73.* 在 2010年3月28日 19:22 发表

今天去了下广州的麦德龙,发表下感想。 简单来说,麦德龙就是两个字,“装B”,鉴于世界上有点钱的人都有点“装B”的爱好,所以他现在活得还算不错。 麦德龙的真正特点不是什么仓储式、什么购物环境好,它真正的特点是“直销”。这个词很熟悉,国内都是把它跟“传销”看作相同的意思的。以前以为只有安利,现在知道了还有个麦德龙。会员人数少,有极高的忠诚度,而且可以发展4个下线。看不明白的可以好好琢磨下。

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125.71.143.* 在 2010年5月7日 17:49 发表

麦德龙大部分商品太贵,贵的不可思议。

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122.233.34.* 在 2010年5月9日 23:43 发表

麦德龙有兰州拉面吗?我饿了就去吃一碗

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116.53.241.* 在 2010年5月13日 18:52 发表

我的父亲与2010年5月8日去麦德龙超市买了一台万利达电磁炉,但是没有开箱检查。5月12日我打开最北使用,发现里面是一台很旧的电磁炉,并且面板上海有一条裂痕。我就打电话给麦德龙的售后,他们说可能是别人拿来退的,正好有拿给了我,让我第二天去换,结果我13日去,他们说着不是万利达电磁炉,他们从没卖过次牌子的电磁炉,我很惊讶,找到他们经理,姓肖的经理跟他的员工说不用理我,意思就是我吧一台旧炉子拿来换,我听了很生气,100多元的东西我值得吗。他们的态度让很差。而后我找到315投诉了他们,也让电视台了给他们报了光。再次提醒大家买东西一定要才开看看,才能购买,别认为大卖场就好,其实不然!

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116.53.241.* 在 2010年5月13日 20:23 发表

麦德龙真是挂羊头卖狗肉,居然用旧电器买个客人。还离谱,让它赶快消失吧!

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113.113.146.* 在 2010年5月16日 23:15 发表

麦德龙以为全世界的人都应该知道它这个牌子,否则就是没见识的人.所以他的入口处也不会挂什么会员入之类的...等你要进去的时候,才跟你讲有会员卡才能进....真它妈的垃圾一个...真搞不懂这样的企业文化还被大张旗鼓的宣扬..变态....

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112.96.81.* 在 2010年6月3日 01:26 发表

麦德龙的东西不一定便宜,一台厂商官方建议零售价为1900的打印机,麦德龙居然要卖到2300,而市面上大概只是1700-1800左右。

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122.5.51.* 在 2010年7月3日 15:57 发表

货比三家,明智选择

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183.33.35.* 在 2010年8月29日 21:36 发表

219.136.73.* 在 2010年3月28日 19:22 发表

今天去了下广州的麦德龙,发表下感想。 简单来说,麦德龙就是两个字,“装B”,鉴于世界上有点钱的人都有点“装B”的爱好,所以他现在活得还算不错。 麦德龙的真正特点不是什么仓储式、什么购物环境好,它真正的特点是“直销”。这个词很熟悉,国内都是把它跟“传销”看作相同的意思的。以前以为只有安利,现在知道了还有个麦德龙。会员人数少,有极高的忠诚度,而且可以发展4个下线。看不明白的可以好好琢磨下。

哥,直销跟传销不一样好吧!!要是你直接向厂家拿货,中间除去经销商的环节,产品利润空间就大多了。不懂别随便骂啊

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183.33.35.* 在 2010年8月29日 21:40 发表

59.172.73.* 在 2008年5月27日 13:42 发表

我在武汉市岳家嘴麦德龙店遇到这样的事:5月12号(四川地震那天)下午,在该店买东西,出来时忘记从存物柜中取出我保存的一袋物品.回家后记起来了,但天已很晚,第二天又有事不能去麦德龙(家离该店很远。第三天赶到该店,用存物条当然打不开柜子.请门口当班的服务员呼来储物柜管理员(一位中年妇女),她打开我储物的柜门,里面没有了我的东西.该管理员说,她去她们的办公室问一下,看有没有人清理时捡了.我存了一线希望在储物柜前等着,可一个多小时过去了,还不见管理员回来,只得再请门口当班的服务员催请,经多次催请后,来了另一位自称是负责的男士.也打开了柜子,没有我的东西,于是他说,我们一般是一个星期打开柜门一次,以检查有没有顾客遗忘的物品,这两天是没有打开过的,你的东西没有了,只能说声对不起。 我回家后越想越不对,于是给该店的一个自称是某楼层经理的女士打电话说了我的意见,该经理在表示感谢我的意见的同时,答应去查查,保证给我回话,我也满怀希望地把我的电话和地址告诉了它。可是,这个经理与那个管理员一样,时过了两个星期,也没有该我任何答复。 我的问题是: 1,为什么第一个储物柜管理员旧去不来? 2,麦德龙的储物柜这样管理漏洞可大了,每天收班时管理员把储物柜打开,在没有第二人监督的情况下,完全能够把顾客遗忘的物品具为己有,然后称不知道。当然,背时的顾客无法申辩,只能自认倒霉。可谁也有权利在没有得到任何合理解释的时候把麦德龙的这种现象在网上公布出来,请尚还愿意在麦德龙买东西的人们注意:麦德龙店决不是一个可以信得过的商店! 3,当然,我在上课时又多了一个案例.

我觉得首先不能谈商家,武汉人服务态度差是出了名的,在武汉遇到一个带笑容的服务员那才是新闻

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218.6.244.* 在 2010年9月1日 15:54 发表

为什么要到麦德龙买东西呀?和其他大超市没什么区别呀。还必须办什么鬼卡,以为自己是什么呀??建议大家都不要去买。逛逛还可以。楼层经理的素质也差的不行。真不知道是哪里找来的……

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116.76.128.* 在 2010年9月18日 14:43 发表

麦德龙卖假货。

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222.60.128.* 在 2010年10月29日 15:34 发表

麦德龙采购部联系电话是多少?谢谢

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222.60.128.* 在 2010年10月29日 15:37 发表

麦德龙上海总部采购部的电话是多少?谢谢

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27.16.32.* 在 2010年12月28日 10:36 发表

急求武汉卖德龙,休闲食品及冷藏食品武汉供货商

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116.213.118.* 在 2011年3月21日 17:40 发表

我也发表下在广州麦德龙的“待遇”吧:

昨天下午,因一个朋友推荐这里有很多外国进口食品及厨房用品,我来到传说中的麦德龙,本想大肆购物,但我先生有急事不能如约开车来麦德龙接我,我又不想拖着一大堆购物袋打车,所以只拿了几件急用的小东西,结果在排队买单的时候,收银的“大妈”看我拿的东西少还是怎样,对我态度极其恶劣,不仅在我跟她说话时装作繁忙不接我话茬,还让我到旁边收银机买单,明是说旁边人少,实则是赶我走,反倒是对我前面用英文讲话的亚洲人和后面的欧洲人笑脸相迎(收完前面讲英文亚洲人的钱后,就让我到旁边买单,说旁边人少,一边还笑着示意后面的外国人上前来买单!!!岂有此理!为什么不让我后面的外国人到旁边?排队的意思是先来后到,而不是看肤色、语种和人种吧?这就是麦德龙,以及麦德龙员工的素质),真是让人倒胃口!

麦德龙一个超市收银大妈就横成这样,想必不是个别偶然现象,不知道麦德龙是什么企业文化,什么经营理念,如果是一家只服务外国人的商店,请在门口竖一牌子——“华人与狗不得入内”!

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218.83.243.* 在 2011年4月13日 16:48 发表

麦德龙口碑如何呢

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220.248.5.* 在 2012年5月10日 13:26 发表

麦德龙(中国)官方网上商城 http://www.metromall.com.cn

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119.87.70.* 在 2012年6月9日 12:54 发表

东西是有点贵

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111.4.182.* 在 2012年6月12日 09:49 发表

183.33.35.* 在 2010年8月29日 21:40 发表

我觉得首先不能谈商家,武汉人服务态度差是出了名的,在武汉遇到一个带笑容的服务员那才是新闻

这一点我认同

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183.63.3.* 在 2012年7月31日 20:05 发表

深圳市麦德龙进口的商品虽多,员工数量少,服务方面有很大的欠缺。我去买商品员工可以查到货,却找不到所摆的位置。请问一下大家这是什么效率????让我等了足足几个小时麦德龙员工却一直说,专门负责货物的员工在吃饭,请问哪有人吃饭吃3个小时都没吃玩,难道他是封神榜里面的杨戬一餐吃几桶饭吗?拿到麦德龙请的都是这样的人吗????请问一下大家这是什么效率,什么效率我下次再也不去。不没有下次

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220.181.146.* 在 2013年5月13日 11:40 发表

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220.181.146.* 在 2013年5月13日 11:57 发表

平时买东西我一般都在麦德龙过节买得更多,我昨天在麦德龙买一件短袖T恤,标价是39.9交钱时打出来68.9, 我找到服务台他们死不承认说不可能是39.9,且员工态度也不好还和我吵,还说你再进去看一遍,还是39.9,然后他拿起电话通知员工把货都挂到男士T恤那个价钱上68.9,气得我和她们大吵一顿,以后我再也不去了。就这样的商场迟早关门,领导和员工一帮子狼狗

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222.191.244.* 在 2013年10月13日 15:25 发表

我10月1日15点42分,在麦德龙无锡惠山商场购买一台苹果4的手机(内存8G,售价2688,店员说帮我当场注册,我同意当场注册了),回家后发现手机WIFI功能无法使用,后来我就在苹果官方网上查了此设备的串号,显示此机器已于2013年9月17日就已经注册,后来立即跑去柜台交涉;麦德龙无锡惠山商场至今未能给我一个信服的解释,柜员当场注册的手机,怎么提前半个月被注册了,而且设备个别功能还无法正常使用,我跑去麦德龙买手机,是对麦德龙的信任,居然买到了别人使用过的问题机,对此我对麦德龙的印象不如当初,麦德龙是全国性的跨国企业,居然会出现返修机,而且返修机还以次充好(赤裸裸的欺诈行为),流到客户的手上,麦德龙的供应商是怎么管理的,你们执行的是什么管理体系?????你们店员给出的答复,和苹果官方给出的答复,大相径庭,销售给我的就是台问题机,返修机。希望麦德龙无锡商场,能给我一个合理的解释,这台机器为什么会被提前注册????如果这样的机器,在德国麦德龙销售,被消费者发现,会是什么结果????购买发票和苹果查询结果见附件 请查收验证 为什么至今不能给我个合理的解释,这是问题机,返修机

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222.191.244.* 在 2013年10月13日 15:26 发表

麦德龙卖的返修机、问题机

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117.90.79.* 在 2014年7月12日 10:39 发表

静坐常思己过,闲谈莫论人非

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121.232.174.* 在 2014年7月24日 09:59 发表

麦德龙的服务和它的品牌成反比,建议加强员工的素质教育,今天去常州店买东西服务台员工态度恶劣,我要投诉她问她要工牌号竟然不给!!!!奇葩啊!这就是德资企业的服务吗??????????如有哪位高管看到请过问一下,我已把情况反应常州店经理。

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