訪問銷售

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什麼是訪問銷售

  訪問銷售無店鋪銷售的最早形式。它是通過推銷員訪問顧客,給顧客看樣品商品目錄,並口頭介紹各種商品的性能,從而達到推銷目的的一種銷售方式。

訪問銷售的形式

  其形式有兩種:

  (1)單層次銷售。

  單層次銷售由銷售人員從廠方直接進貨後賣給消費者,商品由廠商到消費者只經過一個層次。這是一種傳統的訪問銷售法

  (2)多層次銷售。

  多層次銷售即“多層次傳銷”。這種銷售方式是以銷售人員的逐級推廣為基礎,並使推銷員呈幾何級數倍增,以達到迅速擴散銷售網和擴大銷售額的目的。多層次傳銷之所以對經營者具有吸引力,就是因為藉助呈幾何級數放大的銷售體系,能以低成本實現大量銷售。

  無論是單層次直銷公司還是多層次傳銷公司,由於它們是無商店零售,所以其主要銷售方式是廣大直銷商挨門挨戶訪問銷售,即到消費者家門口敲門銷售,到消費者辦公室敲門銷售,或在其它地方兜售。如美國雅芳直銷公司有150萬直銷商進行游說訪問銷售,足跡遍佈全國,談到“雅芳小姐”(雅芳公司直銷商的泛稱),美國消費者都知道。另外還有一種家庭聚會銷售方式,是一種社交聚會銷售方式,但聚會方式占銷售的比例不大,而且主要流行於美國。近年來,挨門挨戶訪問銷售額一直占美國直銷總額的70%左右。至於世界其它國家,一般也多採用敲門訪問銷售。

不同國家訪問銷售的法律規定

  美國的訪問銷售

  70年代,訪問直銷這一方式在美國受到了挑戰,一開始,美國許多地方官方制定了法規,一船稱為“綠河法”,該法嚴禁直銷商未經邀請就敲消費者家門推銷商品。這個法規根據的前提是:未經邀請就敲門使消費者討厭。很明顯,該法對直銷商的推銷行為產生了很大約束,但它保護了消費者的利益

  在這種不能直接敲門推銷的約束下,一些直銷商開始想其它辦法,以獲得潛在的消費者的邀請,這些辦法包括給消費者發信、打電話、發推銷單等等。這些行為雖然未觸犯《綠河法》,但實際上造成該法失效。因此,一些地方官方認為,禁止直銷是不適宜的,特別是一些當地居民依靠直銷來獲得他們一部分生活收入。同時,一些州的法律也裁決“綠河法”不符合聯邦憲法,因為它剝奪了人們的謀生之道。在這種情況下,一些地方官方把該法加以變通修改,產生了“郵政前提法”,該法規定:在向消費者郵發征求信件後,未獲邀請者,不能為推銷目的進入消費者家門。不過無論是綠河法也好,還是郵政前提法也好,它們的影響都不大,只是某些地方的法律,在州一級並沒有實行,在全美國也並沒有實行。

  美國全國性的訪問銷售法規是美國聯邦貿易委員會發佈的法規,它規定:直銷商在進入消費者家門之前,必須出示直銷商身份證明。聯邦貿易委員會法規是全美國直銷公司都要遵守的法規,因而它具有權威性,具有普遍效力。

  歐洲國家的訪問銷售

  歐洲國家對訪問銷售往往是用退貨方式限制。例如英國法規定:未經消費者邀請就到消費者家和辦公室訪問銷售,其銷售價格超過35英磅者,7天之內消費者可以退貨。奧地利、葡萄牙也都有類似規定:凡未經邀請就訪問銷售者,允許消費者7天之內退貨。這些法規都在一定程度上對訪問銷售有所約束。

  馬來西亞的訪問銷售

  馬來西亞《直銷法》對訪問銷售規定的比較詳細,該法17條對訪問銷售做了詳細限制。首先,它規定:任何訪問銷售者都應出示他的身份證明和直銷授權經營證。並規定:直銷商製造虛假證件則屬違法,直銷商出示虛假證件則屬違法。該法還規定:任何訪問銷售者,在進消費者住宅以前,都應說明他的訪問目的,房屋主人要求他離開時,他應馬上離開。違反此規定者則屬違法。該法規定對違法者處以1.5萬元馬幣以下罰款,或三年以下監禁,或兩者並罰。再犯者處以五萬元馬幣以下罰款,或五年以下監禁,或兩者並罰。

  其次,馬來西亞《直銷法》還規定:“在非直銷日以及在非直銷時間,任何人都不能挨門挨戶敲門進行直銷……違反此規定者被視為違法。”其處罰方式與上面所述懲罰相同。所謂非直銷日是指節假日,所謂非直銷時間是指晚上7點至第二天早上9點之間這一段時間。

  南韓的訪問銷售

  南韓《直銷法》對訪問銷售的限制主要是兩點,一是遞交身份通知,二是禁止高壓銷售。遞交的身份通知上要包括如下內容:公司的名稱、地址、電話,直銷商的姓名、身份證、地址、電話,產品的種類,付款的時間和方式,送貨時間、產品價格。如果是多層次傳銷商,還包括該傳銷商在多層次傳銷組織中的層位,等等。

  如果不給消費者通知,或提供假通知,直銷商則被判1000萬韓元以下罰款,多層次傳銷商則被判三年以下徒刑,或五千萬韓元以下罰款。高壓銷售是指:強迫消費者簽訂購買合同,或採用欺騙、誤導手法引誘消費者簽訂購買合同。南韓法律嚴禁這種高壓銷售行為。如果直銷商有這種行為,將被判五年以下有期徒刑,或一億韓元以下罰款。

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