亲爱的MBA智库百科用户:


过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。


MBA智库百科VIP会员,您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。


当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!



MBA智库百科项目组
2023年8月10日
百科VIP
未登录
无广告阅读
免验证复制
支付方式:
微信支付
支付宝
PayPal
购买数量:
1
应付金额:
10
汇率换算:
10
美元(USD)

按当月汇率换算,

包含手续费

打开手机微信 扫一扫继续付款
立即开通
PayPal支付后,可能会遇到VIP权益未及时开通的情况,请您耐心等待,或者联系百科微信客服:mbalib888。
温馨提示:当无法进去支付页面时,可刷新后重试或更换浏览器
开通百科会员即视为同意《MBA智库·百科会员服务规则》

支付成功

全球专业中文经管百科,由121,994位网友共同编写而成,共计436,064个条目

客戶識別

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

客戶識別(Customer Acquiring)

目錄

[隱藏]

什麼是客戶識別

  客戶識別就是通過一系列技術手段,根據大量客戶的特征、購買記錄等可得數據,找出誰是企業潛在客戶,客戶的需求是什麼、哪類客戶最有價值等,並把這些客戶作為企業客戶關係管理的實施對象,從而為企業成功實施CRM提供保障。

  客戶識別是在確定好目標市場的情況下,從目標市場的客戶群體中識別出對企業有意義的客戶,作為企業實施CRM的對象。由於目標市場客戶的個性特征各不相同,不同客戶與企業建立併發展客戶關係的傾向也各不相同,因此他們對企業的重要性是不同的。

客戶識別的內容

  1、識別潛在客戶

  潛在客戶是指存在於消費者中間,可能需要產品或接受服務的人。也可以理解為潛在客戶是經營性組織機構的產品或服務的可能購買者。識別潛在客戶需要遵循以下原則:

  • 摒棄平均客戶的觀點;
  • 尋找那些關註未來,並對長期合作關係感興趣的客戶
  • 搜索具有持續性特征的客戶;
  • 對客戶的評估態度具有適應性,並且能在與客戶的合作問題上發揮作用;
  • 認真考慮合作關係的財務前景;
  • 應該知道何時需要謹慎小心;
  • 識別有價值客戶。

  客戶大致分為兩類:交易型客戶和關係型客戶。交易型客戶只關心價格,沒有忠誠度可言。關係型客戶更關註商品質量和服務,願意與供應商建立長期友好的合作關係,客戶忠誠度高。交易型客戶帶來的利潤非常有限,結果往往是關係型客戶在給交易型客戶的購買進行補貼

  2、識別有價值的客戶

  實際上需要兩個步驟:首先,分離出交易型客戶,以免他們干擾你的銷售計劃。其次,分析關係型客戶。

  我們將有價值的關係型客戶分為三類:

  • 公司帶來最大利潤的客戶;
  • 帶來可觀利潤並且有可能成為最大利潤來源的客戶;
  • 現在能夠帶來利潤,但正在失去價值的客戶。

  對於第一種客戶最好進行客戶關係管理營銷,目標是留住這些客戶。你也許已經從這些客戶手中得到所有的生意,但是與這些客戶進行客戶關係管理能保證你不把任何有價值的客戶遺留給你的競爭對手

  對於第二種客戶,開展營銷同樣重要。這類客戶也許在你的競爭對手那裡購買商品,所以針對這類客戶開展營銷的直接目的是提高你公司在他們購買的商品中的份額。

  對於第三類客戶,經過分析,剔除即可。

  3、識別客戶的需求

  “需要”是我們生活中不可缺少的東西,“需求”則是我們想要得到滿足的方面。過去人們往往認為必須滿足客戶的需要,但在今天競爭的社會裡,滿足需要是不夠的——為了留住客戶,我們應該讓他們感到愉悅,因此我們必須瞭解他們的需求,找出滿足客戶需求的方法。

  1)會見頭等客戶。客戶服務代表和其他人員定期召集重要客戶舉行會議,討論客戶的需求、想法和對服務的期望。

  2)意見箱、意見卡和簡短問卷。很多公司在客戶看得見的地方設立意見箱。他們把意見卡和簡短問卷放置到接待區、產品包裝上、商品目錄服務中心或客戶易於接近的地方,以征求客戶對產品或服務的意見。

  3)調查。可以通過郵寄、打電話和網上發佈等方法進行調查。

  4)客戶資料庫分析。客戶資料庫提供了豐富的客戶信息,可以通過分析客戶信息,瞭解客戶的需求。

  5)個人努力。因為客戶代表的工作需要直接跟客戶打交道,他們可以詢問客戶對自己和企業的看法。這些反饋將指導客戶服務代表與客戶的交往行為,並指導公司對產品或服務的選擇。

  6)考察競爭者。訪問競爭對手可以獲得有關價格、產品等有價值的信息

  7)興趣小組。與頂級客戶聯合訪談,以收集怎樣改進特定產品或服務的信息,參加訪談的所有成員組成一個興趣小組。

  8)市場調研小組。市場調研小組為雇用他們的公司組織單獨會面和團體會面。他們也通過電話、郵件和互聯網進行調查,以瞭解客戶的需求

本條目對我有幫助31
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報

本条目由以下用户参与贡献

Zfj3000,Dan,Yixi.

評論(共0條)

提示:評論內容為網友針對條目"客戶識別"展開的討論,與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

官方社群
下载APP
告MBA智库百科用户的一封信
亲爱的MBA智库百科用户: 过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。 MBA智库百科VIP会员(9.9元 / 年,点击开通),您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。 当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!
MBA智库百科项目组
2023年8月10日

闽公网安备 35020302032707号

添加收藏

    新建收藏夹

    编辑收藏夹

    20