閉環管理

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閉環管理（Closed-loop management）

　　閉環管理是綜合閉環系統、管理的封閉原理、管理控制、信息系統等原理形成的一種管理方法。它把全公司的供一產一銷管理過程作為一個閉環系統，並把該系統中的各項專業管理如：物資供應、成本、銷售、質量、人事、安全等作為閉環子系統，使系統和子系統內的管理構成連續封閉和迴路且使系統活動維持在一個平衡點上；另一方面面對變化的客觀實際，進行靈敏、正確有力的信息反饋並作出相應變革，使矛盾和問題得到及時解決，決策、控制、反饋、再決策、再控制、再反饋....從而在迴圈積累中不斷提高，促進企業超越自我不斷發展。圖1是閉環管理示意圖。

　　依據閉環管理的原理所確定的閉環管理的程式是：(1)確立控制標準；(2)評定活動成效；(3)糾正錯誤手段，消除偏離標準和計劃的情況。

　　推行閉環管理的目的在於提高企業經濟效益，因此，在實行閉環管理中應堅持以下原則：(1)系統整體性。強調局部服從全局，確保企業經營總目標的實現；(2)高質量。通過改進設計和工藝提高產品質量，嚴格按ISO 9002標準建立質量控制體系，創名牌，擴大產品銷路；(3)強化營銷。加強營銷和貨幣回籠，努力使產銷率和貨款回籠率達到100% ；(4)低成本。努力降低人力、物力的消耗和資金的占用，降低成本，增加企業盈利；(5)安全生產。推行班組安全生產標準化工作；(6)全方位。所有單位及處室都納入閉環管理範圍，不留缺口；(7)明確責職。即什麼事情由哪個部門或人員去辦?按照什麼標準去辦?什麼時間完成?結果如何?存在什麼問題或取得什麼經驗?所有這些，都要有完整的記錄和信息反饋。按照封閉的基本方法，從後果中找出管理手段各環節中的原因，加以封閉，也就是“說到的要寫到，寫到的要做到，做到的有要記錄” 。杜絕同一性質的失誤或偏差再度發生，使閉環管理在迴圈中產生質的飛躍，每迴圈一次，管理水平上一個臺階；(8)嚴格考核。閉環管理與經濟責任制掛鉤，在制度面前人人平等。不講客觀，嚴格考核，獎懲兌現。

　　企業運行過程是一個連續不斷的過程，供應、生產、銷售是這個過程的三個階段。它們相互依存、相互制約，使企業運行三個階段依次交替、迴圈往複，從而形成了連續不斷的運行過程，同時，企業在運行過程中為社會創造財富而取得利潤。但利潤水平之高低，取決於以下兩個基本環節：(I)投入資源的質量要好價格要廉。在市場經濟條件下，企業用貨幣從市場購進資源，資源的質量決定著企業的經營成本，由此直接影響輸出產品或服務的價格，從而也影響產品的利潤水平；(2)轉換過程的控制要嚴。表現在四個方面：一是採用先進的管理經驗和新的科學技術，實行人財物的合理組合.節約人力、物力、財力；二是實行物資消耗實額、庫存定額、勞動定額等多種定額的制度，註意堵塞漏洞；三是轉換過程要快，只有快出適銷對路的產品，才能把握市場機遇。四是產品輸出要多，變成貨幣的速度要快。在市場經濟條件下，產品輸出要多是對企業投入而言，是上述兩個因素作用的結果，而產品變成貨幣是一個質變過程，它決定著企業的命運。企業要生存發展，對商品變貨幣有三個基本要求：一是能變，即銷售渠道暢通，商品能變成貨幣；二是變的程度，即商品無積壓，生產的商品全部變成貨幣；三是變的速度，即從商品變成貨幣的速度要快，企業無“三角債” 的纏繞。

　　根據上述兩個基本環節，下麵分別對供應、生產、銷售三個階段的閉環管理具體操作加以說明。

　　1.物資供應中的閉環管理企業的運行過程，是價值形態的資金運動過程。

　　供應階段是企業運行過程中的準備階段。在這個階段中，企業用貨幣資金購進生產階段所需的生產資料、支付勞動者的勞動報酬，使貨幣資金轉化為生產資金。在勞動力和基礎設施保持相對穩定的條件下，購進原材料、設備、工具、燃料等生產資料，一般來說是企業在供應階段的主要活動內容。企業對生產資料的準備是在流通領域實現的。具體要求是：

　　(1)保證生產的連續性和均衡性。根據企業對原料材料、備品備件核定的消耗定額核定合理的儲備量定額及儲備資金定額，規定最高與最低的定額量差，實行保險儲備，保證生產的連續性和均衡性，同時做到過程責任化。由責任部門(供應處、計控處、運輸部、機動處、財務處)負責控制，避免超儲積壓和控制資金占用。

　　(2)進廠的各種物資實行價格控制。在保證材料質量的前提下，以市場價格為依據，制定企業內部計劃價格。明確供應採購人員的責任和獎懲辦法，並由質量部門和財務部門對進廠材料價格和質量把關控制，嚴格考核。

　　(3)保證生產的連續性和均衡性。根據企業對原材料、備品備件等的需求及物資的市場供應狀況及價格變動等信息，貨比三家，按質、按期、按量供應。同時，要確定台理、經濟的庫存量，加速流動資金周轉，減少生產過程中流動資金的積壓。物資供應閉環管理見圖2。

　　2.生產環節中的閉環管理生產階段是企業運行過程中的中心環節。

　　在這個階段，企業按照市場需求和自身的要求，把購買來的生產資料同勞動者結合起來，投入到生產過程，生產出新的產品，從而使生產資金轉變為商品資金。這個階段是企業資金增值的關鍵，因為它在創造新的使用價值的同時，還刨造了新的價值，其中亦包括企業利潤。因此，生產過程中的閉環管理的具體要求是：(1)以成本管理為中心， 以質量管理為重點，以設備管理為基礎，以安全生產為前提，以強化勞動紀律、工作紀律、工藝紀律為保證；(2)對二級分廠、處室， 實行成本(費用)、質量、產量為考核內容的經濟責任制，使指標層層分解，落實到車間(科室)班組、個人，把提高主體認識能力作為資源轉換成產品過程中速度快、效益好的重要條件；(3)明確有關部門責任，既做到各司其職， 又做到互相支持，協調配合，確保連續、穩定、均衡生產。

　　成本生產過程成本的閉環管理系統要控制產品的直接費用、管理費用和企業資金的使用，為各級管理人員及時提供成本計劃執行情況以及降低成本、增加盈利的決策信息。其功能是計算產品成本，編製成本計劃，進行成本分析與控制，為整個企業的指揮決策中心提供成本依據，對企業的投資項目進行控制估價等，使產品成本最低。責任部門為財務處。

　　質量根據經營目標，按照lS09002質量控制體系要求，負責收集、分析、提供質量信息。質量信息分為兩類：一類為反映質量管理動態的信息；一類為反映質量要求的信息。反映質量要求的信息要形成質量方針和質量目標，麗反映質量動態的信息要隨時進行糾正偏差和制定改進措施，以便為管理者提供決策依據。質量信息反饋在質量管理中占有重要地位。質量信息反饋包括企業內生產過程中質量信息反饋和企業外產品使用過程和售後服務中的質量信息反饋。責任部門為質管處。

　　工藝該系統要進行產品工藝分析，擬訂工藝方案，編製工藝規程，貫徹工藝規程管理。根據本廠現有設備，有利於提高產品質量、保證安全生產和文明生產、控制工藝準備周期和工藝費用與生產成本，保證各項技術經濟指標的先進性；定期進行工藝紀律檢查、控制和強化工藝要求，使工藝文件成為公司的生產法規。責任部門為技術處。計劃調度該系統要編製年、季、月生產計劃，及時對生產過程進行控制調節.解決日常生產中出現的矛盾和不平衡現象，採取措施，保證連續均衡地進行生產，實現生產目標。施控部門為計劃處、總調室。設備該系統是連續穩定、均衡生產的基礎。要通過加強點檢、巡檢、潤滑、專業管理與群眾管理、計劃檢修等閉環管理制度，管好、用好、維修好設備；要對現有設備進行革新、改造，把設備的技術管理與經濟管理結合起來，以求用最小的耗費和占用取得最大效益。施控部門為機動處。安全安全系統的職責是安全生產、文明生產，強化職工的安全意識和環保意識，把安全生產當作企業發展的前提。施控部門為安環處。

　　生產過程閉環管理見圖3。

　　3.銷售過程的閉環管理銷售階段是企業運行過程的完成階段。

　　這個階段作為一個完整而具體的企業運行過程的必要環節，其任務是把產品賣出去，從而在實現產品使用價值轉移的同時，把生產資金重新轉化為貨幣資金，完成了企業資金的一個迴圈。因此，銷售過程閉環管理的真正意義，不在於作為商品的買出，而在於資金的回籠，即銷售回款，獲得產出效益。在當前企業資金形勢普遍嚴峻的情況下，搞好銷售過程中的成品儲備定額和貨款回籠定額的閉環管理就顯得尤為重要。定額控制就是成品儲備定額控制(庫存為零)。貨款回籠控制就是在途貨款分別按月份指標和規定的出廠貨價控制。其責任部門是銷售處。銷售過程的閉環管理見圖4。

　　4.供應一生產一銷售全過程閉環管理通過對供、產、銷三個階段閉環管理分析，可以看出，企業運行的三個階段都是圍繞著盈利這個企業的基本目的而展開的。

　　第一和第三兩個階段，都是在流通領域實現的。在社會主義商品經濟中， 它們受著市場供求關係的調節。整個企業運行過程可以說是生產與流通的統一，它的實現有著不以人們意志為轉移的客觀規律。也就是說，企業運行過程中的三個階段有著內在的、必然的聯繫。總之，供、產、銷全過程的閉環管理，就是要通過對成本、質量、產量、設備、資金等有效的閉環管理和嚴格考核，保證使人流、物流、資金流處於最佳配置。使企業處於低投入高產出的良性迴圈之中。1996年，平果鋁業公司全面投產，全年生產鋁錠8.26萬噸，氧化鋁22.37萬噸。完成工業總產值13.36億元、實現上級考核利潤2.35億元，歸還基建貸款本息1 52億元，分別為年計劃的103.47% 、130.56% 、152% 。1997年，平果鋁業公司生產鋁錠10.3萬噸(設計能力10萬噸/年)、氧化鋁33 5萬噸(設計能力3O萬噸/年)、歸還基建貸款本息3.78億元，分別為年計劃的103% 、1 11 67% 、126% ，提前實現了兩年達產達標的目標。

　　管理是企業永恆的主題。有效自如地進行管理，是現代企業精英的一個特點。在現代企業 ，一般不存在什麼最佳或普遍適用的管理方法，成功的管理在於對管理精髓的領會和靈活運用，在於對某種管理方式和手段賦於生命力。平果鋁對閉環管理原理的研究與應用是加強企業管理的實踐活動。但世界上的事物總是在內部矛質的不斷運動中向前發展的。人們對客觀世界的認識總是在實踐、認識、再實踐、再認識的過程中逐漸深化的。因此，閉環管理作為一種管理方法還需不斷完善和發展。

　　在人力資源培訓上卻投入甚微，有的企業員工培訓投入僅為員工工資總額的1. 5%，遠低於正常情況下5%的水平。即使有培訓計劃，卻沒有良好的執行力，效果不佳。

　　確定培訓內容

　　人力資源部在調查受訓人員培訓需求的基礎上，進行培訓分類：一是技能型培訓，其針對的對象主要是生產一線的員工，主要涉及線路施工和變電運行的具體操作訓練；二是管理型培訓，加強中高層管理人員人力資源知識、戰略管理、財務知識等方面的培訓，以提高管理層的經營水平；三是安全生產培訓，主要包括安全生產工作規定、事故調查規程等，確保生產任務安全完成；四是新進人員培訓，對新員工一律實行崗前培訓，內容包括安全生產規程、公司規章制度、企業文化等方面的內容。

　　實施培訓計劃

　　員工培訓計劃實施的好壞直接關係到培訓的效果，在計劃實施的過程中要註意以下問題：

　　確定培訓組織。為了達到預期的效果，縣供電企業應設置專門的培訓機構和工作人員，如很多供電企業在組織架構中設置了培訓中心，並配置了相應的管理人員負責員工的培訓組織工作。確定培訓教師。培訓教師的好壞直接影響到培訓的效果。優秀的培訓教師要做到三點：一要瞭解受訓員工文化素質，以他們的接受能力來確定講課的難易程度；二是講課內容應偏重於實際操作，以理論知識為輔；三是要熟悉受訓人員的現場工作實際情況，講課內容針對性要強。

　　課程及教材的設置。教材的來源主要有三種：公開出售的教材、企業內部的教材、培訓教師編寫的教材。確定培訓內容時要廣泛聽取參訓員工的建議，解決參訓人員工作中遇到的難點和重點。培訓內容主要包括以下幾方面內容：輸配電線路和變電站施工、運行、檢修技能的培訓；配網調度的相關知識和技能的培訓，變電檢修運行的相關知識和操作的培訓，營銷信息系統、營銷管理、計量、抄表收費和反竊電技能、安全生產的培訓；中高層管理人員的戰略管理、人力資源管理、財務管理等方面的培訓。培訓教師編寫教材時，要參考相關書籍，講義的格式要規範並列印。課後將授課內容掛到公司網站上，以供員工認真複習。

　　採取多種方式開展培訓工作。因為縣供電企業生產任務繁重，培訓方式的選擇要結合生產實際情況進行。可以採取業餘培訓和脫產培訓相結合、分散培訓和集中培訓相結合的方式，滿足不同崗位、不同水平的學員接受培訓的要求。

　　在工作任務不是很緊迫的情況下，可以採取員工分期、分批參加脫產培訓的方式進行，同時要充分利用現代科學手段，利用多媒體技術及各類模擬培訓軟體進行，比如線路運行過程中的故障分析、變電檢修中的常見問題等。

　　加強培訓考核

　　培訓作為縣供電企業的一種投資行為，強調產出和投入的比例關係，加強培訓考核，有利於強化培訓效果。每次培訓結束，都由人力資源部門的人員組織考核，指標儘量量化，考核實行末位淘汰制度。人力資源部根據培訓考核結果，分析培訓的收穫和需要改進的地方，並作為員工晉級、工資浮動的依據，用培訓發展員工，為企業的可持續成長提供人才支持。