質量特性

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

質量特性(Quality Characteristic)

目錄

什麼是質量特性

  質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有屬性。

  質量概念的關鍵是“滿足要求”。這些“要求”必須轉化為有指標的特性,作為評價、檢驗和考核的依據。由於顧客的需求是多種多樣的,所以反映質量的特性也應該是多種多樣的。

質量特性的分類

  質量特性可分為真正質量特性代用質量特性

  所謂“真正質量特性”,是指直接反映用戶需求的質量特性。一般地,真正質量特性表現為產品的整體質量特性,但不能完全體現在產品製造規範上。而且,在大多數情況下,很難直接定量表示。因此,就需要根據真正質量特性(用戶需求)相應確定一些數據和參數來間接反映它,這些數據和參數就稱為“代用質量特性”。

  對於產品質量特性,無論是真正還是代用,都應當儘量定量化,並儘量體現產品使用時的客觀要求。把反映產品質量主要特性的技術經濟參數明確規定下來,作為衡量產品質量的尺度,就形成了產品的技術標準

  產品技術標準,標志著產品質量特性應達到的要求,符合技術標準的產品就是合格品,不符合技術標準的產品就是不合格品

  另外,根據對顧客滿意的影響程度不同,還可將質量特性分為關鍵質量特性、重要質量特性和次要質量特性三類。關鍵質量特性是指若超過規定的特性值要求,會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。重要質量特性是指若超過規定的特性值要求,將造成產品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性是指若超過規定的特性值要求,暫不影響產品功能,但可能會引起產品功能的逐漸喪失的質量特性。

質量特性的表現形式

  不同類別的產品,質量特性的具體表現形式也不盡相同。

  1、硬體產品的質量特性

  1)性能

  性能通常指產品在功能上滿足顧客要求的能力,包括使用性能和外觀性能。

  2)壽命

  壽命是指產品能夠正常使用的年限,包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產品在規定的使用條件下完成規定功能的工作總時間。一般地,不同的產品對使用壽命有不同的要求。儲存壽命指在規定儲存條件下,產品從開始儲存到規定的失效的時間。

  3)可信性

  可信性是用於表述可用性及其影響因素(可靠性、維修性和保障性)的集合術語。產品在規定的條件下,在規定的時間內,完成規定的功能的能力稱為可靠性。對機電產品、壓力容器、飛機和那些發生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產品,可靠性是使用過程中主要的質量指標。維修性是指產品在規定的條件、時間、程式和方法進行維修,保持或恢復到規定狀態的能力。維修保障性是指按規定的要求和時間,提供維修所必須的資源的能力。顯然,具備上述“三性”時,必然是一個可用,而且好用的產品。

  4)安全性

  安全性指產品在製造、流通和使用過程中保證人身安全與環境免遭危害的程度。目前,世界各國對產品安全性都給予了最大的關註。

  5)經濟性

  經濟性指產品壽命周期的總費用,包括生產、銷售過程的費用和使用過程的費用。經濟性是保證組織在競爭中得以生存的關鍵特性之一,是用戶日益關心的一個質量指標。

  2、軟體產品的質量特性

  1)功能性

  軟體所實現的功能,即滿足用戶要求的程度,包括用戶陳述的或隱含的需求程度。是軟體產品的首選質量特性。

  2)可靠性

  可靠性是軟體產品的最重要的質量特性。反映軟體在穩定狀態下,維持正常工作的能力。

  3)易用性

  易用性反映軟體與用戶之間的友善性。即用戶在使用軟體時的方便程度。

  4)效率

  在規定的條件下,軟體實現某種功能耗費物理資源的有效程度。

  5)可維護性

  軟體在環境改變或發生錯誤時,進行修改的難易程度。易於維護的軟體也是一個易理解、易測試和易修改的產品,是軟體又一個重要的特性。

  6)可移植性

  軟體能夠方便地移植到不同運行環境的程度。

  3、流程材料的質量特性

  1)物理性能:如密度、黏度、粒度、電傳導性能等。

  2)化學性能:耐腐蝕性、抗氧化性、穩定性等。

  3)力學性能:強度、硬度、韌性等。

  4)外觀:幾何形狀、色澤、等。

  4、服務質量特性

  服務質量特性是服務產品所具有的內在的特性。有些服務質量特性是顧客可以直接觀察或感覺到的,如服務等待時間的長短、服務設施的完好程度、火車的正誤點、服務用語的文明程度、服務中雜訊的大小等。還有一些反映服務業績的特性,如酒店財務的差錯率、報警器的正常工作率等。

  一般來說,服務特性可以分為五種類型:可靠性,準確地履行服務承諾的能力;響應性,幫助顧客並迅速提供服務的願望;保證性,員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力;移情性,設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關註;有形性,有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務對各種特性要求的側重點會有所不同。

本條目對我有幫助20
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目

評論(共2條)

提示:評論內容為網友針對條目"質量特性"展開的討論,與本站觀點立場無關。
59.59.72.* 在 2009年8月20日 10:36 發表

我看到的中國國家檢驗人員的考試題目里五個服務質量特性包含的5個是可靠性、保證性、響應性等 怎麼不一樣呢?

回複評論
124.207.52.* 在 2011年12月15日 10:25 發表

59.59.72.* 在 2009年8月20日 10:36 發表

我看到的中國國家檢驗人員的考試題目里五個服務質量特性包含的5個是可靠性、保證性、響應性等 怎麼不一樣呢?

不同產品可能有不同的質量特性,比如武器裝備就有通用性,可維護性等

回複評論

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

MBA智库
打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成