工作質量

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工作質量(Working Quality/Quality of work/workmanship)

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什麼是工作質量

  企業的工作質量是指同產品質量直接有關的各項工作的好壞,如經營管理工作、技術工作和組織工作等。是企業或部門的組織工作、技術工作和管理工作對保證產品質量做到的程度。

  在質量管理過程中,“質量”的含義是廣義的,除了產品質量之外,還包括工作質量。質量管理不僅要管好產品本身的質量,還要管好質量賴以產生和形成的工作質量,並以工作質量為重點。

工作質量的影響因素

  工作質量涉及到企業各個層次、各個部門、各個崗位工作的有效性。工作質量取決於企業員工的素質,包括員工的質量意識責任心、業務水平等。企業決策層(以最高管理者為代表)的工作質量起主導作用,管理層和執行層的工作質量起保證和落實作用。對工作質量,可以通過建立健全工作程式、工作標準和一些直接或間接的定量化指標,使其有章可循,易於考核。實際上,工作質量一般難以定量,通常是通過產品質量的高低、不合格品率的多少來間接反映和定量的。在質量指標中,當全數檢查時,有一部分質量指標就屬於工作質量指標,例如不合格品率、廢品率等,另一部分指標屬於產品質量指標,如優質品率、一級品率、壽命、可靠性指標等;在抽樣驗收的情況下,一批產品的不合格品率是判斷這批產品是否接收或拒收的依據。這時,不合格品率既反映工作質量又反映產品質量,同時還反映了被驗收的這批產品的總的質量狀況。

產品質量與工作質量的聯繫

  產品質量與工作質量是既不相同又密切聯繫的兩個概念。產品質量取決於工作質量,工作質量是保證產品質量的前提條件。產品質量是企業各部門、各環節工作質量的綜合反映,因此,實施質量管理,既要搞好產品質量,又要搞好工作質量。而且,應該把重點放在工作質量上,通過保證和提高工作質量來保證產品質量。

  區分產品質量和工作質量這兩個概念的意義,就在於能促使人們註意不斷改進工作,從而提高企業管理水平,提高產品質量水平,增強企業素質

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