工作質量
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工作質量(Working Quality/Quality of work/workmanship)
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企業的工作質量是指同產品質量直接有關的各項工作的好壞，如經營管理工作、技術工作和組織工作等。是企業或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量做到的程度。
在質量管理過程中，“質量”的含義是廣義的，除了產品質量之外，還包括工作質量。質量管理不僅要管好產品本身的質量，還要管好質量賴以產生和形成的工作質量，並以工作質量為重點。
工作質量涉及到企業各個層次、各個部門、各個崗位工作的有效性。工作質量取決於企業員工的素質，包括員工的質量意識、責任心、業務水平等。企業決策層（以最高管理者為代表）的工作質量起主導作用，管理層和執行層的工作質量起保證和落實作用。對工作質量，可以通過建立健全工作程式、工作標準和一些直接或間接的定量化指標，使其有章可循，易於考核。實際上，工作質量一般難以定量，通常是通過產品質量的高低、不合格品率的多少來間接反映和定量的。在質量指標中，當全數檢查時，有一部分質量指標就屬於工作質量指標，例如不合格品率、廢品率等，另一部分指標屬於產品質量指標，如優質品率、一級品率、壽命、可靠性指標等；在抽樣驗收的情況下，一批產品的不合格品率是判斷這批產品是否接收或拒收的依據。這時，不合格品率既反映工作質量又反映產品質量，同時還反映了被驗收的這批產品的總的質量狀況。
產品質量與工作質量是既不相同又密切聯繫的兩個概念。產品質量取決於工作質量，工作質量是保證產品質量的前提條件。產品質量是企業各部門、各環節工作質量的綜合反映，因此，實施質量管理，既要搞好產品質量，又要搞好工作質量。而且，應該把重點放在工作質量上，通過保證和提高工作質量來保證產品質量。
區分產品質量和工作質量這兩個概念的意義，就在於能促使人們註意不斷改進工作，從而提高企業管理水平，提高產品質量水平，增強企業素質。
