蘇寧易購

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蘇寧易購（suning.com）

官方網址：http://www.suning.com/

　　蘇寧易購創辦於1990年12月26日，前身為蘇寧電器，2010年2月1日，蘇寧易購正式對外發佈上線，上線之後作為蘇寧電器控股的獨立子公司進行運作。

　　後在2018年1月14日，蘇寧雲商晚公告，為統一企業公司名稱與渠道品牌名稱，蘇寧升級公司名稱為“蘇寧易購集團股份有限公司”，意味著蘇寧已經實現了線上線下O2O融合運營，即將開啟智慧零售的“易購”時代。

　　作為零售行業的網上延伸，蘇寧易購成功的核心優勢依舊是產品、物流和服務。尤其是強大的實體物流配送網路和售後服務網路給消費者帶來的優質服務，是蘇寧易購區別於傳統B2C企業的特征和最核心的競爭力：

　　與全球數萬家廠商建立了高效的供應鏈關係，能夠在這個平臺上採購到更優質、價格更有優勢的產品，為網站的貨源、商品質量和商品品類提供有力保證。

　　擁有覆蓋全國的1500家門店、100多個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、近4000多個售後服務網點，形成了立體的實體服務體系，為網路銷售排除了後顧之憂。蘇寧易購當前覆蓋全國90%以上的城市和地區，有蘇寧門店和蘇寧服務網點的城市都能夠享受本地化服務。

　　蘇寧電器作為消費者最信賴的品牌之一，品牌價值達728.16億元。作為蘇寧電器旗下的電子商務平臺，蘇寧易購也擁有了與生俱來的品牌信譽度和信賴感，蘇寧易購消費者在享受網購樂趣的同時，也能感受到蘇寧安全、可靠的信譽保證。

　　2021年7月12日，蘇寧易購發佈公告稱，張近東辭任蘇寧易購董事長，在新董事長任命前，由任峻履行董事長職務。當天蘇寧易購進行了董事會改選，蘇寧易購將向著成為一家社會化新型企業重新出發。^[1]

• 從1999年開始，蘇寧電器就開始了長達10年的電子商務研究，先後對8848、新浪網等網站進行過拜訪，並承辦新浪網首個電器商城，嘗試門戶網購嫁接，並於2005年組建B2C部門，開始自己的電子商務嘗試。

• 2005年蘇寧網上商城一期面世，銷售區域僅限南京。

• 2006年12月蘇寧網上商城二期在南京、上海、北京、廣州、深圳、成都、武漢、天津、蘇州、杭州、濟南等大中城市上線銷售。

• 2007年，蘇寧網上商城三期上線，銷售覆蓋全國並且擁有了單獨的線上服務流程。

• 2009年蘇寧電器網上商城全新改版升級並更名為蘇寧易購，8月18日新版網站進入試運營階段.

• 2010年2月1日,蘇寧易購正式對外發佈上線。

• 2011年3月7日，蘇寧率先宣佈取消雙價格潛規則，實行明碼實價，同期蘇寧易購也開始啟用明碼實價。

• 2011年3月21日，蘇寧易購自主研發的iPhone手機客戶端發佈，iphone用戶可以憑藉手機客戶端登陸蘇寧易購，享受優質、快捷的購物體驗，這標誌著蘇寧易購在拓展手機電子商務市場邁開了極為重要的一步。

• 2011年10月31日，家電銷售巨頭蘇寧正式進軍網路售書業，“蘇寧易購圖書館”開張，正式向著多元化B2C模式發展。

• 2012年2月，蘇寧易購一次性招聘千人，以應對產業擴充及新一輪的價格戰。

• 2012年3月4，蘇寧電器董事長張近東對外表示，蘇寧電器2012年將重點打造電子商務平臺，蘇寧要做成中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。

• 2012年9月25日消息，蘇寧電器宣佈以6600萬美元或等值人民幣的價格全資收購母嬰B2C平臺紅孩子公司，並承接“紅孩子”及“繽購”兩個品牌和公司資產、業務。

• 2013年2月19日傍晚，蘇寧電器股份有限公司發佈公告稱，蘇寧擬將公司名稱變更為“蘇寧雲商集團股份有限公司”，以更好的與企業經營範圍和商業模式相適應。

• 2018年1月14日蘇寧雲商晚公告，為統一企業公司名稱與渠道品牌名稱，蘇寧升級公司名稱為“蘇寧易購集團股份有限公司”，意味著蘇寧已經實現了線上線下O2O融合運營，即將開啟智慧零售的“易購”時代。

• 2018年7月23日，首家無人蘇寧小店在南京試營業，這是蘇寧小店繼社區店、CBD店、大客流店後， 第四種店面模型，登陸便利店行業市場，讓消費者能親身體驗智慧零售。

• 2019年2月12日，蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店。蘇寧易購將對萬達百貨進行全面數字化改造，構建線上線下到店到手全場景全品類的零售業態。

• 2019年9月27日，蘇寧易購發佈公告稱，蘇寧48億元收購家樂福中國交易正式完成。收購家樂福意味著蘇寧入局大賣場生態，推進全場景零售佈局，獲取流量增量，豐富生態佈局與變現。

• 2021年7月12日，蘇寧易購發佈公告稱，張近東辭任蘇寧易購董事長，在新董事長任命前，由任峻履行董事長職務。當天蘇寧易購進行了董事會改選，蘇寧易購將向著成為一家社會化新型企業重新出發。^[2]

• 蘇寧自身擁有很強的技術團隊，並持續在全國招募優秀的技術和管理人才。

• 與行業內領先的合作伙伴IBM組建了完整的B2C平臺開發實施團隊，為蘇寧易購提供了強大的技術支持和服務。

• IBM與蘇寧的戰略合作，有實力打造出當今最先進的網路技術平臺。

• 在對未來的技術儲備及B2C模式的探索領域上，蘇寧一直走在行業的前列。

• B2C的發展除前端顧客體驗外，更重要的是要有完善的信息化系統去支撐，蘇寧擁有強大的sap系統、郵件平臺、b2b系統、crm系統、bw系統等，都可以為B2C系統提供很好的支持和服務。

• 2008年下半年，蘇寧開始加大對B2C系統開發上的投入，這為蘇寧B2C平臺能夠不斷完善提供了保證。

• 2012年10月25日，蘇寧易購稱其開放平臺將全面升級，新開放平臺聯營開店項目上線之後，意味著品牌商家可以通過蘇寧易購開放平臺線上提交入駐申請資料，審核通過後即可通過網站後臺進行店鋪裝修、商品上線、店鋪運營等一系列工作。

• 2015年8月17日，蘇寧易購入駐天貓，以suning功能變數名稱的天貓旗艦店正式亮相。阿裡巴巴和蘇寧雲商宣佈達成全面戰略合作恰滿一周。

• 2017年12月19日，以“萬店互聯，生態共用”為主題的蘇寧智慧零售大開發戰略暨合作伙伴簽約大會在南京召開。 蘇寧控股攜手萬達集團、融創中國、恆大集團和新華聯集團等地產機構，開啟公司“智慧零售大開發戰略”。

• 2018年6月22日，蘇寧易購發佈公告稱，公司全資子公司南京蘇寧商業管理有限公司與恆大地產集團有限公司，共同出資設立深圳市恆寧商業發展有限公司。

• 蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經驗和採購、物流、售後服務等綜合性平臺上的，同時由行業內領先的合作伙伴IBM合作開發的新型網站平臺。

• 虛擬經濟無實體店支撐很難發展起來，蘇寧B2C的優勢在於可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發展。

• 蘇寧作為中國最優秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯手，構建了互惠共贏的戰略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內占據中國家電網購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站，蘇寧也有望成為B2C行業內最優秀的服務品牌之一。

• 銷售模式：除同城銷售外可實現異地購物、異地配送。並且購買商品出庫城市和收貨城市一致併在主城區時，蘇寧易購將免費配送。

• 支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。

• 提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門店就近自提。

• 配送方式：大小件商品在全國範圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現有的80餘個cdc和rdc將商品直接配送到顧客家中。

• 售後服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現了售後服務本地化，即可以在當地蘇寧售後服務網點進行鑒定、維修和退貨，400多家售後網點支持全國的售後服務。

• 銷售發票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規機打發票，個人用戶開具的為普通銷售發票。對單位用戶有需要開具增值稅發票的。如需開增值發票，須寄送相關證件至蘇寧易購。

　　（一）用戶體驗

• 蘇寧成立了網上商城公司，獨立運營B2C網站，未來計劃打造一個千人規模的專業運營團隊。

• 根據多年家電零售經驗和網上消費者特點，網站更多的採購一些適合網上銷售的新、奇、特商品。

• 蘇寧B2C利用強大的採購平臺，可採購有價格優勢的商品，為消費者展示豐富的商品，所想即可得。

• 與行業內領先企業合作，人性化頁面設計，產品分類合理。

• 利用實體店對顧客行為的研究結果，設定了合理的B2C購物流程。

　　（二）廣告宣傳

• 蘇寧品牌價值455.38億元（2009年），是消費者最值得信賴的品牌之一。

• 蘇寧品牌信譽度高，在虛擬經濟中品牌信譽非常重要。

• 蘇寧除與平面媒體合作外，與網路媒體合作方面也有充沛的資源。

• 20年積累了豐富的促銷經驗和專業的人才儲備。

• 可以利用蘇寧現有的2000多萬會員開展精準營銷。

　　（三）供應鏈及服務

• 蘇寧易購共用了蘇寧1000多億年銷售規模的採購平臺，可在集團範圍內整合產品採購方面的優勢。

• 超強的供應鏈管理水平可滿足蘇寧B2C消費者貨源需求，系統可實現自動補貨。

• 蘇寧現有的80多個cdc、rdc等可支持蘇寧B2C全國範圍的商品配送。

• 為方便消費者提貨，蘇寧B2C在全國範圍內設有300多家門店作為3c類商品的自提點。

• 為充分發揮蘇寧實體店的優勢，蘇寧B2C所銷售商品的售後服務全部實現了本地化。

　　（四）運營管理

• 蘇寧有豐厚的資金實力，可滿足網站運營的正常資金運轉。

• 蘇寧多年來形成了較成熟的盈利模式和較高的運營效率，可供網站運營中利用。

• 蘇寧是零售企業中信息化建設最先進的，已建成集採購、物流、售後等於一體的完整的信息平臺。

• 信息化建設對B2C發展尤為重要，結合蘇寧B2C自己的業務模式，蘇寧易購正以全新的面貌展現給廣大消費者。

　　京東、國美、蘇寧電商價格戰

　　“從今天起，京東所有大家電保證比國美、蘇寧連鎖店便宜至少10%以上!”2012年8月14日上午，電商“京東商城”首席執行官劉強東這樣的一條微博引爆了一輪電商價格大戰。之後，微博中針對的蘇寧、國美迅速應聲。有意思的是，不僅蘇寧、國美應戰，噹噹網、易迅網等電商也宣佈不同程度參與這次價格戰。

　　由於8月是蘇寧易購三周年慶典月，蘇寧將從15號到20號，展開長達6天的萬款商品超級零元購促銷活動。因此，劉強東的微博立刻引起了蘇寧的反擊，蘇寧易購在其微博上宣稱，包括家電在內的所有產品價格必然低於京東。李斌代表蘇寧回應，稱任何網友發現蘇寧易購價格高於京東，易購都會即時調價，並給予已經購買的反饋者兩倍的差價賠付。當晚10點，國美電器在微博上表示，不迴避任何形式的價格戰，並將從15日上午9點開始保證網上商城的全線商品比京東商城低5%。

　　2012年8月15日上午9點，一場各界關註的家電價格戰正式開打。在戰鬥打響前，三家電商仍舊沒有放鬆對輿論加熱，微博上不時曝出三家電商對此次價格戰的準備工作等。

　　2012年8月23日，當各方都偃旗息鼓，以為價格戰已經結束的時候，蘇寧易購再次發出聲音。據瞭解，蘇寧易購執行副總裁李斌發微博，表示“現在我很興奮”。而李斌後來表示，“會議做出決定：戰鬥已經打響!818只是序幕!不是誰說結束就結束!蘇寧全國300個城市將思想、行動、步調三統一、協同作戰、持續持久作戰!我們的決定不是針對哪個公司，而是因為蘇寧全面轉型已經進入快車道，我們要加快平臺建設，在實戰中檢驗和提升我們的能力，用實力和誠意贏得消費者!”

　　2012年9月，國家發改委認定電商價格戰欺詐，需要嚴懲。商務部稱將制定規則。

　　收購家樂福

　　2018年9月27日，蘇寧易購宣佈收購家樂福中國，9月28日，上海31家蘇寧家樂福店中店迎來盛大開業。蘇寧易購集團董事長張近東表示，家樂福專業的快消品運營經驗以及供應鏈能力，可以與蘇寧全場景零售模式、立體物流配送網路以及強大的技術手段有機結合。蘇寧通過輸出智慧零售場景塑造能力，可以將家樂福門店進行全面的數字化改造，構築線上線下融合的超市消費場景，更好地滿足不斷升級的消費需求。

　　業內人士認為，此次收購將帶來業態協同與效率提升。收購家樂福意味著蘇寧入局大賣場生態，推進全場景零售佈局，獲取流量增量，豐富生態佈局與變現。這將有助於加速電商企業大快消品類發展，豐富智慧零售全場景佈局，並有利於降低採購與物流成本，進一步提升市場競爭力。^[3]

　　依托蘇寧易購家電3C供應鏈優勢，並依據家樂福的商圈定位，針對不同消費人群，蘇寧差異化地規划了不同產品線。在蘇寧家樂福金橋店，蘇寧特別打造了店中店-----精品家電體驗專區，據悉，除了冰箱、洗衣機、空調、彩電等生活電器，手機、電腦等3C類產品同樣進駐蘇寧家樂福，實現全品類產品覆蓋，以更好滿足消費者需求。

　　由於經營定位準確、品牌管理獨具特色，2006年6月，世界品牌實驗室（World Brand Lab）評定“蘇寧”品牌價值68.42億元。2005年12月，蘇寧電器以嚴謹規範、科學高效的內部管理，順利通過ISO9000質量管理體系認證。 2006年，蘇寧電器分別獲得“最具投資價值上市公司獎”、2006最具競爭力的上市公司、中國商業科技100強和中國民營企業500強前三甲、“全國就業與社會保障先進民營企業”、2006年最佳企業公眾形象獎等榮譽。公司董事長張近東先生被授予“中國青年五四獎章”、“優秀中國特色社會主義事業建設者”和“全國勞動模範”等國家級榮譽，並於2007年1月20日當選2006CCTV中國經濟年度人物。

一、快速發展，上演“蘇寧速度”

　　1、執著一事，專營空調。20 世紀90年代初，蘇寧電器在南京寧海路成立，從事空調專營。1993年南京爆發著名的“空調大戰”，蘇寧電器憑藉“規模經營、廠商合作、專業服務”三大優勢，在市場競爭中脫穎而出，當年銷售額3億元，比上年增長了187%，創造了代表由計劃經濟向市場經濟轉型的“蘇寧現象”。1994年，蘇寧以年銷售 5.6億，摘取了全國最大空調經銷商桂冠，保持至今長達16年之久。1994年起，蘇寧電器順勢進入空調批發經營，以南京為大本營，建立了輻射全國的批髮網絡4000多家。銷售額從1993年3億元發展到1996年15億元，增長400%，確立了蘇寧在行業的龍頭地位。

　　2、探索連鎖，建設終端。上世紀90年代中後期，蘇寧電器順應市場變化，適時轉型做零售，探索零售終端體系連鎖建設。1996年3月16日，蘇寧第一家直屬子公司—揚州蘇寧開業，揭開了蘇寧電器連鎖的序幕。在九十年代中期，先後在揚州、鎮江、常州、無錫、上海、北京、深圳和合肥等城市開設直營空調專營店。大規模的零售終端建設，為蘇寧電器連鎖發展奠定了堅實的基礎。1999年，蘇寧電器從單一空調業務全面轉向電器、電腦、通訊為一體的3C電子模式經營，蘇寧電器連鎖經營進入“3C時代”。

　　3、縱橫馳騁，連鎖全國。2000 年，蘇寧電器開始二次創業，加快連鎖發展步伐，橫向擴張與縱向滲透相結合，逐步在中國建立了從直轄市到省會級城市，從地級市到發達縣級市的網路佈局，構建了核心商圈的3C旗艦店、亞商圈的中心店、社區店的區域佈局系統，形成了區域合理的市場網路，快速占領全國一級市場，並向二三級市場全面滲透。

　　4、五年規劃，更高目標。2006年，蘇寧電器正式啟動第四個五年發展規劃，公司將在總結前期經驗德基礎上，積極提升企業核心競爭力，主動積極應對市場，把握機遇，綜合利用公司資源，進一步保持持續、穩定、高速的發展。

二、自主創新，引領行業發展

　　蘇寧電器堅持“整合社會資源，合作共贏；滿足顧客需要，至真至誠”的經營理念，全力打造並逐步形成了自己的包括店面規模、服務能力、信息技術、服務品牌、協同供應和企業文化的核心競爭力體系，一直引領行業發展。

　　1、連鎖全國引領中國家電連鎖業高速擴張，蘇寧模式成為業界標準。

　　2000年蘇寧電器確定實施全國連鎖發展戰略，採取橫向擴張、縱向滲透、立體開發、精耕細作的方式，在中國重要大中城市建立連鎖覆蓋網路。蘇寧電器在國內已經形成了直轄市——省會城市——地級城市——縣級城市的立體化電器零售網路體系，構建了從核心商圈的3C旗艦店到次商圈的中心店、再到社區店的區域佈局系統，全方位、高密度地覆蓋了中國家電市場，最大程度地獲取了消費購買力。2006年4月28日，受到業界廣泛關註的蘇寧電器南京珠江路店順利完成改造，隆重投入試運行，成功開創中國家電第四代連鎖店模式——“3C＋模式”；10月1日，蘇寧電器在全國新開10家3C+旗艦店，成功將3C+模式推向全國。蘇寧的高速發展，帶動了整個電器零售行業的快速整合與迅猛發展，促進了整個業態的不斷成熟。

　　2、至真至誠，持續提高四大終端服務能力

　　蘇寧電器堅持“專業自營”的服務方針，8萬名員工，90%處於服務第一線。以店面服務為基石，蘇寧電器配套建設物流配送服務中心、售後服務中心和客戶服務中心。物流配送建立了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶的三級體系，日最大配送能力50萬台/套，12小時配送到家。售後服務具備經營綜合電器售後服務的能力，涉及彩電、冰洗、小家電、通訊、IT五大品類上百個品牌的售後安維服務，上萬名專業服務人員，日最大安裝能力20萬台/套，日最大維修能力 15萬台/套，24小時服務到位。客戶服務中心建立全國統一的服務咨詢熱線，實現了“一個電話解決一切”，擁有4000萬份詳細客戶資料。

　　2005年3月15日，蘇寧電器啟動“5315服務工程”，建立全國一體化的物流配送體系、售後服務體系、客戶服務體系，全方位提升為消費者服務的能力。2005年12月，蘇寧電器杭州物流基地，正式投入使用，標誌蘇寧率先提出的蘊涵信息化購物、科技化管理、數字化配送等內容在內的中國第二代家電物流模式獲得成功。2007年2月，蘇寧電器北京物流基地正式投入使用。

　　3、著力建設最先進的商業網路數字化平臺

　　蘇寧電器的高速運轉建立在現代化的“IT神經網路”基礎之上。1994年建立了客戶信息資料庫系統。2000年建成全國商業企業中首例集中式電腦管理網路系統。2003年建成內部溝通與信息傳遞的VIOP電話系統、簡訊平臺和視頻會議系統，實現企業通訊現代化。2004年總投資超過1億元，啟動多媒體監控指揮中心建設工程，建立了基於多媒體技術控制的信息平臺；開發供應鏈B to B系統、電子商務B to C系統；升級ERP系統，投入應用辦公自動化（OA）系統，蘇寧電器網也在2004年底改版升級成功。2006年4月，蘇寧電器投入數千萬元，與SAP公司、IBM公司聯合建設的全新的SAP系統順利上線投入運行，成功打造中國零售信息化的TOP—ONE工程。蘇寧電器將不斷通過信息化手段完善公司決策支持系統，提高工作效率，增強全體系、全方位的監督管理力度，打造現代零售業的數字化企業。

　　4、實施品牌戰略，引領行業穩健發展

　　蘇寧電器的目標是打造中國最優秀的連鎖服務品牌，致力於為中國的消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售後服務，強調“品種、價格、服務一步到位”。“買電器，到蘇寧，服務好”，蘇寧品牌成為全國廣大消費者購買家電的首選品牌，深入人心。

　　蘇寧銷售商品包括空調、冰洗、彩電、音響、小家電、通訊、電腦和數位8個品類，近千個品牌，20萬多個規格型號，為中國消費者提供了充分的選擇空間。在服務內容方面，為消費者提供售前、售中和售後一系列的服務，包括售前咨詢與訂購、售中專業顧問與購買、售後送貨、安裝、維修和保養，以及定時定期的服務回訪與問題受理等。

　　5、協同供應，鍛造優秀的供應鏈體系

　　整合社會資源，合作共贏。蘇寧連鎖經營的精髓在於為社會提供服務。為供應商服務，平等互惠，長期合作，培育品牌發展規模；為分銷客戶服務，共用品牌價值，創造利益，分享價值。

　　蘇寧電器一直高度重視與國內外知名企業的交流與合作，先後與美國摩托羅拉、A.O史密斯，日本索尼、松下和三洋，南韓三星和LG，歐洲地區西門子、菲利浦以及眾多國內外企業進行了高層領導間的互訪。公司的中基層員工也受邀到美國、日本、新加坡、南韓的工廠參觀和學習。

　　6、註重質量，樹立行業管理運營標桿

　　作為擁有較高知名度的上市公司，蘇寧一貫堅持管理的規範化，追求建立科學、嚴謹、高效的管理體系。2004年11月17日，正式啟動ISO9000國際質量體系認證工作，在一年的時間里，總結建立了符合標準的文件體系（質量手冊、經營管理手冊），同時在內部管理中不斷強化制度執行力度，確保各項質量管理要求執行到位。2005年12月，蘇寧順利通過 ISO9000國際質量體系認證。

　　7、創新管理，建設務實的企業文化

　　蘇寧電器的企業精神是“執著拼搏，永不言敗”。這是企業創建者張近東先生親自提出的。蘇寧電器從創業到現在經歷了許多的坎坷和不平，面對困難和挫折，蘇寧的表現一直很堅韌，從而一次又一次地戰勝困難，取得今天的成就。執著拼搏，永不言敗，體現了蘇寧電器一貫的作風和精神。在這種企業優良傳統的熏陶下，蘇寧員工無論是從工作質量還是工作責任上都在不斷地自加壓力，創造了領先於競爭對手的優勢。

　　蘇寧電器提出了“制度重於權力，同事重於親朋”的管理理念，制度規範與情感紐帶相結合，成為蘇寧電器管理的個性和特色。按照“人品優先，能力適度，敬業為本，團隊第一”的人才理念，蘇寧電器不斷優化團隊整體素質，不拘一格使用人才，為全體員工提供發揮才華的平臺。蘇寧電器已儲備和培養了一大批適應企業發展各層次需求的高質量的人才隊伍，為實現“百年蘇寧”的目標奠定了堅實的人才基礎。

　　企業的基本法則：以市場為導向，持續增強企業盈利能力，多元化，連鎖化，信息化，追求更高的企業價值；以顧客為導向，持續增強企業控制能力，重目標，重執行，重結果，追求更高的顧客滿意；矢志不移，持之以恆，打造中國最優秀的連鎖網路服務品牌。

　　蘇寧管理理念：制度重於權力，同事重於親朋。

　　蘇寧經營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

　　蘇寧價值觀

• 做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共用。
• 樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當。

　　蘇寧人才觀：人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一。

　　蘇寧服務觀：至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

　　蘇寧競爭觀：創新標準，超越競爭。

　　蘇寧精神：執著拼搏，永不言敗。

　　蘇寧員工職業道德：維護企業利益，嚴禁包庇縱容，交往來禮物，嚴禁索賄索酬，做人誠實守信，嚴禁欺瞞推諉，做事勤儉節約，嚴禁鋪張虛榮。

　　蘇寧營銷人員行為準則：待人熱情禮貌，切忌詆毀同行；談吐有理有節，切忌獨斷獨行；交往互敬互惠，切忌損人利己。

　　蘇寧管理人員行為準則：管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執行，切忌流於形式；獎懲依據結果，切忌主觀印象。

　　蘇寧服務人員行為準則：微笑發自內心，切忌虛情假意；服務細微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得過且過。

本條目僅是MBA智庫百科對蘇寧易購的介紹。若您需要與蘇寧易購聯繫，請訪問蘇寧易購官方網站。