商品質量

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商品質量(Merchandise Quality,MQ)

　　商品質量的概念有狹義和廣義之分，狹義的商品質量是指產品與其規定標準技術條件的符合程度，它是以國家或國際有關法規、商品標準或訂購合同中的有關規定作為最低技術條件，是商品質量的最低要求和合格的依據。廣義的商品質量是指商品適合其用途所需的各種特性的綜合及其滿足消費者需求的程度，是市場商品質量的反映。它不僅是指商品的各種特性能夠滿足需要，而且包括價格實惠、交貨準時、服務周到等內容。

　　1、商品質量具有針對性

　　商品的質量是針對一定使用條件和一定的用途而言的。各種商品均需在一定使用條件和範圍內按設計要求或食用要求合理使用。若超出它的使用條件，即使是優質品也很難反映出它的實際功能，甚至會完全喪失其使用價值。

　　2、商品質量具有相對性

　　商品質量相對於同類商品（使用目的相同）的不同個體而言，是一個比較的範疇。對一般商品來說，可以通過簡單的比較和識別來觀察，而對某些商品則要有嚴格的質量指標規定。

　　3、商品質量具有可變性

　　商品的特性會隨著科技進步而發展，而且人們消費水平的提高和社會因素的變化，對商品質量也會不斷提出新的要求；即使同一時期，因地點、地域、消費對象不同，對商品的要求也不一樣；消費者職業、年齡、性別、經濟條件、宗教信仰、文化修養、心理愛好等不同，對質量要求也不同。

　　一般來說，經濟效益是指經濟活動中取得的符合社會需要的經濟成果。同所投入的勞動消耗、物質消耗、勞動占用之間的比例關係，也就是投入產出比。投入少，產出多，經濟效益就好。但所謂產出絕不能僅僅依賴於商品數量，還必須依靠商品質量。因為人們購買的並不是商品本身，而是商品所帶給人們的益處即使用價值用其具體體現—質量。以儘量少的勞動消耗生產出更多的符合社會需要的產品。保證穩定地提高產品質量，向社會、用戶提供物美價廉的優質產品，就會給社會和企業帶來莫大的經濟效益。

　　以上說明，現代的質量觀是質量與效益的統一觀，質量就是效益，主要表現在：質量是效益的前提，效益是質量的結果，有質量才能有效益，沒有質量就沒有效益。既然經濟工作的核心是效益，那麼質量就是發展經濟的關鍵，質量工作應該成為經濟工作永恆的主題。

　　商品質量是一個綜合性的概念，它涉及到商品本身及商品流通過程中諸因素的影響。從現代市場觀念來看，商品質量是內在質量、外觀質量、社會質量和經濟質量等方面內容的綜合體現。

　　1.商品的內在質量

　　是指商品在生產過程中形成的商品體本身固有的特性，包括商品實用性能、可靠性、壽命、安全與衛生性等。它構成商品的實際物質效用，是最基本的質量要素。

　　2.商品的外觀質量

　　主要指商品的外表形態，包括外觀構造、質地、色彩、氣味、手感、錶面疵點和包裝等，它已成為人們選擇商品的重要依據。

　　3.商品的社會質量

　　是指商品滿足全社會利益需要的程度，如是否違反社會道德，對環境造成污染，浪費有限資源和能源等。一種商品不管其技術如何進步，只要有礙於社會利益，就難以生存和發展。

　　4.商品經濟質量

　　是指人們按其真實的需要，希望以儘可能低的價格，獲得儘可能優良性能的商品，並且在消費或使用中付出儘可能低的使用和維護成本，即物美價廉的統一程度。

　　商品的內在質量是由商品本身的自然屬性決定的；外觀質量、社會質量和經濟質量則是由商品的社會效應來決定的，它涉及到諸多社會因素的影響。

　　產品質量的形成，可以用質量環來表示。質量環將質量形成過程公為若幹環節，典型的質量環分為11個環節。

　　取得滿意的商品質量涉及質量環中的所有階段。從商品質量管理角度來看，可以將商品質量形成過程概括為開發設計質量、製造質量、檢驗質量和使用質量等幾方面。這四者應該完全統一和一致，但由於技術上、管理上的種種原因，卻經常發生矛盾，往往設計質量符合要求，而製造質量卻不符合設計質量。檢驗質量又難以真正地反映製造質量，因而最終影響使用質量。為了保證商品使用質量，就要在設計質量、製造質量、檢驗質量上下功夫，達到商品質量的統一要求。

　　商品質量是商品生產、流通和消費全過程中諸多因素共同影響的產物。從質量形成的過程來看，影響和決定商品質量的因素是多方面的，商品的來源不同，影響質量的因素也不完全相同。

　　（一）原材料與商品質量的關係

　　原材料是構成商品最原始的物質，在其它條件相同的情況下，原材料對商品的質量起著決定性的作用。因此，在分析商品質量時，必須對原材料的質量進行分析。

　　（二）生產過程與商品質量的關係

　　1、產品設計與試製

　　2、生產工藝

　　3、商品檢驗

　　4、生產人員的素質和能力

　　（三）流通過程對商品質量的影響

　　流通過程是指商品離開生產過程進入消費過程前的整個區間。因為當商品在流通過程中，由於受到各種外界因素的影響，會發生商品質量不斷惡化的現象，商品學在研究影響商品質量因素時，就對商品在流通中的包裝、運輸、儲存和銷售服務進行全面的研究，以降低損耗，保護質量。

　　（四）銷售服務對商品質量的影響

　　商品在銷售服務過程中的進貨驗收、入庫短期存放、商品存列、提貨搬運、裝配調試、包裝服務、送貨服務、技術咨詢、維修和退換服務等項工作質量都是最終影響消費者所購商品質量的因素，商品良好的售前、售中、售後服務已逐漸被消費者視為商品質量的重要組成部分。

　　（五）消費過程對商品質量的影響

　　首先是消費心理與消費習慣，愛美之心，人皆有之，商品美對商品質量的影響越來越重要，合規律地創造完美的商品形式，是為了滿足人們的審美需要，人們審美觀有共同的一面，也有差異的一面，不同時代、民族、宗教、區域、階層、環境、職業、年齡、性別的審美觀是有差異的。因此不同消費者對美的商品認同和追求是不一樣的。

　　（六）社會倫理道德對商品質量的影響

　　質量意識屬於思想範疇，涉及人的職業道德、思想道德、精神風貌和知識修養等精神因素，所以，開展精神文明建設，發揚愛國主義，對工作精益求精和對人民極端負責的精神，是增強質量意識的重要環節。此外加強質量法制建設也是增強質量意識必不可少的環節。

　　商品質量的要求多種多樣，是因為不同的使用目的（用途）會產生不同的使用要求（需要），即使對於同一用途的商品，不同的消費者也會提出不同的要求。商品質量可以概括為商品適用性、商品壽命、可靠性、安全性、經濟性、藝術性六個方面。

　　1.適用性

　　是指滿足這種商品主要用途所必須具備的性能。是為實現預定使用目的或規定用途，商品所必須具備的各種性能（或功能）。它是構成商品使用價值的基礎。

　　2.商品壽命

　　商品壽命通常指商品使用壽命，有時也包括儲存壽命。使用壽命是指工業品商品在規定的使用條件下，保持正常使用性能的工作總時間。

　　3.可靠性

　　可靠性是指商品在規定條件下和規定時間內，完成規定功能的能力。它是與商品在使用過程中的穩定性和無故障性聯繫在一起的一種質量特性，是評價機電類商品質量的重要指標之一。可靠性通常包括耐久性、易維修性和設計可靠性。耐久性是指日用工業品在使用時抵抗各種因素對其破壞的性能，它是評價高檔耐用商品的一個重要質量特性。

　　(1)易維修性是指商品在發生故障後能被迅速修好恢復其功能的能力。商品是否容易維修與商品設計有關，設計中應儘量採用組合式或組件式商品結構，所用零部件要標準化、通用化、系列化，以便拆卸更換，此外還應該容易通過儀錶式專用檢具迅速診斷出故障部位。

　　(2)設計可靠性，為了避免使用者在操上的過失和在規定的環境以外使用等用法錯誤導致商品出故障的可能性，

　　一方面要求提高商品的易操作度（易使用度），使人為過失的可能性儘量減少；

　　另一方面即使因人為過失或環境改變引起了故障，也要把可能遭受的損害控制在最低限度。設計上這兩方面的要求就是設計可靠性。

　　4.安全性

　　是指商品在儲存和使用過程中對環境無污染，對人體無損害的能力。環境要求包括兩個方面，一方面要求商品在生產、流通直至消費以及廢棄階段，均不致對社會和人類生存環境造成危害；另一方面要求提供能使商品正常發揮效用的環境條件，如規定的溫度、電壓等。

　　5.經濟性

　　是指商品的生產者、經營者、消費者都能用儘可能少的費用獲得較高的商品質量，從而使企業獲得最大的經濟效益，消費者也會感到物美價廉。經濟性反映了商品合理的壽命周期費用及商品質量的最佳水平

　　6.藝術性

　　是指商品符合時代審美特點，具有一定的藝術創造性。它已成為提高商品市場競爭能力的重要手段之一。

　　商品質量的各項基本要求，並不是獨立的、靜止的、絕對的，特別是對某種商品提出具體質量要求時，不僅要根據不同的用途進行具體分析，而且還必須與社會生產力的發展、國民經濟水平以及人們消費習慣相適應。