銷售區域

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銷售區域的定義

  銷售區域是指在一定時期內分配給銷售人員、銷售部門、經銷商分銷商的一組現有的和潛在的顧客。銷售區域指的是“顧客群”。好的銷售區域由一些有支付能力並樂意支付的消費者組成。

設計銷售區域應考慮的因素

  • 銷售區域目標:所要達成的目標必須明確,並儘量數字化。
  • 銷售區域邊界:明確銷售區域的邊界,避免重覆工作及業務磨擦。
  • 銷售區域市場潛力:瞭解市場潛力在哪裡,有多大,如何利用才能使市場潛力變成銷售市場,實現銷售收入。
  • 銷售區域的市場涵蓋:明確與客戶的聯繫方式,與每位客戶聯繫的頻率。

  重點:使銷售人員有一個公平的市場潛力、收入及工作量,並使其認識到這些。

設計銷售區域應實現的目標

  • 可行性:目標一定是通過努力可以在一段時間內實現的。
  • 挑戰性:目標應是需要努力才能達成的。
  • 具體性:目標儘量數字化、明確易理解。

  通常設置以下目標:客戶識別、市場責任、區域效率和效益、銷售業績評估、銷售費用控制、客戶關係

設計銷售區域的過程

1、選擇控制單元

  銷售區域通常是按地理區域及貿易區域劃分。貿易區域指主要零售商批發商所在的城市及其影響的周圍區域,這些貿易區域以消費者購買行為為基礎。(用貿易區域劃分銷售區域時,可能會缺乏可以利用的統計資料。)

2、測定每個單元的銷售潛力

  根據銷售預測方法,對各區域銷售潛力進行測定。

3、分析銷售人員的工作量

銷售區域的設計必須考慮銷售人員的工作量,它是指為了涵蓋整個市場,銷售人員必須做的工作。它包括為取得銷售潛力所必須做的所有工作。

(1)決定銷售人員工作量的主要問題:

  • 在區域內有多少客戶需要訪問。
  • 平均訪問多少個客戶,才可以接受一筆訂單。
  • 為涵蓋整個區域,一個月或一年內銷售訪問的總次數。
  • 一個月或一年內,需要的銷售訪問時間。
  • 一個月或一年內,需要的交通旅行時間。
  • 對每個客戶訪問的有效次數是多少。
  • 適當的訪問間隔有多長。
  • 每天花在非銷售活動上的時間。
  • 花在等待客戶上的時間。

(2)決定每個銷售人員工作量必須考慮的因素

  • 銷售工作的性質:銷售工作的性質影響銷售人員銷售訪問的形式。
  • 產品特性:不同的產品銷售訪問形式的不同。
  • 市場開拓階段:市場開拓初期,可設計較大的銷售區域,以保證足夠的銷售潛力。
  • 市場涵蓋的強度:有大量分銷商的公司,要求小的銷售區域,以增加市場占有率
  • 競爭性:如果一家公司決定與另一家公司競爭,一般都採取減小銷售區域策略,同時增加銷售人員的拜訪頻率和對每個客戶的訪問時間。另一方面,如果競爭加強,公司可採取有選擇的競爭。銷售人員只拜訪某幾個關鍵客戶。

另外,銷售區域的設計,還要考慮企業的情況,如生產線、產品種類及數量等。

(3)確定工作量的方法:

  • ABC分析法:計算出該區域的工作量,從而確定銷售人員的數量.如下表:
客戶 數量 訪問頻率(次/月) 每次訪問時間(小時) 每個客戶總計訪問時間 總工作量 (小時)
A大型客戶 15 8 1 8 15*8=120
B中型客戶 20 4 0.5 2 20*2=40
C小型客戶 65 2 0.3 0.6 65*0.6=39
總計 100 199

一個銷售人員一個月可用工作時間=8*5*4=160小時

時間分配: 銷售時間 160*45%=72小時/月 交通時間 160*35%=56小時/月 非銷售時間 160*20%=32小時/月

銷售人員數量 199小時/72小時=2.76≈3名

  • 矩形法:用這種方法,將顧客分成四類,如下所示:
高顧客興趣,低公司地位 高顧客興趣,高公司地位
機會分析:可能有好機會;資源分配:提高資源分配水平,改善地位或用於其它情況機會分析:機會好,高銷售潛力,高市場地位;資源分配:高水平
低顧客興趣,低公司地位 低顧客興趣,高公司地位
機會分析:很少資源分配:1.降低水平2.有選擇的退出市場3.有可能退出市場機會分析:比較穩定資源分配:適當水平,保持現狀

4、決定基本的銷售區域(安排銷售人員)

(1)自下而上的方法:由小的地理區域單位合併為大的地理區域

  • 首先確定顧客及準顧客的位置、數量、規模,然後進行銷售潛力預測;其次,依據顧客不同的需要和特點,對顧客進行分類,一般採用ABC分析法;另外,公司可以依據不同的產品、不同的市場,對每一類型客戶再進行分類。
  • 設計合理的訪問形式,主要考慮銷售人員在一個月或一年內的銷售訪問次數及每位顧客的訪問頻率。
  • 依據訪問的數量和頻率,計算出銷售人員的客戶訪問次數。

假設:一個銷售人員一天訪問6個客戶,一個月進行120次訪問; 大客戶1個月訪問8次; 中客戶1個月訪問4次; 小客戶1個月訪問2次;

貿易區域A區域B區域 C區域
客戶數量月訪問次數客戶數量 月訪問次數客戶數量月訪問次數
A級(8次/月)5405405 40
B級(4次/月)728 624 728
C級(2次/月)22442244 2142

A、B、C三個區域各需112次,108次和110次訪問,於銷售人員能夠進行120次訪問比較,可看出三個銷售人員完全可以涵蓋這三個區域。

(2)自上而下的方法:將整個市場分隔為若幹小的銷售區域。

  • 確定公司總的銷售量
  • 確定每個銷售人員的平均銷售量。
  • 確定銷售區域的數量。總銷售量/銷售人員平均銷售量=銷售區域數
  • 按照銷售人員都具有平等銷售潛力的原則,劃分銷售區域。

(3)安排訪問路線

  • 訪問路線的設計實際是時間分配的問題。合理的安排訪問路線,可以最大限度的利用銷售人員的時間。
  • 有效的訪問路線設計程式

路線形式:

  • 直線式:從公司出發,沿途拜訪所有客戶,然後按原路或其它路線直接返回公司。
  • 跳躍式:從離公司最遠的客戶開始訪問。在回公司的途中對客戶進行訪問。
  • 迴圈式:由公司出發按圓周形式拜訪客戶,結束時正好返回公司。
  • 三葉式:與迴圈式相似,只是把銷售區域細分成一系列葉片形式,銷售人員每次訪問一個葉片區域。
  • 區域式:區域式不是真正的路線設計技術,而是時間管理技術,可以避免重覆訪問。

路線形式會隨市場變化而產生偏差,所以當一個路線形式使用一段時間後,就需要重新檢查,這些周期性檢查,可以真正揭示區域的狀況以便調整目標。

  • 編排以天為單位的拜訪路線

  選定一種路線形式後,就要根據區域內客戶的數量和拜訪頻率,編排業務人員每一天的拜訪路線,並繪出每一天的拜訪路線圖。 例如:A區域中A級客戶5家,2訪次/周;B級客戶7家,1訪次/周;C級客戶22家,0.5訪次/周。

區域作戰方略

  地區市場的攻略作戰,在很多場合總是成為決定地區銷售分配的主要方式。在做地區市場攻略作戰決策時,必須將以下幾點作為重點來考察:

  • 從現狀分析到目標設定:在設定目標前,要先把握自己負責的區域現狀;
  • 設定攻擊目標;
  • 使用銷售地圖將作戰視覺化;
  • 市場區隔化;
  • 採取推進戰略或上拉戰略;
  • 對付競爭者的戰略不容遲緩;
  • 開拓新顧客的努力不能鬆懈;
  • 用價格以外的要素來競爭;
  • 明確活動目標;
  • 在射程內發掘新機。
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Shiruolin712,Cabbage,Zfj3000,Dan,LuyinT.

評論(共3條)

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59.44.204.* 在 2010年1月3日 08:58 發表

很詳細,很有用,謝謝

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97.90.128.* 在 2010年1月3日 09:41 發表

我 在 美國,我 看到世界日報中文版2010年1月1日A20的廣告,上面有一句廣告詞,吃了麥當勞就有種溫暖又窩心的 感覺,窩心是 很難受的 意思,那我 還吃什麼呀??我想這個廣告的文字設計著中文不太好,我的selena75@sohu.com

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121.227.2.* 在 2011年11月5日 09:03 發表

很不錯,很實用!謝謝!

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