商品退貨

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　　商品退貨是指倉庫按訂單或合同將貨物發出後，由於某種原因，客戶將商品退回倉庫^[1]。

　　通常發生退貨或換貨的原因主要有：

　　1、協議退貨

　　與倉庫訂有特別協議的季節性商品、試銷商品、代銷商品等，協議期滿後，剩餘商品倉庫給予退回。

　　2、有質量問題的退貨

　　對於不符合質量要求的商品，接收單位提出退貨，倉庫也將給予退換。

　　3、搬運途中損壞退貨

　　商品在搬運過程中造成產品包裝破損或污染，倉庫將給予退回。

　　4、商品過期退回

　　食品及有保質期的商品在送達接收單位時或銷售過程中超過商品的有效保質期，倉庫予以退回。

　　5、商品送錯退回

　　送達客戶的商品不是訂單所要求的商品，如商品條碼、品項、規格、重量、數量等與訂單不符，都必須退回。

　　無論哪種原因造成的退貨業務，都應該及時填寫退貨單，如表1所示。

　　表1　　退貨單

客戶名稱：　　　　　傳真單：　　　退貨日期：

　　1、接受退貨

　　倉庫接受退貨要有規範的程式與標準，如什麼樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，信息如何傳遞等等。

　　倉庫的業務部門接到客戶傳來的退貨信息後，要儘快將退貨信息傳遞給相關部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準備，質量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經過審批程式。

　　2、重新入庫

　　對於客戶退回的商品，倉庫的業務部門要進行初步的審核。由於質量原因產生的退貨 ，要放在堆放不良品而準備的區域，以免和正常商品混淆。退貨 商品要進行嚴格的重新入庫登記，及時輸入企業的信息系統，核銷客戶應收賬款，並通知商品的供應商退貨信息。

　　3、財務結算

　　退貨發生後，給整個供應系統造成的影響是非常大的，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發生的各種費用、商品供應商要承擔相應貨品的成本等等。

　　如果客戶已經支付了商品費用，財務要將相應的費用退給客戶。同時，由於銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現差異，同質不同價、同款不同價的問題時有發生，故倉庫的財務部門在退貨發生時要進行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價信息輸入企業的信息系統，並依據銷貨退回單辦理扣款業務。

　　4、跟蹤處理

　　退貨發生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統計退貨發生的各種費用，要通知供應商退貨的原因並退回生產地或履行銷毀程式。退貨發生後，首先要處理客戶端提出的意見。由於退貨所產生的商品短缺、對質量不滿意等客戶端的問題是業務部門要重點解決的。退貨所產生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統計，及時總結，將此信息反饋給相應的管理部門，以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應商，退貨的所有信息要傳遞給供應商，如退貨原因、時間、數量、批號、費用、存放地點等，以便供應商能將退貨商品取回，並採取改進措施。