質量信息

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　　質量信息指的是反映產品質量和產供銷各環節工作質量的原始記錄、基本數據以及產品使用過程中反映出來的各種信息資料。

　　搞好質量管理工作，掌握產品質量運動的發展規律，必須深人實踐，認真調查研究，掌握大量的、齊全的、準確的信息資料。質量信息的準確性、完整性和及時性，將嚴重影響決策的質量。質量信息是質量管理不可缺少的重要依據，是改進產品質量，組織廠內外兩個反饋，改善各環節工作質量最直接的原始資料，是正確認識影響產品質量諸因素變化和產品質量波動的內在聯繫，掌握提高產品質量規律性的基本手段，是使用電子電腦進行質量管理的基礎，是加強質量管理不可缺少的一項基礎工作。

　　質量信息就是在質量形成的全過程中發生的有關質量的信息。它涉及到工作質量、工序質量、產品質量及全員的、全過程的、全面的質量管理各個方面一切有關質量的信息。

　　1、工作質量信息：

　　上級有關質量問題的各種指令、文件、法令、計劃、任務；

　　企業的各項規章制度、崗位職責、經濟責任制；

　　各項工作標準、技術標準、各種工藝文件；

　　各類質量報告；

　　5M因素的各項管理制度、內容和工作方法；

　　供應商的有關資料；

　　檢驗與測試手段及制度等與工作質量有關的信息。

　　2、工序質量信息：

　　工序及工序質量管理資料；

　　5M因素的定量分析資料，關鍵、特殊工序的能力分析資料，工序能力審核資料等 與工序質量有關的信息。

　　3、產品質量信息：

　　產品的國際標準、國外先進技術標準及國外近期先進事物樣品的實測指標；

　　產品的技術水平、性能、質量指標、可靠性、安全性、可維修性、耐用性等指標，在國內、國際同行業中的地位等資料；合格率、廢品率、返修率等指標。

　　成本及消耗資料；

　　產品的技術改造規劃；

　　市場調查、銷售服務及客戶反饋的資料；

　　零部件及外協外購件的實用質量資料；

　　產品設計圖紙、各種技術文件、檔案、使用說明書；

　　新產品、新工藝開發計劃；

　　新產品試製、實驗、檢測、鑒定、小批及批量生產資料等與產品質量有關的信息。

　　4、質量管理信息：

　　包括國家有關質量管理工作的各項規定、條例和辦法；

　　公司方針、方針展開及實施計劃、方案、考核等資料；

　　問題點的具體情況及定量分析資料；

　　企業質量管理規劃、制度及標準化、效能資料；

　　質量管理體系資料；

　　全員性質量管理活動和質量管理小組資料；

　　質量管理培訓教育計劃、規劃及實施資料；

　　TQM骨幹人員情況資料等與質量管理工作有關的信息。

　　根據上述質量信息的作用，質量信息又可分為：質量動態信息、質量指令信息、質量反饋信息。

　　1、確定各類活動對質量信息的需求

　　2、收集和獲取所需的 數據信息

　　3、對收集到的數據進行分析

　　4、充分利用所掌握的信息資源

　　5、對信息應用的效果應進行評估

　　要使質量信息得到有效的傳遞與處理：

• 首先應明確信息的種類

• 其次規定相應的處理程式

• 第三，建立有效的監督考核機制等。